【正文】 與其才能相適應的重任，由社會提供個人獲得成就和發(fā)展的機會，激發(fā)其獻身精神，滿足其事業(yè)心與成就感。2）是物質(zhì)激勵：通過滿足個人利益的需求來激發(fā)人們的積極性與創(chuàng)造性。3）在服務中心提供免費洗車，代辦保險及相關(guān)業(yè)務。2）結(jié)合株洲青年志愿者活動開展讓車有地可停推廣我們的停車場。在服務價格方面的策略與實施：定價策略：我們的價格采用浮動定價和年定價制度，嚴格執(zhí)行湖南物價局相關(guān)規(guī)定在核查成本和行業(yè)利潤及經(jīng)濟發(fā)展狀況的基礎上執(zhí)行月價季價和年價三種不同的方案，供顧客選擇。在建立銷售網(wǎng)絡、銷售渠道、設立代理商、分銷商方面的策略與實施：我們根據(jù)我們公司的發(fā)展狀況和株洲市湖南省乃至我國經(jīng)濟的發(fā)展形式在適宜的時候開展連鎖經(jīng)營和開辟品牌化道路，把我們廣賢汽車服務中心這一汽車經(jīng)營模式做大做強，在此我們初步涉入，更多具體有待以后適時完善。主要職責（3）技術(shù)開發(fā)負責人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學歷 學位 所學專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗和成功事例。我們必須清醒地認識到，對汽車售后服務行業(yè)，建立健全的管理機制，也已經(jīng)是責無旁貸，刻不容緩.第四部分 組織與管理 企業(yè)基本情況：企業(yè)名稱：廣賢汽車售后服務中心資本 預期成立日期：2011年1月 預期注冊資本：10萬 預期注冊地點 ：湖南株洲 無形資產(chǎn)出資額及占股份比例 20000元 10%企業(yè)主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。（五）、嚴格控制零部件的質(zhì)量和成本在我國汽車售后服務市場上，由于目前的中國的零配件供應市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國產(chǎn)品”以及“仿制品”。車輛交通事故修復理賠服務。網(wǎng)絡服務提供項目內(nèi)容可以有:24小時緊急搶修。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準。為提高汽車售后服務工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后服務行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓。不僅如此，一我們汽車售后服務通過國際ISO標準認證，將售后服務的標準化作為基礎，以吸引消費者。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價格不合理的案例較多。雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應或解決。（三）、不重視信息反饋目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供應”、“修理”、“信息反饋”四大功能。(一)、標準和法規(guī)體系不完善為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務業(yè)沒有統(tǒng)一的服務標準和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務業(yè)的服務水平低下，以及企業(yè)管理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿意。(1) 下面數(shù)據(jù)反映了過去幾年汽車銷售情況其中（部分數(shù)據(jù)來中國汽車銷售數(shù)據(jù)平臺）：（2）以下數(shù)據(jù)說明未來全球全行業(yè)銷售量預測：目標市場情況（1）圖表說明目標市場容量的發(fā)展趨勢由上圖可以看出當前和未來以家庭用車為主要的微型、緊湊型和小型汽車將占據(jù)市場的大部分，隨之而來的汽車售后服務業(yè)，尤其是私家車停放修理美容檢測加油的市場會更大。的確，中國有龐大的汽車市場，是汽車服務業(yè)的可靠保障。詳細描述本企業(yè)產(chǎn)品/服務的競爭優(yōu)勢（包括性能、價格、服務等方面)：產(chǎn)品的售后服務網(wǎng)絡和用戶技術(shù)支持：★及時：對客戶的需求及時處理，事不隔夜★熱情：對客戶的接待像親人般熱情★準確：對完成的服務工作準確無誤★滿意：我們的服務讓用戶感到滿意題。　產(chǎn)品/服務描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它企業(yè)同類產(chǎn)品/服務的比較，本企業(yè)產(chǎn)品/服務的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等。將通過株洲市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的計量認證，未來通ISO9001—2000質(zhì)量管理體系認證。★ 受理客戶投訴，根據(jù)反饋意見，不斷完善我們的服務。租賃出租部設有管理人員和司機車型有奧迪、別克、別克公務艙、帕薩特、福特、皇冠、奔馳、伊蘭特等。五．工時費、材料費均按照國家相關(guān)部門規(guī)定的范圍收取，同于4S的服務和質(zhì)量前提下為你節(jié)省了30%的經(jīng)濟；維修后零配件客戶不方便帶走的，提供舊件保管三天服務。硬件設施齊全，專業(yè)配備了大眾原廠解碼器，車博士全球版檢測儀等，為客戶免費檢測、全方位檢查；為完工出廠車輛提供100%免費清潔、吸塵服務。接到投訴，24小時內(nèi)給予反饋，按客戶要求及時處理，每月定期回訪用戶聽取意見；三．汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。露天停車場——設備簡單，保管質(zhì)量最差，但這類停車場采用甚為普遍，尤其廣泛用在專業(yè)運輸單位和公交車輛的停車處。但暖式車庫的投資大、維護費高。根據(jù)市場需求我們將設計4種不同類型的停車場包括暖式車庫、冷室車庫、車棚、露天停車場等，根據(jù)不同客戶需求提供不同的停車場，做到市場細分。多層車庫雖能節(jié)約用地，但建設投資較大。因此，在城市規(guī)劃中應安排足夠的停車場(庫)用地，其規(guī)模要能適應規(guī)劃期內(nèi)所預測的城市各種車輛的增長量。這里的人生活富裕，收入較高。創(chuàng)業(yè)策劃書目 錄 第一部分 策劃書摘要………………… 第二部分 產(chǎn)品/服務…………………… 第三部分 行業(yè)及市場情況…………… 第四部分 組織與管理………………… 第五部分 營銷策略…………………… 第六部分 產(chǎn)品制造…………………… 第七部分 融資說明…………………… 第八部分 財務計劃…………………… 第九部分 風險評估與防范…………… 第十部分 項目實施進度………………第十一部分 其它………………………… 備查資料清單 …………………………… 第一部分 策劃書摘要隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。株洲田心廣賢停車護理中心，是根據(jù)這一形式尤其緊緊圍繞田心人民生活需要而成立的汽車服務中心，它集汽車停放、護理、加油、保險等相關(guān)服務為一體的田心最大的汽車服務中心，東接株洲國家汽車城，西靠全國最大的貨運編組站株洲北站，附近有以時代集團、電力機車廠為標志的大型企事業(yè)單位群，吸聚了龐大的人口?！〉诙糠? 產(chǎn)品/服務20世紀初以來，尤其是第二次世界大戰(zhàn)后，世界各國城市人口激增，機動車輛擁有量迅速上升，停車場地不足成為嚴重的城市問題。坡道式又分直坡道式、螺旋坡道式、錯層式、斜坡樓板式等；機械化車庫采用電梯上下運送車輛。廣賢汽車服務中心停車場隨著汽車在株洲的普及，車位成了一項新的建筑必備設施，由于土地成本增加，停車場逐漸向多空間，多功能，智能化方向發(fā)展。暖式車庫——具有取暖設備，不受外界氣候影響，可使車輛保持良好的技術(shù)狀況，故適于救護車、消防車等特種車輛的停放和保管。車棚——雖不能防風沙，但也可避免雨雪等對車輛的直接侵蝕，所以用于臨時性的車輛保管。我們本著“客戶是上帝”的經(jīng)營理念，求真、務實、創(chuàng)新、提高的服務精神，面向廣大用戶提供以下服務：一．本站的維修技術(shù)人員全部經(jīng)過國家有關(guān)部門的專業(yè)培訓后持證上崗，按照4