【正文】 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務標準； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 了解客戶的業(yè)務流程和目標 目標實現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感培訓課程以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標 激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 了解何時讓何人參與 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 保守機密 向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 收集、應用對分析問題有重要作用的信息 明了變化對個人、流程和公司的影響5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 使股東參與實施變化的行動中 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 設定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結果 使其他人了解公司的競爭地位 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 始終堅持團隊的目標，在團隊偏離目標時應及時將團隊帶回原方向； 列出需要了解你的工作及相關行動的人員名單； 請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋； 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在會議中總是最先發(fā)表意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機會讓給別人）； 在處理人際關系時堅持對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定共同的目標； 尋求使你有機會領導或影響他人的工作任務； 了解何時讓何人參與 在采取行動前考慮你的行動的潛在影響。 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 在應對有壓力的情形前做好充分準備，考慮最壞的情況下的應對策略； 遵守諾言這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 從每個與你共事的員工那里學習他們的優(yōu)點； 列出你想在下6個月、一年或3年內(nèi)學習的事物清單，定期回顧實際進展； 勇于承擔你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強這些能力； 采取行動提高知識、技術和能力 當遇到他人或他們的意見、觀點不被尊重的情況時立即指出； 檢查你的定式思維和語言，在日常交往中少一些判斷和評價； 請其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實踐以示對他們的尊重； 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 在與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式； 會前做好準備（如列出所關注的問題），會上提出這些問題并總結記錄自己的理解； 與他人分享對其有影響的信息或決定 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 與同類型公司的同行建立良好關系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術動態(tài)； 與一位在你想要發(fā)展的領域有專長的同事共同工作； 與他人分離技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標培訓課程技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 在日志中記錄重要項目信息； 評估計劃每一步驟的成本和潛在收益； 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 找出你應該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計劃去滿足這些需求； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項能力：行動/練習這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 與某位客戶共同工作一周，總結出他們的關鍵業(yè)務挑戰(zhàn)和你的體會； 用“頭腦風暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 訪問客戶以解決問題； 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息培訓課程以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 如果你沒能達到某個目標，分析原因并糾正錯誤； 建立項目跟蹤體系； 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習 工作質(zhì)量高 使他人了解你所在團體的工作。 閱讀《安海斯布希公司年報》、《一瞥》和《安海斯布希公司事實》； 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 了解何時讓何人參與 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 業(yè)務增長業(yè)務目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； 制定一個發(fā)展計劃。 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 與經(jīng)理討論自己的計劃 給予鼓勵和贊賞發(fā)展計劃中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色 你需要主管給予什么幫助？比如:1. 觀察有經(jīng)驗的談判者；2. 設計并使用客戶意見反饋調(diào)查表。比如:1. 提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。制定發(fā)展目標可以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。這樣你會有準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。員工和主管共同制定員工的發(fā)展計劃。 要求有更多有關其發(fā)展需要的信息； 這些目標應與以下方面相關：例如： 回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的工作” 對“取得的成績”和“績效級別”做總結性詳細描述 。達到預期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術、專業(yè)和/管理上的要求和任務。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標和半年/一年度的發(fā)展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達到預期的原因或被評估人未完成目標的潛在障礙。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。 人員類型經(jīng)理——指各部門的經(jīng)理及部門經(jīng)理主管及專業(yè)人員——指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員員工——指除以上人員外的崗位員工?？冃гu估表分為：? 員工績效評估表? 主管/專業(yè)人員績效評估表? 經(jīng)理績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。 對上半年/一年的績效表現(xiàn)進行評估并給予反饋1季度/第1個月2季度/第3個月3季度/第5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進程用收集的信息制定預算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實施發(fā)展計劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。這兩個因素是： 影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 以客戶為中心：積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。 以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機構可根據(jù)實際情況會增加能力項） 用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務目標公司有責任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。這種伙伴關系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負有基本責任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標。 本《指南》內(nèi)容 制定、實施符合業(yè)務需要的個人發(fā)展計劃我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源： 2001年8月最新修改業(yè)務環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。受過系統(tǒng)培訓并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)?！犊冃гu估及發(fā)展計劃指南》： 準備半年/年度績效評估面談 核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容： 需要其它資源和工具員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。發(fā)展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。經(jīng)理/主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標與業(yè)務目標相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。公司員工經(jīng)理/主管核心能力模型通過人力資源獲得競爭優(yōu)勢： 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展員工和企業(yè)的成功業(yè)務目標—企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標培訓和發(fā)展 核心能力—在AB取得成功的要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才12項核心能力定義獲得競爭優(yōu)勢通過人力資源獲得成功發(fā)展因素和時間因素績效管理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關聯(lián)進行。績效評估的目的是：可在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獲取績效評估表。從 至 填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。當然提出的問題應與他們和員工的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、成就、工作要求、特別項目、發(fā)展目標等），這些成績應與上半年/一年績效評估表中的工作目標及上半年/一年發(fā)展計劃中的發(fā)展目標相關。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。4 5分 超出預期——能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術、專業(yè)和/或管理上的要求和任務。如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃。 對員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改進之處做總結性評論在決定員工的總體績效級別前：這些目標將作為制定該員工發(fā)展計劃和評估其下一年度績效的參考，應按照“做+什么+為什么（預期結果）”的模式來制定。 參與并指導員工支持新系統(tǒng)的實施。 發(fā)展需求和/或長期職業(yè)發(fā)展目標員工意見給被評估人對評估結果或過程發(fā)表意見的機會，他的意見可以是： 發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調(diào)整的動態(tài)文件。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢查計劃進展。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的發(fā)展狀況。制定發(fā)展目標的目的在于增強你的綜合實力或滿足發(fā)展需要。 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？如果你正參加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。 提供必要