【正文】 定并實施《計算機軟件控制程序》得到有效控制。190。190。測量設(shè)備。190。資料室.b) 設(shè)備190。1. 辦公室已編制了《設(shè)施、采購、環(huán)境控制程序》，規(guī)定了設(shè)施管理的要求，設(shè)計院涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 工作設(shè)施190。辦公室組織的有效性評價應(yīng)制定評價計劃并保存評價記錄。3. 確保人力資源的其他措施a) 辦公室在聘用人員（內(nèi)聘和外聘）時，應(yīng)根據(jù)崗位要求評價聘用人的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗，以保證聘用適合的人員上崗；b) 倡導(dǎo)員工通過學術(shù)交流、經(jīng)驗交流、在職進修、相互學習等方式提升自己的能力。1. 設(shè)計院制定的描述職能和職責的文件應(yīng)規(guī)定對各崗位人員的能力和質(zhì)量意識的要求并識別培訓(xùn)需求；2. 培訓(xùn)a) 設(shè)計院把培訓(xùn)作為提升員工能力和意識的重要手段，要求辦公室各部門將培訓(xùn)工作列為自己日常工作計劃的組成部分，制定年度培訓(xùn)計劃并/或適時安排培訓(xùn)達到培訓(xùn)目的；b) 各部門的年度培訓(xùn)計劃和適時的培訓(xùn)計劃至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：——培訓(xùn)的指導(dǎo)方針和工作重點；——培訓(xùn)的項目內(nèi)容和實施的安排；——培訓(xùn)效果的評估方法和準則等。1. 設(shè)計院將根據(jù)管理過程的需要及的本設(shè)計院的要求設(shè)置崗位，確定從事影響產(chǎn)品符合要求的人員所必須的能力。9．管理評審產(chǎn)生的記錄由辦公室負責保管。評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c) 資源需求。1. 公司制定并實施《管理評審控制程序》；2. 本公司每年至少(時間間隔不得超過12個月)組織進行一次管理評審；3. 在下列情況發(fā)生時可適時安排專題評審或全面評審：——質(zhì)量體系環(huán)境和條件發(fā)生重大變化時；——設(shè)計要求和流程發(fā)生重大變化時；——組織機構(gòu)發(fā)生重大變化；——國際標準改版；——其它認為有評審需要的情況發(fā)生時。2. 管理者代表承擔的其他方面的職責不應(yīng)影響上述職責的實施。 職責、權(quán)限與溝通ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求職責和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。通過認真實施質(zhì)量管理體系文件，達到保證顧客滿意并實現(xiàn)持續(xù)改進的目標；16. 當出現(xiàn)需刪減的質(zhì)量管理體系過程的情況時，應(yīng)經(jīng)過認真的論證。ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求最高管理者應(yīng)確保：a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及條款 ；b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。1. 公司的質(zhì)量目標由公司管理者代表組織制定，經(jīng)最高管理者批準后實施；2. 公司的質(zhì)量目標應(yīng)對應(yīng)質(zhì)量方針提供的框架，采用可測量的指標構(gòu)成。6. 日常性的質(zhì)量目標考核，定期的管理評審都將關(guān)注質(zhì)量方針的適宜性。2. 質(zhì)量方針的內(nèi)容至少包括：a) 滿足顧客對服務(wù)要求的承諾；b) 對持續(xù)改進的承諾。5. 確保相關(guān)部門與顧客的有效溝通，及時了解顧客的滿意程度，對顧客的滿意程度進行調(diào)查，以不斷滿足顧客的需求及超越顧客的期望。ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。6. 質(zhì)量記錄的檢索a）查閱質(zhì)量記錄須按質(zhì)量記錄控制表的規(guī)定的權(quán)限批準；b）在查閱過程中應(yīng)防止記錄的丟失和不正確修改，需要拷貝質(zhì)量記錄時，須經(jīng)過批準和核對。以磁帶、磁盤、光盤、軟盤、移動硬盤為媒介的質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制清單》的規(guī)定由歸檔部門實施控制。1. 本設(shè)計院通過制定《記錄控制程序》，規(guī)定對記錄的標識、收集、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制方法和要求。8. 文件的發(fā)放控制a) 文件的發(fā)放范圍應(yīng)得到識別和批準，以確保需要文件的場所都能獲得有關(guān)的適用文件；b) 為實現(xiàn)文件的更改控制和追溯的需要，文件的發(fā)放應(yīng)記錄。6. 本設(shè)計院將在《文件控制程序》中規(guī)定質(zhì)量管理體系文件標識規(guī)范，對文件及其修訂狀態(tài)的標識做出規(guī)定，文件的標識至少包括：a) 文件名稱；b) 文件編號；c) 版本/修訂狀態(tài)；d) 頁碼標識；e) 生效日期；f) 有效性標識等。1. 本設(shè)計院辦公室制定并實施《文件控制程序》、《技術(shù)圖紙、技術(shù)文件控制程序》；2. 受控文件的范圍包括：a) 質(zhì)量手冊； b) 程序文件；c) 描述部門職能、崗位職責和權(quán)限的《職務(wù)說明書》；d) 規(guī)范類文件（包括質(zhì)量計劃）；e) 記錄表格；f) 與工程項目有關(guān)的技術(shù)文件、技術(shù)圖紙；g) 與工程項目有關(guān)的外來文件；h) 計算機使用的專業(yè)技術(shù)軟件等。1. 設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容包括：a) 本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b) 本設(shè)計院質(zhì)量管理原則；c) 本設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系的范圍；d) 工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的組織構(gòu)架和職責；e) 工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)及服務(wù)的質(zhì)量管理體系包括的質(zhì)量管理過程，過程的順序和相互關(guān)系（包括對刪減的說明）；f) 質(zhì)量管理過程的程序或?qū)ζ湟玫?。ISO9001:2008要求要點XXXXX研究設(shè)計院的管理要求本設(shè)計院過程模式圖：管理職責測量、分析和改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧 客 要求產(chǎn)品 輸入 輸出 注： 增值活動 信息流質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b) 質(zhì)量手冊；c) 本標準所要求的形成文件的程序和記錄；d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和 控制所需的文件和記錄；e) 本標準所要求的質(zhì)量記錄。經(jīng)識別的過程將在本手冊中規(guī)定，對刪減的條款也將在本手冊中說明。b) 本組織所承擔業(yè)務(wù)項目的策劃、及產(chǎn)品形成各過程技術(shù)質(zhì)量和不合格品的控制和管理；c) 負責對過程監(jiān)測所得數(shù)據(jù)的分析和體系的持續(xù)改進。l）組織檢測試驗任務(wù)的全面實施；m）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護；n)、處理設(shè)計院交于的其它事宜。d) 負責辦理項目登記代理業(yè)務(wù)的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。l) 負責對各部門計算機系統(tǒng)的統(tǒng)一裝配、技術(shù)指導(dǎo)；m) 負責網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)的一般性維修保養(yǎng)；n) 負責計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發(fā)、登記、歸檔、保管和維護管理；o) 負責本設(shè)計院辦公自動化的系統(tǒng)性、有效性控制。副院長2a) 主管行政工作，負責設(shè)計院日常事務(wù)的全面管理工作。e) 在設(shè)計院管理層中任命管理者代表，并規(guī)定其職責和權(quán)限；f) 主持設(shè)計院日常生產(chǎn)管理活動；g) 確保提供設(shè)計開發(fā)及預(yù)算編制等所需的資源；h) 主持管理評審，確保實施并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系；i) 全面管理設(shè)計院工作，制定設(shè)計院中長期發(fā)展規(guī)劃，決策設(shè)計院重大事項。組織應(yīng)將質(zhì)量目標展開并落實到相關(guān)的職能和層面?？萍紴橄葘?dǎo)： 為顧客服務(wù)要求我們不斷提高技術(shù)、理論水平，才能提升核心競爭力。近年來，我院以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標，建立健全較完善的技術(shù)經(jīng)濟責任制，內(nèi)部實行一整套行之有效的全面質(zhì)量管理體系，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設(shè)計單位推行全面質(zhì)量管理達標驗收。90年代承擔完成了省內(nèi)10個地州的29個縣（市）級和13個縣(市) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)級土地利用總體規(guī)劃和基本農(nóng)田保護區(qū)規(guī)劃，以及20余項土地開發(fā)整理項目可研和規(guī)劃設(shè)計任務(wù)。我院是XXXXX學會理事長和秘書長常設(shè)單位，是中國農(nóng)業(yè)工程學會、中國勘察設(shè)計協(xié)會和中國工程咨詢協(xié)會農(nóng)業(yè)專業(yè)委員會的理事單位。 院長：XXXX 2012年4月 15 日生效日期：2012年4月15日 第75頁 共75頁 xxx設(shè)計院質(zhì)量手冊 企業(yè)概況文件編號：QM2012版 次： I / 0企業(yè)概況XXXXX研究設(shè)計院成立于1956年1月，是以從事農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和農(nóng)業(yè)工程勘察設(shè)計為一體的綜合性科技事業(yè)單位。審核 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。不合格（不符合） 未滿足要求。顧客 接受產(chǎn)品的組織或個人。質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。F 應(yīng)識別關(guān)鍵供方，并進行控制，確保關(guān)鍵供方能長期地、穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品。質(zhì)量手冊l 基于事實的決策方法F 決策是設(shè)計院管理的重要活動，對設(shè)計院的發(fā)展應(yīng)進行策劃；F 正確的決策須以事實為依據(jù)，應(yīng)有充分的、準確的、真實的數(shù)據(jù)和信息；F “事實”來自于實踐，來自于對真實的信息（數(shù)據(jù)）的收集和分析。F 建立工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系；F 在管理活動中有效應(yīng)用PDCA循環(huán)；F 建立信息反饋系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有效利用信息資源，控制并改進質(zhì)量管理體系。質(zhì)量手冊F 設(shè)計院以建立顧客/市場為導(dǎo)向的有效和高效過程作為自己的管理目標；F 設(shè)計院應(yīng)規(guī)定組織內(nèi)各職能部門之間關(guān)鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制。F 營造人力資源環(huán)境，開展設(shè)計院文化建設(shè)，關(guān)心員工，提高凝聚力；F 營造團隊精神，倡導(dǎo)奉獻精神；F 規(guī)定職責和權(quán)限，引導(dǎo)全員盡職盡責；F 開展持續(xù)有效的培訓(xùn)，提高員工意識和工作技能；F 建立有效的激勵機制如薪酬制度、積效考評制度等，鼓勵員工持續(xù)改進。質(zhì)量手冊 、l 領(lǐng)導(dǎo)作用F 設(shè)計院的管理者組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，指引全體員工努力滿足顧客的要求，并持續(xù)地增進顧客滿意，同時滿足各相關(guān)方的要求；F 各級管理者應(yīng)建立內(nèi)部溝通渠道，對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通,使全員共同努力實現(xiàn)所確定的目標；F 各級管理者都須對質(zhì)量管理體系的實施情況和效果進行評審，以尋求持續(xù)改進的機會，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的業(yè)績并增強顧客的滿意；F 各級管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持和改進提供充分的資源；F 應(yīng)強化各級管理者的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，把員工作為自己的第一顧客，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。生效日期：2012年4月15日 第6頁 共75頁xxx設(shè)計院質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理原則文件編號：QM2012版 次： I / 0本章目的：規(guī)定質(zhì)量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質(zhì)量管理的原則以及如何實現(xiàn)質(zhì)量管理的原則。3． 本手冊包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質(zhì)量管理程序，這些程序?qū)⒂糜谝?guī)定相應(yīng)工作過程的實現(xiàn)要求，本手冊覆蓋了ISO9001:2008所有標準條款。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：本院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系的范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理體系各過程的控制原則及相互作用、工作程序或引用等。本質(zhì)量手冊用于描述設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量管理體系，是本設(shè)計院質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。2． 本手冊的目的是確定設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量管理原則、組織機構(gòu)及有關(guān)人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量管理體系的范圍、質(zhì)量管理體系過程及其相互作用。5． 本手冊將在質(zhì)量管理體系改進過程中得到修改和完善，同時對本手冊的正式評審由行政部組織，管理者代表主持，每年進行一次。F 設(shè)計院工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)等服務(wù)；項目可行性研究報告，項目規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算編制及服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標中包括對顧客的承諾；F 設(shè)計院的質(zhì)量管理理念中把顧客理念作為核心；F 設(shè)計院在工程測量、農(nóng)業(yè)工程的咨詢、電力行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計及服務(wù)中落實以顧客為中心和以市場為導(dǎo)向的原則；F 設(shè)計院通過規(guī)定了解并理解顧客要求，與顧客溝通的過程，確保理解顧客的要求和期望；F 設(shè)計院將監(jiān)視和測量顧客滿意的信息，并作為持續(xù)改進的依據(jù)；F 設(shè)計院不但包括外部顧客而且包括內(nèi)部顧客，即要滿足外部顧客也要滿足內(nèi)部顧客的需求。質(zhì)量手冊l 全員參與F 員工是設(shè)計院之本，應(yīng)將設(shè)計院的發(fā)展生涯及人的發(fā)展生涯結(jié)合起來，實現(xiàn)員工的事業(yè)；F 任何工作都需要全員的積極參與，全員參與是質(zhì)量管理體系成功之本；F 要努力提高員工的顧客意識、質(zhì)量意識、管理意識和參與程度，確保組織目標的實現(xiàn)F 加強人力資源的管理，做好