【正文】 做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。 熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。1 負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。 走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。 審批動(dòng)火許可證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。 對(duì)酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。對(duì)流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。1 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。4. 上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。（七）正門保安員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1. 維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。5. 對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。 熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動(dòng)控制動(dòng)報(bào)警，離子感煙探測(cè)器的具體位置。（2） 在崗期間，禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。（5） 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。（3） 巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。（6） 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。三、 保安部的管理制度與規(guī)定（一） 辦公室值班管理制度 員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。值班電話不得外借。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對(duì)所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。（2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。（1） 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。（5） 接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。 嚴(yán)格交接班手續(xù)。 嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。并認(rèn)真做好記錄。 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。對(duì)一時(shí)處理不了的，交下一班處理。 員工上班期間一律不得會(huì)客，值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋，勸其離去。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。 晚上21：30以后來店會(huì)客者恕不接待。 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。（2） 保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。（1） 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對(duì)房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。（1） 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。（3） 自動(dòng)門：每周三、六上午由中班全體人員對(duì)自動(dòng)門進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修理。（6） 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。（2）不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如控測(cè)器正常，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。（2） 檢查供電備用電源、電泄，每?jī)芍芤淮?。（十一）自行車棚值班安全管理制?值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。 嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫值班記錄。 設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：（1） 每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門辦公室。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。（4） 監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。（十三）外來施工人員管理規(guī)定 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。 使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。 施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 一級(jí)動(dòng)火：凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。（4） 其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。一級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火的部門負(fù)責(zé)人填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》并簽名。二級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火者填寫《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》后，由部門負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保安部審批后方可動(dòng)火。2. 員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客外出，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理同意方能到指定地點(diǎn)會(huì)見。6. 員工不得將食物、飲料、收錄機(jī)、照相機(jī)及管制刀具等帶入酒店?duì)I業(yè)區(qū)域。2. 凡來聯(lián)系與酒店有關(guān)工作的人員，應(yīng)在員工通道進(jìn)出口出示有效證件，進(jìn)行會(huì)客登記。5. 所有來訪者、會(huì)客者必須在11：00pm以前離店，特殊情況需報(bào)保安部批準(zhǔn)。4. 嚴(yán)禁閑雜人員在查包處喧嘩，停留和聚堆閑聊。8. 嚴(yán)禁員工私自將酒店物品帶離酒店，如有發(fā)現(xiàn)將以盜竊論處。4. 引導(dǎo)車輛按停車線?？吭谶m當(dāng)車位，保證車輛停放整齊。8. 樹立崗位形象，嚴(yán)格按制度辦事，時(shí)刻維護(hù)部門利益。背景音樂管理規(guī)定1. 每天早上6：30分打開背景音樂（音量適中）。5. 磁帶主要以輕音樂為主以及樂器演奏等。9. 嚴(yán)禁因個(gè)人愛惡忘放音樂或交換磁帶、碟等。保安領(lǐng)班應(yīng)即刻趕往大堂及各娛樂場(chǎng)所，每層樓的安全，了解檢查有無不安全因素，檢查各電梯是否有客人被困梯，并及時(shí)解救，隨時(shí)同值班主管取得聯(lián)系，有可疑情況應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施，通知各崗位值班保安加強(qiáng)警惕，注意各通道安全。保護(hù)好酒店財(cái)產(chǎn)及客人財(cái)產(chǎn)的安全，隨時(shí)同值班主管、領(lǐng)班取得聯(lián)系，有情況及時(shí)報(bào)告，及時(shí)同消防中心，監(jiān)控室及消防巡邏保安取得聯(lián)系，做到有問題及時(shí)解決、協(xié)助解決、保證安全。檢查應(yīng)急燈是否在自動(dòng)開啟狀態(tài)。3． 請(qǐng)勿將易燃、易爆和危險(xiǎn)品帶入酒店如鞭炮，汽油、未登記的槍支，刀劍、毒品等。7． 晚11：00時(shí)后，酒店禁止住客接待外人會(huì)訪，禁止將陌生人帶入您的房間。11. 嚴(yán)禁在酒店內(nèi)從事賭博等行為。酒店對(duì)賓客的貴重物品丟失或被盜不負(fù)任何責(zé)任。2. 財(cái)務(wù)部 / 前臺(tái)收銀A． 將現(xiàn)金、支票、帳冊(cè)、文件及重要電腦軟盤鎖入保險(xiǎn)箱或由專人帶出；B． 切斷辦公室全部電源；C． 各庫(kù)房?jī)?nèi)切斷能源，檢查后鎖好門疏散；D． 全部撤出后清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)人事部。5. 前廳部協(xié)助客人疏散A. 辦公室要鎖好一切重要文件及重要電腦軟盤或攜離，切斷全部電源；B. 接待員、行李員、門童立即將最新打印的賓客住宿單交主管攜離；C. 前臺(tái)義務(wù)消防員在各疏散口協(xié)助客人到集合點(diǎn)，將受傷人員送至緊急救護(hù)處；D. 前廳部經(jīng)理帶人安慰疏散下來的客人，并清點(diǎn)人數(shù)；E. 安排車隊(duì)司機(jī)全部待崗，隨時(shí)運(yùn)送受傷人員；F. 總機(jī)接線生：a. 立即用電話通知各部門經(jīng)理；b. 妥善解答客人的詢問，穩(wěn)住客人情緒；c. 保障通訊電話暢通。10. 康樂部A. 引導(dǎo)客人從最近消防通道疏散；B. 防止混亂、擁擠、堵塞疏散出口；C. 檢查每個(gè)包間，確保客人全部疏散；D. 切斷全部室內(nèi)電源、能源。如果是酒店員工報(bào)訊，應(yīng)提醒他盡量用最近的滅火器或消防栓進(jìn)行滅火。d. 火警現(xiàn)場(chǎng)部門主管。3. 保持與火警現(xiàn)場(chǎng)總指揮聯(lián)系，如需要向市消防隊(duì)報(bào)警，必須由火警總指揮受權(quán)后報(bào)警。消防工作制度1． 酒店消防工作是一項(xiàng)非常重要的工作，酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查防火工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4． 未經(jīng)允許，施工單位不得擅自動(dòng)用明火，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、堆放易燃、易爆的物品。8． 嚴(yán)禁在安全門口、消防通道、電梯口堆放雜物，堵塞消防通道。工程部、安全部將定期檢查消防器材并保證性能良好。廚房燃?xì)馐褂霉芾碇贫?． 天然氣屬易燃易爆危險(xiǎn)品，使用操作人員上崗前必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn)。5． 廚師在使用灶具工作時(shí)，必須有人看管，油炸食品時(shí)油溫不能過高,油不能過多。8． 工作結(jié)束后切記關(guān)閉燃?xì)忾y門。2. 經(jīng)常檢查和清洗灶具設(shè)備，使其處于完好狀態(tài)。4. 熟悉各種消防器材的性能，使用方法及擺放位置。6. 安全出口必須暢通，廚房?jī)?nèi)要留安全通道，嚴(yán)禁在安全出口及安全通道放置障礙物。易燃易爆品單獨(dú)設(shè)庫(kù)存入，不得和其它庫(kù)房混放。6． 離開庫(kù)房時(shí)，必須進(jìn)行防火安全檢查，確無問題，切斷電源后鎖好門方可離開。兇殺、炸彈、恐嚇、搶劫處理程序在酒店內(nèi)發(fā)生重大傷害時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)按以下程序處理：1． 部位、場(chǎng)所： 當(dāng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或某部位發(fā)生嚴(yán)重傷害時(shí)，在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告在崗位附近的保安員，如無安全員應(yīng)立即與電視監(jiān)控中心聯(lián)系（電話 ），報(bào)警時(shí)應(yīng)說明自己姓名、所屬部門、現(xiàn)所處位置、發(fā)生何事、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)及是否持械（刀或其它）；發(fā)現(xiàn)有傷亡時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，施以力所能及的初步保護(hù)，同時(shí)，還要穩(wěn)住現(xiàn)場(chǎng)人員的情緒，盡可能不要讓現(xiàn)場(chǎng)人員離開（不得已時(shí)，可記住離去人員的特征），若現(xiàn)場(chǎng)無作案人，則注意封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止無關(guān)人員闖入。所轄通道外出人員和攜物者加以記錄，大堂崗安全員應(yīng)密切注意總臺(tái)收銀處，控制可疑人員接近商場(chǎng)等人員較多區(qū)域；停車場(chǎng)安全員應(yīng)做好自己本職工作，保持車道暢通無阻并記錄下進(jìn)出車輛的車號(hào)，門衛(wèi)安全員仍堅(jiān)持崗位，其他機(jī)動(dòng)安全員都趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，聽候命令。6. 客房部：a. 堅(jiān)守崗位，通知本部門所屬崗位將現(xiàn)金、票據(jù)、收據(jù)落鎖； 通知樓層服務(wù)員將客人勸入客房，鎖好房門；c. 組織本部門員工配合安全人員捉拿罪犯； 解警后，清點(diǎn)酒店財(cái)物是否損失，并迅速恢復(fù)部門正常經(jīng)營(yíng)秩序。10. 商場(chǎng)部、銀行處：a. 堅(jiān)守崗位，通知本部門所屬各點(diǎn)將現(xiàn)金、票據(jù)、帳單落柜，重點(diǎn)保護(hù)好貴重物品；b. 組織本部門員工穩(wěn)定情緒，控制出入口。有關(guān)部門對(duì)事件做初步結(jié)論，經(jīng)與安全部核對(duì)后，寫報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。2． 保安部隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否有傷害，征得總經(jīng)理同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6． 不要向客人或員工發(fā)表議論，以免引起混亂。3． 通知值班經(jīng)理、安全部和大堂副理。7． 未經(jīng)許可，不要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不要碰現(xiàn)場(chǎng)的任何東西。2． 如果受傷人傷勢(shì)很輕，則護(hù)送其去醫(yī)務(wù)室。6． 燒傷、燙傷者不要?jiǎng)悠湟路?． 用非導(dǎo)電物將受傷者拉出觸電范圍。騷亂處理程序 在酒店客房、餐廳、舞廳、桑拿、大堂等區(qū)域發(fā)生客人與員工、客人與客人或員工之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等事件后，應(yīng)按以下程序處理：1． 現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即報(bào)告部門經(jīng)理和大堂副理。4． 時(shí)刻考慮酒店客人、員工與自己的安全，不能使自己卷入紛爭(zhēng)。員工出入管理制度1. 員工進(jìn)入酒店必須出示工作證或胸牌。5. 員工當(dāng)值期間不得外出會(huì)客，如需外出，需持部門經(jīng)理簽字的外出證明。4． 個(gè)人的隨身物品應(yīng)妥善保管，安全情況由自己負(fù)責(zé)。包裹物品帶出酒店之制度1． 員工下班時(shí)，請(qǐng)自覺打開手包、挎包、包裹等接受保安人員的檢查。5． 凡客人贈(zèng)送給本人的物品出門時(shí)，必須持部門經(jīng)理簽注的出門證。預(yù)防員工盜竊之管理制度 加強(qiáng)酒店員工法制教育，提高員工安全思想意識(shí)，堵塞各類不安全漏洞。4． 不定期對(duì)員工的更衣柜進(jìn)行檢查。消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警記錄單日 期時(shí) 間報(bào) 警 區(qū) 域報(bào) 警 原 因備 注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　柳湖書院丟失物品登記表事主姓名　性別　年齡　工作單位　聯(lián)系電話　家庭住址　身份證號(hào)　發(fā)案時(shí)間 　報(bào)失時(shí)間　報(bào) 失 物 品 情 況　處