【正文】 。簡單的招式練到極至就是絕招。） 工作中我們應知道阻礙成功的兩大因素： 1.“ 立竿見影 ” 的心態(tài)（舉例說明） “ 立竿見影 ” 的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時明顯的看見自己的進步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。你的下 屬才會忠心，聽命于你。（中國人最多的態(tài)度 “ 混 ” 。 ◆ 擁有一份工作，就要懂得感恩。 3. 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 ‘ 心態(tài) ’ ，不是將玩當工作，而是將工作當玩的心態(tài)。 1. 把工作當作事業(yè)來看。 2. 容易得到提拔。 4. 提升自己，不斷學習。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。 老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。 老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。 感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。 感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。 對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經受考驗，而且還表現在你的行動和行為上。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質，他才能取得事業(yè)的成功。 注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘 汰。 注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗。往往我們忘了 “ 第六倫 ” ：路人、他人、陌生人。狼 非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅持。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導致機毀人亡）。 4. 創(chuàng)造能力。 9. 避免搞派系。 5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。 ○ 團隊精神中注意培養(yǎng)愛心： 故事 2：天堂和地獄 ○ 團隊精神 的要求： 1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。 團隊中 “ 先做人，后做事 ” 的觀念：做人是指團隊協作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。 合作是一種能力，更是一種藝術。 第二天上午 9： 00—— 11： 50培訓內容 一、 團隊精神： ◆ 信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。 ” ◆ 申訴的要求： 1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學會服從。 ○ 尊重： 1. 小時候，我常常充滿了愛、關心，帶著是非、對錯的觀點去評價父母、長輩的行為。 ” 是他想攬權嗎？不是，他講到了一個非 常重要的職業(yè)素質。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現在的對比。 3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現有認識水平所決定的。 ○ 認識水平 1. 你做出的每一個決定和你采取的每一個行動都出于你現有的認識水平。你開始以這種價值觀評判周圍的事物。 只有你所完成的事情和你的價值觀能配在一起時，你才會覺得成功。） 4. 目中無人，討價還價 。） 2. 官僚主義。（答應、承認、不要模凌兩可） 3. 先接受，再溝通。（認錯） 3. 從內心認可，有深刻的體會，改正不再犯。遵循 “ 賓客至上 “ 的服務原則，培植忠誠的消費者。 ◆ 微笑的 “ 七個一樣 ” ： ； ； ； ； ； ； 。 ◆ 微笑的內涵： ； ； ； 。 對兒童：要有歡快、愛護的微笑。 對年輕的賓客：發(fā)出熱情 、穩(wěn)重的微笑。 (畫圖講解 ) 2. 希爾頓酒店成功的一個秘密：微笑。（定位） 3. 客人永遠都是對的。 禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵。 第八， 適度的原則。 第六， 真誠的原則。 第四， 寬容的原則。 第二， 自律的原則。 從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現，也就是說，禮儀即教養(yǎng)； 從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法； 從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧； 從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習俗等。 3. 舉止； 個人風度的表現： ⑴ 、 表現出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等； ⑵ 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每 一個人。 ④ 、 如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 服務意識還包括：優(yōu)質服務意識、全員服務意識和賓客至上意識。 成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準備未來。這一切就是 “ 劃算 ” 所代表的真正涵義。但是，身為提供服務者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定有他的理由，把尊嚴留給客人，把 “ 錯誤 ” （工作機會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機會，使得所提供的服務得以圓滿，讓客人真正享受到高質量的貼心服務，這也是我們所有工作的出發(fā)點。 ○ 力爭而合 通過建設性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現團隊合作。我們首先肯定對方，再談如何做得更好。他們是我們市場開拓過程中的堅實后盾。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實現自己的理想。 ⑥ 增強工作能力，有利于未來發(fā)展。 ② 可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。 2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力 ,競爭能 力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質 ,為勝任崗位工作打下堅實的基礎 . 二、 入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓表如下 : 時間 課時 地點 培訓內容 培訓目的 培訓方式 培訓器材 考核方法 第一天上午 10： 0011:00 1 小時 公司會議室 培訓紀律要求 公司簡介組織架構 企業(yè)文化； 未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關 規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質 . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:0017:00 3 小時 公司會議室 團隊精神 忠誠乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質 . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:0011:00 1 小時 公司會議室 破冰游戲及公司制度培訓 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:0017:00 3 小時 公司會議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機遇做好準備 ? 新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:0011:00 1小時 生產車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試 第三天下午 14:0017:00 3 小時 生產車間 車工技能考試，根據考試成績，進行分組，并接受公司流水工序的培訓，并對陣個 培訓內容進行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內容，接受培訓考試 考試 新員工入職培訓內容 第一天上午 10： 00—— 11： 00的培訓內容 一、 培訓的紀律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動離職。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 2. 培訓的意義 ： ① 掌握相應的工作技能和服務利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 ⑤ 會增強自身對勝任工作的信心。讓每位光臨我們店鋪的