【正文】 。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。） 工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“ 立竿見影 ” 的心態(tài)（舉例說明） “ 立竿見影 ” 的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見自己的進(jìn)步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。你的下 屬才會(huì)忠心，聽命于你。（中國(guó)人最多的態(tài)度 “ 混 ” 。 ◆ 擁有一份工作，就要懂得感恩。 3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 ‘ 心態(tài) ’ ，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。 1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來看。 2. 容易得到提拔。 4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。 老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。 老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。 感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸? 對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛奉承，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。 注：缺乏團(tuán)體合作意識(shí)的員工將被市場(chǎng)淘 汰。 注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。往往我們忘了 “ 第六倫 ” ：路人、他人、陌生人。狼 非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠(chéng)的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡）。 4. 創(chuàng)造能力。 9. 避免搞派系。 5. 工作中善于聽取上級(jí)意見和建設(shè)性批評(píng)。 ○ 團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心： 故事 2：天堂和地獄 ○ 團(tuán)隊(duì)精神 的要求： 1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟?。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處。 團(tuán)隊(duì)中 “ 先做人，后做事 ” 的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。 合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。 第二天上午 9： 00—— 11： 50培訓(xùn)內(nèi)容 一、 團(tuán)隊(duì)精神： ◆ 信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。 ” ◆ 申訴的要求： 1. 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 思考怎樣面對(duì)以后工作中上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會(huì)服從。 ○ 尊重： 1. 小時(shí)候，我常常充滿了愛、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的行為。 ” 是他想攬權(quán)嗎？不是，他講到了一個(gè)非 常重要的職業(yè)素質(zhì)。中國(guó)的澳門賭場(chǎng)合法，中國(guó)二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對(duì)比。 3. 所有好壞、對(duì)錯(cuò)，公平、不公平等等評(píng)價(jià)完全是沒有根據(jù)的；因?yàn)槊總€(gè)人必不可避免去地去做他們必須做的事；無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，這是他們現(xiàn)有認(rèn)識(shí)水平所決定的。 ○ 認(rèn)識(shí)水平 1. 你做出的每一個(gè)決定和你采取的每一個(gè)行動(dòng)都出于你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平。你開始以這種價(jià)值觀評(píng)判周圍的事物。 只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺得成功。） 4. 目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià) 。） 2. 官僚主義。（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可） 3. 先接受，再溝通。（認(rèn)錯(cuò)） 3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。遵循 “ 賓客至上 “ 的服務(wù)原則，培植忠誠(chéng)的消費(fèi)者。 ◆ 微笑的 “ 七個(gè)一樣 ” ： ； ； ； ； ； ； 。 ◆ 微笑的內(nèi)涵： ； ； ； 。 對(duì)兒童：要有歡快、愛護(hù)的微笑。 對(duì)年輕的賓客：發(fā)出熱情 、穩(wěn)重的微笑。 (畫圖講解 ) 2. 希爾頓酒店成功的一個(gè)秘密：微笑。（定位） 3. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。 禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。 第八， 適度的原則。 第六， 真誠(chéng)的原則。 第四， 寬容的原則。 第二， 自律的原則。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)； 從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧； 從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 3. 舉止； 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴ 、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等； ⑵ 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。 ④ 、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。 成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。這一切就是 “ 劃算 ” 所代表的真正涵義。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把 “ 錯(cuò)誤 ” （工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。 ○ 力爭(zhēng)而合 通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。他們是我們市場(chǎng)開拓過程中的堅(jiān)實(shí)后盾。 ◆ 股東的信任 只有給企業(yè)帶來最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想。 ⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。 ② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 ,競(jìng)爭(zhēng)能 力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 二、 入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下 : 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法 第一天上午 10： 0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 培訓(xùn)紀(jì)律要求 公司簡(jiǎn)介組織架構(gòu) 企業(yè)文化； 未來展望 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān) 規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:0011:00 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 員工行為規(guī)范總則 . 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:0011:00 1小時(shí) 生產(chǎn)車間 公司環(huán)境的熟悉，了解車位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試 第三天下午 14:0017:00 3 小時(shí) 生產(chǎn)車間 車工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè) 培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 第一天上午 10： 00—— 11： 00的培訓(xùn)內(nèi)容 一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。 5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 2. 培訓(xùn)的意義 ： ① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 ⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。讓每位光臨我們店鋪的