【正文】 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢　 T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)　 T　　　 F　　　 ？搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) 　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？超市燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事有三個(gè)人物：店主，男子、警察　　 T　　　 F　　　 ？參考答案：超市經(jīng)理將超市內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　？商人不等于超市經(jīng)理。 最后公布答案。當(dāng)然作為溝通的信息源——說(shuō)者而言，要注意聽(tīng)眾的心理語(yǔ)言；自己要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解；盡量把握不要存在信息遺漏現(xiàn)象；要掌握溝通表達(dá)技巧；并且能夠先將描述概念系統(tǒng)的描述，然后邏輯清晰地進(jìn)行講解，成為有效的信息源。 單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的要著急。學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。培訓(xùn)師將事先準(zhǔn)備的第一張圖給指導(dǎo)者，并請(qǐng)其只能用語(yǔ)言來(lái)描述這副畫給全體學(xué)員聽(tīng)。有BIG作為基礎(chǔ)雙方的溝通和相互信任就容易體現(xiàn)出來(lái)；對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功，比如介紹一個(gè)產(chǎn)品我們描述一下這個(gè)產(chǎn)品的特征，在告訴顧客產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品的特征優(yōu)點(diǎn)會(huì)給顧客達(dá)成哪些利益，最后用證據(jù)來(lái)說(shuō)服。互換角色進(jìn)行。并且最后將5組共同的屬相粘貼在一張紙上。直接主管角色單你組可以與上級(jí)主管組及部屬組通過(guò)傳遞員在紙上溝通。 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 你組和其他組一樣，手中都有5種圖片。小組成員除傳遞員不能走動(dòng)。進(jìn)行游戲分享討論：在溝通中我們有哪些失敗的地方，表現(xiàn)出來(lái)的障礙有哪些；游戲中我們可以總結(jié)出哪些有效溝通的原則？三、游戲規(guī)則：游戲的目標(biāo)是用最短的時(shí)間，將各個(gè)小組的共同的屬相卡片粘貼在領(lǐng)導(dǎo)組的一張紙上。游戲分享討論：身為指導(dǎo)者的你，體會(huì)到什么；身為操作者的你，體會(huì)到什么；當(dāng)操作者沒(méi)有完全按照你的指導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什么感覺(jué)；當(dāng)感覺(jué)到你沒(méi)能完全領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的你有什么感覺(jué)；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)做完，歡呼雀躍的時(shí)候，你們有什么感受；當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時(shí)候，你們有什么感受；是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大；指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？三、游戲準(zhǔn)備： 做好一個(gè)折紙模型，這個(gè)模型可以是幾個(gè)折紙小模型的組合（如：寶塔、飛機(jī)、輪船、青蛙等）。請(qǐng)每組的“實(shí)施者”暫時(shí)先到教室外面等候。”游戲中我們發(fā)現(xiàn)只要我們的目標(biāo)一致，一定程度的沖突會(huì)使我們找到更多有利于解決問(wèn)題的方法，關(guān)鍵是我們要充分利用的有效溝通方法?！笔⑻镎逊蛱拐\(chéng)地說(shuō)：“如果我們?cè)谒袉?wèn)題上意見(jiàn)都一致，那么這家公司確實(shí)沒(méi)有必要有我們兩個(gè)人拿薪水。一般說(shuō)來(lái)，在具備以下的條件下，沖突會(huì)在一個(gè)或兩個(gè)社會(huì)實(shí)體中發(fā)生：被要求參與一些與個(gè)人需求與利益不一致的行動(dòng)；自己的行為偏好、滿足度與他人不同；彼此需要某些短缺的資源，彼此的需要無(wú)法得到完全的滿足；忽略了共同行動(dòng)，具有某些有偏見(jiàn)的排他性的行為偏好；在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)過(guò)程的功能或動(dòng)作等方面必須相互依賴。）培訓(xùn)師說(shuō)：“現(xiàn)在我們打一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的結(jié)，所有成員要在彼此的不松開(kāi)的情況下，想辦法解開(kāi)這千千結(jié)。二、游戲程序： 將全體成員分組。 做完一遍后，繼續(xù)做第二遍。此游戲旨在檢視一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時(shí)幫助暢通溝通渠道，以推動(dòng)今后的相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)分享：哪些因素有利于或不利于交流；以溝通的四個(gè)歷程，檢視交流過(guò)程看有何體驗(yàn)；活動(dòng)中進(jìn)行的感受如何。請(qǐng)成員三人一組，分別擔(dān)任說(shuō)話者、傾聽(tīng)者及觀察者。三、游戲準(zhǔn)備：每人有筆和紙；每人有喬哈自我知覺(jué)記錄表及喬哈反饋表。培訓(xùn)師收集反饋表，并大聲讀出（不指名），讓成員在自己的自我知覺(jué)表上記錄。游戲69——喬哈窗口一、游戲目的：了解喬哈窗口的概念；根據(jù)自我坦露和他人的反饋來(lái)了解、認(rèn)識(shí)自己。培訓(xùn)師分發(fā)眼罩給所有未帶眼罩的成員。每位成員待會(huì)必須教其他伙伴用新語(yǔ)言，不能用國(guó)語(yǔ)或其他已知的語(yǔ)言（二十分鐘）。每組的每個(gè)成員自行報(bào)數(shù)編號(hào)，例4。 游戲68——異國(guó)語(yǔ)言一、 游戲目的：檢驗(yàn)語(yǔ)言的干擾因素；證明在不良環(huán)境下的溝通態(tài)度與挫折；描述口語(yǔ)溝通無(wú)故、受限制時(shí)，采用非口語(yǔ)溝通的沖擊。對(duì)談（約50分鐘）。培訓(xùn)師按照如下指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行：本活動(dòng)的特色是新奇、有趣而富有變化，現(xiàn)在我們要進(jìn)行一種很有趣的活動(dòng)。四、注意事項(xiàng)：依成員的情況，決定需求的角色。在團(tuán)體角色壓力下，作真正的自己容易嗎？會(huì)存在什么問(wèn)題呢；當(dāng)你正經(jīng)時(shí)，卻受到別人嘲笑，感覺(jué)如何呢？或當(dāng)你想表露時(shí)，卻忽視別人，又有何感受；當(dāng)成員如此對(duì)你時(shí)，自己的反應(yīng)行為會(huì)改變嗎？例如，當(dāng)他們忽視你，會(huì)不會(huì)變得畏縮；尊重你時(shí)，會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出信心。特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人作他自己，而不是角色扮演，只是對(duì)說(shuō)話者作反應(yīng)時(shí)，要遵從說(shuō)話者頭上的指示語(yǔ)作反應(yīng)。二、 游戲程序：培訓(xùn)師從學(xué)員中征求十至十五位成員示范角色期待的結(jié)果；所有成員圍成一圈而坐?！币龑?dǎo)交流的方法引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“經(jīng)驗(yàn)”的示例：我看得出來(lái)你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。 行為 指做了或沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。 視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少以及“我”信息的內(nèi)涵。 團(tuán)體統(tǒng)整。 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。記?。汉蛦T工進(jìn)行交流溝通時(shí)，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。在這種情況下，員工會(huì)理解公司的決策，他們更在乎別人對(duì)待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。多數(shù)公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是簡(jiǎn)單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。其中，上下溝通至關(guān)重要。員工是企業(yè)最堅(jiān)定的同盟，也可成為企業(yè)最大的對(duì)手。重大決定前和員工多交流。如果你作出裁員或規(guī)?？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。如果你能像