高科技公司運維部職位設(shè)置及職位說明書-全文預(yù)覽
【正文】 （試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服代表職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：1級 客服代表部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經(jīng)理下屬職位：無工作概要負責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責(zé)7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。懂計算機基本操作打字速度：40字/分鐘以上（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）1年以上在職經(jīng)驗。產(chǎn)品營銷 用戶已訂購增值服務(wù)的提供監(jiān)控告警工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)客戶 代理商 公司內(nèi)部溝通部門 監(jiān)控業(yè)務(wù)部 導(dǎo)航業(yè)務(wù)部 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經(jīng)理 本職位 客服主管 工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）來電受理熟悉MS OFFICE辦公軟件的操作。技能經(jīng)驗（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）3年以上在職經(jīng)驗。 負責(zé)對新員工進行監(jiān)控業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的上崗培訓(xùn) 為部門經(jīng)理對客服代表進行月、年度KPI考評提供考評依據(jù) 對在線車輛的車載終端運行情況進行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。 用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）具備基本標(biāo)準存儲與備份技術(shù)容錯與負載均衡技術(shù)職位說明書（試行）基本信息職位代碼： DFH0504職位名稱： 客服經(jīng)理職位序列：市場序列任職者姓名： 任職人職級：3級 客服經(jīng)理部門名稱：運維支持部直接上級： 運維支持部副經(jīng)理下屬職位：無工作概要負責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負責(zé)7x24小時監(jiān)控告警服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理管理呼叫中心的日常工作，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。為主設(shè)計過大型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方案。熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。精通各種操作系統(tǒng)。 負責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制方案設(shè)計與實施 負責(zé)公司呼叫中心系統(tǒng)的維護 負責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺的維護工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）本職位直接負責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無接觸的外部機構(gòu)公司運營系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的承建商和設(shè)備廠商 客戶 公司內(nèi)部溝通部門 所有部門 再上一級職位 運維總監(jiān) 直接上級職位運維支持部副經(jīng)理本職位 高級網(wǎng)絡(luò)工程師 工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）網(wǎng)絡(luò)維護 根據(jù)本部門工作目標(biāo)和計劃，制定招聘計劃及人員工作安排； 負責(zé)組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行本部門各中心工作流程，包括外部客戶流程及內(nèi)部工作流程，管理流程等；工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位 總經(jīng)理/技術(shù)副總經(jīng)理 本職位直接負責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù) 部門內(nèi)所有人員接觸的外部機構(gòu)公司網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心等系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商 公司內(nèi)部溝通部門 公司所有部門 直接上級職位 運維總監(jiān) 本職位運維支持部副經(jīng)理工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）部門建設(shè)部門經(jīng)理空缺時，副經(jīng)理行使經(jīng)理的全部職權(quán)。 制定本部門費用預(yù)算并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行； 對部門員工的日常管理全面負責(zé) 制定銷售策略和獎勵措施，帶領(lǐng)部門員工進行電話或網(wǎng)絡(luò)銷售，力爭完成全年業(yè)績指標(biāo)任職資格 標(biāo)準類型維度基本標(biāo)準勝任標(biāo)準專業(yè)知識（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）大學(xué)本科或以上計算機或通信類專業(yè)畢業(yè)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識等要求）具備基本標(biāo)準或以上技能經(jīng)驗（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗熟練的計算機/通信網(wǎng)操作維護能力具有全面的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識（具備的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等要求）具備基本標(biāo)準具有計算機網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗具有導(dǎo)航定位和計算機應(yīng)用的相關(guān)知識有客服或網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)部門的
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1