【正文】 ISO9000質量認證。 3．質量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意 圖和方向。 （二）有關管理的術語 1．體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。因此，外部質量保證標準中所規(guī)定的質量體系要求是對規(guī)定的產品要求的補充。2讓步文件3質量手冊3記錄、或作為提供糾正和預防措施的證據、或追溯性提供信息等，填完后是質量記錄質量體系要求和產品要求的區(qū)別：質量體系要求是外部對供方質量體系要素（ISO9001包括20大要素，包括管理職責、設計和開發(fā)控制、采購控制、過程控制等）的要求，也就是對供方提供合格產品的能力的要求，三個質量保證標準是質量體系要求的三種通用模式。關鍵工序或一般工序不是絕對的，如設備或工藝方法不同可能導致工序的重要性的不同，使其在受控的狀態(tài)下運行。1質量保證質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任：保證質量是質量控制的任務，用戶不提質量保證，但組織仍應進行質量控制，可通過檢驗完全驗證。質量管理體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系注：先針對質量管理體系的內容建立質量方針和質量目標，然后為實現(xiàn)質量方針和質量目標確定相關的過程、活動和資源，并對該管理體系實行管理。注：認證是合格評定的一種，包括產品質量認證、質量體系認證：產品、過程或服務、質量體系：標準：對產品質量的抽樣檢驗和對企業(yè)質量管理體系的審核和評定：認證證書和認證標志（公正、獨立）從事的活動質量一組固有特性滿足要求的程度注a. 特性包括：物理的（如：機械的、電的、化學的）、感官的、行為的（如禮貌、誠實、正直）、時間的（如：準時性、可靠性）、人體工效的（如：生理特性或有關人身安全的）、功能的（如：飛機的最高速度）：固有的是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性（產品、過程、體系）、時效性、相對性要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望：指組織、顧客、和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。內審和管理評審：培訓審核人員、編制審核計劃、現(xiàn)場審核、對不合格項的整改和驗證等。（8）不斷學習：就象ISO9000族標準，在不斷地改進，吸取新的管理思想，87—94—2000，質量管理檢驗階段——統(tǒng)計質量管理階段——全面質量管理階段——質量體系管理階段七、如何貫標質量體系的策劃與設計（1）教育培訓、統(tǒng)一認識。做到品質好、服務好、交貨期好、價格公道。（2）法制觀念：質量手冊、程序文件、及相關的第三層次文件如作業(yè)指導書等。（4）最后，通過貫標認證，企業(yè)產品質量成本降低，經濟效益提高了成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎，通過認證提高了產品質量，減少了廢/次品和質量事故，加強了采購質量控制、過程質量控制和預防措施的控制，使產品質量成本明顯下降，結構趨于合理，增加了企業(yè)的經濟效益。通過推行ISO9000標準，進一步理順組織結構關系，明確崗位設置、各崗位工作要求和職責權限，扯皮、推卸責任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。ISO9000族標準建立的質量體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當然地其產品實物的質量會得到提高。ISO9000族標準集中體現(xiàn)了預防為主的思想，它真正從市場調研、產品的設計、原材料的采購，到最后產品的交付，都采取了預防控制的方法。四、貫徹ISO9000族標準的重要意義質量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產品質量，提高產品的市場競爭力，已是各企業(yè)共同關注的問題。l 定期評價質量體系：通過內部質量體系審核和管理評審，不斷改進體系。那種認為質量只與總經理或領導們有關的認識是錯誤的。l 互利的供方關系：組織與供方是互利依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。l 持續(xù)改進：持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，組織通過內部質量審核、管理評審、糾正和預防措施，改進質量體系，減少不合格品的產生，不斷提高產品的質量和減少質量成本，從而增強產品的市場競爭力；l 基于事實的決策方法：決策：針對預定目標，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施。標準要求組織在建立質量管理體系時應用過程方法。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。還應注意潛在的顧客。l ISO9004：2000《質量管理體系 業(yè)績改進指南》標準提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO9001的實施指南。l 取得如此快發(fā)展的原因：a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經理施加壓力，與經濟等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進而取得顧客的信任；b)市場和顧客的推動，如廣交會、展銷會等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質量的產品，顧客要求提供第三方認證證書；c)認證制度不斷完善，參與互認的國家在不斷增加；d)范圍擴大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展。目前已有150個國家采用ISO9000標準。ISO9000就是在這各形勢下而產生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術委員會（ISO成立此技術委員會專門制定質量管理和質量保證標準，1979年成立）制定的所有國際標準，是在總結世界各國質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理理論，以簡單明確的標準的形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。ISO9000族標準是屬于國際標準，世界各國都可采用。標準包括：產品標準、試驗方法標準、術語標準、管理標準等。如：IEC—國際電工委員會、ITU—國際郵政聯(lián)盟等都是組織。其目的是在世界范圍內促進標準化工作的發(fā)展，以利于國際貿易和技術協(xié)作，并推動科學、技術和經濟等方面的國際合作，現(xiàn)有135個成員國。該文件經協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。如：本公司控制的企業(yè)產品標準是屬于企業(yè)標準，它只適用于本公司生產的產品。如WTO/TBT《世界貿易組織/技術貿易壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評定程序。 ，我國1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標準2001年底，全世界約有40萬企業(yè)通過ISO9000質量認證，我國約有4萬家企業(yè)取得認證證書。ISO9000族標準已被150多個國家等同采用。是用于審核和第三方認證的標準。顧客既包括外部和內部顧客。l 領導作用： 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應創(chuàng)建并保持使員工能