【正文】 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。 3．質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意 圖和方向。 （二）有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) 1．體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。因此，外部質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的質(zhì)量體系要求是對(duì)規(guī)定的產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。2讓步文件3質(zhì)量手冊(cè)3記錄、或作為提供糾正和預(yù)防措施的證據(jù)、或追溯性提供信息等，填完后是質(zhì)量記錄質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別：質(zhì)量體系要求是外部對(duì)供方質(zhì)量體系要素（ISO9001包括20大要素，包括管理職責(zé)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制、采購(gòu)控制、過(guò)程控制等）的要求，也就是對(duì)供方提供合格產(chǎn)品的能力的要求，三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量體系要求的三種通用模式。關(guān)鍵工序或一般工序不是絕對(duì)的，如設(shè)備或工藝方法不同可能導(dǎo)致工序的重要性的不同，使其在受控的狀態(tài)下運(yùn)行。1質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任：保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，用戶不提質(zhì)量保證，但組織仍應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制，可通過(guò)檢驗(yàn)完全驗(yàn)證。質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系注：先針對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源，并對(duì)該管理體系實(shí)行管理。注：認(rèn)證是合格評(píng)定的一種，包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證：產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)、質(zhì)量體系：標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗(yàn)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)定：認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志（公正、獨(dú)立）從事的活動(dòng)質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度注a. 特性包括：物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的）、感官的、行為的（如禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）、時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性）、人體工效的（如：生理特性或有關(guān)人身安全的）、功能的（如：飛機(jī)的最高速度）：固有的是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性（產(chǎn)品、過(guò)程、體系）、時(shí)效性、相對(duì)性要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望：指組織、顧客、和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。內(nèi)審和管理評(píng)審：培訓(xùn)審核人員、編制審核計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)審核、對(duì)不合格項(xiàng)的整改和驗(yàn)證等。（8）不斷學(xué)習(xí)：就象ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，在不斷地改進(jìn)，吸取新的管理思想，87—94—2000，質(zhì)量管理檢驗(yàn)階段——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段——全面質(zhì)量管理階段——質(zhì)量體系管理階段七、如何貫標(biāo)質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)（1）教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。做到品質(zhì)好、服務(wù)好、交貨期好、價(jià)格公道。（2）法制觀念：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、及相關(guān)的第三層次文件如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。（4）最后，通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟(jì)效益提高了成本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和獲得效益的基礎(chǔ)，通過(guò)認(rèn)證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì)量事故，加強(qiáng)了采購(gòu)質(zhì)量控制、過(guò)程質(zhì)量控制和預(yù)防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系是一個(gè)能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品實(shí)物的質(zhì)量會(huì)得到提高。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采購(gòu)，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法。四、貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已是各企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。l 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系：通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。那種認(rèn)為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。l 互利的供方關(guān)系：組織與供方是互利依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。l 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)，組織通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施，改進(jìn)質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；l 基于事實(shí)的決策方法：決策：針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)要求組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)用過(guò)程方法。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。還應(yīng)注意潛在的顧客。l ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001的實(shí)施指南。l 取得如此快發(fā)展的原因：a)通過(guò)第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟(jì)等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)而取得顧客的信任；b)市場(chǎng)和顧客的推動(dòng)，如廣交會(huì)、展銷會(huì)等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認(rèn)證證書(shū)；c)認(rèn)證制度不斷完善，參與互認(rèn)的國(guó)家在不斷增加；d)范圍擴(kuò)大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展。目前已有150個(gè)國(guó)家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000就是在這各形勢(shì)下而產(chǎn)生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)（ISO成立此技術(shù)委員會(huì)專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，1979年成立）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，世界各國(guó)都可采用。標(biāo)準(zhǔn)包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等。如：IEC—國(guó)際電工委員會(huì)、ITU—國(guó)際郵政聯(lián)盟等都是組織。其目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易和技術(shù)協(xié)作，并推動(dòng)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的國(guó)際合作，現(xiàn)有135個(gè)成員國(guó)。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。如：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。如WTO/TBT《世界貿(mào)易組織/技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評(píng)定程序。 ，我國(guó)1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)2001年底，全世界約有40萬(wàn)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，我國(guó)約有4萬(wàn)家企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被150多個(gè)國(guó)家等同采用。是用于審核和第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。顧客既包括外部和內(nèi)部顧客。l 領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)創(chuàng)建并保持使員工能