有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-全文預(yù)覽
【正文】 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來(lái)或您打過去。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來(lái)電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 ? 禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 您會(huì)打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 與陌生女士交談要有分寸。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。切忌做作和皮笑肉不笑。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。不打皺， 不過分華麗。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性施粉適度，不留痕跡。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 顧客喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。穿職業(yè)化服裝，不穿
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