【正文】 美容在當(dāng)?shù)卮_實(shí)是一流的，但來(lái)就診者卻寥寥無(wú)幾。因此，在定位醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，務(wù)必盡量體現(xiàn)出技術(shù)的特征。具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院不一定具有同類(lèi)醫(yī)院所具備的所有基本能力，而具備所有基本能力的醫(yī)院也不一定具備核心能力。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)足短期起作用的，如一時(shí)的降價(jià)、打廣告等；而核心競(jìng)爭(zhēng)力是長(zhǎng)期起作用的，如品牌。（2）醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等同于核心競(jìng)爭(zhēng)力。否則，不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)至今日，有些醫(yī)院還不懂得錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，甲院開(kāi)展什么新項(xiàng)目，乙院也開(kāi)展；甲院買(mǎi)什么設(shè)備，乙院也買(mǎi)，就那樣大的一個(gè)小城市，幾家醫(yī)院在那里“惡斗”。當(dāng)時(shí)全軍那么多醫(yī)院沒(méi)有一家研究訓(xùn)練傷的。醫(yī)院能利用這些整合的差異找到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為社會(huì)提供獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值，為人民群眾提供特殊的利益。WHO還將這所醫(yī)院作為“世界衛(wèi)生組織社區(qū)老年保健合作中心臨汾醫(yī)院合作基地”。但他們充分利用其貼近社區(qū)、貼近百姓的優(yōu)勢(shì)（差異），建立了老年病科和臨終關(guān)懷科，一心一意研究老年病的治療和護(hù)理，治療老年病成了他們的“拿手好戲”，為老年病患減輕病痛成了他們最熱衷的事業(yè)。正如一些院長(zhǎng)所說(shuō)：“忙活了一年，最后一算賬，沒(méi)掙錢(qián)。2．從醫(yī)院發(fā)展對(duì)比中確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力有的醫(yī)院，從當(dāng)前看，諸多競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)均不凸現(xiàn)，可謂“只有丘陵，不見(jiàn)山峰”，難以確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。和睦家以人為本的理念和人文關(guān)懷不是虛的，已經(jīng)滲透到每個(gè)員工的思想意識(shí)和行為舉止里了。醫(yī)院實(shí)行一年365天、一星期7天、一天24小時(shí)的全方位服務(wù)，患者隨時(shí)隨地都可以和自己的醫(yī)生保持聯(lián)系，真正擁有了“私家醫(yī)生”。和睦家，確實(shí)是在人文關(guān)懷上做足了文章。和睦家醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和睦家1998年建院，第二年開(kāi)始贏利。1．從醫(yī)院自身諸多競(jìng)爭(zhēng)力要素的對(duì)比中定位核心競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院中擁有諸多競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須堅(jiān)定不移地始終把堅(jiān)持社會(huì)效益放在首位。這是不可能成功的，因?yàn)樗欢煤诵母?jìng)爭(zhēng)力是難于模仿的。你的核心競(jìng)爭(zhēng)力你對(duì)什么充滿熱情你能在什么方面成為當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益圖3 核心競(jìng)爭(zhēng)力定位圖盡管柯林斯指出了核心競(jìng)爭(zhēng)力和他的“三環(huán)理論”之間的差別，但我們認(rèn)為，它們之間并不矛盾，三環(huán)理論其實(shí)是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力原有基礎(chǔ)上的提升。如果你能向三環(huán)重疊的部分努力，把它轉(zhuǎn)變成一個(gè)簡(jiǎn)單而明確的概念，用來(lái)指導(dǎo)你的人生選擇，你就得到了一個(gè)屬于自己的刺猬理念。他們常常問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：①我們能在什么方面成為當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的？②哪些是對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)引擎推動(dòng)力最大的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)？（利潤(rùn)多少？現(xiàn)金流量多大？）③我們的核心人員最熱衷于什么？他們對(duì)什么工作充滿激情，完全樂(lè)意去干，享受工作過(guò)程本身帶來(lái)的樂(lè)趣？（“我希望一起床就立刻投入工作，并且篤信我做的一切。狐貍型的企業(yè)總是業(yè)務(wù)頭緒繁多，總是想“應(yīng)該做哪些事”，同時(shí)追求多個(gè)目標(biāo)，其思想是“凌亂而擴(kuò)散的，在很多層次上發(fā)展”，從來(lái)沒(méi)有使它們的思想集中成一個(gè)總體理論或統(tǒng)一觀點(diǎn)?？铝炙沟闹鳌稄膬?yōu)秀到卓越》中介紹的一種能使公司實(shí)現(xiàn)跨越的理念與方法。北京大壇醫(yī)院以神經(jīng)外科為優(yōu)勢(shì)；北京宣武醫(yī)院以神經(jīng)內(nèi)科為優(yōu)勢(shì)。他們只做減肥這“一點(diǎn)點(diǎn)”，而且以中醫(yī)為特色的“石氏減肥療法”，定位真可謂是“小”得很，但其效果卻好得出奇。采用以中醫(yī)為特色的“石氏減肥療法”，在綜合治療肥胖病方面取得了突出成績(jī)。一、定位的實(shí)質(zhì)定位的實(shí)質(zhì)是舍去一大片，留下一點(diǎn)點(diǎn)。這一步做好了，醫(yī)院構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)比較順利；反之，則會(huì)影響醫(yī)院發(fā)展。因此，醫(yī)院若要保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，要根據(jù)醫(yī)學(xué)發(fā)展方向和市場(chǎng)需求，根據(jù)管理發(fā)展趨勢(shì)以及自身資源的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)資源和能力重新配置和定位，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的及時(shí)提升，以維持和擴(kuò)大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力也總與一定時(shí)期的醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展水平、管理模式以及醫(yī)院資源等變量高度相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)面，團(tuán)隊(duì)的精力，單位的財(cái)力都是有限的，只有發(fā)揮最大的精力，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力才能立足。而兩者的區(qū)別就在于成功實(shí)施多元化的企業(yè)其各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間都有一個(gè)共同的結(jié)合核心。趙新先的創(chuàng)業(yè)魄力讓人欽佩：憑借三個(gè)科研成果和500萬(wàn)元貸款創(chuàng)建了南方制藥廠，在藥界豎起了一面模范企業(yè)的旗幟；在他的提議下，南方制藥廠邀請(qǐng)著名表演藝術(shù)家李默然出演了中國(guó)第一個(gè)名人電視廣告，爭(zhēng)議中人們牢牢記住了“三九胃泰”這個(gè)品牌；在趙新先的領(lǐng)導(dǎo)下，“999”成為中國(guó)著名商標(biāo)，三九集團(tuán)旗下?lián)碛薪偌移髽I(yè)和3家上市公司，成為國(guó)內(nèi)總資產(chǎn)額最大的中藥企業(yè)……然而世事難料，“禍兮福所倚；福兮禍所伏”，在擴(kuò)張和膨脹欲望中，趙新先領(lǐng)導(dǎo)“三九”走上了錯(cuò)誤的多元化擴(kuò)張之路。從一些優(yōu)秀醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力建構(gòu)過(guò)程中看到，它們通過(guò)構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力向關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移擴(kuò)散，從而形成良性多元化（或相關(guān)多元化）的格局；這也是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的戰(zhàn)略協(xié)同過(guò)程。各種分散的技術(shù)絕對(duì)構(gòu)不成核心競(jìng)爭(zhēng)力。須知，任何醫(yī)院社會(huì)價(jià)值的大小，取決于稀有資源的擁有程度。西南航空公司之所以不可模仿，在于它的工作（包括市場(chǎng)運(yùn)作、技術(shù)、服務(wù)等）全部融入特定的文化之中。并說(shuō)：現(xiàn)在你們沒(méi)有理由不成功了吧？但以后的事實(shí)證明，任何“復(fù)制”和“模仿”還是不成功。西南航空公司是世界上最優(yōu)秀的航空公司之一。這種無(wú)形資產(chǎn)有些像技術(shù)訣竅或管理訣竅，是難以買(mǎi)賣(mài)、難以模仿、難以替代的。因此，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至可以看作是醫(yī)院的遺產(chǎn)，或管理遺產(chǎn)?；颊咴谶@樣的醫(yī)院感到不值，這樣的醫(yī)院怎么會(huì)有核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？3．獨(dú)特性獨(dú)特性包括稀缺性和不易模仿性。這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性。蔣教授診斷為“硬腫病”，開(kāi)了價(jià)值幾十元的400毫克的“強(qiáng)松龍”，服用三周，癥狀逐漸消失。很顯然，這家醫(yī)院是因讓利于民而占領(lǐng)市場(chǎng)的。一位感冒發(fā)熱患者到市內(nèi)一家大醫(yī)院就診，輸一天液就花去200元。這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵。從這個(gè)角度講，將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：“組織中累積性知識(shí)”和“組織集體學(xué)習(xí)的能力”是很有道理的。別人用鉗子、刀子半天分不開(kāi)的地方，他用手摳摳就分開(kāi)了……總有驚心動(dòng)魄的時(shí)刻，出血多了，腫瘤破了，他雙手伸進(jìn)去，臉朝著天花板，閉著眼一掐，血就止住了，你不服不行。美國(guó)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主席，世界銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格里茨認(rèn)為“不能編成典籍（整理成文）的或不可言傳的知識(shí)、制度知識(shí)，某一組織內(nèi)部的知識(shí)及其（成員）分享或隱藏的動(dòng)力，對(duì)于一個(gè)公司或一個(gè)產(chǎn)業(yè)或一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)起著相當(dāng)?shù)臎Q定作用、關(guān)鍵作用；已根植于公司職員心中的不可言傳的知識(shí)基礎(chǔ)成為一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根據(jù)”。截至2005年底，他已為13600多名肝病患者主過(guò)刀。之后，在一百多具肝臟標(biāo)本攀緣纏繞的無(wú)序狀態(tài)中，吳孟超摸清了肝臟的血管走向的規(guī)律，據(jù)此提出了至今仍在沿用的中國(guó)人肝臟解剖經(jīng)典理論——“五葉四段”理論，為我國(guó)肝臟的外科奠定了重要的解剖學(xué)基礎(chǔ)。不久，以他為首的“三人小組”在一個(gè)15平方米的斗室中拉開(kāi)了向肝膽外科進(jìn)軍的序幕。上海東方肝膽外科醫(yī)院吳孟超的故事東方肝膽外科醫(yī)院是由吳孟超院士創(chuàng)建的。1．知識(shí)性潘漢爾德和哈默認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中積累性學(xué)識(shí)”。人活于世，可有無(wú)數(shù)個(gè)追求，但總要有一樣?xùn)|西拿得出手，哪怕這個(gè)東西是不起眼的。她申報(bào)的理由是有技術(shù)特長(zhǎng)，移民局官員看了她的申請(qǐng)表，問(wèn)她會(huì)什么，她回答說(shuō)會(huì)剪紙。是這家醫(yī)院的“香餑餑”。只有從河南省的“冷門(mén)”、“缺門(mén)”抓起。武警河南醫(yī)院的“拿手好戲”武警河南醫(yī)院于1987年移防鄭州市，初進(jìn)城時(shí)，一年的居民門(mén)診量只1萬(wàn)人。埃里克森說(shuō)：“沒(méi)有必要一味追求核心競(jìng)力到底是什么。對(duì)禽流感患兒危重?fù)尵绕谟?項(xiàng)措施，強(qiáng)化鞏固期關(guān)注7個(gè)關(guān)鍵，康復(fù)期有6點(diǎn)注意。不僅要求，而且真正做到了“每項(xiàng)工作有計(jì)劃，每項(xiàng)活動(dòng)有方案，每項(xiàng)措施有細(xì)則。其中一例是我國(guó)首例，另一例是我國(guó)年齡最小的，只有6歲。舉一個(gè)實(shí)例以加深對(duì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力與醫(yī)院文化密不可分”的理解。即使不是全能冠軍，單項(xiàng)冠軍也行。從1984年張瑞敏掄鐵錘砸不合格冰箱，到海爾成為著名跨國(guó)公司，海爾步步都在創(chuàng)新。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)：“為什么不能開(kāi)發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機(jī)？”他把這一市場(chǎng)信號(hào)和自己的想法盡快向本部匯報(bào)。其中較為典型的就是“大地瓜洗衣機(jī)”的開(kāi)發(fā)案例。面對(duì)家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，張瑞敏沒(méi)有選擇死拼硬殺，而是另辟蹊徑，謀求智贏。北京某大公司董事長(zhǎng)認(rèn)為：優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是最值錢(qián)的東西，如果失誤，再好的組織也會(huì)敗光。總之是別人沒(méi)有的，至少是同行沒(méi)有的。定義7：“五個(gè)一點(diǎn)”即是核心競(jìng)爭(zhēng)力：一是你應(yīng)該有目前還缺少的那一點(diǎn)；二是你比別人多的那一點(diǎn)；三是你比別人搶先的那一點(diǎn)；四是你比別人獨(dú)特的那一點(diǎn)；五是你比別人好的那一點(diǎn)。今天偷不走、拆不開(kāi)的東西，明天就可能被拆開(kāi)、偷走。陳春花教授的上述定義是一種典型的學(xué)院派的表述，把內(nèi)涵、特征均囊括其中，咬文嚼字，比較科學(xué)，但不便于從事實(shí)際工作的同志理解與記憶。宣武醫(yī)院救治腦血管病的流程及要求，正好詮釋定義4中的“最佳的運(yùn)行和制度”；從參與救治的學(xué)科上看，又體現(xiàn)了定義1～3中的“協(xié)調(diào)”、“整合”、“互補(bǔ)”、“結(jié)合”?；颊哌M(jìn)入卒中單元后，再根據(jù)病情配合術(shù)后內(nèi)科治療。我國(guó)醫(yī)院也有這方面的例子。美國(guó)有一家久負(fù)盛名的大型醫(yī)院，但是近30年來(lái)，聲譽(yù)逐漸勢(shì)微。包括兩種能力：一是運(yùn)行能力，指技術(shù)能力，這種能力與組織在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)情況有關(guān)。中心還辦了國(guó)內(nèi)惟一的《胰腺病學(xué)雜志》，廣泛吸收國(guó)內(nèi)外信息，該學(xué)科群既“協(xié)調(diào)”、“整合”了多學(xué)科的技術(shù)和能力，又使多學(xué)科的技能和知識(shí)得以“互補(bǔ)”和“結(jié)合”，從而使胰腺疾病的診治水平大大提高。這是著名咨詢(xún)公司麥肯錫關(guān)于核心能力的定義。定義2：核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。這一定義的要點(diǎn)是“積累性學(xué)識(shí)”、“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)合”，使協(xié)調(diào)和有機(jī)結(jié)合成可能的是組織資本和社會(huì)資本。從已有文獻(xiàn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義從內(nèi)涵上分，主要有兩種：即基于知識(shí)和技能的核心能力，基于運(yùn)行/制度的核心能力。加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)醫(yī)院既要加快發(fā)展的機(jī)遇，又面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。并被敏銳的企業(yè)家們所接受，開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略管理與持續(xù)發(fā)展中。這就是下面要講的核心能力。醫(yī)院里也有彩超、腦彩色多普勒等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，令人遺憾的是，會(huì)使用這些設(shè)備的醫(yī)生奇缺，利用率極低；有些設(shè)備七成閑置。人力資源能力資源資源財(cái)富 圖1 能力、資源和財(cái)富的關(guān)系從醫(yī)院發(fā)展角度看，能力比資源更重要，決定醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主要不是資源，而是能力。有些醫(yī)院就是軀干醫(yī)院，建筑很氣派，但圖書(shū)館里空空如也。無(wú)形資源不可直接計(jì)量。因?yàn)橹袊?guó)出口的商品必須用船運(yùn)輸，而美國(guó)賣(mài)給我們的金融、法律服務(wù)、軟件等，不用船運(yùn)，而由飛機(jī)運(yùn)或由專(zhuān)業(yè)人士帶到中國(guó)即可。有人說(shuō)，美國(guó)人賣(mài)腦子里的東西，日本人賣(mài)手做出的東西，中國(guó)人賣(mài)地里種出來(lái)、地下挖出來(lái)的東西。1．有形資源人力資源、自然資源（土地、森林、礦產(chǎn)、自然景觀等。任何個(gè)人，任何醫(yī)院都希望擁有更多財(cái)富。 全部核心能力理論、方法的研究要“落在地上”，要“有用”，首要的一條是：要敢于和善于直面現(xiàn)實(shí)。包括有形資源和無(wú)形資源兩大類(lèi)。高收入國(guó)家，如德國(guó)、日本、瑞士，人力資源占財(cái)富總量的80%，而窮國(guó)自然資源占國(guó)民財(cái)富的一半以上。還有人說(shuō)，所有從中國(guó)到美國(guó)的船都是滿的，而從美國(guó)到中國(guó)去的船都是空的。2．無(wú)形資源包括文化、社會(huì)資源（關(guān)系）、信息資源（知識(shí)、情報(bào)、技術(shù)、品牌、管理經(jīng)驗(yàn)）等。醫(yī)院也是如此。什么叫能力？從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，能力是個(gè)人或組織所具有的可將一種資源變?yōu)榱硪环N資源，或?qū)①Y源變成財(cái)富的作用力（圖1）。白內(nèi)障手術(shù)是“小兒科”，可在這里卻“難于上青天”，因?yàn)槟抢飵缀鯖](méi)有會(huì)動(dòng)這種手術(shù)的醫(yī)生。資源財(cái)富能力A能力B能力C圖2 能力與財(cái)富關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院必須有一種別人無(wú)法取代的能力。核心能力理論于20世紀(jì)90年代中期“登陸”中國(guó)，很快即在經(jīng)濟(jì)界、管理學(xué)界傳播開(kāi)來(lái)。在大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，就像一條動(dòng)力不足的船在大海中漂浮，一遇大風(fēng)大浪，就可能出問(wèn)題。一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義到目前為止，核心競(jìng)爭(zhēng)力還沒(méi)有一個(gè)為大家普遍接受的、較為清晰的定義，因此，給核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建與培育帶來(lái)了一定困難。這是潘漢爾德和哈默1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的原始定義。這次的定義是定義2。定義3：核心能力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流的能力。長(zhǎng)海醫(yī)院的胰腺疾病診療中心長(zhǎng)海醫(yī)院各學(xué)科群中，有一個(gè)以胰腺疾病診治鏈為紐帶組成的學(xué)科群，即消化內(nèi)科將胰腺疾病的診治作為學(xué)科主攻方向，并依托自身的內(nèi)鏡優(yōu)勢(shì)，借助胰脾外科的胰腺疾病外科治療特色，聯(lián)合病理、腫瘤學(xué)、分子生物學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、中醫(yī)中藥、實(shí)驗(yàn)診斷、影像學(xué)等學(xué)科參加的胰腺疾病診療中心，開(kāi)展了廣泛的學(xué)科間協(xié)作攻關(guān)，逐漸形成一套行之有效的治療模式。2．基于運(yùn)行/制度的企業(yè)核心能力定義4：公司所擁有的，在行業(yè)中表現(xiàn)最佳的運(yùn)行和制度可被稱(chēng)為核心能力。德魯克曾舉過(guò)一個(gè)能恰當(dāng)說(shuō)明這個(gè)定義的例子。12個(gè)月內(nèi)，這家醫(yī)院的急診室就成為全美國(guó)的典范，醫(yī)院也在兩年之內(nèi)脫胎換骨，成功轉(zhuǎn)型。同時(shí)，介入中心已做好一切準(zhǔn)備，30分鐘內(nèi)導(dǎo)管可達(dá)病灶部位并選擇給予溶栓藥物。據(jù)兩年病例統(tǒng)計(jì)，卒中患者死亡率從85%降至35%。定義5：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它立足于企業(yè)在追求客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，向客戶(hù)提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的、為客戶(hù)所看重的消費(fèi)者剩余價(jià)值的能力。整合組織所有資源形成的競(jìng)爭(zhēng)力，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果一定要提核心競(jìng)爭(zhēng)力的話，他說(shuō)，“五個(gè)一點(diǎn)”就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。定義8：核心競(jìng)爭(zhēng)力可能是技術(shù)，可能是管理，可能是團(tuán)隊(duì)，可能是體制，也可能是文化。北大王宜俊教授認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)決策是最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾總裁張瑞敏的“創(chuàng)新是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，可以說(shuō)是一語(yǔ)中的。基于這種認(rèn)識(shí)，海爾及時(shí)抓住每一個(gè)能代表或詮釋理念的行為與事件進(jìn)行宣傳，收到了極好的效果。海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后，回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講。從此，“大地瓜洗衣機(jī)”的故事流傳開(kāi)來(lái)，成為“自己做個(gè)蛋糕自己吃”、“創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)”等理念的最好注腳。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)應(yīng)該是“知識(shí)和技能”，一所醫(yī)院即使沒(méi)有整體優(yōu)勢(shì)，它也可以通過(guò)一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)或少數(shù)幾個(gè)知識(shí)