【正文】 爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好?！　∥覀兣e一個例子，成功與不成功的人有個很大的區(qū)別。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經(jīng)理的人才。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業(yè)績，指標。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫?，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。所以單總隨時可以離開，舒總，祝總隨時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那么任何人調動，退休，死亡，公司都不會癱瘓?！　∮幸粋€理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。說著說著，那個小孩就走過來了。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。我就馬上給他們講信封的寫法。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。這種機會一年有幾次，太少了。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你?！　〗Y論就是你自己沒有訓練。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。我定案以后一定會給你看的。有一天，我那個調色師在調口紅，我那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。　　再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能?！　〉谝粋€經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講?！　〗逃粋€干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦?！　∧敲次覀儗Σ肯乱趺崔k？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。美國員工做事情非常的自覺，而不是當天和尚撞一天鐘。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內，他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘?！　∽屛覀兡靡粋€家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常常看你的人手，你的管區(qū)?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎巴嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。我忘了慣性定理?！　〉诙€錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現(xiàn)象。媽媽那個中包大概是日常用品。所以。他就走了。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責任。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責任?！　〗裉煸缟洗尴壬鷣斫游遥麌鵀橛惺峦砹艘稽c，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。管理者常犯的十個毛?。ㄓ嗍谰S講座文字整理版上篇）我們來看看管理者所犯的第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。這種觀念叫做負起責任。所以我們有一場激烈的競爭。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做?！　∥覄偛胖v到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。從今以后，你不要再打了?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here?！　「魑?，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。就是大家負起責任。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的東西?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。每個人負起自己的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應該說，這是我的錯。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好像不是你的錯?！　∥夷脟襾砼e例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領導中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。工作人員要靠自己啟發(fā)。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當完兵才能出國，在我大學畢業(yè)以后就是當兵了。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？　　為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。所以，這是一種心態(tài)。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！??！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經(jīng)驗來講一講。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個