商務(wù)中心操作程序與工作手冊-全文預(yù)覽
【正文】 nice to meet you ,how may I help you?７、 當(dāng)客人感謝時：“這是應(yīng)做的，很高興為您幫助。８、 收回收據(jù)，歸還客人押金，開立帳單，謝謝客人的光臨。1客人訂金，多謝客人光臨，?？腿寺猛居淇臁＃?、 機(jī)票送抵后立即通知客人或送票到客人房間。５、 若客人需預(yù)訂國際航段機(jī)票，需有客人英文名字或漢語拼音，特別要注意香港臺灣地區(qū)的漢語拼音與大陸不同。打字程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下客人的姓名及房單號碼４、 仔細(xì)查看一遍所需打的文件，如果有什么不明白的地方，應(yīng)及時與客人查詢５、 通知客人所需時間、費(fèi)用并問清客人付款方式（現(xiàn)付或入房帳）６、 依照相館客人的要求認(rèn)真打印文件（盡快）７、 打印完后，認(rèn)真檢查，避免出錯８、 請客人查看一下，所打的文件是否有錯，如果有，要盡快更改xx先生，女士，您的文件已打印好，請您看看是否有修改這處９、 將打好的文件交客人，根據(jù)打字張數(shù)，為客人開單收費(fèi)，請客人簽名多謝客人的光臨1填寫“商務(wù)中心報表”文件裝訂程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／小姐，有什么樣可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以古的信息：（１） 客人名字及房間號碼（２） 裝訂格式４、 通知客人裝訂費(fèi)及問清客人如何付款（現(xiàn)付或入房帳）５、 根據(jù)客人的要求裝訂文件６、 訂完后，為客人開付帳單，收取費(fèi)用７、 多謝客人的光臨，：謝謝，xx先生／女士，過得愉快發(fā)傳真之程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求記下以下的信息：（１）客人名字及房間號碼 （２）傳真區(qū)域及傳真號碼３、 查看客人提供的國家、地區(qū)號碼、確認(rèn)無誤４、 告知客人所需費(fèi)用５、 保證傳真順利發(fā)出并把傳真報告給客人看６、 謝謝客人的光臨７、 客人多或線路不通暫時發(fā)不出去時，應(yīng)禮貌地向客人解釋。在每日前廳部工作例會上，商務(wù)中心主任須攜記錄本與前廳部經(jīng)理匯報每日復(fù)印數(shù)目情況。４、 若客人需預(yù)訂國內(nèi)航段機(jī)票，國內(nèi)客人需提供身份證或身份證復(fù)印件，未滿18歲的乘客，應(yīng)有戶口本或獨(dú)生子女證，國外客人應(yīng)出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證。８、 請客人需要使用交通車，告知客人交通車費(fèi)用，并通知車務(wù)部所需車輛的時間及客人人數(shù)。1交付客人機(jī)票，告知客人交通車輛的候車時間及地點(diǎn)，請客人準(zhǔn)時候車。７、 電話聯(lián)系客人，將翻譯完畢的資料交客人，
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