【正文】 R 只提供了一部分你所需要的。你的員工應(yīng)該在設(shè)置過(guò)程中一馬當(dāng)先，這樣一旦咨詢顧問(wèn)離開(kāi)后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你自已穩(wěn)穩(wěn)坐在方向盤前了。重復(fù)、再重復(fù)、再重復(fù).?.. 噢，真報(bào)歉！28 / 110 R/3 生產(chǎn)控制在這個(gè)階段，許多在范圍中呈線性的方法處于困境。你也正在尋找用戶和供應(yīng)商之間的自動(dòng)掛接（想想電子數(shù)據(jù)交換；想想因特網(wǎng)） 。要避免使用一些抽象、嘈雜的詞語(yǔ)，諸如“強(qiáng)化” 、 “增效” 、 “團(tuán)隊(duì)”等等，集中精力于起因和結(jié)果。所以最好還是繼續(xù)下去，開(kāi)始為將來(lái)建立模型。一個(gè)男人的錘子是另一個(gè)女人的壘球棒──各人用途不一?！胺治稣摺焙汀皡⒖寄Ｐ汀焙显谝黄鹜渌恍┐涡〗M成部分，現(xiàn)27 / 110在被稱作為“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作臺(tái)” 。SAP R/3 包含了一套稱作為“分析者” （Analyzer）的工具。這些人在公司里應(yīng)順理成章地具有足夠的影響力和可信度。2. 一個(gè)業(yè)務(wù)流程不是一個(gè)狐立的行為，如一次任務(wù)，一次輸入或一次輸出，而是以為用戶帶來(lái)附加值的輸出或結(jié)果告終的一系列活動(dòng)。26 / 110重組業(yè)務(wù)流程你需要知道的有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組內(nèi)容無(wú)法用幾句話說(shuō)清，這是個(gè)好幾冊(cè)書(shū)才能恰當(dāng)說(shuō)明的主題。在項(xiàng)目進(jìn)行的后期，隨著你 R/3 知識(shí)的不斷加深和拓寬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多原來(lái)找到的差距問(wèn)題干脆消失了。簡(jiǎn)單的習(xí)慣性行為方式是計(jì)劃進(jìn)行附加功能編程，或者更糟的是購(gòu)買其他軟件，以用于修補(bǔ)完成 R/3 表面看來(lái)不能滿足的功能。如果你不喜歡，只要推倒它再來(lái)就行了。? 通過(guò)提供一個(gè)所使用系統(tǒng)的等比例模型（以及定義了的業(yè)務(wù)流程） ，向那些反對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的人們“證明”實(shí)施的必要性。如果上層人物不參與組織結(jié)構(gòu)的建立，阻力將永遠(yuǎn)存在。注：這樣的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)象可能會(huì)在 版本中得到解決，SAP 將分割成物、財(cái)、人三個(gè)組成部分。因此我們可以認(rèn)定這不是值得推薦的做法。一直以獨(dú)立王國(guó)運(yùn)作的部門很難融入 SAP 集成式計(jì)劃。還是把時(shí)間花在尋找一套別人為此冥思苦想過(guò)的設(shè)置方案，由此繼續(xù)下去為好。所謂“預(yù)先設(shè)置好的” ，我們是指要實(shí)施的基本設(shè)置將適合于你們工作的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。SAP 只24 / 110提供很少的實(shí)施支持，而依賴于它的第三方伙伴（也就是平臺(tái)和/或咨詢公司）提供需要的幫助。在購(gòu)買和實(shí)施 SAP 以前，嘗試制定極其詳細(xì)的主計(jì)劃并不可取，除非你的實(shí)施小組對(duì)即將實(shí)施的預(yù)先設(shè)置好的軟件也很熟悉。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的某一時(shí)刻，你應(yīng)該能夠降低咨詢時(shí)間和在場(chǎng)時(shí)間的比率。信息系統(tǒng)方面的功能必須有專職負(fù)責(zé) SAP 項(xiàng)目的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。他們必須要有權(quán)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)流程，采用新的做法，有權(quán)作出決定，讓公司使用 SAP 來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)流程。這些咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具有豐富的 SAP 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而業(yè)務(wù)流程經(jīng)理們則應(yīng)該在一開(kāi)始就鼓勵(lì)知識(shí)轉(zhuǎn)移。請(qǐng)考慮以下的員工構(gòu)成表：在這個(gè)安排下，你的員工將由業(yè)務(wù)流程經(jīng)理組成，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將負(fù)責(zé)一個(gè)具體的應(yīng)用程序（或者一套應(yīng)用程序） 。對(duì)于一個(gè) SAP 項(xiàng)目，組成人員完全不同：將你公司的業(yè)務(wù)人員同外來(lái)的更傾向于業(yè)務(wù)而不是信息系統(tǒng)的咨詢顧問(wèn)組織起來(lái)。公司的規(guī)模，用戶的人數(shù)，實(shí)施的種類，要實(shí)施的應(yīng)用程序的數(shù)量和種類，這些都會(huì)使具體的時(shí)間段和項(xiàng)目周期發(fā)生變化。譬如有時(shí)候某些業(yè)務(wù)部門實(shí)施準(zhǔn)備工作比其它部門做得早。實(shí)施計(jì)劃草案將涉及一個(gè)重要的決定，其結(jié)果的重要性再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分：你將如何實(shí)施？是一步一步地干（經(jīng)常有人稱之為循序漸進(jìn)式的實(shí)施）還是所有的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全實(shí)施。如果你在這個(gè)關(guān)口就精耕細(xì)作的話，那末項(xiàng)目就會(huì)陷入困境而停頓下來(lái)。有些員工會(huì)因?yàn)槭?quán)力而心存不滿，而有些則會(huì)對(duì)新賦予的職責(zé)惟避不及。讓我們重新回到“破墻式的斜向面”這個(gè)詞語(yǔ)。這是個(gè)為進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組定基調(diào)的階段，你應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行，就好象你要將公司推倒重建一樣。一語(yǔ)既出，眾人歡呼。不管怎樣，幾乎所有 SAP 實(shí)施都包括以下的組成因素或措施。除了實(shí)施任務(wù)外，你的員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境也需要時(shí)間。在 SAP 咨詢領(lǐng)域里，有眾多“方式”使用了表示實(shí)施速度的形容詞：快速、快捷、迅速、即刻。如果項(xiàng)目人員堅(jiān)持以他們過(guò)去的方式行事，以往的信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不但沒(méi)有幫助，而且更加有害。不斷有人重復(fù)說(shuō)這句話是因?yàn)楸娝苤钠胀ㄜ浖?xiàng)目的步驟并不適用于 SAP 實(shí)施。 ”“業(yè)務(wù)重組是 SAP 的關(guān)鍵。不要再去尋求一種軟件包能支持你的設(shè)計(jì)，而應(yīng)該去尋找一種能提供平臺(tái)的軟件套件，在此平臺(tái)上你能重新調(diào)整你的公司。歸納而言，對(duì)于銷售商提供的更為復(fù)雜的設(shè)計(jì)，許多用戶的規(guī)格編寫和設(shè)計(jì)是多余的，而且很大程度上是在浪費(fèi)時(shí)間。你熟悉這樣的情景：你同系統(tǒng)人員擠在一起商量，并作記錄，確定系統(tǒng)應(yīng)該如何為你工作；然后你走出去，拜訪銷售商，看看市面上有沒(méi)有軟件包符合要求。傳統(tǒng)上，需要新的軟件系統(tǒng)的公司遵循以下的簡(jiǎn)單步驟：1）設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程，然后 2）找到最符合這些流程的軟件包。而 SAP 能在推動(dòng)工作流的同時(shí)降低企業(yè)成本。他們根本看不到這點(diǎn)。暫時(shí)讓我們?cè)O(shè)想一下，如果沒(méi)有信息服務(wù)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)，沒(méi)有公司內(nèi)部的各種技術(shù)，公司還需要多少人手才能做現(xiàn)在做的事情。沒(méi)有什么特別的魔法可以告訴我們信息服務(wù)成本的降低會(huì)直接創(chuàng)造收益。只有 SAP，而不是世上其它的應(yīng)用程序套件，才能幫助你取得收獲。出于同樣的原因，成功標(biāo)準(zhǔn)最好能具有一些誘惑力。但無(wú)論如何，如果你想實(shí)施成功，你就應(yīng)該為你的項(xiàng)目組和公司提供一個(gè)明確的目標(biāo)，而不是什么模棱兩可的說(shuō)法。任何對(duì)項(xiàng)目附加工作的建議，如果不能直接達(dá)到設(shè)想中的目標(biāo)，根本不會(huì)被采用。這個(gè)項(xiàng)目不管怎樣想象都不是輕而易舉能完成的，但是我們項(xiàng)目組的優(yōu)勢(shì)是我們清楚地知道彩虹的那端是什么。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，該公司將其 12％的年收入交給法國(guó)航空公司，用于托運(yùn)所需的貨物?？蛻舻睦щy是基于以下這單一、簡(jiǎn)單的原因：所有輪胎，不管是在歐洲還是在美國(guó)生產(chǎn)的，都處于十一個(gè)星期為一個(gè)周期的供應(yīng)鏈上，其中包括船運(yùn)所需的時(shí)間，而供應(yīng)商的數(shù)據(jù)（銷售預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈監(jiān)控、訂購(gòu)等）則十分混亂?？吹靡?jiàn)能衡量的 SAP 成功標(biāo)準(zhǔn)我曾經(jīng)做過(guò)一家法國(guó)輪胎制造公司的項(xiàng)目經(jīng)理。但可悲的是，他們沒(méi)有向公司的其他員工交流這些看法，更糟的是，在與困難激烈的抗?fàn)庍^(guò)程中，丟失了他們?cè)瓉?lái)的目標(biāo)。因此，在 2022 年以前沒(méi)有真正的投資回報(bào)。這家公司選擇了 SAP，因?yàn)樗麄冇懈鞣N各樣很好的理由，并在會(huì)議室里詳盡討論過(guò)，但是他們一遇到 SAP 道路的老問(wèn)題時(shí)，就將實(shí)施期限延長(zhǎng)至下個(gè)世紀(jì)。我們發(fā)現(xiàn)預(yù)算實(shí)際上沒(méi)有翻倍。3. 發(fā)現(xiàn)缺乏外來(lái)咨詢顧問(wèn)。噢，不，還是讓我們開(kāi)個(gè)專題研討會(huì)吧。2. 不僅在總收入而且在多種經(jīng)營(yíng)方面，為公司進(jìn)入新的業(yè)務(wù)范圍提供跳板。象這樣模糊的思維應(yīng)用到任何系統(tǒng)實(shí)施都將導(dǎo)致同樣模糊的結(jié)果。咨詢顧問(wèn)： 為什么你們要降低庫(kù)存水平？客戶總裁： 因?yàn)檫@看上去是個(gè)不錯(cuò)的做法。我們打算降低 15％的庫(kù)存。但是，很少有戰(zhàn)略計(jì)劃可以具體實(shí)現(xiàn)預(yù)定的存款量或者現(xiàn)金創(chuàng)收量。取清單上任何一條，加上“怎樣”和“為什么”，再假定實(shí)施周期為“何時(shí)” ，這樣你就進(jìn)入了戰(zhàn)略性領(lǐng)域。? 降低信息系統(tǒng)的管理費(fèi)。? 降低庫(kù)存。 ”但我們總對(duì)此有些懷疑。因?yàn)槲覀冇?022 年問(wèn)題（Y2k） ，而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。2. 業(yè)務(wù)流程就會(huì)根據(jù)一種觀點(diǎn)而不是幾種觀點(diǎn)進(jìn)行。要使 SAP 實(shí)施真正地成功，就必須要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)行交流和衡量的理由。傳統(tǒng)上，系統(tǒng)方面的項(xiàng)目總是為了業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的：手工操作和流程由于工作量的增長(zhǎng)而需要自動(dòng)化；遺留下的系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)；公司需要有管理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。在 SAP 實(shí)施8 / 110領(lǐng)域中，任何時(shí)候，對(duì)此都必須作出回答，而且應(yīng)該是明確的回答。他頭腦非常清晰，因?yàn)槟菚r(shí)，他意識(shí)到這次辯論沒(méi)有真正的方向或價(jià)值。要充分享受 SAP 所帶來(lái)的利益，你就得在你公司內(nèi)部進(jìn)行同樣的革命。2. SAP 是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來(lái)建立和維護(hù)的。在本世紀(jì)后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的支持感到滿意，這種支持一直被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。只有 SAP 的實(shí)施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個(gè)方面。但到 1995 年和1996 年，新聞界由于《幸福》雜志前 500 名公司在實(shí)施上的挫折以及 SAP 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抱怨聲，而變得有些敵對(duì)。只有用 SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶機(jī)/ 服務(wù)器環(huán)境中運(yùn)行在多種硬件平臺(tái)上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時(shí)擁有全球性規(guī)模上（多種貨幣、多種語(yǔ)言）的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實(shí)現(xiàn)（ALE ） 。本書(shū)不是為了吹噓SAP 在世界范圍內(nèi)的成功。在告誡性故事方面，我們將詳細(xì)列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱藏在陰影中的怪物和其他咨詢顧問(wèn)，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動(dòng)的結(jié)縫。SAP 是一陣旋風(fēng)，如果能妥善處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。本書(shū)不是 SAP 實(shí)施的方法集，也不是循序漸進(jìn)的步驟指導(dǎo)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為 SAP 實(shí)施本沒(méi)有菜譜式的成套方法。無(wú)論如何，我們想使某些變得越來(lái)越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來(lái)。無(wú)論我們對(duì) SAP 的了解有多深，無(wú)論我們有多少經(jīng)驗(yàn)，SAP 是個(gè)廣博和日益發(fā)展的主題，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)覺(jué)得自己仍處于初學(xué)者階段。然而，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)有許多已進(jìn)入 SAP 領(lǐng)域有一段時(shí)間的人們也在強(qiáng)烈要求獲得此書(shū)。我們?cè)氚褧?shū)寫得簡(jiǎn)短、緊湊一些，這樣人們就能在從芝加哥到紐約的班機(jī)上讀完。3 / 110序在北美地區(qū)的 SAP 現(xiàn)象已經(jīng)成為媒體中無(wú)數(shù)篇文章的主題，SAP 自己就為其產(chǎn)品提供了近百萬(wàn)頁(yè)的文字資料。SAP 應(yīng)用程序名稱： 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第十一章 咨詢聯(lián)盟 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2 / 110第九章 勇敢的新世界 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第七章 分清南北 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第五章 從彷徨者到探路人 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章 SAP 實(shí)施，立竿見(jiàn)影 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1 / 110衡量成功標(biāo)準(zhǔn)指南第一章 導(dǎo)言 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。制定看得見(jiàn)，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。計(jì)劃你的 SAP 實(shí)施 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。充分利用你的咨詢顧問(wèn) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。在 SAP 實(shí)施中范圍之火是如何點(diǎn)燃的 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。在 SAP 實(shí)施中識(shí)別失敗以及辨認(rèn)成功 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。后注：你是否有個(gè)大問(wèn)題？—— 19YY 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。最初，我們將此書(shū)提供給參加我們主辦的主管討論會(huì)的人員。隨著越來(lái)越多已在實(shí)施或考慮將來(lái)實(shí)施 SAP 的公司和個(gè)人向我們訂購(gòu)此書(shū)，這樣的詢問(wèn)成倍增加。為什么有 SAP 經(jīng)驗(yàn)的人竟會(huì)偷這本書(shū)？我們覺(jué)得書(shū)名中的“初學(xué)者”可能是關(guān)鍵所在。如果你認(rèn)為你已掌握了 SAP，那么......不，我們懷疑有人會(huì)這樣認(rèn)為。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的壓力、時(shí)間和金錢的浪費(fèi)、巨大的失望以及對(duì) SAP 本身無(wú)端的指責(zé)，就好象供應(yīng)商應(yīng)對(duì)任何明顯的產(chǎn)品誤用負(fù)責(zé)似的。因此，我們考慮到了大多數(shù) SAP 實(shí)施中存在的主要因素，在這本實(shí)地指南中，我們向你提供了指引方向的指南針，提供了使你免受雨淋的帳蓬，提供了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地提供了對(duì)于我們所處的工作時(shí)代真實(shí)的觀察意見(jiàn)。5 / 110第一章 導(dǎo)言工作流是條河，SAP 是行馳在河上的船誰(shuí)害怕 SAP？你是誰(shuí)？為什么要閱讀本書(shū)？本書(shū)一部分是告誡性的故事，另一部分是指南。其中，大多數(shù)許可證已帶來(lái)了成功的實(shí)施，而另一半正處于不同程度的實(shí)施過(guò)程之中。SAP 具有極大的市場(chǎng)占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)沒(méi)有勢(shì)均力敵的對(duì)手。在 1993 年和 1994 年，整個(gè)新聞界對(duì)于 SAP 的發(fā)展、它的承諾以及它的成功信心十足、興奮不已。 “其它”安裝是單個(gè)應(yīng)用程序或者有限的幾個(gè)應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。自從七十年代初期第一批在線（或?qū)崟r(shí)）應(yīng)用程序的誕生，信息系統(tǒng)專業(yè)人員就開(kāi)始不得不為協(xié)調(diào)在線系統(tǒng)，應(yīng)用程序之間連接（或接口）和隨著業(yè)務(wù)和公司發(fā)展而不斷產(chǎn)生的系統(tǒng)維護(hù)需求之間的關(guān)系苦苦掙扎。1. SAP 提供了完整的集成商業(yè)應(yīng)用程序套件。這是一場(chǎng)文化上的革命，而不只是業(yè)務(wù)上的革命。但是我們卻不這么認(rèn)為，考慮到他曾經(jīng)是哲學(xué)教授，而且作為戰(zhàn)俘在河內(nèi)希爾頓飯店待了許多年，他不可能思路不清?！拔以谶@里干什么？”是應(yīng)該經(jīng)常提出的“盤存性”問(wèn)題中的一個(gè)。沒(méi)有人贊同的前景無(wú)法實(shí)現(xiàn)，充滿迷霧的前景只能帶來(lái)充滿迷霧的結(jié)果。但是令人驚訝和常常困窘的是，往往在“那套系統(tǒng)”到位后，促使實(shí)施那套系統(tǒng)的理由就發(fā)生了變化，或者完全喪失了。如果企業(yè)中的每個(gè)人都對(duì) SAP 實(shí)施的理由有個(gè)清晰的概念，那么，1. 對(duì)于項(xiàng)目的抵觸就會(huì)大為減少。得到的回答中很少有讓人茅塞頓開(kāi)的：因?yàn)槟腹咀屛覀冞@么做的。9 / 110我們通常提的另外一個(gè)問(wèn)題是：你公司是否有一套戰(zhàn)略計(jì)劃？回答總是一樣：“是的。? 使業(yè)務(wù)運(yùn)作增效（synergize） ， （增效＝能量＋資源，使得 1＋12） 。? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效益。這并不是戰(zhàn)略計(jì)劃，而是列有良好愿望的清單。這是個(gè)關(guān)系到公司里每一個(gè)人的概念。客戶總裁： 不錯(cuò)。咨詢顧問(wèn)： 要派誰(shuí)去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？客戶總裁： 我不知道。類似這樣對(duì)于“戰(zhàn)略計(jì)劃”的錯(cuò)誤應(yīng)用在商界比比皆是，而真正的戰(zhàn)略思維非常缺乏。戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑我們有過(guò)一個(gè)客戶，它的主管們勇敢地選擇了 SAP 作為引掣：1. 向幾家最近歸屬至同一旗幟下的公司提供增效的共用系統(tǒng)。我們的系統(tǒng)比你們的好，是又不是，讓我們碰頭商量一下吧。2. 內(nèi)部咨詢顧問(wèn)接受了少量的 SAP 培訓(xùn)。6. 我們公司應(yīng)邀檢驗(yàn)新的預(yù)算和計(jì)劃。這就是戰(zhàn)爭(zhēng)的迷惑。ROI，意思是“ 投資回報(bào)” ，不是法語(yǔ)中的“國(guó)王” ，這個(gè)概念由于下列的