優(yōu)秀文化理念與全體員工同發(fā)展-全文預覽
【正文】 化+能在文理上，我們巧妙結合英文和中文的語言特點，把CASTLE分解并組合成：變化（Change）、能力（Ability）、服務（Serve）、信任（Trust）、學習（Learn）、卓越（Excellence）： 從文化理念的系統(tǒng)性設計和提煉方面，全體員工參與，集思廣益，多種形式的討論、經(jīng)過六次修改，最后設計和提煉了通用類文化理念16條和部門、崗位上個性類文化理念41條。 一、提煉、培訓、運用胥城大廈的文化理念。 本人入駐胥城大廈現(xiàn)場咨詢近四個月，和胥城大廈的全體員工一道，主要開展了文化理念的提煉、培訓、運用和主題活動的策劃、動態(tài)執(zhí)行等兩項工作。面對兩類“外腦”兩種不同的合作方式，胥城大廈的高層領導經(jīng)過再三權衡，最后選擇了本人，因為胥城大廈的高層領導認識到：企業(yè)文化不是別人幫我們設計的，我們也不能把別人的文化理念硬性灌注到我們的員工心靈里去，企業(yè)文化一定是我們自己創(chuàng)造、積累的，我們并不缺文化，我們?nèi)钡氖瞧髽I(yè)文化理念的提煉技巧；我們可能對我們過去慣用的營銷手法得心應手了，但缺的是有效創(chuàng)新思維下形成的具有文化營銷效果的文化主題活動。優(yōu)秀文化理念與全體員工同發(fā)展總結、提煉企業(yè)文化理念是企業(yè)文化建設工作中首要而重要的一環(huán)；文化理念的總結、提煉是一項綜合性和專業(yè)性極強的管理工作和技術工作，是否總結、提煉出具有企業(yè)個性、先進性的文化理念，對企業(yè)今后運用和發(fā)揮這些文化理念指導企業(yè)的發(fā)展將帶來長遠的影響。作為“實戰(zhàn)型+創(chuàng)新型”的、但從未為酒店提供過咨詢服務的本人當時說明的咨詢方式是：從項目簽約到項目結束，一直入駐胥城大廈現(xiàn)場進行調(diào)研、培訓工作，帶領員工一同總結、提煉文化理念，并以提煉出企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等核心文化理念為導向，創(chuàng)新、策劃一項能夠檢驗、反映、促進企業(yè)愿景、企業(yè)使命實現(xiàn)的主題活動，在富有創(chuàng)意的主題活動中實踐和運用所提煉的企業(yè)文化理念。 我們在文化理念的提煉方面就力圖結合胥城大廈的情況運用好這三種元素。 （一）、賦予熟知的胥城大廈以新的文化內(nèi)涵：根據(jù)胥城大廈商務型酒店外國客人和內(nèi)地客戶兼有的特點，我們在胥城大廈名稱CASTLE HOTEL方面做文章，賦予CASTLE新的文化內(nèi)涵；要力求創(chuàng)造和傳播這樣一種效果，無論中國人還是外國人，一看到CASTLE或進入CASTLEHOTEL，就能對胥城大廈的企業(yè)精神產(chǎn)生好感和興趣。 Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence 任+ 學 習= 卓 C：change： 變化：思變、善變,我們才有生命力； 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重； E：Excellence： 卓越：超越自我，才能讓我們卓越。 這種文理的處理，給公眾表達或傳遞的信息是：胥城人的精神就是銘刻在胥城大廈上的，也是活生生的體現(xiàn)在胥城大廈的每個角落里的；在管理、道理、哲理上，也反映了變化是卓越的開始，沒有變化就沒有卓越，從變化到卓越需要艱苦的、不可缺少的主要過程是：能力、服務、信任、學習。 （二）巧用簡單而概括的數(shù)字： 關心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求； 誠心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母； 細心：細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美； 用心：用心極致地對待和完成每項工作和服務； 恒心：視服務為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。 （三）收集和傳播感人的故事：一些經(jīng)典的故事，后來被收錄進《胥城大廈文化手冊》，成為永久留傳的培訓案例。 二、與文化理念相呼應，策劃并實施具有文化營銷功能的主題活動。 2004年6月28日，第28屆世界遺產(chǎn)大會蘇州召開，為了準備和提供較好的會議服務，蘇州政府指定了代表和體現(xiàn)蘇州賓館、酒店最好服務水平的六家賓館、酒店為會議接待賓館、酒店，但參加第28屆世界遺產(chǎn)大會的與會代表具體選擇六家中的哪一家賓館、酒店，則是規(guī)范性的市場化運作，政府不再施加任何干預和影響，因此，六家賓館、酒店在爭取多一點地服務與會代表方面，就在蘇州區(qū)域形成了一種國際化的競爭格局。 胥城大廈也被蘇州政府指定為服務第28屆世界遺產(chǎn)大會的賓館之一，對于胥城大廈來講，這是最好的一次實踐和檢驗胥城大廈文化理念生命力的時機和載體，我們胥城大廈確定的愿景是：眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！使命是：精彩服務 口碑傳世，那么，我們首先就應該在蘇州實踐文化理念，實現(xiàn)“閃亮”、“精彩”的服務，享譽在蘇州召開的世界盛會，為今后成為中國星級飯店中閃亮一顆星增輝添彩；為此，我們有意識地策劃了“情滿胥城迎世遺”的主題活動，換句話說：如果沒有“眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！”、“精彩服務 口碑傳世”為指南，我們也會和其他五家酒店一樣，不會想到借助第28屆世界遺產(chǎn)大會的時機和載體，來實施“情滿胥城迎世遺”的主題活動。 衡量一個主題活動方案的優(yōu)劣，主要從立意是否有新意、是否有高度；參與活動的群體是否主動、是否廣泛；活動的影響力是否較大而持續(xù)較長時間；是否能引起媒體和潛在客戶、公眾的關注；是否能促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升等。由于“情滿胥城迎世遺”的主題和各項活動的開展，眾多媒體紛紛報道胥城大廈，在網(wǎng)絡媒體搜索“第28屆世界遺產(chǎn)大會”字樣時，都能連帶出現(xiàn)很多胥城大廈的字樣，有一家為了在第28屆世界遺產(chǎn)大會上展賣《中國的世界遺產(chǎn)》一書的出版社，該出版社一個工作人員在網(wǎng)上搜索“第28屆世界遺產(chǎn)大會”字樣，看到大量的胥城大廈和第28屆世界遺產(chǎn)大會相關的文章，便誤以為只有胥城大廈接待第28屆世界遺產(chǎn)大會。 國外參加第28屆世界遺產(chǎn)大會的代表團，也主要通過網(wǎng)絡了解第28屆世界遺產(chǎn)大會的相關信息，他們也是在搜
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