【正文】 TCL曾對美林證券表示，計(jì)劃到2005年，公司營業(yè)額達(dá)700億元人民幣（與日本松下電器在中國的目標(biāo)一致），2010年更達(dá)1500億元。公司員工的缺勤率低于3％流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)最低。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的，員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有—般性、客觀性，只要不是個(gè)人問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。公司各部門接到主管匯報(bào)后，就開始召開員工大會(huì)。 同時(shí)，迪特尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通，公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。 在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)交給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 1．員工協(xié)調(diào)會(huì)議 早在20年前，迪特尼公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，這是每月舉行一次的公開討論會(huì)。包威斯公司，是一家擁有12 000余名員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到 員工意見溝通的重要性，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。例如，我習(xí)慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進(jìn)我稱之為‘智囊’的包里帶回家，我喜歡當(dāng)天事當(dāng)天了．盡管我從未要求過我的助手們和7名秘書也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時(shí)，也提著‘智囊’包回家。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。我認(rèn)為，自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。遺憾約是，許多為了晉升到經(jīng)理層而努力工作的人真的當(dāng)上經(jīng)理后，身上卻滋長出產(chǎn)重的官氣。例如，所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，它只是一個(gè)如何做準(zhǔn)備工作的問題。 藤澤武夫目睹了這一切，認(rèn)為可以一輩子和他合作下去。外國商人在廁所里不小弄掉了假牙．宗一郎聽說后，二話沒說跑到廁所，脫光衣服，跳下糞池，用木棒小心翼翼地慢慢打撈，撈了一陣子，木棒碰到了一個(gè)硬塊，假牙找到了。由于一般都是不知不覺動(dòng)于的，所以事后本田宗一郎會(huì)馬上反省，但是也只是在臉上稍有點(diǎn)對不起的表情。他一看見員工做得不對，拳頭立刻就會(huì)飛過去。A問：“為什么?”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大：你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)c，’A覺得B說的非常在理。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。如何選擇合適的分銷渠道，用最高的效率和最低的費(fèi)用把產(chǎn)品適時(shí)、適量地送到消費(fèi)者手中，是企業(yè)的分銷策略所要研究的基本內(nèi)容。常見的促銷工具或促銷方式可以歸納為兩大類，即人員促銷和非人員促銷。所有這些，都是促銷策略的內(nèi)容。在早期的市場競爭中，價(jià)格是最主要的競爭手段。與此同時(shí)，還要相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有資源在各條產(chǎn)品線上的配置。產(chǎn)品線中的這些不同的個(gè)別產(chǎn)品，稱為產(chǎn)品項(xiàng)目。對產(chǎn)品的完整認(rèn)識包括三個(gè)層面，也即產(chǎn)品整體概念包含三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。 1．產(chǎn)品策略 產(chǎn)品策略在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略中占有十分重要的地位，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，首先需要回答的問題就是企業(yè)用什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求。當(dāng)然，企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，一方面要了解競爭對手的產(chǎn)品有何特色，另一方面要研究消費(fèi)者對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后根據(jù)這兩方面的情況選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象。 3．市場定位 企業(yè)對市場進(jìn)行了細(xì)分并選擇了相應(yīng)的市場策略后，也就最終選定了企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。(1)市場細(xì)分 所謂市場細(xì)分，就是依據(jù)消費(fèi)者需求偏好、購買行為和購買習(xí)慣的差異性，按照一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)需求與愿望各不相同的消費(fèi)者群，即若干個(gè)“子市場”，每個(gè)“子市場”都是一個(gè)需求類同的消費(fèi)者群。在激烈競爭、不斷變化的市場中，市場機(jī)會(huì)并不是容易發(fā)現(xiàn)的。(5) 社會(huì)營銷觀念 社會(huì)營銷觀念是對市場營銷觀念的重要補(bǔ)充和完善。(3)推銷觀念 推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常會(huì)表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果順其自然，則消費(fèi)者一般不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品。(1)生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)觀念是一種古老的營銷觀念之一，其基本內(nèi)容是：企業(yè)以 改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心,生產(chǎn)什么就銷售什么。1邊際收益遞減規(guī)律：在技術(shù)水平不變的條件下，在連續(xù)地等量地把某一種可變生產(chǎn)要素增加到其它一種或幾種數(shù)量不變的生產(chǎn)要素上去的過程中，當(dāng)這種可變生產(chǎn)要素的投入量小于某一特定值時(shí)，增加一單位該要素的投入量所帶來的邊際產(chǎn)量是遞增的；當(dāng)這種可變要素的投入量連續(xù)增加并超過這個(gè)特定值時(shí)，增加一單位該要素的投入量所帶來的邊際產(chǎn)量是遞減的。 需求的價(jià)格彈性：需求的價(jià)格變動(dòng)百分之一，需求量變動(dòng)百分之幾。企業(yè)成本：企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的成本。特點(diǎn)　無形性，軟約束性，穩(wěn)定性和個(gè)性企業(yè)文化結(jié)構(gòu)框架A物質(zhì)文化－淺層文化，硬件設(shè)施B制度文化－中層文化，風(fēng)俗，禮儀，制度，行為規(guī)范C精神文化－深層文化，經(jīng)營哲學(xué)理念，精神和風(fēng)范關(guān)于學(xué)習(xí)型組織A建立共同的愿景B改善心智模式C系統(tǒng)思考D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E超越自我（即五項(xiàng)修煉） 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)常識 經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本命題：如何利用稀缺資源最大限度的滿足人們的需求?經(jīng)濟(jì)資源的稀缺性：人發(fā)現(xiàn)的、有用的、有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)利潤=收入會(huì)計(jì)成本機(jī)會(huì)成本會(huì)計(jì)利潤=收入會(huì)計(jì)成本機(jī)會(huì)成本的概念： 機(jī)會(huì)成本是經(jīng)營決策過程中，經(jīng)營者所必須考慮和重視的概念。政企分開：政府不干預(yù)企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)。目的　確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（糾偏）適應(yīng)環(huán)境變化，適當(dāng)修正計(jì)劃（調(diào)整）管理控制的三種形式A預(yù)先控制－控制活動(dòng)在各項(xiàng)工作開展之前。激勵(lì)和激勵(lì)理論A激勵(lì)－圍繞組織目標(biāo)，對人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)，導(dǎo)向，保持和延續(xù)作用。變革內(nèi)容與方法：心理變革，結(jié)構(gòu)變革，技術(shù)變革，環(huán)境變革，系統(tǒng)變革?！　　〉狈`活性，部門間易產(chǎn)生隧道效應(yīng)。（1）計(jì)劃的任務(wù)　確立組織目標(biāo)（what） ?。?W1H）統(tǒng)一組織思想（why） 　　　　　　制定行動(dòng)步驟（where when who how） 　　　　　　　提供衡量基點(diǎn)（2）計(jì)劃的內(nèi)涵與表現(xiàn)形式　　a宗旨－組織存在的使命b目標(biāo)－宗旨的具體化（盡可能量化，可執(zhí)行，可衡量）c戰(zhàn)略－組織的行動(dòng)方針和資源分配綱要d規(guī)劃－綜合性計(jì)劃e預(yù)算－數(shù)字化計(jì)劃此外，還包括　政策，規(guī)則，程序－組織活動(dòng)遵循的原則與準(zhǔn)繩組織　圍繞組織目標(biāo)所建立的權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和開展的一系列的組織工作，它是管理的載體和依托。（4）方案比較選擇：綜合考慮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，整體優(yōu)化。二、關(guān)于管理決策什么是決策：指決策者（管理者）對未來組織目標(biāo)與組織活動(dòng)內(nèi)容、方式的決斷、選擇、執(zhí)行與調(diào)整的全過程。2．管理方法法律的方法：運(yùn)用法律、法令、司法、仲裁等手段，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)系。（3）信息與信息反饋控制原理：信息是人類社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿唾Y源（物質(zhì)、能源和信息），是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。管理原理（1）系統(tǒng)原理：宇宙中任何事物（包括管理活動(dòng)）都是具有特定功能的系統(tǒng)。面試必備基本理論知識 在MBA面試的考官中既有學(xué)院派的教授，也有來自企業(yè)一線的領(lǐng)導(dǎo)作為考官，回答問題就有很高的難度了。 管理基本知識要點(diǎn)分析一、關(guān)于管理的原理與方法管理原理－管理活動(dòng)中遵循的基本規(guī)律管理方法－管理活動(dòng)中所采取的工作方式二者之間相輔相成，前者是指導(dǎo)思想，后者是不可缺少的手段。（2）人本原理：人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最具有主觀能動(dòng)性作用的因素，管理要以人為中心。（如圖）　責(zé)能力利權(quán)（5）效益原理：企業(yè)作為盈利性組織，要十分重視投入和產(chǎn)出的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。教育的方法：通過多種開工的教育和培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)的管理方法。附：管理者的基本技能技術(shù)技能　　　　　　　　　人際技能　　　　　　　　　　概念技能上中下技術(shù)技能－本職業(yè)務(wù)人際技能－協(xié)調(diào)人際關(guān)系調(diào)動(dòng)上下兩級積極性概念技能－分析環(huán)境，把握全局，正確制定戰(zhàn)略決策的能力決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性－目的和前提（2）可行性－約束條件（3）選擇性－多種可供選擇的方案（決策的核心）（4）滿意性－追求滿意方案而非最優(yōu)方案（包括質(zhì)量，可接受性，經(jīng)濟(jì)性，時(shí)效性）（5）過程性－非瞬間行動(dòng)（6）動(dòng)態(tài)性－沒有真正的起點(diǎn)和終點(diǎn)科學(xué)決策的過程（1）發(fā)現(xiàn)問題　為決策提供依據(jù)（2）明確組織目標(biāo)：確定多元化目標(biāo)體系（最低、最高及限定目標(biāo)）（3）擬定方案：要有多個(gè)方案，可以相互排斥，避免包容，雷同。扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略O(shè)WST（2）決策方案制定和選擇分析方法　　 a頭腦風(fēng)暴法b代爾菲法（以上兩種方法在于充分運(yùn)用專家的智慧）　　 c案例分析法d定量分析法（如決策樹，量本利分析法等）三、關(guān)于管理的四項(xiàng)基本職能與其相互關(guān)系（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）計(jì)劃　對組織未來目標(biāo)和行動(dòng)方案的具體安排，它是各項(xiàng)管理職能的前提和基礎(chǔ)。（2）最常見的三種組織結(jié)構(gòu)形式a直線職能式組織中設(shè)立生產(chǎn)和職能兩大系統(tǒng)特點(diǎn)：分工明確，職責(zé)清晰，效率較高。直線和參謀－相輔相成，分清職責(zé)范圍B組織中人員配備（人員選聘，人員考評，人員培訓(xùn)）處理原則：謀求人與事最佳配合，因事?lián)袢?，因才使用，?dòng)態(tài)平衡C組織變革：目的，適應(yīng)環(huán)境，維持生存，發(fā)展創(chuàng)新，提高效益。領(lǐng)導(dǎo)者的五種權(quán)力職位權(quán)力：制度權(quán)（由法律與制度規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)）　　　　　　　　獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)　　　　　　　　懲罰權(quán)個(gè)人權(quán)力：專長權(quán)（知識技能和專長）　　　　　模范權(quán)（修養(yǎng)品格與作風(fēng)）前者權(quán)力來自于外部，屬于臨時(shí)性，后者權(quán)力來源于自身，具有永久性特征。管理活動(dòng)的約束機(jī)制。權(quán)責(zé)明確：企業(yè)做為法人自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。公司制治理結(jié)構(gòu)：股東大會(huì)（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）董事會(huì)（企業(yè)法人）總經(jīng)理（行政負(fù)責(zé)人）監(jiān)事會(huì)（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）關(guān)于企業(yè)文化含義：企業(yè)上下在經(jīng)營管理活動(dòng)中所形成的共同的思想，作風(fēng)，行為規(guī)范和價(jià)值觀體系。固定成本：不隨產(chǎn)量變化而變化的成本。需求函數(shù)：QD=f≠ (P x, T, I, Ps, E)其中：P x：商品價(jià)格；T：消費(fèi)者偏好；I：收入；Ps：其他商品的價(jià)格；E：消費(fèi)者對價(jià)格的預(yù)期供給函數(shù)：QS=f (P X, PS, C, PE)其中：PX: 商品價(jià)格PS：其他商品的價(jià)格C：生產(chǎn)技術(shù)PE：生產(chǎn)要素的價(jià)格1需求彈性：需求彈性是指需求量對某種影響因素變化的反應(yīng)程度。1) EI0, 低檔品；2) 0EI1 必需品；3) EI1 奢侈品1生產(chǎn)函數(shù)：生產(chǎn)函數(shù)表示在一定的時(shí)期內(nèi)，在技術(shù)水平不變的情況下，生產(chǎn)中所使用的各種生產(chǎn)要素的數(shù)量與所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量之間的關(guān)系。因此,它的中心任務(wù)就是如何適應(yīng)和刺激人們的消費(fèi)需求，提供滿足消費(fèi)者需要的商品或服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場銷售量和市場占有率,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(2)產(chǎn)品觀念 這種觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是喜歡那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就一定會(huì)產(chǎn)生良好的市場反應(yīng)，消費(fèi)者就會(huì)自動(dòng)找上門來，因而無需花力氣開展?fàn)I銷活動(dòng)。企業(yè)考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產(chǎn)出發(fā)，不是以現(xiàn)有的產(chǎn)品取吸引或?qū)ふ蚁M(fèi)者，而是正好顛倒過來，即從消費(fèi)者的需求出發(fā)，按照目標(biāo)市場上消費(fèi)者的需要和欲望，比競爭者更有成效地去組織生產(chǎn)和銷售。（二）對市場營銷活動(dòng)的管理 企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)時(shí)必須遵循以下幾個(gè)必要的步驟：分析市場機(jī)會(huì) 所謂市場機(jī)會(huì)是指那些企業(yè)可以利用的、尚未被滿足的市場需求。具體又可分為以下幾個(gè)步驟：市場細(xì)分、選擇市場策略和市場定位。 市場細(xì)分的目的是促使企業(yè)在龐大的市場體系中正確地選擇某一個(gè)或某幾個(gè)最能發(fā)揮企業(yè)自身相對優(yōu)勢的細(xì)分“子市場”作為目標(biāo)市場，依靠自身有限的資源，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進(jìn)行有針對性的營銷活動(dòng)。簡單地說，市場定位就是要確定企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的位置，確定企業(yè)產(chǎn)品究竟以何種“面目”出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。市場營銷組合就是這四個(gè)“P”的搭配與組合。 （1）產(chǎn)品的整體概念 現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質(zhì)產(chǎn)品或無形的服務(wù)。 所謂產(chǎn)品組合，是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，它常由幾種產(chǎn)品線組成；產(chǎn)品線又稱產(chǎn)品大類，是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產(chǎn)品。調(diào)整產(chǎn)品組合的方式主要有兩種：一是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品線，增加或剔除某些產(chǎn)品項(xiàng)目，改變產(chǎn)品組合的深度；二是增加或減少產(chǎn)品線，調(diào)整產(chǎn)品組合的寬度。價(jià)格作為市場營銷組合中最活躍的因素，歷來倍受人們的關(guān)注。企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，不僅要提供適銷對路的產(chǎn)品、制定適宜的價(jià)格，而且還要配以有效的促銷，及時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品的信息傳遞給目標(biāo)市場上的消費(fèi)者，激發(fā)他們的購買欲望，并促使其購買行為的實(shí)現(xiàn)。促銷組合就是企業(yè)在促銷中所運(yùn)用的各種促銷手段或稱促銷工具的搭配與組合，其目的是把各種促銷工具有機(jī)地結(jié)合起來，形成整體的促銷策略。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只有通過各種分銷渠道，才能到達(dá)消費(fèi)者手中。一開始，他們抓閹決定淮來分粥，每天輪一個(gè)：于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一豌。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。身教重于言教 日本本田技研工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)