【正文】 品牌傳播，發(fā)現(xiàn)并建立消費者數(shù)據(jù)庫，及時將產(chǎn)品信息、服務信息和節(jié)假日甚至消費者的生日一份意外的驚喜送給消費者，試想，如果我們的服務能做到這種程度，消費者難道不會成為我們忠實的品牌支持者嗎？可能我們會為此付出很多的人力和物力，但是我們所花費的一切都是有的放矢，絕對比那些連消費者都不知道在那里的廣告作用和費用要小的多。基于上述的矛盾，企業(yè)要把品牌的觀點融合到日常的銷售工作中，充分利用公司和各地合作伙伴的資源，就能用比較經(jīng)濟的手段來掀起品牌攻勢。的確，這個話題對于許多銷售經(jīng)理來說，似乎是一根救命稻草，但是，與此同時的結(jié)果是品牌不做了，銷量更小了。產(chǎn)品的長遠發(fā)展與短期的成效是市場部門與銷售部門不同的職責，但是方向卻必須一致！要提高品牌的生命力，只有從提高企業(yè)的推銷能力上入手，扎扎實實地做銷售的基礎工作。這才是真正的旅游——“發(fā)現(xiàn)最真的┅┅”，就是“發(fā)現(xiàn)最美的┅┅”，就是“發(fā)現(xiàn)最好的┅┅”，于是，口岸中旅的品牌個性與游客的真情感受，真心地碰撞，真誠地溝通，真實地感受，真正地融合，達到一個至臻至美的境地。旅游的最大快樂，是我們在相同的旅程中，發(fā)現(xiàn)了許多鮮為人知的風景，不被常人發(fā)現(xiàn)的美麗；發(fā)現(xiàn)了自我在旅游中的真性情，那些掩沒在歲月風雨中的往事與傳說，那些在高山古剎中回蕩的傳奇，那些在現(xiàn)代與歷史中糾纏不盡的異國風情，那些在江海湖泊中蕩漾的自然淳樸。并且軟硬件要同時抓，特別強調(diào)提高服務質(zhì)量及管理水平，因為它們往往直接影響旅游產(chǎn)品力的強弱。旅游城市、企業(yè)及旅游目的地只有充分認識自己的資源、區(qū)位、文化等優(yōu)劣勢，靈活運用整合營銷理論，有的放矢地整合各種旅游營銷手段，才能最終在市場競爭中立于不敗之地。近年國內(nèi)著名旅游目的地也開始注重形象建設：如威海：人類最適宜居住的地方，黑龍江：冰雪世界，成都：天府之國，桂林山水甲天下等等。香港———“東方之珠”，每過幾年就推出一個主題，成功地吸引了大量西方國家的旅游者。做品牌如同一次旅行，從起點到終點，選擇哪條線路，選擇哪種交通工具，這都需要品牌經(jīng)營者從企業(yè)建立之日起便要兢兢業(yè)業(yè)自始自終地維護。但是，口岸中旅自身品牌一直相對比較模糊，雖然有很高的知名度，但是相對其他知名旅行社，沒有絕對的優(yōu)勢。近年來，經(jīng)過改革創(chuàng)新，嚴格管理，優(yōu)質(zhì)服務，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益顯著提高，連續(xù)多年被評為國家旅行社行業(yè)“百強企業(yè)”，全國中旅系統(tǒng)“中旅杯競賽先進單位，為“廣東旅游爭光”先進單位，深圳市優(yōu)秀旅行社，深圳市文明企業(yè)。 如何將短期利益與長期品牌有機地結(jié)合，這關(guān)系到深圳旅行社今后的命運。 深圳旅行社除了資金規(guī)模之外，沒有哪一家具有絕對的競爭優(yōu)勢。 從小環(huán)境來看：深圳市旅游業(yè)的發(fā)展正受到前所未有的重視，市、區(qū)黨政主要領(lǐng)導親自過問旅游工作，明確提出要加快旅游業(yè)發(fā)展，并親自抓重點旅游項目的建設；市政府制定實施多項扶持旅游發(fā)展的政策措施；社會各界和各行業(yè)、各部門越來越重視、關(guān)注、支持旅游業(yè) 的發(fā)展；市民的旅游意識進一步加強；另外，深圳的地域優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、城市大環(huán)境優(yōu)勢和20年來積聚的旅游產(chǎn)業(yè)資本優(yōu)勢都還蘊藏著巨大的潛能，可以說，我市旅游業(yè)“十五”期間的發(fā)展?jié)摿涂臻g還很大。 二、深圳市旅游市場分析 深圳市旅游業(yè)的發(fā)展還存在諸多制約因素，旅游業(yè)的改革開放程度還不深，旅游企業(yè)的實力還不足以應對入世后面臨的激烈的國際競爭；旅游法規(guī)還不完善，旅游市場秩序還有待進一步規(guī)范等。核心需求點一定，即全面展開具體的策劃工作，文案、設計都要開前期的行前規(guī)劃創(chuàng)意會，預先盤點每一處策劃資源，預先設計好行程中應抓拍的角度和畫面（以體現(xiàn)核心需求點），在行程中演練滿足核心需求點的活動，并預測行程中可能會出現(xiàn)的意外以及相應的補救措施，同時在行程中完成初步的文案撰寫工作。無論怎樣，最終要為消費者創(chuàng)造旅游的最大價值――發(fā)現(xiàn)快樂，發(fā)現(xiàn)價值。品牌管理貫穿于品牌創(chuàng)建、品牌維護、品牌發(fā)展延伸以及品牌再造的每一個環(huán)節(jié)。 那種靠關(guān)系和價格賴以生存的個體戶已經(jīng)到了需要脫胎換骨、升級換代的時候了，而原本已是統(tǒng)一經(jīng)營或正在走上這條道路的企業(yè)正需要為你的企業(yè)注入讓公司騰飛的靈魂，這就是內(nèi)涵豐富、牽一發(fā)而動全身的品牌！ 事實上，提供屬于經(jīng)驗商品的旅游服務的旅行社企業(yè)最需要塑造自己的品牌。 旅游業(yè)在中國起步時間不長，尤其是中國公民旅游。要問消費者如何從眾多的密密麻麻的線路廣告中找到你理想中的旅行社，恐怕除了唯一可比的價格，或找個熟人相對可靠些，別無選擇。最常見的爭取客戶方式便是喝酒，給回扣，交朋友。 品牌的實質(zhì)是一種復雜的消費者關(guān)系的管理和控制，它包含了產(chǎn)品、消費者的體驗和感受和企業(yè)三者之間關(guān)系的總和。 我們來看看消費者去旅游的終極目的，其實就是“換個環(huán)境換一種快樂的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗那個地方最有價值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點是價格，之所以是價格導向是因為目前市場上產(chǎn)品都一樣，沒有選擇價值導向旅游的余地。于是太多的公司常以各種價格優(yōu)惠作為銷售方式，這有點象服用興奮劑，往往在短期內(nèi)奏效，卻不能根本解決消費者對公司產(chǎn)品的興趣日益減退的問題。大家都抱這種心態(tài)就使當前的旅游產(chǎn)品的周期越來越短，新線路一推起來，很快就陷入打價格戰(zhàn)的尷尬局面，為了保住勝利果實就不得不降低成本，這樣使原本象模象樣的好產(chǎn)品很快就面目全非了。營銷經(jīng)過多年的實踐，目前已經(jīng)進入了“跨位”營銷的時代，忘掉自己的產(chǎn)品，而是對消費者實施長期的“攻心”——占據(jù)消費者內(nèi)心的一席之地。人們在購買產(chǎn)品時已經(jīng)不僅僅是為了滿足某種需要了，而是使用產(chǎn)品時的那種感覺，稱之為“真實的消費體驗”，這種消費體驗強調(diào)“我的行為背后代表我是怎樣的人，代表著我的生活方式、社會地位、品味等”，這些都是通過品牌來傳達的。買家、賣家之間最常見的對話便是“綜費多少？”、“每晚多少美金？”、“你的客是廣東的還是黑龍江的？”。在一些旅游發(fā)達地區(qū)，走馬觀花的購物團漸漸有被小包團取代的趨向。但到了管理一個企業(yè)或部門，業(yè)務要進一步上規(guī)模、上臺階時，尤其當內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境不斷發(fā)生變化時，原有的知識和經(jīng)驗就不足以應付新形勢下的需要了。這種珍貴的體驗不再是一點價格上的差異可以替代的了。消費者購買的并不單是產(chǎn)品本身，而是一個完整的商業(yè)系統(tǒng)。 旅游本身是一個復雜的產(chǎn)業(yè)運作體系，它包含很多如旅行社、旅游景點、交通運輸、住宿等行業(yè)機構(gòu)一起聯(lián)動運作，彼此結(jié)合象一條生態(tài)鏈，在營銷策劃的過程中需要整合，對地接社、組團社、旅游局、航空公司、酒店和度假村等機構(gòu)都需要有不同的營銷側(cè)重，對地接社在在產(chǎn)品和服務上，對組團社主要品牌推廣和產(chǎn)品上。每一次踩線前都是策劃在先，充分研究網(wǎng)絡資訊、專業(yè)書籍和影像資料，走訪相關(guān)的專家教授，基本上對資源地情況諳熟于胸，然后提煉和確定該線路的核心定位即它在哪些方面的資源創(chuàng)新能滿足目標消費群相應的需求點。 之所以有這樣一個冗長的前言，是為了在2003年深圳市旅游市場上，從“口岸中旅”這樣一個常規(guī)的知名度很高的品牌上，去發(fā)現(xiàn)旅游的真諦，去發(fā)現(xiàn)口岸中旅的品牌精髓，去發(fā)現(xiàn)口岸中旅的品牌個性，富有人性化的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)口岸中旅品牌的美譽度和忠誠度的坐標，從而發(fā)現(xiàn)口岸中旅的品牌發(fā)展軌跡，為口岸中旅2003年品牌推廣的勝利和營銷指數(shù)再創(chuàng)新高奠定堅實的基礎。國務院和廣東省委、省政府把旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟增長點；國務院即將出臺關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干政策；我國改革開放將進一步深入，結(jié)構(gòu)調(diào)整將進一步加快，擴大內(nèi)需的系列政策將產(chǎn)生更大的實效；國家旅游局開始啟動用20年的時間把中國從亞洲旅游大