【正文】 通管理計劃更新與細化的方法。（1）項目干系人溝通要求（2）對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度。（3）發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案；獲得信息的訪問方法。（1）團隊目標明確（2）團隊組織結構清晰崗位明確；（3）有成文或習慣的工作流程和方法，且流程簡明有效（1）角色和職責的分配（1）建立項目質量目標（2）建立工作中的質量保證和質量控制規(guī)范（3）建立對質量（過程和產品）參數(shù)的度量體系（4）在項目中對過程和產品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規(guī)范進行對比以發(fā)現(xiàn)質量問題，對質量問題的處理進行監(jiān)督和控制區(qū)別：實施質量保證是針對過程改進和審計的，強調的是過程改進和信心保證。（2）對已經(jīng)完成的可交付成果進行質量合格性檢查；如果合格，就得到“確認的可交付成果”；如果不合格，就提出變更請求（缺陷補救建議）。（4）根據(jù)過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的。（2）設法提高項目干系人對項目將要滿足質量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴大他們的支持。（4）按計劃執(zhí)行（5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結果與計劃或標準相比較（2）制定質量控制流程（3）提出質量保證所采用方法和技術（1）制定質量管理（3）預測技術（3）參數(shù)估算（7）準備金分析（3）自下而上估算（2）確保變更請求獲得同意；（3）當變更發(fā)生時，管理這些實際變更；（4）保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金；（3）績效衡量（8）應用日歷（4）假設情景分析（5）后備分析（1）專家判斷（2）多方案分析（4）通過改進方法或技術提高生效率。（2）指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作。（）當變更發(fā)生時管理實際的變更。內容：（1）確定項目進度的當前狀態(tài)。（2）將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上。（1）項目成本預算要以項目需求為基礎。（1）識別并分析成本的構成科目。（4）當變更發(fā)生時管理實際的變更。（2）對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。13.4的最低層次的工作單元是工作包。（4）工作單元應能分開不同的責任者和不同工作內容。交付成果的組成要素應當用有形的、可檢驗的結果來描述，以便據(jù)此進行績效評估。合同收尾辦法涉及結算和關閉項目所建立的任何合同、采購或買進協(xié)議，也定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動。（3）當需要時，把項目產品或者服務轉移到下一個階段，或者移交到生產，或運作的行動和活動。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動和活動。（9）獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃。（7）項目經(jīng)理負責組織編寫項目計劃。（5）編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃。：：（1）項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等。（10）進度里程碑。（8）最初的項目組織。（3）項目的需求和可交付物。（初步）也稱初步的項目范圍說明書，內容包括：（1）項目和范圍的目標。（7）職能組織及其參與。（5）概要的里程碑進度計劃。（3）項目的目的或項目立項的理由。：（1）基于項目干系人的需求和期望提出的要求。（2）籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。（10）其他。（7）項目負責人、項目主要技術人員。（5）研究開發(fā)領域，主要關鍵技術，研究（開發(fā)）內容，技術方案（關鍵技術的研究方法和采取的技術路線、工藝流程）和試驗地點、規(guī)模、進度安排。（2）項目建設的必要性和依據(jù)。（1）項目的必要性。管理的項目的時間基線和預算進行集中監(jiān)控。（3）負責制訂項目方針、流程、模版和其他共享資料。PMO（5）職能經(jīng)理；XX不獨立于項目組，或XX二、變更中常見的問題：；有留下書面記錄；，不應由項目經(jīng)理獨自決定；更后有沒有相應的變更合同。自制或外購分析1) 自制：指在組織內部進行某一項目工作2) 外購：指從組織外部獲取產品或服務3) 在采購計劃編制階段做出自制或外購決策4) 同事考慮采購所引起的直接成本或間接成本5) 其他考慮的因素：成本、內部能力、控制水平、保密性要求、可利用的供應商等5風險管理計劃方法論、角色與職責、預算、事件安排、風險類別、風險概率和影響的定義、概率和影響矩陣、修訂的干系人承受力、報告格式、跟蹤4沖突解決的方法撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調解、強迫/命令、合作/解決問題4RACI組織結構和職位描述1) 層次結構圖：組織分解結構質量成本1) 一致性成本：預防成本（培訓、流程文檔化、設備、選擇正確的做事時間）、評價成本（測試、破壞性測試導致?lián)p失、檢查）2) 非一致性成本：內部失敗成本（返工、廢品）、外部失敗成本（責任、保修、業(yè)務流失）3進度壓縮趕工（成本換時間）快速跟進3估算活動持續(xù)時間工具與技術專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、群體決策技術、儲備分析2邊界內的工作必須完成，其他不在邊界內不需要完成2需求類型業(yè)務需求、干系人需求、解決方案需求（功能需求、非功能需求）、過度需求、項目需求、質量需求2決策、批準、重計劃、變更執(zhí)行、變更結束（變更確認驗收、通知干系人、信息歸檔）111在項目中，應盡早確認并任命項目經(jīng)理，最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前。5產品生命周期=項目生命周期+運維期項目經(jīng)理各知識領域常見問題（原因、措施、教訓）匯總：五個過程組啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾可能影響資源的可用性和項目的執(zhí)行方式：職能型組織，項目型組織，矩陣型組織，復合型組織項目管理發(fā)起人簽訂項目章程項目由項目以外的實體來啟動，如發(fā)起人、項目集或項目管理辦公室（PMO）職員或項目組合治理委員會主席或授權代表。項目管理計劃主要包括項目管理團隊選擇的各個項目管理過程；選定過程的實施水平；實現(xiàn)項目目標所執(zhí)行工作的方式、方法；監(jiān)控變更的方式、方法；相關項目干系人之間的溝通需要和技術；選定的項目生命周期和項目階段；高層管理人員對項目內容、范圍和時間安排的關鍵審查工作。變更流程：干系人書面形式發(fā)起變更發(fā)起、項目經(jīng)理主導分析、CCB收集需求工具訪談、焦點小組、引導式研討會、群體創(chuàng)新技術、群體決策技術、問卷調查、觀察、原型法、標桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析2WBS依賴關系強制依賴關系、選擇性依賴關系、外部依賴關系、內部依賴關系2關鍵路徑法可以確定（資源優(yōu)化）項目的周期（項目所需的最短時間）、時差（浮動時間）、關鍵路徑3質量管理中有干系人登記冊3質量需定期進行檢查RAM