【正文】 此得力的援手，這無疑是你工作優(yōu)異的表現(xiàn)。于是我對他說：采購暫時沒有課長，課長的工作是我在兼?！粢袀€結(jié)論當你遇到棘手問題的時候，當某些事情并非可以干脆利落的時候，當別人擋住你的時候，常常你會忘記一句話“要有個結(jié)論”，其結(jié)果是事情在你的手上逗留，而最后則是“燙”著了你的手！這句話說起來很簡單因而好像容易做到，可是實際上并不那么容易做到，問題的關(guān)鍵在于：1．事情的發(fā)展是漸漸地進行的，開初你以為沒事，可是隨著時間的流逝，問題發(fā)展到你難以收拾的地步，你才猛然發(fā)現(xiàn)不對?！蚋刹恐g不可以私了：作為一名干部，尤其是主管，在工作要求上絕對不允許有私了和含糊，否則部門之間的游戲規(guī)則就永遠出不來。也就是無論你充當什么角色，只要能把自己的崗位工作做到10分甚至12分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子就是“到位”。案例中的情況就像在幼兒園上學的小孩子，如果決定明天出去春游，小孩就會記著老師叮囑的明早7點鐘出發(fā)，所以今晚9點鐘就要睡覺的事?！拔也蝗氲鬲z誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強調(diào)了一種勇于擔當、頂天立地的精神。從這個時候開始，我深切地意識到：在我的孩子和家人的這個小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個小小的天空。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時，我只是簡單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因為我當時想：人在不得已的時候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動吃苦、自動選擇吃苦呢？是生活和對生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個漫長而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。接下來，為了使自己對家庭的責任落到實處，個人在工作中就要有擔當，要對自己的公司、工作負責，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實能對家庭負責。佛學中有一個詞叫“造孽”，這個詞有可憐和制造孽障兩層含義。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責任與承諾的問題，具體內(nèi)容請看以下幾點：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個觀點，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。李老師：現(xiàn)在輪到你了？學員乙：對。友好合作首先要做到的一點是學會立足全局，也就是當我們與人合作，涉及人與人之間復雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。當我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。一年就是一年，一天就是一天。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。記得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學大談某個年齡階段前是積累過程。當我們希望應(yīng)聘廠長的時候，我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào)，而即便是說在大學任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候，則強調(diào)我們在大學期間也做了不少科研設(shè)計工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學等等。而只有你超越特定環(huán)境的、“無國界”的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦“時過境遷”就注定“人走茶涼”了。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？所以，對于新進員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)友好合作?！皫Р蛔叩氖顷P(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，是你的就是你的，不會離棄你?！裟芰Ρ汝P(guān)系更重要圖3－1 組織人員結(jié)構(gòu)圖任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。”這里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功。之后他就來我家了。【案例1】我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。（6）在這里，對事不對人，也表示說你不要隨意去總結(jié)，去做無關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來的而去同人爭吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會因此而敬重你嗎？恰恰相反。這種情況一方面說明了這位經(jīng)理思維上存在問題，另一方面也說明了他的心態(tài)也不是很健康。在這種情況下不如選擇主動出擊，既然不友好合作得到的結(jié)果適得其反，那就選擇友好合作，但是這方面與個人的心理素質(zhì)息息相關(guān)。具體要做到以下內(nèi)容：◆克服面子友好合作積累的第一步就是克服面子。所以，才強調(diào)要不與人斗、與自己斗?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰笔且环N主動的合作，它與有進取、有目標，是一件事情的兩面。別人踩你一腳并不可怕，那只能說明你已經(jīng)成長了，有資格讓別人踩你了，而且還會給你敲警鐘；如果你也上去踩他一腳，只能讓他更堅強。就像對每一個小學生來說，他以后要去競爭的對手是全國數(shù)百萬的考生，而不是小學班上那二三十個孩子，所以，一定要從大處著眼，這不僅是對企業(yè)的要求，更是對每個人自身的要求。對企業(yè)來說，這一點尤為重要。它強調(diào)的是一種主動獲取合作的態(tài)度。第3講 習慣二：友好合作打造成功【本講重點】學會立足全局不與人斗、與自己斗重視積累學會立足全局人生的立足點一定要建立在自身扎實的基本功上，對企業(yè)的管理者來說，要想在競爭中獲勝，一定要學會友好合作。對□ 錯□4．偉人真的有三頭六臂，我怎么也追不上了。盡管他懷著這樣的愿望，但是，他有沒有真地付出努力去實現(xiàn)呢？或者，他知道如何去實現(xiàn)嗎？如果你在自己的環(huán)境中總是可以出類拔萃，那么，你就總是可以往上浮現(xiàn)——從而走向優(yōu)秀和杰出?；钕聛淼囊欢ㄊ桥茉谇懊娴模詈笏赖舻木褪桥茉诤竺娴?。偉人并非三頭六臂，偉人就在我們奮進的路上，他們比我們多出的部分可以換算成實際的競爭差距。他們并沒有把客戶當成衣食父母，所以，當其他部門的人來找他工作的時候，有的人脾氣很大，有的人則是愛理不理。其實，這兩種心理產(chǎn)生的根源在于，做老板時的個體已經(jīng)充分認識到了只有努力奮進才能獲得生存，而作員工時的個體卻還處在盲目階段。就像剛才說坐飛機一樣，如果你有了時間價值，你就不會想到去發(fā)財了，就沒必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飛機。有錢坐飛機這不算本事，也不算科學。員工乙：坐飛機。不要只會羨慕那些有成就的人，實際上我們自己每天的工作會給我們帶來許多浮出水面的機會，我們每天都有機會。2．“讓我們部門去幫拉貨？拉一次沒問題，但主動一拉就永遠成我部門的事了……”?，F(xiàn)實中很多員工都是拿多少錢做多少事，于是他們就會推活、躲活，這就是一般員工與優(yōu)秀員工以及老板的差距所在。以上案例絕不是個案，整個市場中的人其實都在搶活做。李老師：請業(yè)務(wù)經(jīng)理來回答好嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天下午飛去西安了，現(xiàn)在在做什么就不知道了。在國外每家公司會有推薦信，專門用來介紹跳槽員工的工作情況，由此可見，如果你否定你所經(jīng)歷過的任何一家公司，那就意味著否定你自己。因為，從某種意義上說，接受公司其實就是接受自己。再者，你之所以在目前的領(lǐng)導手下工作，不管是愿意還是不得已，高興還是不高興，反正它是一個既成事實，而且是一個客觀的、你自己的一種抉擇。實際上，解決這個問題的方法非常簡單，那就是樹立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。對企業(yè)員工來說，主動進取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對工作，創(chuàng)造成功人生。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習慣越多，這個企業(yè)就越好管理。對□ 錯□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理?！羧钟^念全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學會高瞻遠矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個公司的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。這就是官本位?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你，因為你的認真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。其實，這種觀念是非常錯誤的。老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的報告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。但是在跨國公司，如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。它不需要一個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副很忙的樣子。所以，在這個意義上說，好的習慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習慣越多，這個企業(yè)就越好管理。不管是陽面還是陰面，都要有一個建設(shè)的過程?！保?）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。”這個觀點就是錯誤的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀祝鲆惠呑雍萌吮容^難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難?！毖酝庵馐且恍r以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司了。【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。因為習慣就是企業(yè)文化。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化?！睢镎n程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）第一講 習慣是企業(yè)文化——好的習慣是生產(chǎn)力第二講 習慣一：主動進取、接受公司——選擇奮進第三講 習慣二：友好合作，與自己斗第四講 習慣三：敬業(yè)到位——責任與承諾第五講☆ 實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，廣州亞加達在職經(jīng)理人教育中心負責人，廣州亞加達學院管理系主任。李澤堯　課程提綱而跨國公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓練的豐富經(jīng)驗，取彼之長，為我所用，是國內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。所以，本課程從員工習慣入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習慣來打造企業(yè)文化。所以，習慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進行有效管理?！边@個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時以后我來幫你們拉。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。比如“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了。要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失。（5）請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“絕對！”——你以為進了公司，就不可以“炒你魷魚”？共同的習慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。在不能說的公司，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就不敢再說了。作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。外資企業(yè)是非常講究效率的。◆主動回話在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。這份報告半年以后還放在老總的桌上?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹?，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。◆得理不饒人我們以前習慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強調(diào)要當仁不讓，而且得理不饒人。因為老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。否則只能表示你是一個官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存?？鐕?、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強大起來。對□ 錯□2．全局觀念是管理者在一個企業(yè)里最基本的生存前提。一個職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國公司工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問題，也不知道從哪里去解決問題。主動進取主要強調(diào)每個人對自我的正確認識、對周邊環(huán)境的正確對待、對人生道路的信心和希望。所謂領(lǐng)導賞識，其實就是被領(lǐng)導看得起，在這個觀念上，經(jīng)常會有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。所以，作為一個管理者，這種積極心態(tài)的樹立很重要。所以，對于任何一個管理者來說，在一個企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你有脾氣選擇離開它，否則就要接受它。接受公司，認同公司絕不是靠外力強加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要，這種積極心態(tài)在外資企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天