【正文】 合理、規(guī)范的控制。記錄一般分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。 （ 四 ）注意識別有效的不符合項 和潛在不符合項。 目的是 實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進， 確保 實現(xiàn) 質(zhì)量方針和目標 。 三、支持性文件 《申訴和投訴受理和處理程序》，編號 。對客戶的每一次申述和投述皆要嚴格按照規(guī)定予以處理 。目的是 及時妥善處理， 及時彌補工作中的失誤， 給客戶 滿意的答復， 樹立 本機構(gòu)良好 的 信譽度 ， 確保實現(xiàn)質(zhì)量目標 。 （四）對于常規(guī)的、一般性的或非常 明確的客戶要求，可以簡化評審程序，經(jīng)有關(guān)人員認定即可；對于偏離標準的或檢測法律后果需要論證的以及需要落實工作量工期能否滿足客戶要求的，要按照規(guī)定實施特定的評審。目的是 保證合同要求順利 實現(xiàn) ，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標 。 （四）要建立合格供貨單位和服務供應者的檔案資料，對其質(zhì)量保證能力予以印證。目的 是確保這一環(huán)節(jié)得到有效的控制，保證本機構(gòu)工作質(zhì)量和信譽 ，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標 。 （四）要將分包事項以書面形式通知客戶，并征得客戶同意 。目的是降低試驗檢測成本 ， 以 客戶 為本，確保所有試驗檢測項目按時完成 ，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標 。失效或廢止的文件要及時回收，加蓋標識存檔，確實需要放在現(xiàn)場的，必須標識，防止誤用。 （三）根據(jù)文件的性質(zhì)和重要程度，確定編制、審核、批準部門和人員的崗位職責，所有文件皆要有相應人員的簽字認可。 QM53 文件控制 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM53 文件控制 第 1 頁共 1 頁 文件控制 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 一、 準則的要求和目的 文件是一切管理和技術(shù)活動的依據(jù)。使試驗檢測各種活動皆能如實記錄，達到質(zhì)量追溯的目的。 二、 程序文件 對 質(zhì)量手冊的 中涉及要素 進行了分析和細化 ，并制定了程序流程圖，目的是使各職能部門和各試驗檢測相關(guān)人員的工作行為按照程序進行。 本機構(gòu)建立的質(zhì)量手冊、程序文件、各種作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄的標準表格等等皆屬于質(zhì)量管理體系范疇。職工須知應包括：職工守則、公司主要的規(guī)章制度、公司勞動紀律、各崗位職責、 公司獎懲制度、 試驗檢測行業(yè)管理術(shù)語和技術(shù)術(shù)語、統(tǒng)計基本知識、公司圖書目錄、公司通訊錄、現(xiàn)行檢測技術(shù)規(guī)范標準和編號、檢測參數(shù)表、檢測報告編號規(guī)定等。 七、關(guān)愛他人，團結(jié)和幫助同事，積極進取，共同進步。 三、實事求是，信守試驗檢測道德，抵制干擾，秉公辦事，確保試驗檢測數(shù)據(jù)的真實性和公正性，嚴禁違反試驗操作規(guī)程，嚴禁偽造和泄露 數(shù)據(jù)。 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM514 公司獎懲制度 第 1 頁共１頁 公司獎懲制度 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 公司獎懲制度由辦公室起草文件，經(jīng)過 職工大會討論通過，并由總經(jīng)理批準實施。 需要采用競聘并下文任命的職位包括：技術(shù)顧問、總工程師、辦公室主任、財務部經(jīng)理、副總工程師、質(zhì)量負責人、總工程師助理、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員和安全管理員，設(shè)備管理員、收樣留樣員。 ④一般情況下 ， 由質(zhì)量負責人和總工程師助理擔任質(zhì)量監(jiān)督員，總工程師助理兼任設(shè)備管理員，辦公室主任兼任安全管理員。 ④本公司設(shè)三層管理模式 第一層是本公司領(lǐng)導層；第二層是管理層包括辦公室、總工 辦和財務室等；第三層是技術(shù)層報告各檢測室。 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM512 組織機構(gòu)框圖 第 1 頁共 3 頁 組織機構(gòu)框圖 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 四川九寨黃龍機場有限責任公司 省質(zhì)監(jiān)局、民航質(zhì)監(jiān)站、交通廳質(zhì)監(jiān)站、省建筑工程質(zhì)監(jiān)站 四川航路通工程檢測咨詢有限公司 法人代表、總經(jīng)理 辦公室 總工辦 財務室 巖土實驗室 材料實驗室 力學實驗室 原位檢測室 行政主管 行業(yè)主管 收樣留樣室 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM512 組織機構(gòu)框圖 第 2 頁共 3 頁 組織機構(gòu)框圖 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 一、機構(gòu)設(shè)置 ①行政主管指本公司投資主體、公司領(lǐng)導任命者和公司發(fā)展方向制定者。 實驗室應有措施確保其人員不受任何來 自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。 HLT：四川航路通工程檢測咨詢有限公司； 實 驗室： 各專項試驗檢測室，其中巖土 實驗室 稱 T1，材料 實驗室 稱T2，力學 實驗室 稱 T3，原位檢測室稱 T4，收樣留樣室稱 T5，工地 實驗室 的簡稱取拼音的大寫聲母字母表示，比如康定機場工地 實驗室 簡稱 KD； 總經(jīng)理： 行政最高管理者，以任命文件明確； 副總經(jīng)理： 行政管理者 ， 以任命文件明確 ； 總工程師： 技術(shù)負責人，以任命文件明確； 質(zhì)量負責人： 質(zhì)量管理體系管理負責人 ， 以任命文件明確 ； 主任、助理或負責人：各 職能部門負責人，以任命文件明確； 技術(shù)人員： 從事試驗檢測工作的工程師和技術(shù)員 （含收樣員）； 后勤人員： 各職能部門工作人員（含辦事員和司機）； 輔助工人：臨時招聘協(xié)助技術(shù)人員試驗檢測工作的人員，受技術(shù)人員管理。 第 四 章 術(shù)語和縮 略 語 QM41 術(shù)語和縮略語 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM41 術(shù)語（定義）和縮略語 第 1 頁共 1 頁 術(shù)語（定義）和縮略語 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） （定義） 分為管理術(shù)語和技術(shù)術(shù)語。 是指試驗檢測結(jié)果 ， 在科學的試驗檢測方法基礎(chǔ)上，保證檢測結(jié)果不發(fā)生偏離。工作質(zhì)量是以實事求是為本，嚴格遵守試驗檢測規(guī)范標準和操作規(guī)程，排除一切干擾，保證出具數(shù)據(jù)的科學、公 證 。 QM22 公正性聲明 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM22 公正性聲明 第 1 頁共 1 頁 公正性聲明 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 公正性聲明 我公司是經(jīng)過四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量認證合格，由四川省交通廳公路水運質(zhì)量監(jiān)督站頒發(fā)公路工程試驗檢測乙級資質(zhì)，為社會提供具有證明作用數(shù)據(jù)的合法的試驗檢測機構(gòu)，現(xiàn)面向社會作出以下公正性聲明。20xx 年 8 月后，逐漸在成都建成 機構(gòu)本部 （ 20xx ㎡ ） ， 擬開展西南和西藏片區(qū)機場工程、四川省交通工程、成都市房建工程的檢測業(yè)務 。 20xx 年交通廳頒發(fā)了公路工程試驗檢測乙級資質(zhì)，同年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)了計量認證合格證書 CMA。其內(nèi)容涉及本機構(gòu)的管理和技術(shù)活動，是指導本機構(gòu)全體員工工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。 本手冊闡明了本機構(gòu)的質(zhì)量方針、描述了本機構(gòu)的管理體系文件。 總經(jīng)理 ： 二 ○○ 八年元月二 日 QM12 質(zhì)量管理體系一般管理 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM12 質(zhì)量管理體系 一般管理 第 1 頁共 1 頁 質(zhì)量管理體系 一般管理 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 質(zhì)量管理體系一般管理包括修訂、修改、發(fā)放、存檔和宣貫等，見《質(zhì) 量管理體系一般管理》 第 二 章 概 述 QM21 機構(gòu)基本情況 質(zhì)量手冊 HLT/QM 文件編號： QM211 本機構(gòu)簡介 第 1 頁共 1 頁 本機構(gòu)簡介 第三版 第 0 次修訂 （ 20xx118） 本機構(gòu)成立于 1999 年，是應九寨黃龍機場建設(shè)的需要，經(jīng)交通廳批準，由四川九寨黃龍機場有限責任公司投資設(shè)置的法定檢測機構(gòu)， 固定資產(chǎn)投資金額 118 萬元。 20xx 年 20xx 年 ， 管理格局是 以成都辦事處為管理中心、在各工地設(shè)立 工地 實驗室 。 質(zhì)量手冊 文件編號： QM212 HLT/QM 本機構(gòu) 基本情況 第 1 頁共 1 頁 本機構(gòu) 基本情況 第三版第 0 次修訂（ 20xx118） 含本機構(gòu)組建批文、營業(yè)執(zhí)照、法人證明、機構(gòu)代碼證書、 經(jīng)營和管理授權(quán)書、業(yè)績證明材料和工程照片、 計量認證證書、公路工程試驗檢測乙級資質(zhì)、建設(shè)工程試驗檢