【正文】 一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。有些員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對責(zé)任的承擔(dān)?！?老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。 “是別人的錯(cuò)，與我無關(guān)。缺乏責(zé)任感難免會(huì)失職，個(gè)員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職。 其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡單的問題，就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒有責(zé)任心的員工分離出來。第2章借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺得對于企業(yè)而言，自己并不是可有可無。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你正在給予別人愛和無私。所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任，沒有意識(shí)到責(zé)任就是對責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。奧布瑞恩抱怨說：“我們公司有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就害怕承擔(dān)責(zé)任。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺到自己在企業(yè)中是有位置的。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂的，而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿，就不會(huì)有快樂的感覺，因?yàn)樵谶@樣的人看來，責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)更好。作為組織中的一個(gè)成員，我們責(zé)無旁貸，必須遵守對彼此的承諾，各司其職。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感，我們不僅對自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對別人負(fù)有責(zé)任，正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。如果一個(gè)人不努力，他是無法從人生中得到好處的。從小事開始，逐漸增長才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。但通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開始認(rèn)識(shí)到工作沒有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象?？ǖさ难b扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。卡丹曾說：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時(shí)也可能會(huì)誤大事。經(jīng)過反復(fù)測試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī)，也就是說，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。半個(gè)月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的?！被蛟S我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來，把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。一個(gè)人不能從工作中找出樂趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)。二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到美國的汽車業(yè)，光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國，制表業(yè)威脅到瑞士，動(dòng)畫和游戲機(jī)更席卷整個(gè)世界市場。愛充滿愛情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個(gè)領(lǐng)域。我們常常都能聽到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實(shí)在沒時(shí)間想那么多”、“經(jīng)理，我們試過了，沒辦法”。在這個(gè)社會(huì)中，我們必須堅(jiān)守責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)。當(dāng)我們將敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣時(shí)，能夠從其中領(lǐng)悟到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能從全身心的投入工作的過程中找到快樂。 這在前者看來卻會(huì)大為不安，如果是因?yàn)樽约旱脑蜃尷习鍝?dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。沒有敬業(yè)習(xí)慣的補(bǔ)鞋匠則截然相反，隨便打一個(gè)補(bǔ)丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒有熱忱來關(guān)心自己工作的質(zhì)量。文章講述的這二則故事的主要意旨是，一個(gè)人一生都要對工作保持敬業(yè)精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善終，前面做得再好，也可能會(huì)因?yàn)樽詈蠓潘梢蟮臄」P而功虧一簣，前功盡棄。 原來，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。 同樣，他的后悔與羞愧大家也都看出來了。在蓋房過程中，大家都看出來，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。 《紐約時(shí)報(bào)》上有一篇文章講述了兩則故事，我想很多人已經(jīng)讀過。 總經(jīng)理不無感慨地說：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程甩，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，并且有人提出了問題，他們還不以為然，對于一個(gè)企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。喬治拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽過后，出于職業(yè)的敏感說道：看來是出問題了，怎么沒有人向我反映? 喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。 也就是說，無論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位。皮爾 正是職能，讓我們在困難時(shí)能夠堅(jiān)持，在成功時(shí)保持冷靜，在絕望時(shí)懂得永不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還為別人。員工要想適應(yīng)未來社會(huì)的發(fā)展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時(shí)，其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。扮演好自己的角色 總之，敬業(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終! 當(dāng)你選擇工作時(shí)，你實(shí)際上是在選擇一整套價(jià)值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在成功企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。 對于任何一個(gè)員工來說，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開它，否則就要接受它。企業(yè)價(jià)值觀中還包含價(jià)值理想，這種永恒的追求信念賦予企業(yè)員工以神圣感和使命感，并鼓舞企業(yè)員工為崇高的信念而奮斗。維休閑服公司的總裁執(zhí)行長漢斯說：“一家公司的價(jià)值觀——它所代表的，以及它的員工所信仰的——對它的競爭力至為重要。美國管理協(xié)會(huì)在針對1460位高級(jí)主管所做調(diào)查后指出：了解這兩者的關(guān)系有助于增長公司的活動(dòng)，個(gè)人與公司共享的價(jià)值觀能增進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關(guān)，就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價(jià)值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都有相同的價(jià)值觀和信念。我們?yōu)橐粋€(gè)海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個(gè)工作營，這兩個(gè)小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同。 以下最首要的5項(xiàng)價(jià)值觀持續(xù)名列榜上：誠實(shí)、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣?！币粋€(gè)人的價(jià)值觀是圍繞著“什么對我很重要”這個(gè)問題，它們是根深蒂固的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎影響一個(gè)人生活的各個(gè)層面：道德判斷、對他人的反應(yīng)，以及對目標(biāo)的投入。如薪水、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、家庭和工作的平衡、公平、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化等。每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。你的工作是為自己找樂趣，假定你每天工作8小時(shí)，你就等于在快樂的泳池里游泳，工作等于快樂，這是一個(gè)多么合算的公式第1章認(rèn)同所服務(wù)的企業(yè)費(fèi)希爾先生后來升為休斯敦機(jī)器制造廠的廠長，因?yàn)樗脤Υぷ?，與其勉強(qiáng)忍耐，不如用游戲的態(tài)度去做。在他身旁工作的另一位工人聽了，認(rèn)為他的話正好說出了自己想要說的，不知不覺地也抱怨起來。帕特里克 ”我們要在工作與生活中認(rèn)真權(quán)衡把握，畢竟工作是為了更好地生活。即使我做一名員工，我也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做事，不需要管理者過多地發(fā)號(hào)施令；我喜歡工作而且會(huì)多做事，不需要管理者多做工作分配和追蹤；我喜歡接觸新工作，或是會(huì)采用新方法去做舊的工作，用不著管理者在做變動(dòng)的時(shí)候多費(fèi)唇舌。X型人比較懶惰、對工作沒興趣、需要鞭策、追求保障，并且對冒險(xiǎn)沒興趣。但是他強(qiáng)調(diào)，為了達(dá)到目標(biāo)而工作比起只為了執(zhí)行任務(wù)而工作，可以給人更多的滿足感。相反，亞伯拉罕則是受到挑戰(zhàn)而工作，因?yàn)樗灰暈槟茇?fù)責(zé)有能力的人。 我們現(xiàn)在重溫一下這兩位圣經(jīng)人物的個(gè)性。他自己的心態(tài)很平和，就他所干的招待這份工作來說，他干得非常出色，非常具有敬業(yè)精神。當(dāng)你用完飲料后，熱情的女服務(wù)員立即友好地問你：要再來一杯嗎?就餐中，她們不停地?fù)Q盤子，擦凈桌面，就餐完畢后，還熱情相送。在我們這個(gè)國度里，人不論職位高低，沒有貴賤之分，敬業(yè)精神始終如一，人們對從事社會(huì)服務(wù)的體力勞動(dòng)者的工作非常尊重?！焙翢o疑問，工作態(tài)度已被視為組織遴選人才時(shí)的第一標(biāo)準(zhǔn)。美國聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行總裁麗貝特 有些員工總是認(rèn)為工作只是為了公司，而自己從中并沒有得到太多的好處，既然對自己沒好處，那就隨便應(yīng)付一下完成了就可以了。態(tài)度是我們語言中最重要的詞匯，它作用于生活的各個(gè)領(lǐng)域，包括一個(gè)人的私生活和職業(yè)生活。 第1章保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度”小克勞斯貝毫不遲疑地回答。克勞斯貝每天的生活情形。人需要在工作中尋找其歸宿和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其理想。 “為什么要工作?”你是否這樣問過自己?1954年，社會(huì)學(xué)家懷茲等人對數(shù)百名美國人問過這樣一個(gè)問題：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己擁有一筆不必工作也能維持生計(jì)的遺產(chǎn)時(shí)，你會(huì)不會(huì)脫離職業(yè)人的行列?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，竟然有80％的人回答：“即使自己生活富裕，仍然愿意繼續(xù)工作”。 人不能不工作，工作是自己的責(zé)任和義務(wù)，一個(gè)人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而獨(dú)立奮斗。我們生活在一個(gè)以工作為主導(dǎo)的社會(huì)中，被與消費(fèi)職責(zé)緊密關(guān)聯(lián)的工作倫理所控制。通過升華，工作能從個(gè)人喜好或直覺沖動(dòng)中發(fā)掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強(qiáng)烈。人不能不工作，道理很簡單：工作不過是人賴以生存的方式而已。人活在世間必須工作以換取生活 我贊成布堪納的觀點(diǎn)：社會(huì)對工作賦予道德上正面的價(jià)值，直接或間接地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。 罪惡感。花這么長的時(shí)間在電視機(jī)前看比賽，布堪納感到很浪費(fèi)時(shí)間，竟至產(chǎn)生了 不這樣，生命便停止，社會(huì)便成了一堆死灰。社會(huì)是人的產(chǎn)物，沒有人就不稱其為社會(huì)；人終究是社會(huì)性的人，必須工作。 信仰上帝的基督徒都會(huì)盡職盡責(zé)地努力工作，因?yàn)樗郎系墼诳粗?，他對工作不能不以敬畏的心去對待。上帝?chuàng)造人類之后，要他們管理其他的受造物，這是上帝賜給人類的工作。 敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。95 / 96員工精神員工精神是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的職業(yè)精神，也是最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則－－職業(yè)基準(zhǔn)。人為什么要工作？每個(gè)人都可能會(huì)有不同的答案，對于基督徒來說，答案就在圣經(jīng)中。 如果我們明白這個(gè)道理，我們就會(huì)對工作敬業(yè)，對上帝負(fù)責(zé)。人不能不工作，文化在日益進(jìn)步，生活也日趨復(fù)雜，到處是義務(wù)、責(zé)任、恐懼和阻礙，這些東西不是由大自然產(chǎn)生出來的，而是由人類社會(huì)產(chǎn)生出來的。一個(gè)教堂這樣，一個(gè)組織、一個(gè)社會(huì)乃至一個(gè)世界也是這樣，個(gè)人必須拿出最好的表現(xiàn)奉獻(xiàn)給生命。原本一場60分鐘的比賽，少不了犯規(guī)、換場、中場休息、傷停補(bǔ)時(shí)、教練叫停等等，這樣要耗費(fèi)很多時(shí)間。 布堪納邊看球邊敲核桃，還在不停地思考：為什么自己長時(shí)間坐在電視機(jī)前會(huì)有罪惡感?為什么自己這么一會(huì)兒沒工作就心里覺得不塌實(shí)?布堪納在不斷地敲核桃的過程中悟出一個(gè)道理：社會(huì)贊許工作，工作不僅對個(gè)人有好處，對其他人也有好處，如果一個(gè)人飽食終日，無所事事，那么除了他自己的得失之外，別人也享受不到他從事生產(chǎn)帶來的“交易價(jià)值”。從這個(gè)意義上說，勞動(dòng)是一種快樂。 弗洛伊德在《文明及其不滿》一書中提到：“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會(huì)帶來非比尋常的滿足感。 我們的生活目的不僅僅是贊美上帝和證明他創(chuàng)造的奇跡，更是要通過手和腦的工作——主要是腦——去消費(fèi)。任何人——不管是男人還是女人——都必須工作才能生存。一個(gè)組織存在的價(jià)值和目的可分為社會(huì)性和利益性兩方面，從勞動(dòng)者個(gè)人的目的來說，組織給了你工作，你成為其中的一員，擔(dān)當(dāng)了一份職責(zé)，你只有做好本職工作，才能享受到勞動(dòng)的成果——安身立命、養(yǎng)家糊口、體驗(yàn)快樂。這種表現(xiàn)力是與生俱來的，是促使人類做事的原動(dòng)力?？藙谒关惖膬鹤樱粏柕剿赣H和他的叔叔平 “也是愉快地工作。最后，哪怕是不需要工作的時(shí)候，人也會(huì)渴望工作，這是人的升華。 對待工作的態(tài)度，是一個(gè)道德問題——職業(yè)道德。大多數(shù)雇主認(rèn)為，迄今為止，這是公司在雇傭工作人員時(shí)最優(yōu)先考慮的，其次是工作人員應(yīng)該具有職業(yè)技能，接著是工作經(jīng)驗(yàn)。公司給一個(gè)人工作，實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)，如果能認(rèn)真地對待這個(gè)機(jī)會(huì)，也才對得起公司給予的待遇。敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。在飯店用餐，同樣有一種賓至如歸的感覺。經(jīng)常為我服務(wù)的加州馬克西姆飯店的一個(gè)老招待，當(dāng)招待員40多年，但是他干這份工作非常愉快，他認(rèn)為自己沒有受過高等教育，能做這份工作已經(jīng)很滿足了。他說，如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞當(dāng)，則是一件事；如果我們認(rèn)為現(xiàn)代人的工作態(tài)度類似亞伯拉罕，則又是另一件事。因此，對亞當(dāng)來說，工作是他不能不做的事。 赫茨博認(rèn)為，在我們當(dāng)中，有些人是亞當(dāng)，有些人是亞伯拉罕。這并非是說人只能屬于這兩類，而是我們傾向于把人歸于這一類或那一類。問題是：對待工作，你屬于哪一種人？