【正文】 中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關(guān)的責(zé)任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。你怎么看待這個問題?請您結(jié)合IQ，B0、AQ的角度簡要闡述你的觀點。智商只是解決當前存在 的知識量的問題，我們不能僅僅用智商米解決問題，而要具有建設(shè)性的張力。面對他人，面對不愉快， 你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應(yīng)對：面對困難，能行知難而上， 做勇敢的攀登者。有效的領(lǐng)導(dǎo){，為足上管的第一任務(wù)。管理者應(yīng)具備的三個核心思維原則 為了成為個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應(yīng)該具備一個核心思維準則： 第，要有鏡了思維，從鏡了當中看自己，懂得換位思考。U前這種方法被廣泛用米分析事故原因并提出最終解決方案。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責(zé)任人，找出原因，并進行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內(nèi)耗才能夠進步降低。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門部不愿意承認是自己的問題。 誤區(qū)：管理越好，問題越少 目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)胖人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認為管理好就能少出問題。當前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和成長動態(tài)。作為企業(yè)的管理者。 實際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當?shù)牟块T發(fā)展和項目發(fā)展建議，這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。公司的處罰標準是，每遲到分鐘從當月的獎金中扣除一元錢。案例 海爾的銷售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標準來規(guī)范員工的職業(yè)成長，但管理者絕不能認為有了標準和流程就刈以不用監(jiān)管， 定要承認人足有劣根性的，是有惰性的，而且會犯錯誤，這樣才能做好管理。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場、嘲吧、電影院，最后事無成，躲在角落里籌莫展。 主管還必須足下屬心態(tài)的建設(shè)者和下屬行為的監(jiān)控者。 同時，這并不意味著豐管只需要教會卜屬基本技巧就司以撒手不管了。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以F幾個方面：優(yōu)秀企業(yè)“新中層”角色定位： ≯三承三啟 ≯業(yè)務(wù)／專業(yè)帶頭人≯業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 ≯下屬心態(tài)建設(shè)者P≯下屬行為監(jiān)控者 ≯部門項目發(fā)展建議者 廣三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面 很多主管都做小到承上啟F，所做的僅僅足上傳下達，有些甚至連上傳下達都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。 自 檢 請你閱讀著名的“彼得個案”，討論并回答下列問題。為此，他的老板決定與他談一談。案 例案例 彼得個案 彼得擔(dān)任測試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過他的手才會發(fā)送給客戶。警，惕“晉升后遺癥” “能者上，平者讓，庸者下”的晉升思想在現(xiàn)實中存在很大的誤區(qū)：能力強的人就能做經(jīng)理人嗎?實際上，很多銷售業(yè)績頂尖的人成為銷售經(jīng)理后卻不能勝任。有些人自己能力很強，但不代表他能領(lǐng)導(dǎo)一個部門，不一定能讓他的團隊變得很強。優(yōu)秀的人才起初均衡地分布在行政和專業(yè)技術(shù)兩條路線上(如字母h的下部兩端)，但積累到一定程度就都走上行政這座獨木橋(如h的上端)。如果以拿到高工資和津貼為自己的工作目的，這種想法就是“金錢思維”。在這種思想的主導(dǎo)下，整個團隊的戰(zhàn)斗力將無法得到保證。第3講思維篇(下)新中層經(jīng)理人的三個警惕優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來新中層經(jīng)理人的蘭個警惕 每個中層經(jīng)理人都應(yīng)該思考：我對于自我有清楚的認知嗎?我的責(zé)任是什么?我的影響力有哪些?我所負責(zé)的部門建設(shè)和發(fā)展方向是什么?解決了這些自我認知問題以后，中層經(jīng)理人還必須面對一個問題：為什么要當經(jīng)理? 作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當時常進行自我反省，尤其要注意“三個警惕”：經(jīng)理人的“三個警惕”： ≯警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”等 ≯警惕獨木橋式的管理方法 ≯警惕晉升后遺癥 警惕“老大，睛結(jié)”、“面子文化”、“金錢思維” 彼得原理的基本描述 彼得原理認為：人們總是趨向于把自己引向自己不勝任的位置，從而導(dǎo)致組織效率的下降。企業(yè)經(jīng)理人不但要具備執(zhí)行思維，還應(yīng)該具備戰(zhàn)略思維。在國內(nèi)的有些企業(yè)內(nèi)部，一些主管有兩個重要的用人標準：第一要會喝酒，第二要會打牌。有些中層管理者以為自己用人無數(shù)，不再需要調(diào)查研究就能對一個人的能力做出正確的判斷。對于規(guī)章制度和流程，中層管理者要說到做到，這樣才能建立一支有高執(zhí)行力的團隊。 主管與員工是不一樣的 中層經(jīng)理需要注意自己的占行和立場，接近員工但不能把自己等同于員工，否則會導(dǎo)致管理的誤區(qū)。因此，高效能的經(jīng)理人首先要解決的問題是自我認知的問題。如果你處在馬經(jīng)理的位置上，你準備如何處理這一問題?請簡要闡述你的見解。很多主管到工作現(xiàn)場去都是為了找員工的缺點，這是種不正常的心理。才能讓自己的管理更出色。 自檢請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。一發(fā)從國外考察回來的時候．他發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：中國白酒的消耗量比牛奶還多。王均瑤與湖南省民航局簽訂了協(xié)議。 從1991年的春節(jié)之后到當年7月份，歷經(jīng)半年的時間．王均瑤先生幾十攻來到湖南省民航局。大多數(shù)人都把這話當成玩笑．但是．王均瑤先生就對包飛機的念頭進行了思考和衡量。案例 上海均瑤集團的前董事長王均瑤最初只是在湖南打工的溫州小商人。 ——沃爾特而一個人的思維是很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略誤區(qū)的。對于今天的聯(lián)想、華為、海爾等企業(yè)，我們更要用冷靜的頭腦去思考。這種轉(zhuǎn)變與眾多素質(zhì)過硬、執(zhí)行能力強的“黑腰帶’級別的管理人員是分不開的。近六年來三星集團發(fā)生了翻天覆地的變化．這種變化首先應(yīng)歸功于李健熙總裁。案例 韓國三星集團的總裁李健熙說過：除了老婆和孩子．一切都要變。中高層革命”迫在眉睫! ．心得體會第2講思維篇(上)職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維經(jīng)理人處理下屬問題的原則高效經(jīng)理人的自我認知職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維無形的鏈條 在每個人的成長過程中，在獲得知識與經(jīng)驗的同時，也會形成某些思維的慣性。請你思考這種現(xiàn)象，并闡述你對此事的觀點。因此，讓企業(yè)擁有一群有戰(zhàn)斗力的獅子團隊，也是成功職業(yè)經(jīng)理人的一項法寶。企業(yè)不僅需要有人去實施戰(zhàn)略，還需要有人去監(jiān)督市場后續(xù)的跟進。有些企業(yè)高層對扁平化管理存在錯誤、偏激的理解．認為扁平化管理就是將中層去掉，實際上這是錯誤的。”另外，信息化、計算機化也使企業(yè)管理、控制幅度的加大成為可能。因此，影響力是綜合因素互相作用的結(jié)果。企業(yè)組織是一個由許多相互作用的 減少中間層 組織結(jié)構(gòu)最常見的“病癥”就是管理層次過多。 。預(yù)測一年以后的情況都很困難．有很多的不確定性，為什么要去預(yù)測十年以后呢，”因此．中國企業(yè)在面對問題時，不要考慮十年以后的戰(zhàn)略問題，而應(yīng)該去考慮如何來執(zhí)行。由于中、高層之問的差距過大，即使高層領(lǐng)導(dǎo)制定了良好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，中層卻跟不上步伐，執(zhí)行起來力度就會很弱。經(jīng)理人斷層已經(jīng)來臨 中國企業(yè)正面臨著一個管理人才匱乏的時代，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)理人嚴重短缺。 強敵三：企業(yè)自身 中國企業(yè)自身存在的問題也是阻礙企業(yè)發(fā)展的強敵之一。目前，溫州企業(yè)模式開始經(jīng)受考驗．原先“抱團打天下”的模式正在逐步瓦解，“窩里斗”的現(xiàn)象正在上升，低成本、低層次的戰(zhàn)役愈演愈烈。很多國內(nèi)企業(yè)把大量精力集中在低層次市場開發(fā)的戰(zhàn)役上，由于價格的走低，導(dǎo)致企業(yè)利潤大量下降，企業(yè)之間互相傾軋、消耗，直到資源耗盡退出市場為止。但是，目前競爭還僅是剛剛開始，加入wTo三到五年之后，中國的眾多企業(yè)將會面臨一個更具威脅的生存環(huán)境。隨著中國全面履行wTO各項義務(wù)和規(guī)定的最后期限的到來，中國企業(yè)正面臨著三大強勁對手： 漤強敵一：外國企業(yè) 中國企業(yè)首先面對的競爭對手是外來的企業(yè)。才能縮小中國企業(yè)與世界優(yōu)秀企業(yè)之聞的差距。 外國企業(yè)可以利用資金和財務(wù)的優(yōu)勢從中國企業(yè)挖走優(yōu)秀人才。者都要思考的問題。案例 北京全聚德是舉世聞名的中華老字號，在知名度上絲毫不遜于肯德基、麥當勞?，F(xiàn)有知識“打打分吧! 評分標準如下： 如果你所選的“固”超過了8個，那你就可以暫時沾沾自喜一下，因為你可算小有積蓄，不過，小喜之后更需加倍努力呀! 如果你所選的“固”在5—8個之問．說明你真是一知半解．要馬上開始學(xué)習(xí)才行呀! 如果你選的“田”少于5個，那就要快馬加鞭了f 所謂“心動不如行動”．要想成為優(yōu)秀的企業(yè)中層人員．就從眼前這本書的學(xué)習(xí)開始吧l第1講前 言在差距中看中層的重要性企業(yè)未來的三大強敵經(jīng)理人斷層已經(jīng)來臨成功經(jīng)理人的全新詮釋在差距中看中層的重要性 從現(xiàn)實情況來看，中國的企業(yè)中層一旦出現(xiàn)問題，整個企業(yè)都將面臨困境。91 做一個激情領(lǐng)導(dǎo)帶一個激清團隊 9I第8講團隊篇 人際炎系與團隊績效／94 人際關(guān)系成為團隊績效的影響要素，g4 “與人打交道的能力’是目前中層經(jīng)理人的大短板 94 團隊領(lǐng)導(dǎo)力不足，重管理輯領(lǐng)導(dǎo) 95 凝聚力團隊精社‘外強中干”．經(jīng)不起考驗 95 某些畸形的觀念嚴重地影響團隊的和諧／95 公司成本有一半來自團隊內(nèi)耗／95 出賣上級、糟蹋下級的。 部門項目發(fā)展的建議者，50正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則，：{1 經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題／5’ 問冠是經(jīng)理人制造出來的 31 有問題才需要經(jīng)理人 31 誤區(qū)：管理越好，問題越少 32 企業(yè)的問題是每個人的問題 32 發(fā)生問題“三不放過’ 。 時代光華管理課程力求做到讓學(xué)習(xí)者確實感到輕松便利，實用高效。 ◆軟件狀態(tài)下的互動學(xué)習(xí)。 因此，時代光華建議．為了使您或您所在的組織單位學(xué)習(xí)時間內(nèi)取得盡町能大的學(xué)習(xí)效果，希望您盡量按照時代光華課程中的學(xué)習(xí)提示，認真地做相關(guān)的Ⅱ動練爿。還可以提供高品質(zhì)的專業(yè)數(shù)字音像信號帶，實現(xiàn)有線、無線電視播放學(xué)習(xí)。倒直u，每個課程 (件)包就提供了 vcD(或DvD)、軟件、文寧教材等兒種學(xué)習(xí)形式。 3充分利用每門課程前的課程目標及每講前的每講重點 您的學(xué)習(xí)也像您的其他工作一樣，要想在最短的時間內(nèi)獲得是佳的被果，必須在 開始時就有非常明確的目標。 ◆熟練掌握現(xiàn)代在職管理培訓(xùn)理論和技術(shù)。 ◆網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——利用局域剛逆行E 1…lng學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，可以解決全員不問斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)與效果的可評估性；通過互聯(lián)網(wǎng)隨時學(xué)習(xí)的叫代光華管理在線，方便、不受時間地域限制：可以隨身攜苛的時代光畢移動商學(xué)院，不受任何時間、地點與空間限制，解決在移動中學(xué)習(xí)討題、 ◆衛(wèi)星遠程培訓(xùn)課程：前沿、新鮮、遠程、互動等n ◆內(nèi)訓(xùn)等：提供個性化的解決方案 4講師陣容 高質(zhì)鞋的課程離不開高水’F的講師。時代光華管理諜樣致山十幫助管理者型造成功的心鉀模式．形成廳芟功者的思維模式與心態(tài)習(xí)囔。以促成管理者走向成功為指針。 ◆課程內(nèi)容設(shè)置。 目前，時代光華管理課程已經(jīng)成為很多企業(yè)和個人必備的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)資源，時代光華管理課程也已成為中國管理培訓(xùn)行業(yè)的著名品牌?！鰰r代光華管理課程 想管理者所想、急管理者所急。產(chǎn)品形式多種多樣：多媒體課程(件)包．vcD(或DvD)、軟件、文字教材二位體，方便實用；圖書教材門類齊全，物美價廉；利用局域網(wǎng)進行E IoanlnR學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、通過互聯(lián)網(wǎng)隨時學(xué)習(xí)的時代光華管理在線、可以隨身攜帶的時代光華移動商學(xué)院、衛(wèi)星遠程培訓(xùn)課程等。中國企業(yè)正處在由經(jīng)驗型管理向職業(yè)型管理轉(zhuǎn)型的過程之中．時代光華管理課程為管理者建立規(guī)范化的管理模式、培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊伍提供整理解決方案。 ◆課程內(nèi)容柬源。 ◆塑造成功心志．培養(yǎng)職業(yè)技能，成功是種習(xí)慣。 ◆汲取中外管理精華，建立學(xué)習(xí)資源、F臺時代光華管理課程廣泛借鑒國內(nèi)外流企業(yè)的管理培洲內(nèi)容、提供適臺管理者需要并被實踐證明為最優(yōu)的學(xué)習(xí)資源，力求使課程體系更加科學(xué)、實用、有效精D拘逮州代光華管理課拌學(xué)習(xí)平臺，為管理者及其組縱的成功駛展．鋪設(shè)騰飛的跑道 ◆培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)者，建市學(xué)習(xí)型緩織面對激烈競爭，管琿者技其組織建口持久競爭優(yōu)勢的唯選擇，只能是小斷學(xué)爿、快速學(xué)習(xí) 時代光華管理課程將幫IlJ．管理者成為終身學(xué)習(xí)者，幫助管理著打造學(xué)習(xí)型組織，保持持久的競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力，取得人生與事業(yè)的巨大成功， 3產(chǎn)品特點 ◆基礎(chǔ)產(chǎn)品——多媒體課程(件)包、有聲產(chǎn)品、圖書教材：白年、白助、重復(fù)學(xué)習(xí)，方便實用，物蓋價廉，單位、個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)均適用。 ◆跨國公司職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)經(jīng)歷。因此，為了您能夠有針對性、有再點地學(xué)習(xí)，進而高教地學(xué)爿， 時代光華建議您在正式學(xué)列每門課程稱認真做課前刪試，井分析評估您的現(xiàn)狀。 4靈活選擇學(xué)習(xí)形式 為了使您的學(xué)習(xí)更加便利，時代光華同您提供了多種學(xué)習(xí)形式。文字教材：仟何時間+任意條件下單位或個人的學(xué)習(xí)工具， 客戶可以選擇并種形式進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)：可以利用局域網(wǎng)進行全員不問斷學(xué)習(xí)，利坩