【正文】 表現(xiàn)為企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值，企業(yè)必須不斷向客戶(hù)提供對(duì)他們有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (Presentation layer) 表示層主要用于處理在兩個(gè)通信系統(tǒng)中交換信息的表示方式。簡(jiǎn)稱(chēng)OSI參考模型(Physical layer) 物理層處于OSI參考模型的最低層。 速度快、費(fèi)用低、易于維護(hù)包過(guò)濾防火墻的缺點(diǎn) 缺乏記錄功能，不能從記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。 從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)防火墻是一種保護(hù)裝置，它一方面最大限度的讓內(nèi)部用戶(hù)方便的訪問(wèn)外部網(wǎng)（一般為Internet），另一方面又盡可能的防止外部網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的非法入侵，達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)安全的目的。安全電子交易協(xié)議 (Secure Electronic Transaction，SET)SSL和SET的比較1．認(rèn)證機(jī)制SET的安全要求較高，所有參與SET交易的成員（持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)等）都必須先申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)來(lái)識(shí)別身份，而在SSL中只有商店端的服務(wù)器需要認(rèn)證，客戶(hù)端認(rèn)證則是有選擇性的。數(shù)字證書(shū)類(lèi)型： 認(rèn)證中心： Certificate Authority，簡(jiǎn)稱(chēng)CA 是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)，確認(rèn)用戶(hù)身份的、與具體交易行為無(wú)關(guān)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)。將解密后的摘要和在接收方重新產(chǎn)生的摘要進(jìn)行對(duì)比，如果一致則表明信息沒(méi)有破壞。數(shù)字簽名和驗(yàn)證的過(guò)程發(fā)送方用散列算法產(chǎn)生信息摘要。（3）數(shù)字摘要通過(guò)Hash函數(shù)，將需加密的明文“摘要”成固定長(zhǎng)度的密文。RSA和DES相結(jié)合的綜合保密系統(tǒng)在實(shí)踐中，為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的安全、可靠以及使用效率，一般可以采用由RSA和DES相結(jié)合實(shí)現(xiàn)的綜合保密系統(tǒng)。RSA算法現(xiàn)在公鑰密碼體系用的最多是RSA算法，它是以三位發(fā)明者（Rivest、Shamir、Adleman）姓名的第一個(gè)字母組合而成的。（3）非對(duì)稱(chēng)密鑰加密與RSA算法 非對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體系，也稱(chēng)公鑰密碼體系(Public Key Cryptsystem)非對(duì)稱(chēng)加密算法：（理解并記憶）非對(duì)稱(chēng)加密，也叫公開(kāi)密鑰加密，用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，其中一個(gè)叫公開(kāi)密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通信的人；第二個(gè)密鑰是私有密鑰，由用戶(hù)自己秘密保存。 僅僅基于密文本身去解密在實(shí)踐中不可能。在電子商務(wù)所需的幾種安全性要求中，以保密性、完整性和不可否認(rèn)性最為關(guān)鍵。信息的不可否認(rèn)性：這是指信息的發(fā)送方不可否認(rèn)已經(jīng)發(fā)送的信息，接收方也不可否認(rèn)已經(jīng)收到的信息。點(diǎn)擊付費(fèi)廣告是大公司最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。博客和論壇，容易聚集人氣。強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的雙贏。直是直接，不通過(guò)之間分銷(xiāo)渠道，復(fù)是指回復(fù)，顧客對(duì)企業(yè)有個(gè)明確的回復(fù)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，企業(yè)可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)在于消費(fèi)者（4）促銷(xiāo)策略 要munication with customer 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 打折、抽獎(jiǎng)、積分、贈(zèng)品、發(fā)行虛擬貨幣。文字鏈接：電子郵件列表廣告：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查：（理解并記憶） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)整合4P即產(chǎn)品 product；價(jià)格price；分銷(xiāo)place（地點(diǎn)，渠道）；促銷(xiāo)promotion4C即消費(fèi)者的需求和欲望consumer wants and needs；成本cost；方便 convenience；溝通munication整合營(yíng)銷(xiāo)理論：營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷(xiāo)決策4P是在滿(mǎn)足4C要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)的最大化，體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)與顧客不斷交互的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體改變了媒體經(jīng)營(yíng)與廣告的商業(yè)模式和格局。鼠標(biāo)＋水泥：開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪。事務(wù)處理費(fèi)模式：提供服務(wù)，按月或年收費(fèi)。 消費(fèi)者購(gòu)物決策（1）在線(xiàn)購(gòu)物者類(lèi)型時(shí)間饑渴型：希望節(jié)約時(shí)間新技術(shù)愛(ài)好者：對(duì)新技術(shù)及產(chǎn)品感興趣的年輕人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很cool鼠標(biāo)＋水泥型消費(fèi)者：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，然后傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)?？鐣r(shí)空、虛擬性、整合性、技術(shù)依賴(lài)性、高效性、經(jīng)濟(jì)性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生電子技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)思想意識(shí)基礎(chǔ)：消費(fèi)者價(jià)值觀的變革，個(gè)性消費(fèi)的回歸、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)、對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣的追求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、互動(dòng)性大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)向一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。Cyber marketing。（5）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證2．第三方物流 （理解并記憶） 是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。（3）現(xiàn)代化物流是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 物流現(xiàn)代化的水平是電子商務(wù)活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。原有的一些行業(yè)將逐漸消亡，例如：信件投遞業(yè)、電報(bào)業(yè)等；出現(xiàn)一批新行業(yè)，例如：網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等；將壓縮一些行業(yè)，例如：造紙業(yè)等；也將擴(kuò)張一些行業(yè)，例如：物流業(yè)、通訊業(yè)等。（6）配送 是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶(hù)要求，對(duì)物品進(jìn)行挑選，加工、包裝，分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。它是物流活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。其他的分類(lèi)方法：自營(yíng)物流、專(zhuān)業(yè)子公司物流、第三方物流特殊物品物流：水泥、石油、危險(xiǎn)品等。（3）銷(xiāo)售物流產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)向用戶(hù)的過(guò)程。儲(chǔ)運(yùn)概念則不涉及整體的系統(tǒng)化和最優(yōu)化問(wèn)題.物流是個(gè)現(xiàn)代概念。合同是否存在的判斷電子合同的法律效力：在電子商務(wù)的交易中，合同常常是以“表單”（Form）形式提供的，被稱(chēng)為“超文本”形式的電子合同。電子合同是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、存儲(chǔ)或傳遞的合同。前款規(guī)定不適用下列文書(shū)：（一）涉及婚姻、收養(yǎng)、繼承等人身關(guān)系的；（二）涉及土地、房屋等不動(dòng)產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的；（三）涉及停止供水、供熱、供氣、供電等公用事業(yè)服務(wù)的；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的不適用電子文書(shū)的其他情形第九條 數(shù)據(jù)電文有下列情形之一的，視為發(fā)件人發(fā)送：（一）經(jīng)發(fā)件人授權(quán)發(fā)送的；（二）發(fā)件人的信息系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的；（三）收件人按照發(fā)件人認(rèn)可的方法對(duì)數(shù)據(jù)電文進(jìn)行驗(yàn)證后結(jié)果相符的。電子商務(wù)法的基本原則（理解）交易自治原則：違背真實(shí)意圖的交易都是無(wú)效的證據(jù)平等原則：具有同等的法律地位中立原則：技術(shù)、媒介、實(shí)施等中立，同等保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：安全性原則：二、國(guó)際組織電子商務(wù)立法（了解）聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)世界貿(mào)易組織WTO經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OECD 世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織 電子商務(wù)法律體系及內(nèi)容 （理解）中華人民共和國(guó)電子簽名法《中華人民共和國(guó)電子簽名法》2005年4月1日起施行。電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象（理解）電子商務(wù)法是調(diào)整數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的商事關(guān)系的規(guī)范體系。 n群體定價(jià)是指，對(duì)于不同的群體設(shè)置不同的價(jià)格。n 互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化、交互性提供了更具吸引力的定價(jià)機(jī)會(huì)。 高固定成本、低邊際成本，以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)已沒(méi)有意義，必須根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值，而不是根據(jù)生產(chǎn)成本為信息產(chǎn)品定價(jià)。如一些工業(yè)產(chǎn)品。nn產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的重要性不斷減弱，產(chǎn)品差別化策略增強(qiáng)產(chǎn)品差別化的作用（了解）n最大程度滿(mǎn)足需求，創(chuàng)造更大收益n降低與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間產(chǎn)品的替代程度，減弱價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)程度。n消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的消費(fèi)顯示為粘性。《圣經(jīng)》云：“凡是有的還要加給他。上式計(jì)算結(jié)果表明，如此高的集體價(jià)值說(shuō)明公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)的投資是有價(jià)值的。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)正反饋：強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱，引起極端的結(jié)果規(guī)模經(jīng)濟(jì)：規(guī)模帶來(lái)效益，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)：供應(yīng)方規(guī)模經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)方規(guī)模經(jīng)濟(jì)共同起作用。在一定的程度內(nèi)，經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增加可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。n負(fù)反饋：強(qiáng)者變?nèi)酰跽咦儚?qiáng)。n這些與契約無(wú)關(guān)卻又受到影響的經(jīng)濟(jì)主體統(tǒng)稱(chēng)為外部，他們所受的影響被稱(chēng)為外部效應(yīng)。信息不對(duì)稱(chēng)引起信息搜尋問(wèn)題 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，信息不對(duì)稱(chēng)得以改善，交易費(fèi)用降低 信息不完整得以改善，資源得到最佳配置信息搜尋便利，代理成本降低。道德風(fēng)險(xiǎn)也成為委托代理理論的一個(gè)重要組成部分。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 （了解）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：供給規(guī)模的擴(kuò)大，單位供給成本下降，做大范圍經(jīng)濟(jì)：品種種類(lèi)的增加可提高效益，根本原因在于投入品的低成本共享，活動(dòng)多樣性，共享同一核心專(zhuān)長(zhǎng)，單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)品效益好過(guò)兩個(gè)企業(yè)各生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，就存在范圍經(jīng)濟(jì)。2S是指安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，1P是指政策法規(guī) 2S：安全（safety）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（standardization）1P：政策法規(guī)（policy）二、關(guān)于電子商務(wù)的幾個(gè)經(jīng)典模型KW模型 （理解）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層：基本線(xiàn)路設(shè)施，電信網(wǎng)、有線(xiàn)電視、無(wú)線(xiàn)電話(huà)、因特網(wǎng) 各種上網(wǎng)方案多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)出版層：如何表達(dá)信息 HTML超文本標(biāo)記語(yǔ)言 JAVA語(yǔ)言 網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言 WWW信息發(fā)布與傳輸層： 如EDI 電子郵件 HTTP一般業(yè)務(wù)服務(wù)層： 如安全、認(rèn)證、電子付款 Kosiur模型（了解）Kosiur認(rèn)為：電子商務(wù)是一種由商業(yè)市場(chǎng)成員、交易操作流程與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)構(gòu)的交集產(chǎn)物。n美國(guó)《全球電子商務(wù)綱要》：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。高度管理信息化，在ERP的基礎(chǔ)上，進(jìn)入知識(shí)管理階段，實(shí)施SCM、CRM等，管理方式網(wǎng)絡(luò)化。第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法： （了解）二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （理解）宏觀視角 微觀視角 生產(chǎn)力視角從企業(yè)信息化的角度：初級(jí)信息化階段：初級(jí)生產(chǎn)信息化，如CAD。高級(jí)信息化階段：高度生產(chǎn)信息化，網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)制造，虛擬制造。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)： 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活