【正文】 rce is also at quickly electronic merce(ECommerce) is the information network that makes use of Internet to provide to go forward the business activity of the lines in the electronic merce changed traditional business both parties a face to face exchanges method, also breaking an old work business model, it through a network make the business enterprise face the whole world, for the customer provide 7 days every week, everyday the allweather service of 24 scale of the electronic merce is increasing year by year and quickly, studying recently according to the Deloitte consultation pany, the global electronic merce ine will rise from USD 15,000,000,000 of 1997 to US$ of 2002, willing carry on sale through a Web in 2002 to 70% archduke departments。(2)Carry on the business activity through an Internet, such as the machine service(the Online Service) and the online advertisement(the Internet Adv.)Wait。The global netizen increases from 1,000,000 of 1994th to 130,000,000 of 1998th currently, anticipate to the global netizen to will attain in 20051,000,000, Chinese Internet start to pare with night, the net of the our country appeared on market a field to also get a fast growth after connected into Internet in 1994, and became a certain net to appear on market a to the our country network management the organization CNNIC is recent a covariance express, our country of the netizen has already increased from 2,100,000 of the end of 1998th to 4,000,000 of 6 the end of the months of 1999sth, and anticipate and will near to 10,000,000 netizens this of Internet technique, get to the Internet the general educational background knowledge of netizen is higher, at the our country, 80% above of all was subjected to higher education, 80% above of 35 years old in 21~ of, and 50% above person month the ine is above 1000 d。(4)Pass the bargain and the service that the conjunction business enterprise or the calculator network of the organization take place The electronic merce raised the performance and the efficiency of the traditional business activity it with traditional business activity to have following petitive advantage:(1)Lower bargain , pass the network marketing movable business enterprise can raise the marketing efficiency and lower to promote sales expenses, according to statistics on the Internet and do advertisement and can raise the sale quantity 1000%, its cost is a tradition in the meantime advertisement of 1/10。s also expecting the electronic merce ine of the whole worlds will increase from USD 98,400,000,000 of 1998 to trillionses of the growth estimate of the different research consultation organization to electronic merce contain certain difference,the electronic merce fly to increase soon is already an undisputable fact, it bring of the business opportunities is huge and the Internet rely on by electronic merce of global with open sex, the influence of the electronic merce will be overall, it influences the management behavior of the business enterprise and the consumption behavior of the consumer on the tiny view not only, and on the macro view influence to the international trade relation and the nation a petition ability in the China in the fast development, have already missed many development opportunities, we can39。我想我會一直銘記這四年來的點點滴滴，以及這段寫作畢業(yè)論文的日子。感謝我的指導(dǎo)老師！感謝他們在百忙之中抽出時間對我的論文加以指點、修改！這篇論文雖然是由我一個人完成的，但在寫作的過程中我身邊的同學(xué)均給予我極大的幫助，他們不僅為我提供了很多參考資料以及自己的觀點、看法，更在我灰心沮喪的時候給予我精神上的鼓勵和支持！我在和他們共同探討題目、思路的過程中學(xué)到了很多以前被忽視的東西。這不是一篇簡單的論文，它標志著我的大學(xué)生活從此徹底完結(jié)。由于對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)績效的定量評價是一種全新的嘗試，故本文只是對企業(yè)在電子商務(wù)營銷過程當中的評價過程進行簡單的分析。論文介紹了有關(guān)電子商務(wù)、營銷績效評價體系的部分概念及相關(guān)知識。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。電子商務(wù)營銷績效評價實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。目前，我國許多網(wǎng)站均建立了電子商務(wù)平臺，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。所以在今后的基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們要加大力度實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的普及，將電子商務(wù)營銷的涉及面擴大到更多的人群當中。這些規(guī)則應(yīng)當具備一定程度的超前性和靈活性，又能和國際間相關(guān)法律及管理相適應(yīng)，只有這樣，我們國家構(gòu)建的法律框架才能真正地滿足并推動電子商務(wù)營銷及電子商務(wù)營銷績效評價體系的發(fā)展。如電子商務(wù)開展較早，法律架構(gòu)較為完善的美國，現(xiàn)在已經(jīng)有多部法律對電子商務(wù)所涉及到的權(quán)利義務(wù)關(guān)系做出了規(guī)定。在電子商務(wù)營銷績效評價活動中，政府的職能將影響指標體系的評價過程，其干預(yù)結(jié)果將會被列入評價標準之中。本章首先介紹了電子商務(wù)營銷績效評價指標體系的內(nèi)容、特征，并通過分析得出了指標體系的本質(zhì)。5安全效果類指標：包括營銷安全率、網(wǎng)上交易安全性、流動比率、速動比率。3競爭效果類指標：包括市場占有率、銷售額增長率、顧客滿意度、顧客保持率、價格競爭力、品牌銷售率、品牌資產(chǎn)率。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的銷售促進活動依然存在并有效，而運用的方式發(fā)生了變化。2營銷效率類指標：包括銷售人員效率、廣告效率、促銷效率、分銷效率。在電子商務(wù)營銷過程中所面臨的問題是傳統(tǒng)的績效評價體系所無法估量的。傳統(tǒng)的績效測評指標主要是會計、財務(wù)指標，注重的是對過程結(jié)果的反映，帶有精致、單一和被動反映的特點，不能全面地、動態(tài)地反映過程中的問題，不能主動地進行分析和管理，也不能與組織的戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略管理階段實現(xiàn)有機的融合。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代是市場權(quán)力由企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)移的時代，消費者的需求更加個性化，消費者有著更多的選擇，企業(yè)則面臨著更廣泛的競爭，以顧客滿意為導(dǎo)向成為企業(yè)市場營銷活動的根本出發(fā)點。基于Internet的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標體系特征表現(xiàn)為：1指標體系可以將原評價體系的各類評價指標更加有效的加以利用，利用網(wǎng)絡(luò)的互動性、全球性可以使評價更為快捷、迅速； 2 指標體系將引進更加適合企業(yè)電子商務(wù)的各類評價指標；3 指標體系將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，最大限度發(fā)揮各類評價指標作用。根據(jù)美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義委員會的定義，市場營銷是研究引導(dǎo)商業(yè)和服務(wù)從生產(chǎn)者到使用者所進行的一切企業(yè)活動。其評價的基本條件就是在互聯(lián)網(wǎng)條件下的進行的績效考核。最后，文章對理想電子商務(wù)營銷績效評價體系的組成設(shè)置加以簡單的概括和詳細的說明。3 需求預(yù)測需求預(yù)測水平對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體至關(guān)重要，需求的水平和需求的時間極大地影響了生產(chǎn)能力、庫存量及銷售量。這就需要提供對合作的激勵，建立有效的合作監(jiān)督機制。從委托代理理論來看，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中每一對買賣雙方（上下游之間）、中間商（零售商）之間互為一種雙向的、長期的委托代理關(guān)系任何一個參與者（企業(yè)）都具有獨立的利益目標，并做出自己的最優(yōu)決策。例如，如果供應(yīng)量只是需求量的50%，供應(yīng)商往往會滿足需方同樣比例的訂貨量。不同時期、不同的銷售量，產(chǎn)品的價格不同，當產(chǎn)品的價格較低時，上述情況導(dǎo)致顧客對未必需要的產(chǎn)品表現(xiàn)出需求愿望。對于上游企業(yè)來說，如果不能根據(jù)新的訂單及時調(diào)整未來需求量的預(yù)測值，那么，他向供應(yīng)商訂貨的數(shù)量可能會發(fā)生更大的波動。如圖31所示。對于電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)牛鞭效應(yīng)的分析是重要的，牛鞭效應(yīng)會增強物流系統(tǒng)中訂貨的需求波動傳遞，直接影響電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟效益，也會對電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中的供應(yīng)商等環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的影響。第3章 電子商務(wù)營銷績效評價體系主要問題分析牛鞭效應(yīng)是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中，特別是電子商務(wù)中客戶需求波動的現(xiàn)象。效果反映的是實現(xiàn)目標的程度，它是實際結(jié)果同預(yù)期結(jié)果的對比。3 從簡單評價到多維評價的轉(zhuǎn)變早期的營銷績效測評中比較常見的是應(yīng)用一個或幾個財務(wù)指標來反映營銷的結(jié)果，但是這種現(xiàn)象在20世紀70年代多維營銷審計開始以后就發(fā)生了變化。2 從結(jié)果測評到投入測評的轉(zhuǎn)變早期的對營銷投入的測評是營銷審計的概念。1 從財務(wù)結(jié)果測評到非財務(wù)結(jié)果測評的轉(zhuǎn)變營銷績效測評的早期工作只是用財務(wù)結(jié)果來檢查企業(yè)營銷努力的效率。為了切合時代的需要，我們將簡單財務(wù)結(jié)果根據(jù)實際情況拓展開來。體系中各指標的獲得是基于大多數(shù)企業(yè)實際的重視程度和使用情況，具有普遍意義。3可行性。它通常具有以下特征：1綜合性。它能夠正確判斷企業(yè)營銷策略的效果，評判企業(yè)的營銷效率，分析企業(yè)取得成績，企業(yè)存在問題及問題的原因。企業(yè)是否具有存在的理由，關(guān)鍵在于它的產(chǎn)品能否銷售出去；企業(yè)能否發(fā)展壯大，關(guān)鍵在于它是否能比競爭者更好地滿足市場的需要?！敖鹌蠊こ逃媱潯睂⑹拐k公機構(gòu)和3600家國有企業(yè)以及860萬家其他類型的企業(yè)實現(xiàn)互連互通，國內(nèi)的四大網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互連互通。2001年以來，受新浪網(wǎng)在美國紐約納斯達克成功上市的影響，我國網(wǎng)站數(shù)量激增，新增各類網(wǎng)站5萬余家。有資料顯示，全球企業(yè)通過電子商務(wù)銷售非金融類產(chǎn)品和服務(wù)總額在1999年為1450億美元，2000年增至3770億美元，2001年為7170億美元，2002年比2001年又增加了5970億美元，達到12340億美元。它較信用卡支付更具有匿名性、安全性和流動性，己被越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶所認可。任何一筆成功的電子商務(wù)都要歸結(jié)到資金的支付和結(jié)算上來。4交易快捷化和成本低廉化互聯(lián)網(wǎng)為雙方提供了一個交易平臺，使他們可以快速反饋各種交易信息，提高工作效率。交易信息在虛擬網(wǎng)絡(luò)中也呈現(xiàn)無紙化的特點，即所有買賣的合同、銷售憑證、各種票據(jù)都以電子形式存在，財務(wù)數(shù)據(jù)輸入、信