【正文】 包括《工程質(zhì)量反饋單》、《業(yè)主投訴、意見記錄表》、《工程返修記錄表》等。評價和分析的結(jié)果應(yīng)反映預(yù)測顧客未來的需求，并提供公司質(zhì)量管理體系運行有效性方面的建議。c) 顧客滿意由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。，明確了對質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用，以便更好的提高公司的質(zhì)量管理水平。g) 測量裝置在使用前（包括新購、維修后、停用后啟用等）應(yīng)識別其校準(zhǔn)狀態(tài)；在事后發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)評價其以往檢測結(jié)果的有效性并采取糾正措施。設(shè)備的使用、管理人員經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)。a) 檢測設(shè)備在采購或租賃前，必須對采購或租賃的供方進(jìn)行評價。 本公司根據(jù)市政工程燃?xì)夤艿朗┕さ臋z測要求，在施工過程中設(shè)置監(jiān)控點，配置相適宜的檢測設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視和測量。：施工隊?wèi)?yīng)對工程產(chǎn)品的組成部分，包括工程材料、中間工序和成品提供有效的防護(hù)，防止在交付顧客前受到破損或降低使用功能。：物資在搬運過程中應(yīng)根據(jù)其特性采取相應(yīng)措施，確保物資不受損壞和污染、變質(zhì)。c) 在有可追溯性要求時，施工部門控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識并做出相應(yīng)的記錄。公司必須對焊接過程進(jìn)行確認(rèn)，以證實能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果，工作確認(rèn)內(nèi)容如下：a) 對焊接過程的鑒定；b) 對施工機(jī)械設(shè)備的能力和施工人員資格符合性的鑒定；c) 確定應(yīng)使用的規(guī)定方法和程序；d) 通過焊接前檢驗記錄、焊接記錄、強(qiáng)度氣密試驗、拍片報告等施工記錄對焊接過程進(jìn)行確定； 特殊過程的鑒定記錄應(yīng)予以保存。記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限等應(yīng)符合《質(zhì)量記錄管理程序》的規(guī)定。公司通過以下幾個方面對施工和服務(wù)過程進(jìn)行控制：a) 正確使用施工圖紙、設(shè)計文件、驗收標(biāo)準(zhǔn)和適用的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，這些文件在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃時必須由技術(shù)部組織編制，工程部獲取施工任務(wù)書、施工圖紙等規(guī)定工程特性的各種信息，會簽任務(wù)書。a項目部按規(guī)定的要求向發(fā)包方或監(jiān)理公司報審資質(zhì)等，報驗相關(guān)的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備等。，技術(shù)部必須在采購信息中規(guī)定驗證活動的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法。，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對采購文件會簽，確保采購要求是適宜的。、方式、跟蹤措施及選擇供方的準(zhǔn)則，并對評價結(jié)果和跟蹤措施實施情況予以記錄。d) 倉庫管理人員及材料工程師對主要材料、主要設(shè)備的相關(guān)資料及所有供方評價記錄上報綜合辦。、技術(shù)部、工程部、財務(wù)部等，在質(zhì)量手冊和程序文件中，稱各相關(guān)部門。，包括施工機(jī)具、建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、分包的管理等。公司應(yīng)在工程交付前、交付中和交付之后各階段，安排與顧客溝通，并識別：a) 關(guān)于工程項目的信息。當(dāng)工程項目的要求變更時，工程部應(yīng)發(fā)書面的聯(lián)系單給發(fā)包方或監(jiān)理方，取得認(rèn)可后，作為合同的組成部分。評審活動應(yīng)在投標(biāo)和接受合同之前，評審應(yīng)確保：a) 工程要求（包括顧客口頭表達(dá)的要求）得到明確。公司為了解顧客要求和期望，由技術(shù)部制定并組織實施《與顧客有關(guān)的過程管理程序》，并負(fù)責(zé)該程序的監(jiān)督管理。為使質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件中所確定的要求能在工程項目施工中得到具體實現(xiàn)并能有效運行，公司按合同要求及本手冊的規(guī)定，針對每一工程項目施工進(jìn)行過程識別和策劃，編制施工組織設(shè)計并形成文件，必要時補(bǔ)充專項項目質(zhì)量計劃。c按要求登記材料收、發(fā)、存臺帳，按時做月度、季度材料收支動態(tài)表，做到可追溯性。包括季節(jié)性施工、安全防護(hù)環(huán)境要求。b)對施工機(jī)具、設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的管理，在采購或租賃前對其進(jìn)行評價，合格后才允許向其采購。它們是：：如辦公、生產(chǎn)場所和相應(yīng)的設(shè)施?！秵T工績效考核制度》，明確考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度等內(nèi)容，確保過程的質(zhì)量。b) 各部門要評價培訓(xùn)的有效性，是否達(dá)到了目標(biāo)。，并對執(zhí)行這些活動的人員的能力進(jìn)行評價，制定《人力資源管理程序》、《崗位說明書》，明確規(guī)定項目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。b公司人事的規(guī)劃，又包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計劃、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃、勞動定員定額提高計劃等。承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)具備有相應(yīng)的能力并勝任工作，對人員能力判定要從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面進(jìn)行考慮。具體的執(zhí)行《管理評審程序》。管理評審的輸入是為管理評審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確了輸入活動的要求，信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：a）第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、工程驗收的審核結(jié)果；b）業(yè)主信息反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的情況評價；c）過程的業(yè)績和工程質(zhì)量的符合性；對體系過程、工程施工監(jiān)視測量的監(jiān)控結(jié)果與評價；d）潛在問題的預(yù)測；e）工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平和提高的機(jī)會；f）糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施及實施有效性的監(jiān)控結(jié)果與評價；g）跟蹤前次管理評審決定事項的實施及評價有效性；h）內(nèi)外環(huán)境的變化、法律法規(guī)的變化、新技術(shù)、新工藝、新材料的開發(fā)等可能影響質(zhì)量管理體系因素與評價；I）資源需求及滿足要求的程度。以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到滿足，評審的過程應(yīng)分析當(dāng)前可能需要體系更改的活動或需要改進(jìn)的機(jī)會。溝通是通過各種形式及相關(guān)各層次的部門及各種會議、文件、傳閱、傳真、信函、研討會、座談會、管理評審等途徑實現(xiàn)，溝通中出現(xiàn)的各種問題應(yīng)按照部門職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)控制。 建立單項工程資料檔案。 組織資源進(jìn)場，組織技術(shù)交底、組織施工。對單位工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。5．、其它工程資料的整理。1負(fù)責(zé)做好工程文件、資料的收發(fā)和歸檔工作。認(rèn)真貫徹安全操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則，使設(shè)備保持清潔、整齊、潤滑，保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。建立機(jī)械設(shè)備安全管理臺帳、記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，記錄認(rèn)真。參與安全事故的調(diào)查、分析，督促防范措施的落實；負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計上報和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”的原則。參加編制制定項目工程文明施工達(dá)標(biāo)方案，提交文明施工達(dá)標(biāo)方案，資金預(yù)算，實施文明施工達(dá)標(biāo)方案。認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)和職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系以及公司安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，在項目經(jīng)理和公司安全部門的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管工程的安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。 負(fù)責(zé)施工全過程質(zhì)量監(jiān)督檢查及各工序質(zhì)量驗收。負(fù)責(zé)督計量儀器的管理。負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的外送檢定與校準(zhǔn)及其保養(yǎng)工作；協(xié)助工程部進(jìn)行標(biāo)書、合同的評審工作；負(fù)責(zé)施工過程有關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)竣工驗收資料的提交與組織竣工驗收、工程交接等工作負(fù)責(zé)組織公司的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、工程質(zhì)量的自查、評價等項目工作；協(xié)助公司的最高管理者進(jìn)行管理評審工作。負(fù)責(zé)工程項目的售后服務(wù)及顧客反饋質(zhì)量處理工作，定期收集客戶的信息； 協(xié)助工程部經(jīng)理的工程日常管理工作。 負(fù)責(zé)組織標(biāo)書、合同的評審及評審后合同的簽訂。負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等供應(yīng)商的調(diào)查、評價與考核工作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、保存、各部門文件管理的檢查等工作；收集適宜公司使用的法律、法規(guī)、規(guī)章制度等，并組織進(jìn)行法律、法規(guī)等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等供應(yīng)商的調(diào)查、評價與考核工作；負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件、施工機(jī)具等的驗證工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時反饋給供應(yīng)商。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運作情況,對不足之處及時糾正，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善；負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)審批施工方面質(zhì)量管理體系運作及文件。負(fù)責(zé)組織擬定、實施公司相應(yīng)的施工技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；擬定和決策公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用。主管工程材料采購、施工合同管理，協(xié)助公司總經(jīng)理的工作。：采取措施履行建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾；確保顧客的需求和期望得到正確識別、確定，并轉(zhuǎn)化為要求，同時考慮相關(guān)的法律、法規(guī)要求，并予以滿足；頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》。針對影響產(chǎn)品符合性的外包過程，公司將進(jìn)行識別并予以控制?？偨?jīng)理確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源并進(jìn)行識別和策劃，形成質(zhì)量手冊、程序文件和支持性文件。質(zhì)量方針經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)，并得到有效控制。：見前面的具體條款。、工藝標(biāo)準(zhǔn)、以及工程的交付規(guī)定、服務(wù)要求下滿足顧客要求。C）建立公司質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)；D）培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識；E)建立質(zhì)量管理體系并確保其實施；F）評價并改進(jìn)質(zhì)量管理體系，主持管理評審，正常情況下每年定期進(jìn)行（每年不少于一次）管理評審，如遇到特殊情況將增加評審次數(shù)。c. 質(zhì)量記錄的保存期限制定具體時間、辦法。技術(shù)交底由技術(shù)部批準(zhǔn)。（１） 文件發(fā)布前應(yīng)得到有關(guān)人員的批準(zhǔn)。在實施運作的過程中相關(guān)職能部門的分工和互相之間協(xié)調(diào)和溝通，應(yīng)符合手冊的要求。注：本公司只承認(rèn)書面文件形式，媒體形式如：照片、光盤、電子媒體等一律轉(zhuǎn)成書面文件才能有效，否則一律不予承認(rèn)。：A） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)：B） 質(zhì)量手冊：本手冊為向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致的信息文件。公司按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。、質(zhì)量管理活動的順序和相互作用。2）是指從事作業(yè)時所處的工作條件，如：溫度、濕度、潔凈度、粉塵、文明安全防護(hù)設(shè)備使用、防噪聲等條件。：指各種建筑材料，安裝到工程上的設(shè)備，施工機(jī)械設(shè)備。（不符合）：未滿足要求。公司質(zhì)量管理體系引用以下標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2005質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008質(zhì)量管理體系—要求*ISO9004:2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南GB/T504302007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范注：*為參考標(biāo)準(zhǔn)：2008標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義：接受產(chǎn)品的組織或個人（建筑行業(yè)稱之為甲方、建設(shè)單位、業(yè)主等稱謂）：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。范圍：市政公用工程****施工總承包、土石方工程專業(yè)承包、防腐保溫工程專業(yè)承包、管道工程專業(yè)承包，本手冊為公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，確定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，是公司所有從事對質(zhì)量工作有影響的部門和人員必須共同遵守執(zhí)行的質(zhì)量管理基本法規(guī)。公司在2003年承擔(dān)的柳州市****屏山至東環(huán)路給水管道工程、2008年承包施工的平果皓海碳素有限公司廠區(qū)和周邊道路工程、給排水工程，均已竣工驗收合格并交付使用。通過近10年的不斷努力，公司業(yè)務(wù)已遍及城市道路和給排水、污水處理、管道穿越、城市燃?xì)?、城市廣場等市政工程燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)量不斷攀升，綜合實力不斷增強(qiáng)。公司下屬控股企業(yè)南寧****標(biāo)德****燃?xì)夤こ淘O(shè)計有限公司具有市政公用行業(yè)主導(dǎo)工藝乙級設(shè)計資質(zhì)，同時具有GB1級和GC2（1）、（4）級壓力管道的設(shè)計資格證書。4． 代表組織就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。本公司所有員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量方針，遵守法律、法規(guī)，掌握和運用建筑行業(yè)的施工驗收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，采用先進(jìn)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，使用新工藝、新材料、新設(shè)備，不斷改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系，盡可能地滿足顧客要求，使顧客滿意，求得信任，最終達(dá)到本企業(yè)受益。本手冊是公司質(zhì)量管理體系運作的準(zhǔn)則，也是公司對顧客的承諾，自實施之日起所有員工必須遵照執(zhí)行。本手冊為根據(jù)2006年發(fā)布的第A版本進(jìn)行修改，自2010年6月1日起正式實施，原版本A版本回收作廢。方針的具體涵義是：用精湛的管理水平，建造安全可靠的工程項目，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)；用精益求精的工作作風(fēng)，認(rèn)真扎實履行各自肩負(fù)的質(zhì)量職責(zé)，不負(fù)客戶的重托，不斷提升客戶的滿意程度。3． 在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。公司具有市政公用工程****施工總承包二級、土石方工程專業(yè)承包三級、防腐保溫工程專業(yè)承包三級、管道工程專業(yè)承包三級等資質(zhì)，同時具有壓力管道GB1級、GC2級安裝許可證。由于員工具有較高的專業(yè)知識水平和實際操作能力，公司在應(yīng)對各項業(yè)務(wù)上相當(dāng)嫻熟。 公司還承擔(dān)了其他專業(yè)市政工程燃?xì)夤艿赖氖┕ぁＮ覀冊敢庠诔鞘械缆?、給水污水處理工程、給排水管道工程、城市管道燃?xì)夤こ痰仁姓こ倘細(xì)夤艿澜ㄔO(shè)方面與各界廣泛合作，以優(yōu)良的質(zhì)量和一流的管理為用戶提供完善的服務(wù)。由于本公司僅按甲方的要求和設(shè)計單位的設(shè)計圖紙及進(jìn)行施工，本身不具備設(shè)計職能，設(shè)計的修改也由設(shè)計單位負(fù)責(zé)，因此ISO9001：，予以刪減。：指揮和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系。：指各種服務(wù)和回訪保修。：1）是指在設(shè)計施工安裝過程中符合建設(shè)部或行業(yè)規(guī)定的支持條件。為了更好地實施質(zhì)量管理體系，公司規(guī)定并強(qiáng)