【正文】 中的許多保障項目在市面上同類保險產(chǎn)品中，具有全新的獨創(chuàng)性，比如兒童家庭計劃中的兒童走失保障、老人家庭計劃中的老人骨折保障等。（新京報 12/02/12）返回目錄216?！　?jù)了解，通過該卡將逐步實現(xiàn)機動車電子化保單、登記檢驗管理、簡易事故自助理賠等功能，方便消費者投保理賠，輔助交管部門加強首都交通管理。（中國保險報 12/02/13） 返回目錄【內(nèi)蒙古鼓勵發(fā)展農(nóng)（牧）機保險業(yè)務(wù)】為促進內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)機械化和農(nóng)（牧）機工業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于促進農(nóng)業(yè)機械化和農(nóng)機工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》精神，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府制定并下發(fā)了《關(guān)于促進農(nóng)牧業(yè)機械化和農(nóng)（牧）機工業(yè)又好又快發(fā)展的實施意見》。這一舉措，讓發(fā)生無人傷保險責(zé)任事故的車主無需上門就能在承諾時效內(nèi)收到賠款?！　￠_展信封理賠服務(wù)　　聯(lián)盟通過對1000多名消費者電話征詢和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者意見最為集中的是保險公司的理賠流程繁瑣，其中以“理賠資料收集和送達”問題最為突出。（中國保險報 12/02/13） 返回目錄【浙江產(chǎn)險公司向服務(wù)要質(zhì)量】2009年成立的“浙江安心理賠聯(lián)盟”（以下簡稱“聯(lián)盟”），在不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，2011年7月以來，緊緊圍繞 “一切為了消費者”主題，貫徹“更快、更準(zhǔn)、更透明”的聯(lián)盟服務(wù)宗旨，采取有效措施，進一步提高車險服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯成效。　　四是實行考核管理的科學(xué)化、人性化，提高考核公正?！　∪菍嵭泄ぷ黜椖康谋馄交?、責(zé)任化，提高工作效率?！　《菍嵭薪逃嘤?xùn)的日常化、專業(yè)化，提高干部素質(zhì)。（中國保險報 12/02/08） 返回目錄【廣西保監(jiān)局強化基礎(chǔ)管理】廣西保監(jiān)局以加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的干部隊伍為目標(biāo)，夯實保險監(jiān)管工作基礎(chǔ)，不斷推動各項基礎(chǔ)管理工作上新臺階。廣西保監(jiān)局在深入調(diào)研并反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，制定了《廣西轄內(nèi)保險公司內(nèi)部審計指引實施細則（試行）》，要求各保險公司省級分公司每年對下屬地市級分支機構(gòu)內(nèi)部審計的覆蓋率不低于當(dāng)年地市級分支機構(gòu)數(shù)量的35%，并且每3年完成一輪對地市級分支機構(gòu)的內(nèi)部審計全覆蓋，每4年完成一輪對所轄全部分支機構(gòu)的內(nèi)部審計全覆蓋。2012年，北京保監(jiān)局將推動行業(yè)進一步擴大服務(wù)社會公共安全的深度和廣度。建立科學(xué)的統(tǒng)計分析指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)共享機制，健全健康保險風(fēng)險管控機制，逐步形成北京地區(qū)保險業(yè)疾病發(fā)生率和損失率表，為健康險產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險控制提供科學(xué)依據(jù)。　　豐富服務(wù)交通管理的手段　　近年來，北京保監(jiān)局會同相關(guān)部門推出的交通事故快速處理、酒后駕車違法行為與交強險保費掛鉤等制度措施，在緩解北京道路交通擁堵、規(guī)范駕駛行為等方面發(fā)揮了積極作用。2012年，北京保監(jiān)局將通過進一步完善政策性農(nóng)業(yè)保險制度，促進行業(yè)提高保障覆蓋面和服務(wù)水平。　　在實施質(zhì)量提升工程方面，《通知》指出，要根據(jù)生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)的不同特點，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，在交通運輸、現(xiàn)代物流、銀行保險、商貿(mào)流通、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政通訊、社區(qū)服務(wù)等重點領(lǐng)域，建立顧客滿意度評價制度，推進服務(wù)業(yè)滿意度評價試點。引導(dǎo)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、保險公司以及評估機構(gòu)加強合作，降低質(zhì)量安全風(fēng)險，切實維護企業(yè)和消費者合法權(quán)益。培育形成一批品牌影響力大、質(zhì)量競爭力強的大型服務(wù)企業(yè)(集團)?！　　锻ㄖ访鞔_了發(fā)展的目標(biāo)：到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實，質(zhì)量總體水平顯著提升，質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。　　《通知》指出，到2015年，在金融服務(wù)等重點生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實施服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)。%。%。%。但必須明確，保險監(jiān)管政策的制定和調(diào)整都應(yīng)當(dāng)與國家現(xiàn)有財稅征管法律法規(guī)協(xié)調(diào)一致，也不能以規(guī)避稅或減稅為目的。同時，如果允許“雙簽方式”，財險營銷員數(shù)量將在短期內(nèi)迅速膨脹，產(chǎn)生新的問題，使艱巨的體制改革工作更加復(fù)雜。采用“雙簽方式”會導(dǎo)致營銷員法律身份和管理隸屬關(guān)系不清，一旦發(fā)生合同糾紛，極有可能出現(xiàn)公司互相推卸責(zé)任的情況，不利于公司管控和政府監(jiān)管，也不利于消費者權(quán)益保護。 　　保監(jiān)會有關(guān)政策指出，“雙簽方式”不符合有關(guān)監(jiān)管規(guī)章和制度。此外，還將支持北京市探索家政服務(wù)體系建設(shè)的新型模式，培育一批符合現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展要求的大型家政服務(wù)企業(yè)。《通知》同時發(fā)布了《大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)及建設(shè)規(guī)范》及《中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》，要求家政服務(wù)機構(gòu)為員工購買人身保險和職業(yè)責(zé)任保險。對保險公司推諉、敷衍、拖延辦理保險消費者投訴事項，造成嚴重后果的，對相關(guān)責(zé)任人員進行問責(zé)。保險行業(yè)協(xié)會要建立誠信標(biāo)準(zhǔn)、樹立誠信典型、倡導(dǎo)誠信文化，不斷提高全行業(yè)的誠信服務(wù)意識?！　　锻ㄖ访鞔_提出，保險監(jiān)管機構(gòu)要進一步完善局長接待日制度，建立社會監(jiān)督員制度。二是建立消費者風(fēng)險承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實保險需求的人群。三是定期開展車險積壓賠案清理工作。保險公司要按照相關(guān)規(guī)章制度，切實做好與保險消費者權(quán)益相關(guān)的信息披露工作，使消費者直觀了解涉及自身權(quán)益的重要信息?！　　锻ㄖ窂娬{(diào)，保險監(jiān)管機構(gòu)要盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號碼。要加強對已有規(guī)章制度的梳理，對不利于保護保險消費者合法權(quán)益的，盡快修改與完善。五是監(jiān)管機構(gòu)要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性，定期發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，提高消費者的風(fēng)險意識和維護自身權(quán)益的能力。（中國保險報 12/02/08） 返回目錄【保監(jiān)會：下發(fā)《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》】日前，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》，《通知》針對壽險銷售誤導(dǎo)問題提出五條解決措施：一是保險公司要為消費者提供風(fēng)險提示書，正確提供產(chǎn)品信息。　　三是有利于行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。規(guī)范保險公司財會工作，夯實保險公司財會基礎(chǔ)，督促公司完善財務(wù)內(nèi)控，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性，可以為償付能力監(jiān)管打下良好的基礎(chǔ)?！　∵@位負責(zé)人強調(diào)，《規(guī)范》的發(fā)布對于規(guī)范保險公司財務(wù)行為、提高內(nèi)控管理水平、加強償付能力監(jiān)管具有重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：　　一是有利于加強償付能力監(jiān)管?！兑?guī)范》要求保險公司的資金管理實行“收支兩條線”、“集中支付”和“零現(xiàn)金支付”制度，堵塞資金管理的漏洞。 　　這位負責(zé)人指出，《規(guī)范》對財會工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體行為提出了明確要求，重點強調(diào)了以下幾個方面：一是強化了單位負責(zé)人對財會工作合規(guī)性和會計數(shù)據(jù)真實性的責(zé)任，要求建立董事長或總經(jīng)理負責(zé)的內(nèi)部會計監(jiān)督機制。而在個險渠道方面，原本占絕對份額的大型壽險公司經(jīng)過去年的減員增效策略，今年會進入裂變階段，新業(yè)務(wù)價值增速加快可期。銀保渠道方面，由于各主要壽險公司對今年的銀保渠道發(fā)展普遍持謹慎態(tài)度，部分壽險公司的保費出現(xiàn)下滑?！　〔贿^，整個壽險市場想要呈現(xiàn)幾年前的火熱場面，或許還需要一段時間，在有可比數(shù)據(jù)的情況下，今年上海壽險市場同比增長依然為負，不少壽險公司新單業(yè)務(wù)也未達到去年的水平。1月收益率排在榜首的賬戶為生命精選股票，%；其次為新華創(chuàng)世之約，%；光大永明指數(shù)型位居第三位，%?！　〗衲?月，國際外盤市場延續(xù)去年12月漲勢?！　〈送?，浙江保監(jiān)局在2011年9月21日公布的罰單稱，2010年及2011年一季度，人保壽險臺州市中心支公司為拓展銀保渠道業(yè)務(wù)，以發(fā)放高績效及提獎的形式，通過銀?？蛻艚?jīng)理及理財經(jīng)理，將部分保費按比例計提費用，用于渠道維護，涉及金額46萬元，該公司被當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局處罰?！　『邶埥１O(jiān)局在2011年10月9公布的處罰通知中稱，通過檢查發(fā)現(xiàn)，太保壽險齊齊哈爾中心支公司存在以下問題：，虛列差旅費、。　　受銀監(jiān)會叫停保險公司駐點銷售影響，2011年，銀保競爭日趨激烈?！敖衲昕芍^多事之秋，消費者心態(tài)尚不明朗，但同時正因為經(jīng)濟不好，民眾的保障需求反而會有所刺激，正負兩方面的作用孰大孰小，還需要拭目以待。中國太保、新華保險也積極強調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型”。該人士分析說，“公司今年的策略一開始就是提升新業(yè)務(wù)價值，逐步將主力集中在品質(zhì)型和中長期的期交產(chǎn)品?！眹抛C券保險行業(yè)研究員邵子欽在研報中指出。國壽平安開門打啞炮“開門紅，全年紅”這句往年業(yè)內(nèi)的俗語今年卻顯得蒼白無力。 行業(yè)重點關(guān)注〖行業(yè)觀察〗【開門遇冷 壽險公司醞釀轉(zhuǎn)型升級】2012年的壽險開門紅有點“冷”。“我們現(xiàn)在是一個人做三四個人的活，累得很。周偉國給記者算了一筆賬，如上海全市大約400萬畝的耕地面積，其中100多萬畝用于綠化或造林，150多萬畝用于輪種水稻和小麥，50多萬畝種植蔬菜、還有50多萬畝經(jīng)濟果林，按照現(xiàn)有的上海市農(nóng)業(yè)保險財政補貼政策，即使這些全部參保，保費收入也就八九億元?！敝軅f?！皩I(yè)農(nóng)險公司走出省外很難發(fā)展農(nóng)險業(yè)務(wù)。加上農(nóng)險公司區(qū)域性特征明顯，抗風(fēng)險能力相當(dāng)脆弱?！　“残呸r(nóng)保的農(nóng)業(yè)保險僅在2010年、2011年實現(xiàn)了承保盈利，而這兩年內(nèi)上海沒有大的自然災(zāi)害出現(xiàn)。從2007年發(fā)放財政補貼到現(xiàn)在，農(nóng)業(yè)險支付賠款后僅有少量盈余?！　?011年，安華農(nóng)保、陽光農(nóng)業(yè)、國元農(nóng)業(yè)、安信農(nóng)保和安盟保險成都分公司5家專業(yè)農(nóng)險的保費收入約為66億元，%?！　〕税残呸r(nóng)保之外，其他專業(yè)農(nóng)業(yè)保險公司也都紛紛重視商業(yè)險業(yè)務(wù)?！　?jù)了解，安信農(nóng)保除了農(nóng)業(yè)險之外，所開展的商業(yè)險業(yè)務(wù)包括企業(yè)財產(chǎn)保險、工程保險、車輛保險、家庭財產(chǎn)保險、意外傷害保險、責(zé)任保險、保證保險、水險，其中企業(yè)財產(chǎn)保險、責(zé)任保險和工程保險效益較好?！　∩虡I(yè)險“反哺”農(nóng)業(yè)險的模式也開始被安信農(nóng)保其他分公司復(fù)制。在業(yè)內(nèi)人士看來，“以險養(yǎng)險”無非是農(nóng)業(yè)保險公司“戴著鐐銬跳舞”而已?！　≡谵r(nóng)業(yè)保險盈利艱難的形勢下，多家專業(yè)農(nóng)業(yè)保險公司不得不采取“財政補貼+以險養(yǎng)險”模式，即“以商業(yè)險養(yǎng)農(nóng)業(yè)險”。從保險業(yè)發(fā)展和營銷隊伍管理的現(xiàn)實需要來看，全面改革的時機尚不成熟。對于公司的整體業(yè)績而言是有積極作用的。　　比如2011年9月，華泰的EA門店正式落戶云南，截至記者采訪當(dāng)時，已有23家門店正式開業(yè)運營，尚有7家正等待審批。繼續(xù)加強制度建設(shè)，推動《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員、保險公估從業(yè)人員監(jiān)管辦法》盡快出臺實施；依據(jù)《保險代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》，規(guī)范和促進互聯(lián)網(wǎng)保險中介業(yè)務(wù)發(fā)展。由此可見，從業(yè)人員整體隊伍的素質(zhì)?！　　白诠簧蠒r常會碰見一些社區(qū)老太三五兩伙地談?wù)撝麄兘裉煸诒ｋU公司的早課情況，及如何發(fā)展客戶等話題?！　〈送猓鼑谰膯栴}是保險業(yè)“人力凈流失”的現(xiàn)象開始出現(xiàn)。　　“去年壽險市場的暗淡，除了受銀保新政的影響外，增員難問題也是關(guān)鍵因素之一?！　榇?，保監(jiān)會祭出五大措施促營銷模式轉(zhuǎn)型。　　問題突出，五大措施促轉(zhuǎn)型　　近年來，伴隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，保險中介也得到了長足發(fā)展，但同時應(yīng)看到，保險中介起步晚，并且是在保險業(yè)粗放經(jīng)營、市場秩序混亂的特定階段快速發(fā)展起來的，發(fā)展過程中積累了一些矛盾和問題。有關(guān)部門負責(zé)人就相關(guān)問題答記者問時表示，今后一個時期，保監(jiān)會將繼續(xù)密切關(guān)注市場，積極支持模式創(chuàng)新，及時總結(jié)、推廣，不斷推進改革進程。 海外借鑒【涉外工程險遭遇困境 瑞再和慕再被迫收縮市場】【韓國保險業(yè)虧損巨大 擬降低保險費】【韓國再保險龍年目標(biāo)躋身全球前五】【東京海上日動火災(zāi)保險為倫敦奧運會游客供特別服務(wù)】【匯豐擬售非壽險業(yè)務(wù) 涉資10億美元】【泰國壽險保金收入 2011年3286億銖】 行業(yè)重點關(guān)注〖行業(yè)觀察〗【開門遇冷 壽險公司醞釀轉(zhuǎn)型升級】〖市場觀察〗【銀保手續(xù)費上漲 多家險企違規(guī)套取費用被處罰】【%】【壽險景氣度逐漸恢復(fù) 銀保渠道有望重獲新生】 特約專欄【保險營銷員體制改革或?qū)⑻崴佟俊巨r(nóng)險公司“以險養(yǎng)險”難改 急需突破盈利困局字號】 高層論道【人保財險總裁王銀成：中國保險業(yè)產(chǎn)品多元化不夠字號】【趙慶晗：持之以恒嚴格規(guī)范保險公司中介業(yè)務(wù)】 特約專欄【保險營銷員體制改革或?qū)⑻崴佟咳涨?，保監(jiān)會發(fā)布《2012年保險中介監(jiān)管工作重點》，對2012年的中介監(jiān)管工作進行了具體部署。但在具體操作性方面并不是很明確。堅定不移地開展保險公司中介業(yè)務(wù)檢查，嚴查重處違法違規(guī)行為，督促保險公司與保險中介機構(gòu)之間建立真實、合法、透明的業(yè)務(wù)關(guān)系。2011年中國人壽以3183億元的保費收入依然蟬聯(lián)壽險業(yè)“老大”，但保費增速卻是最低的，%；中國太保和新華保險的壽險業(yè)務(wù)增速也僅為1%，%?！霸鰡T、留存”兩難已經(jīng)成為全行業(yè)面臨的一個共性問題?！　?jù)了解，從1992年友邦保險將壽險營銷員制度引入中國至今，行業(yè)詬病促使一些高素質(zhì)人才相繼離去，而“人海戰(zhàn)術(shù)”又被壽險公司視為爭奪天下的制勝法寶，在這樣的情況下，壽險營銷員的準(zhǔn)入門檻開始逐步放低，出現(xiàn)了所謂的“只要能說話的就可以做保險”的情況?！　　耙恍﹨⒓涌荚嚨娜顺瞬荒芎芎玫卣莆諏I(yè)知識外，不會操作電腦或操作不暢等因素致使他們很難適應(yīng)當(dāng)前從業(yè)資格機上考試。　　體制改革期待破冰之旅 　　監(jiān)管部門有關(guān)負責(zé)人就2012年保險中介監(jiān)管相關(guān)問題答記者問時表示，2012年保險代理市場治理工作總的原則是要“堵疏結(jié)合、退進并舉”，要在清理整頓的同時推動保險代理市場的專業(yè)化和規(guī)?；?。這些新的積極變化表明市場力量和監(jiān)管的引導(dǎo)實實在在發(fā)揮了作用?！　　白尃I銷員成為門店老板，自負盈虧，有利于加強他們在銷售時的積極性和責(zé)任心。對于今后的改革，有業(yè)內(nèi)人士在憧憬的同時，也表示出了擔(dān)憂。在農(nóng)業(yè)保險獲得高層高規(guī)格重視之際，專事農(nóng)業(yè)保險的農(nóng)險保險公司日子并不太好過。　　不過，要想以商業(yè)險反哺農(nóng)業(yè)險，“專業(yè)農(nóng)業(yè)險公司的商業(yè)性保險業(yè)務(wù)不超過總業(yè)務(wù)量的40%”這一限制無疑是一大緊箍咒?！　?jù)了解，2011年該分公司的車險保費達到14700萬元，其他財產(chǎn)險僅有500萬元?！卑残呸r(nóng)保副總裁周偉國說?！　≈軅嬖V《中國經(jīng)營報(博客,微博)》記者，安信農(nóng)保的利潤主要來自于商業(yè)險和投資，不僅彌補了農(nóng)業(yè)險業(yè)務(wù)的虧損，而且有盈余，“商業(yè)險確實起到了止損作用”?！　”M管農(nóng)業(yè)險公司嘗到“以險養(yǎng)險”的甜頭，但農(nóng)業(yè)