【正文】 息，其他變更信息等。所以從這個層面來說，價格策略的制定需要結(jié)合產(chǎn)品差異化策略，對于同質(zhì)的產(chǎn)品則需要更多的考慮服務(wù)及促銷、積分等增殖手段。對于產(chǎn)品設(shè)計人員來說，需要理解哪些是用戶希望理解并關(guān)注的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的訴求點如何包裝，用什么形式展現(xiàn)等等。五、平臺運營能力，有沒有專業(yè)的團(tuán)隊能結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點，結(jié)合市場周期、產(chǎn)品競爭狀況來開展對平臺的有效運營。產(chǎn)品力比較容易理解，即有沒有好的產(chǎn)品，產(chǎn)品具不具備競爭力，產(chǎn)品對用戶需求的滿足度如何，關(guān)于產(chǎn)品力塑造下文再進(jìn)行贅述。更為重要的是，隨著B2C業(yè)務(wù)的運營發(fā)展，需要B2C運營商不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷優(yōu)化平臺溝通效率，不斷提升用戶體驗。中國作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快速的國家，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用戶數(shù)量的持續(xù)增長，旅行社作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要角色對電子商務(wù)建設(shè)和運營的重視，尤其是一些旅游新政策及預(yù)期政策的變化，旅游電子商務(wù)B2B的發(fā)展將快速步入發(fā)展軌道。從運營角度來看，表現(xiàn)在下述幾個方面：一、用戶需求離散，因而很難用一個產(chǎn)品線拉動營業(yè)收入，提高營收規(guī)模勢必要靠多產(chǎn)品線拉動；二、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，對產(chǎn)品信息變化性的溝通要求高，否則容易出現(xiàn)信息不對稱，降低溝通質(zhì)量和效率；三、生產(chǎn)周期密集，一方面市場競爭要求最大化覆蓋用戶需求，另一方面也對渠道的快速銷售能力提出挑戰(zhàn)；四、銷售周期短，要求渠道具備快速產(chǎn)品理解能力、預(yù)訂能力和訂單成功率，形成渠道對庫存的快速消化能力；五、資源有限性，對核心資源如機(jī)票的采購規(guī)模有限，產(chǎn)品生產(chǎn)難以實現(xiàn)按需定制；六、庫存虛擬，庫存虛擬化，為旅游度假B2B業(yè)務(wù)的運營提供了更多的分銷可能性。如何擺脫渠道的控制，甚至獲得渠道的話語權(quán)，是設(shè)計渠道模式和渠道體系必須考慮的問題。對于一個B2B運營商來說，產(chǎn)品力與渠道力的塑造是B2B運營要解決的核心問題。老牌旅游企業(yè)，如國、中、青將充分發(fā)揮其品牌力優(yōu)勢，驅(qū)動對產(chǎn)品力和渠道力的塑造。由此可以看出，產(chǎn)品力、渠道力、品牌力，是旅行社企業(yè)的核心競爭力。所以傳統(tǒng)意義上的旅游批發(fā)商無論是發(fā)展同業(yè)分銷階段，還是走向直銷階段其核心的價值都在于創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)，更像是一個生產(chǎn)商，或稱之為運營商。這是由于旅游度假這樣一種特有的消費服務(wù)業(yè)態(tài)所決定的：旅游是一種信息流產(chǎn)品，不需要實體生產(chǎn)環(huán)境，不需要庫存和物流；銷售渠道可虛擬化，進(jìn)入壁壘低；旅游是一種先消費后體驗產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化較高，同樣的產(chǎn)品難以通過物理特性來進(jìn)行區(qū)隔；旅游企業(yè)的地域性分化明顯，因市場需求、資源整合能力的問題，產(chǎn)品及服務(wù)呈現(xiàn)多級化及垂直化，對一個企業(yè)來說存在用戶多樣化需求、周期性需求與產(chǎn)品豐富度的矛盾；旅游資源的獲取有限性和分散性的特點，單一產(chǎn)品線很難實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)；旅游企業(yè)的品牌塑造往往與企業(yè)發(fā)展的規(guī)?；兄苯雨P(guān)系；消費者對產(chǎn)品差異化理解的信息不對稱，企業(yè)品牌難以有效為產(chǎn)品提供完全擔(dān)保，價格往往成為最重要的消費決策因素，這就使得不同規(guī)模的企業(yè)都能參與到市場競爭。對于企業(yè)來說，一個好的模式還是盈利能力增長大于運營成本增長的模式。這樣的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社如何打造自有的業(yè)務(wù)模式，通過對自身競爭力塑造，把新的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)經(jīng)營模式進(jìn)行有效整合，參與到新一輪的市場賽跑中對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。傳統(tǒng)旅游市場的競爭變化傳統(tǒng)旅游市場的競爭將呈現(xiàn)多樣性。該類企業(yè)也在積極探索新業(yè)務(wù)模式，尤其是電子商務(wù)、連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。以國旅、中旅、青旅為代表的綜合業(yè)務(wù)模式，既具備豐富的自有資源、自有產(chǎn)品，又具備規(guī)模化的渠道；既具備虛擬網(wǎng)絡(luò)，又具備實體網(wǎng)絡(luò)。以同程網(wǎng)為代表的綜合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，既打造旅游垂直門戶，又同時發(fā)展B2B業(yè)務(wù)、B2C業(yè)務(wù)，既獲取交易收益，又獲取媒體收益、增值收益。這類模式是一種典型的電子商務(wù)收益模式。傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展之惑旅游業(yè)務(wù)模式發(fā)生了哪些變化？隨著市場環(huán)境的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合，給旅游行業(yè)帶來了很多新的變化。具體說來，旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)模式歸納為下述幾種形態(tài)：以攜程、易龍、途牛為代表的B2C大平臺業(yè)務(wù)模式，依托對網(wǎng)站的推廣，獲取巨大用戶訪問流量，以網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與呼叫中心預(yù)訂，產(chǎn)生交易收入，獲取供應(yīng)商渠道傭金。這類模式是一種典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體收益模式，繼承了互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的商業(yè)價值。這類模式是一種典型的線上結(jié)合線下的整合服務(wù)模式，未來也具備向上游建設(shè)自有資源，不斷強(qiáng)化資源和產(chǎn)品控制力。依托一定程度的資源采購能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、渠道分銷能力、定位于細(xì)分旅游市場，獲取產(chǎn)品分銷收益。尤其是傳統(tǒng)旅行社企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)將更為巨大，帶來的變化將更為多樣，這些挑戰(zhàn)和變化既有來自外部競爭的，也有來自內(nèi)部運營的；既有來自產(chǎn)業(yè)鏈上游的，也有來自產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)有的。六、溝通的變化，溝通渠道多樣化，對溝通信息的一致性、及時性要求更高。 什么是一個好的業(yè)務(wù)模式？簡單說來，一個好的模式就是能創(chuàng)造價值的模式，一個好的模式就是對手難以復(fù)制的模式，一個好的模式就是自身能快速復(fù)制擴(kuò)張的模式。那么，在新的市場挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式在哪里？旅游行業(yè)是否存在格蘭仕模式、蘇寧模式？傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式？傳統(tǒng)旅行社，無論是眾信旅游、華遠(yuǎn)旅游這些在一些細(xì)分旅游市場獲取產(chǎn)品優(yōu)勢的企業(yè)，還是國、中、青這些已經(jīng)具備實體網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢的企業(yè)，都難以在當(dāng)前市場競爭階段打造上述模式。旅游行業(yè)不同，旅游要素是分散的，基本不存在實體生產(chǎn)、實體庫存、實體物流。一方面通過規(guī)?；少?，降低生產(chǎn)成本、通過資源整合、服務(wù)創(chuàng)造產(chǎn)品附加值；另一方面通過渠道分銷產(chǎn)品，形成市場規(guī)模，降低營銷成本、形成市場杠桿力。平臺化經(jīng)營模式已經(jīng)出現(xiàn)，如寶中旅游的線上結(jié)合線下的渠道布局，途牛的線上平臺加呼叫中心服務(wù)模式，將產(chǎn)生很強(qiáng)的渠道力。批零一體化發(fā)展模式存在如下挑戰(zhàn)：一、產(chǎn)品力問題，出境旅游細(xì)分市場產(chǎn)品制造能力、創(chuàng)新能力與競爭力如何提升，目的地及出發(fā)地的產(chǎn)品覆蓋度如何保障；二、B2B業(yè)務(wù)，B2B業(yè)務(wù)如何發(fā)展，供應(yīng)商如何發(fā)展，分銷渠