【正文】 文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 32 / 75 適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子。服務(wù)于人民根本利益的國(guó)家財(cái)政，體現(xiàn)了取之于民，用之于民的新型分配關(guān)系?，F(xiàn)代社會(huì)多元思想 相互激蕩，物質(zhì)誘惑席卷而來(lái)，用理想信念鑄就金剛不壞之身，才能在大是大非面前旗幟鮮明，在各種誘惑面前立場(chǎng)堅(jiān)定。下面我就根據(jù)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，談?wù)勛约涸谖磥?lái)如何做好自己的本職工作，成為習(xí)主席所說(shuō)的 “20 字好干部 ” 。 總之，我會(huì)以這次崗位調(diào)整為契機(jī)，更加努力地工作，更加努力地學(xué)習(xí)，不斷提高完善自己，為衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)多做貢獻(xiàn)。 堅(jiān)持工作不懈怠。 堅(jiān)持廉政要求。 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶好隊(duì)伍。 二、如果我能競(jìng)聘成功，我將努力當(dāng)好科長(zhǎng)： 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。這些年來(lái)，不管是首次參加的業(yè)務(wù)工作，還是首次參與組織重大活動(dòng)，我都能保持良好的心態(tài)，不畏懼、不退縮，耐心細(xì)致、積極主動(dòng)地做好每一樣工作。 17 年不同的工作崗位和工作環(huán)境，豐富了我的人生閱歷，也促使我養(yǎng)成了樂(lè)于學(xué)習(xí)、適應(yīng)性強(qiáng)、善于接受新鮮事物的好習(xí)慣。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，古人說(shuō)： “ 不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志。三是我對(duì)兩非案件的查處經(jīng)驗(yàn)豐富，從聯(lián)合執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)查處到案件文書制作、卷宗整理歸檔，到國(guó)家兩非系統(tǒng)的案卷錄入、系統(tǒng)維護(hù)，整個(gè)流程我都非常熟悉，自從兩非納入全市科學(xué)發(fā)展考核目標(biāo)以來(lái)，我區(qū)的打擊兩非工作始終走在主城區(qū)最前列，并被列為加分項(xiàng)目。我真的很喜歡這些工作，雖然我不是學(xué)的這個(gè)專業(yè)，但興趣是最好的老師，我去鉆研、去請(qǐng)教、多學(xué)多看多寫，自加壓力，自我督促，從宣教工作的門外漢成為業(yè)務(wù)能手。下文為附加公文范文，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！ 衛(wèi)計(jì)委家庭發(fā)展科科長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 非常感謝委黨委給我這次機(jī)會(huì)，站到 這里來(lái)競(jìng)聘家庭發(fā)展科科長(zhǎng)的職位，我想這是對(duì)我過(guò)去工作的的肯定，也是對(duì)我未來(lái)工作的期望，我會(huì)好好珍惜這次機(jī)會(huì)。病事假需提前通知公司品管員，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過(guò) 2 次勸其離職。導(dǎo)購(gòu)代表每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在賣場(chǎng)該柜組長(zhǎng)考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司品管員向賣場(chǎng)柜組長(zhǎng)說(shuō)明。接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 周、月例會(huì) （ 4）參加工作例會(huì)。做好銷售記錄； （ 2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。 準(zhǔn)備工作 （ 1）參加工作例會(huì) 早例會(huì) 不能靠在商品、貨架或墻上。 不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。” 1“你先聽(tīng)我解釋。” “我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的。 二、規(guī)范用語(yǔ) “您好” “好的” “請(qǐng)您稍等” “讓您久等了” “對(duì)不起” “謝謝您“ 三、禁忌用語(yǔ) 你自己看吧 不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題 “這肯定不是我們的原因。 服飾美 和諧、大方，穿戴整潔。要留有余地 不能說(shuō)“沒(méi)有了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮性的絕對(duì)回答。要通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)氣要委婉 把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽(tīng)。要突出重點(diǎn)和要點(diǎn) 推薦和說(shuō)明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，給顧客留下一個(gè)好印象，又助于顧客的重復(fù)購(gòu)買或以后再買。 出售連帶商品 順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品，如牙膏。查看商品有無(wú)瑕疵時(shí)； 關(guān)注導(dǎo)購(gòu)代表的動(dòng)作與談話時(shí)； 面露興奮神情時(shí)；詢問(wèn)有無(wú)贈(zèng)品時(shí)； 不懂或無(wú)法處理時(shí)應(yīng)與商場(chǎng)或廠方取得聯(lián)系； 第三階段：完成銷售 掌握成交的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客一旦出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表就要自然停止商品介紹，轉(zhuǎn)入建議購(gòu)買的攻勢(shì)中。不要與顧客爭(zhēng)辯；如果顧客沒(méi)有購(gòu)買興趣和動(dòng)機(jī)，也就不必在商品上多費(fèi)唇舌了。 （ 4）推介商品的最佳方法 —— 使用 FAB 句式 針對(duì)不同顧客（青年人、老人、兒童的父母），把最符合顧客需求的商品利益向顧客推介。讓商品說(shuō)話 把商品自身的特點(diǎn)展示給顧客看，效果會(huì)更好。要實(shí)事 求是 千萬(wàn)不要信口開(kāi)河，把不好的說(shuō)成好的，沒(méi)有的說(shuō)成有的，要本著誠(chéng)實(shí)的原則。 （ 1）、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式服務(wù) 所謂顧問(wèn)式服務(wù)就是導(dǎo)購(gòu)代表要真誠(chéng)地幫助顧客，不論顧客能否在商品知識(shí)和自身決策方面做某種程度的選擇，導(dǎo)購(gòu)代表都要站在顧客的立場(chǎng)上為其著想，針對(duì)顧客的需求給予他們最多的商品咨詢和建議，使他們能放心、愉快地購(gòu)物。如果能與顧客展開(kāi)對(duì)話，讓顧客參與到說(shuō)明的活動(dòng)中來(lái)，讓其發(fā)表意見(jiàn)，導(dǎo)購(gòu)代表在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)提問(wèn)并回答一些問(wèn)題，就會(huì)大大提高成交的機(jī)率。 （ 1）、要注意調(diào)動(dòng)顧客的情緒 常常能見(jiàn)到一些導(dǎo)購(gòu)人員只顧自己講得 口若懸河，滔滔不絕，實(shí)際上沒(méi)人愿意來(lái)商場(chǎng)聽(tīng)你單口相聲，也不愿被強(qiáng)迫推銷。 （ 3） 、介紹時(shí)引用例證 一般可引用的證據(jù)有：榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊的報(bào)到情況等。所以，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)將不同顏色、款式的商品供顧客自由選擇。 導(dǎo)購(gòu)代表不僅要將商品知識(shí)解釋給顧客聽(tīng)，拿給他看，更要讓他觸摸、試用，充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購(gòu)買欲望的目的。 顧客在購(gòu)買商品之前，非常想知道這個(gè)商品在使用時(shí)的效果。 如果遇到或察覺(jué)到脾氣較暴躁、刺頭類型的顧客時(shí)最好隨他自由選擇，待對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)在上前介紹。 服務(wù)接近法 —— 當(dāng)顧客沒(méi)有在看商品，或者我們不知道顧客的需求 時(shí)，最有效的方法就是用友好和職業(yè)性的服務(wù)接近法向顧客提供幫助。 接觸的方法： 商品接近法 —— 當(dāng)顧客正在凝視我們的產(chǎn)品時(shí)，這種方法是銷售中最有效的接近方法，因?yàn)橥ㄟ^(guò)向顧客介紹商品，可以把顧客的注意力和興趣與商品聯(lián)系起來(lái)。 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 初步接觸 從顧客的心理來(lái)講，與其接觸的最佳時(shí)機(jī)是在 “ 興趣 ” 和 “ 聯(lián)想 ” 之間，在這之前或之后，都不合適。 背靠著墻或依靠著貨架，無(wú)精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠； （ 5）不正確的待機(jī)行為 把顧客挑選之后的商品重新擺放整齊；查看當(dāng)天的銷售情況和記錄；隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品；及時(shí)更換破損和不足的 POP 及宣傳品；檢查貨架與商品的衛(wèi)生。 檢查陳列區(qū)和商品。另外，在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。 （二）、導(dǎo)購(gòu)代表接待步驟 第一階段：銷售開(kāi)啟 待機(jī)（ 對(duì)應(yīng)“ 注視 ” ） 所謂待機(jī)就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)，顧客還沒(méi)上門或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)代表邊做銷售準(zhǔn)備、邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。因此，導(dǎo)購(gòu)代表要自始至終保持誠(chéng)肯、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。 決定行動(dòng) 即顧客決定購(gòu)買商品并付諸行動(dòng)，比如說(shuō)：小姐，麻煩幫我拿一把新的。65% 的日用品是在大型連鎖超市購(gòu)買 . （ 3）相信商品（制造商） 導(dǎo)購(gòu)代表的優(yōu)秀服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的 心情，從而對(duì)其產(chǎn)生好感； 此時(shí)，顧客的腦海中會(huì)浮現(xiàn)出很多曾經(jīng)看過(guò)或了解過(guò)的同類商品，彼此間做個(gè)更詳細(xì)、更綜合的比較分析（比較的內(nèi)容包括商品的品牌、款式、顏色、性能、用途、價(jià)格、質(zhì)量等） 比較權(quán)衡是購(gòu)買過(guò)程中買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，即顧客通 過(guò)比較之后有了更全面的認(rèn)識(shí)，將要決定購(gòu)買與否的關(guān)鍵階段。 當(dāng)顧客詢問(wèn)某種商品、并仔細(xì)地加以端詳時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。 “ 聯(lián)想 ” 階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對(duì)商品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情的階段 —— “ 喜歡階段 ” 。 如果顧客在瀏覽中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，而導(dǎo)購(gòu)代表又不能引起顧客的注意，那么購(gòu)買過(guò)程即告中斷；倘若能引起顧客的注意，就意味著成功了一大半。 研究（ study） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。 二、 5S原則 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。 第五章、導(dǎo)購(gòu)技巧 一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括自己（ oneself）、觀念 (conception)、產(chǎn)品 (product)。導(dǎo)購(gòu)代表要主動(dòng)推介。 因此： 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的流露出你的反感； 當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的； 絕不要逞一時(shí)口舌之快得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的?duì)象。 對(duì)我們而言，顧客是全世界最重要的東西！ 商品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí) 了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。 信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋? 六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。 收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 第二章、導(dǎo)購(gòu)代表的職責(zé) 一、 宣傳品牌 在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品 通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。促銷導(dǎo)購(gòu)代表手冊(cè) —— 明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn) 注：文章案例中所涉及的產(chǎn)品是 一種 三面護(hù)理牙刷 第一章、導(dǎo)購(gòu)代表的涵義 導(dǎo)購(gòu)代表是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。 三、服務(wù)大 使 導(dǎo)購(gòu)代表是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 四、收集信息 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)匯報(bào)。 五、填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上 交主管。 了解公司 導(dǎo)購(gòu)技巧 第四章、我們的顧客 一、 顧客是什么 顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 一見(jiàn)鐘情型 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對(duì)某種商品發(fā)生興趣時(shí)，會(huì)表露出中意的神情，詢問(wèn)。 作為一名導(dǎo)購(gòu)代表，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來(lái)，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用 靈活多樣的接待技巧，通過(guò)主動(dòng)、良好的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造顧客。如果你不能讓顧客喜歡你，相信你，那就意味著你已失敗了一大半。 靈巧（ smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語(yǔ)言來(lái)獲得顧客的信賴。 從購(gòu)買過(guò)程來(lái)看，這是第一階段，也是最重要的階段。 顧客的興趣來(lái)源于兩方面：商品（品牌、廣告、促銷、 POP等）；導(dǎo)購(gòu)代表（服務(wù)使顧客愉悅） 聯(lián)想 顧客對(duì)我們的商品產(chǎn)生了興趣時(shí)，可能會(huì)從觸摸和各個(gè)不同的角度端詳，或相關(guān)的產(chǎn)品宣傳資料中聯(lián)想到 “ 此商品將會(huì)給自己帶來(lái)哪些益處？能解決哪些困難？自己能從中得到哪些享 受 ？ ” 顧客經(jīng)常會(huì)把感興趣的商品和自 己的日常生活聯(lián)系在一起。 產(chǎn)生欲望 產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，接著會(huì)由喜歡而產(chǎn)生一種將這種商品占為己有的欲望和沖動(dòng)。顧客可能會(huì)做進(jìn)一步的選擇；也可能會(huì)仔細(xì)端詳其它同類產(chǎn)品；還可能從店中走出去，過(guò)一會(huì)兒（也可能是幾天）又到本店，再次注視此商品。 影響信任感的三個(gè)因素： （ 1）相信導(dǎo)購(gòu)代表 大多數(shù)顧客（特別是老年顧客）較注重商店的信譽(yù)，對(duì)一些國(guó)有的大商場(chǎng)或老字號(hào)的商店比較信賴； 在顧客即將產(chǎn)生信任的階段，導(dǎo)購(gòu)代表的接待技巧、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要，因?yàn)檫@些知識(shí) 與銷售服務(wù)技巧直接關(guān)系到能否當(dāng)好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任感。如交款時(shí)、包裝時(shí)、送客時(shí)導(dǎo)購(gòu)代表如有不周到之處，即會(huì)引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場(chǎng)退貨事情。它影響顧客的重復(fù)購(gòu)買率。 待機(jī)原則： （ 1）正確的待機(jī)姿勢(shì) 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺(tái)上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼。導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)抓緊時(shí)間做其它工作： 整理與補(bǔ)充商品。 （ 4）時(shí)時(shí)以顧客為重 即有顧客來(lái)時(shí)，要立即停下手中的事，招呼顧客。 胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 專注于整理商品，無(wú)暇顧及顧客。 當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí) 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí) 對(duì)于像 牙刷 這樣的日用品，顧客的購(gòu)買心理過(guò)程是非?？斓?，從 “ 注視 ”到 “ 決定行動(dòng) ” 中的 一些心理階段是很短暫的，這就需要導(dǎo)購(gòu)代表盡早與其接觸。 ” 當(dāng)商品的某種特性與顧客的需求相吻合時(shí)，用這種介紹方法接近顧客十分有效。 ” 然后要注意，不要