【正文】 復(fù)、盡快落實(shí)。部門(mén)如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問(wèn)題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。10）每月3日前，部門(mén)根據(jù)打卡考勤并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，由總辦進(jìn)行核查。5） 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行經(jīng)理例會(huì)決議，并在部門(mén)例會(huì)上傳達(dá)會(huì)議精神，作好部門(mén)例會(huì)記錄。 部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度為保證物業(yè)例會(huì)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性，提高會(huì)議的效率、規(guī)范管理，特做出以下規(guī)定：1）不準(zhǔn)遲到、早退或缺席，如不能到會(huì)，必須事前向總經(jīng)理請(qǐng)假，并委托部門(mén)其他負(fù)責(zé)人或主管到會(huì)。 管理評(píng)審計(jì)劃、記錄、報(bào)告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。 對(duì)管理評(píng)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門(mén)，總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解，下發(fā)各部門(mén)制訂糾正措施，予以實(shí)施。 總經(jīng)理辦公室將《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾?zhǔn)的《評(píng)審計(jì)劃》下發(fā)各參加評(píng)審的部門(mén)，同時(shí)要求各參加部門(mén)作好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)本部門(mén)薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進(jìn)的設(shè)想。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié)；。根據(jù)市場(chǎng)策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化（如體系的重大變更，財(cái)務(wù)狀況變化等因素），評(píng)價(jià)體系進(jìn)行變更和完善的必要性；，并提出新的改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目；、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項(xiàng)目；。根據(jù)市場(chǎng)信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果，評(píng)價(jià)業(yè)主對(duì)本物業(yè)服務(wù)的滿意程度；。、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)主要求有變化時(shí)；；、三方審核，或法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績(jī)、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比，找差距，不斷改進(jìn)，以確保體系的持續(xù)的有效性；，物業(yè)需適時(shí)地調(diào)整過(guò)程和質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)的要求：?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。 總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評(píng)審的計(jì)劃落實(shí)、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。，制定本物業(yè)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿。中實(shí)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室工作手冊(cè)總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理總辦主任 質(zhì)檢主管 培訓(xùn)主管 電腦房主管 勞資主管 更衣室管理員、司機(jī) 宿舍管理員 總經(jīng)理辦公室工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)人力資源和利用方面有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃和政策的制定與實(shí)施。，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況。，負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職、調(diào)出員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理。 引用文件FSHTL—0301 物業(yè)文件控制程序FSHTL—0302 物業(yè)記錄控制程序FSHTL—0321 物業(yè)客戶滿意度測(cè)量控制程序FSHTL—0322 物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度FSHTL—0325 物業(yè)改進(jìn)控制程序 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，作出評(píng)審結(jié)論和決策措施，并對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負(fù)責(zé)。 工作程序 評(píng)審時(shí)間、形式、依據(jù) 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，一般選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢查總結(jié)之后，下年度新的質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行，一般為每年十一月中旬。 管理評(píng)審一般以會(huì)議形式進(jìn)行評(píng)審。有效性是物業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度的度量。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。通過(guò)內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實(shí)施的效果，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性；。檢查評(píng)審上次管理評(píng)審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果的有效性、及時(shí)性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；。在服務(wù)的改進(jìn)方面，包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場(chǎng)需求的能力等。包括：；；、服務(wù)水平的分析材料；；、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料；、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、材料等。評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容一般包括：評(píng)審時(shí)間；評(píng)審組成員姓名、部門(mén)、職務(wù)；評(píng)審簡(jiǎn)要過(guò)程及結(jié)論；不符合項(xiàng)的具體說(shuō)明及改進(jìn)建議。 總經(jīng)理辦公室對(duì)實(shí)施情況跟蹤檢查，驗(yàn)證實(shí)施的有效性，并報(bào)總經(jīng)理。 倒班室管理制度1）員工倒班室（女員工專用）設(shè)于21樓，歸口總經(jīng)理辦公室管理；2）凡下班時(shí)間在22：00或此時(shí)間之后，早班時(shí)間在7：30或此時(shí)間之前的員工，皆可申請(qǐng)入住倒班室；3）凡在倒班室留宿的員工都必須嚴(yán)格遵守倒班室的各項(xiàng)規(guī)章制度，并自覺(jué)愛(ài)護(hù)倒班室環(huán)境衛(wèi)生；4）嚴(yán)禁倒班室留宿員工將外來(lái)人員私自帶入倒班室，禁止異性進(jìn)入倒班室；5）嚴(yán)禁員工私配倒班室鑰匙，鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管；6）員工申請(qǐng)入住倒班室必須到所在部門(mén)領(lǐng)取倒班票，倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公章，并經(jīng)部門(mén)主管以上（含）人員簽字，注明具體住宿時(shí)間方可有效；7）倒班票當(dāng)日有效，倒班票交更衣室管理員認(rèn)可后