信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)-全文預(yù)覽
【正文】 個(gè)職務(wù)首創(chuàng)于第二代計(jì)算機(jī)期間。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn)(對(duì)用戶和信息服務(wù)人員)的需求和鑒定，并提供教材。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性和安全性。因?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任來(lái)防止與程序設(shè)計(jì)有過(guò)多的牽連，所以在具有兩個(gè)或更多的程序員的組里要任命一個(gè)主程序員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個(gè)參與成員都要履行對(duì)項(xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)(該項(xiàng)目并不一定是在他的控制下)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗(yàn)推選用戶作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對(duì)廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。許多人認(rèn)為：兩個(gè)專(zhuān)家(即一個(gè)系統(tǒng)分析員、一個(gè)程序員)能夠完成比兩個(gè)程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。程序員首先設(shè)計(jì)邏輯，然后編寫(xiě)程序，并檢查和測(cè)試程序。 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。 (3)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的作用 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進(jìn)者。 (2)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的特點(diǎn) 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)有趣特點(diǎn)是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的(就是應(yīng)該變化)。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中的任何一個(gè)職位無(wú)關(guān)。介紹的順序并不表示其重要程度。例如，面向系統(tǒng)的高級(jí)技術(shù)公司需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究運(yùn)籌的小組(OR)?？墒菑氖滦畔⒎?wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還沒(méi)有表示出對(duì)這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛(ài)。資料組靠編輯書(shū)面資料來(lái)向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。過(guò)程控制包括：數(shù)字控制(NC)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、自動(dòng)機(jī)器學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)。這種活動(dòng)每年要進(jìn)行一次。 。計(jì)算中心有數(shù)十種書(shū)面過(guò)程。質(zhì)量保證是一個(gè)獨(dú)立的小組，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計(jì)和工作的每個(gè)方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。該組的成員都是實(shí)際項(xiàng)目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問(wèn)。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請(qǐng)求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問(wèn)題的信息服務(wù)部門(mén)介紹給他們。 。 。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。這個(gè)小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報(bào)告會(huì))。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)的審查控制。信息服務(wù)審計(jì)小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書(shū)工作。控制部分主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。 。 。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門(mén)或小組。 三、信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu) □ 信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分 1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門(mén)分成三個(gè)組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計(jì)組和操作組。自從1970年以來(lái)，幾乎每年都有新的專(zhuān)門(mén)化領(lǐng)域形成。然而，在每一個(gè)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個(gè)部分： 。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)等等。一般簡(jiǎn)單說(shuō)的“程序設(shè)計(jì)”是指應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(jì)(例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計(jì)等等)。 。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門(mén)的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。由于集中式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫(kù)行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門(mén)。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫(kù)存管理等)的。人員的提升取決于他們掌握的技能。 。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來(lái)越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計(jì)算站必須有一個(gè)人，大型計(jì)算站必須有一個(gè)組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個(gè)一個(gè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來(lái)了解用戶的問(wèn)題或用戶的服務(wù)請(qǐng)求。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要比糾正在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤至少困難50倍。標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計(jì)約定、通訊協(xié)議、硬件檢測(cè)等。大多數(shù)信息服務(wù)部門(mén)都設(shè)有這種小組來(lái)提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。然后，安全小組確立減少風(fēng)險(xiǎn)的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險(xiǎn)的范圍。 。 。信息服務(wù)部門(mén)出版的手冊(cè)和指南，必須極易被任何讀者看懂。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)研究小組來(lái)適應(yīng)特殊的
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