【正文】 實(shí)物黃金是中國農(nóng)業(yè)銀行自主品牌的實(shí)物黃金產(chǎn)品，信譽(yù)卓著，是商業(yè)銀行品牌金條中首個可辦理購回的產(chǎn)品，交易時間內(nèi)可隨時變現(xiàn)，交易成本低，手續(xù)簡便。▲工藝精湛，質(zhì)量上乘?！蘖堪嬷黝}紀(jì)念金條。平時您手機(jī)發(fā)一條短信就得1毛錢，現(xiàn)在您只需每天花不到7分錢就能及時掌握賬戶變動情況，實(shí)惠又劃算。即刻開通，您就可實(shí)時掌握資金變動情況，保障賬戶資金安全，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))開通消息服務(wù)后，可以及時提醒您賬戶變動情況，省去您排隊查詢的時間。宣傳廣告語消息服務(wù)，資金變動立刻知曉，賬戶的安全衛(wèi)士?！M(fèi)用優(yōu)惠：每月短信提示賬戶變化僅需2元。今年刷“喜羊羊”，有機(jī)會獲得專屬卡冊一本。B（介紹產(chǎn)品利益）培養(yǎng)家庭觀念/滿足動漫愛好/安全可靠 E（介紹證據(jù)）這張卡是我行最受家長和孩子歡迎的信用卡，很多家有小孩的客戶都辦了?！鴮偬鼗莼顒映掷m(xù)更新。特設(shè)積分禮品喜羊羊?qū)^(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產(chǎn)品、限量版公仔玩偶。▲話術(shù)2（專屬特惠活動）：您用喜羊羊與灰太狼信用卡，就可以拿更少的積分，把限量版公仔玩偶等多種禮品抱回家?！茨墙裉爝€是明天有時間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例親子卡、情侶卡客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有卡了，沒必要再辦一張吧？A:這是一款新式卡種，體現(xiàn)您獨(dú)有的自我風(fēng)格，您可自由設(shè)計卡面圖案?？婢济烙^，成像質(zhì)量高、耐磨損，個性美觀，辦理速度快，現(xiàn)場制作，立等可取。話術(shù)3：您只需要攜帶有效身份證件及自選圖片就可來網(wǎng)點(diǎn)辦理，立等可取。相關(guān)金融產(chǎn)品貸記卡/網(wǎng)上銀行/電話銀行/消息服務(wù)/手機(jī)銀行/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產(chǎn)品。▲制卡高效：辦理速度快，立等可取?！ㄆδ芏啵核ɑ钇?、多儲種、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財功能。Q:這張卡年費(fèi)怎么這么貴？A:（針對有大額消費(fèi)者）您只要消費(fèi)滿萬就可以免年費(fèi)的，對于您來說肯定是很容易達(dá)到的了。我行正在發(fā)行一款專為高端客戶設(shè)計的尊然白金信用卡，辦理即享受最高100萬高額授信、預(yù)借現(xiàn)金50%以上，還可享受健康管家、保險保障、道路救援等8項增值服務(wù)。B（介紹產(chǎn)品利益）無額度不足的顧慮/信用品質(zhì)，彰顯尊貴身份/用款靈活/滿足客戶不同需求/更省錢/安全可靠E（介紹證據(jù)）我有個客戶（XX）上次出國，刷卡消費(fèi)就拿了這一張卡，還享受了境外快捷助簽服務(wù)。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品▲遠(yuǎn)高于普通信用卡的授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度▲價格優(yōu)勢明顯，多項費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，凸顯個性化服務(wù)典范 例如：商旅禮遇：可在全球500余間機(jī)場貴賓室，我行簽約的全國49家機(jī)場享受貴賓服務(wù)。此外，白金卡持卡人還可享受7項費(fèi)用優(yōu)惠。授信額度最高100萬元?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專為成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版兩個系列，具備金穗貸記卡各項服務(wù)功能，并特別提供八類的專屬白金權(quán)益，服務(wù)涵蓋持卡人工作、生活的方方面面。辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明及相關(guān)職務(wù)證明▲PCRM系統(tǒng)四星級以上客戶簽約申請表相關(guān)金融產(chǎn)品貴賓卡/白金卡信用卡附屬卡宣傳廣告語尊貴境界，從心品味。我行現(xiàn)有信用卡金卡客戶、通寶白金借記卡、通寶鉆石借記卡客戶。白金卡信用卡在境外美元消費(fèi)可享雙倍積分，1美元積16分。預(yù)借現(xiàn)金是授信額度的50%，遠(yuǎn)高于一般貸記卡30%的取現(xiàn)限制。尊然白金卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱尊然白金卡產(chǎn)品種類白金卡，分典藏版和精粹版兩個版本，并可申請附屬卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲有效期長。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX?！捫g(shù)3（單位賬戶結(jié)算服務(wù)）：您單位員工出差費(fèi)用都刷公務(wù)卡，回來您用支付通給他還款，報銷費(fèi)用多省事。目標(biāo)客戶▲各級政府部門、各級政府部門所屬預(yù)算單位▲國有大中型企業(yè)在職人員辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲填寫《金穗公務(wù)卡申請表》▲填寫《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗公務(wù)卡領(lǐng)用人員推薦表》▲其他資信證明相關(guān)金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投/其他宣傳廣告語至尊金卡，公務(wù)首選?！　　鴨挝毁~戶結(jié)算服務(wù)：多種公務(wù)報銷解決方案，為公務(wù)支出提供單位賬戶結(jié)算服務(wù)，無現(xiàn)金資金劃轉(zhuǎn)和報銷成為現(xiàn)實(shí)，免去繁瑣借款、報銷流程，令您使用更加貼心。）公務(wù)卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱公務(wù)卡產(chǎn)品種類金卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲免年費(fèi)：無需任何附加條件，一旦成功申請，即可獲得免年費(fèi)的專享?！乙呀?jīng)有XX銀行的貴賓卡了，卡多了沒用？恭喜您即將由兩家專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)同時為您提供差異化的貴賓服務(wù)，我行貴賓卡有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)優(yōu)先，一卡在手，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)為您提供優(yōu)先服務(wù)，舒適快捷；二是費(fèi)用優(yōu)惠，您在辦理匯款等許多業(yè)務(wù)時都能享受一定的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；三是您可以享受等醫(yī)療健康、機(jī)場貴賓等多種增值服務(wù)。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務(wù)，安全保障，刷卡無憂；還可以省下額外購買公共交通意外險的費(fèi)用?！?wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如連續(xù)6個月達(dá)不到相應(yīng)等級貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，且未及時換卡或銷卡的，系統(tǒng)自動按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收貴賓客戶服務(wù)費(fèi)：金卡客戶服務(wù)費(fèi)10元/月；白金卡客戶服務(wù)費(fèi)50元/月；鉆石卡客戶服務(wù)費(fèi)500元/月。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）貴賓卡是面向金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、信用良好且與我行簽約的高價值個人客戶發(fā)行的，并細(xì)分為金卡、白金卡、鉆石卡三個等級。專享的嘉賓客戶活動* 將定期或不定期邀請您參加各種專題的時尚沙龍和高級理財講座活動，如專業(yè)人士分析市場趨勢、培訓(xùn)理財知識、分享投資經(jīng)驗、體驗高品質(zhì)貴賓活動等。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收鉆石卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)；* 免收個人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)；* 免收個人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)；* 免收理財咨詢與理財規(guī)劃服務(wù)費(fèi)；* 贈送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個；* 贈送下一年度中號保管箱1個；* 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。理財信息服務(wù)* 我們將在第一時間為您優(yōu)先提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品的理財信息；* 為您定期贈送《金鑰匙理財》電子專刊。專屬的服務(wù)平臺* 您可以專享當(dāng)?shù)亟痂€匙理財中心提供的私密、尊貴、專屬服務(wù)。理財信息服務(wù)* 第一時間為您優(yōu)先提供證券、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融產(chǎn)品及相關(guān)理財信息。 * 贈送下一年度綜合服務(wù)對帳單。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)先、費(fèi)用優(yōu)惠、彰顯身份、增值服務(wù)▲話術(shù)1（金卡）：辦理了我行金卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，享受異地存現(xiàn)50%手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。產(chǎn)品特點(diǎn)貴賓客戶在我行可以享受優(yōu)先、優(yōu)惠、專屬以及“統(tǒng)一服務(wù)＋特色服務(wù)”系列增值服務(wù)。四、典型案例及異議處理典型案例▲1天安心快線：100萬元投資10天收益 元, 活期，是活期存款的4倍。屬于一款存取靈活到賬快收益高的產(chǎn)品。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心快線理財產(chǎn)品申購、贖回均無手續(xù)費(fèi)，且贖回時可以選擇部分贖回，選擇部分贖回時，留存金額必須大于理財產(chǎn)品認(rèn)購起點(diǎn)金額5萬元。話術(shù)2：安心快線產(chǎn)品可以獲取比活期高出4倍的收益?！拘欣碡斂蛻簦罕拘行刨J客戶、穩(wěn)健的理財客戶，如貸款客戶資金到位后暫時用不到、國債、債券型基金投資者；有理財需求的VIP客戶以及理財產(chǎn)品到期客戶等?！\(yùn)作科學(xué)：基于資產(chǎn)池管理，高效配置資產(chǎn)組合。但應(yīng)注意，產(chǎn)品說明書中有關(guān)預(yù)期收益的表述不代表投資者到期獲得的實(shí)際收益，亦不構(gòu)成中國農(nóng)業(yè)銀行對理財產(chǎn)品的收益承諾，最終收益以實(shí)際支付為準(zhǔn)。365=。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話****。 ▲與貨幣基金比較：投資范圍更廣，實(shí)現(xiàn)收益可能性更大。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）： ▲安心得利產(chǎn)品從低于1個月到長于1年的多種期限。認(rèn)購起點(diǎn)金額100萬起。目標(biāo)客戶▲有投資經(jīng)驗或有一定風(fēng)險承受能力客戶▲我行或他行VIP客戶▲賬戶余額高于五萬的客戶辦理流程▲個人投資者：持本人有效身份證明，憑在中國農(nóng)業(yè)銀行開立的借記卡、綜合理財卡、活期一本通或結(jié)算賬戶，前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上辦理。產(chǎn)品特點(diǎn) ▲期限多樣：從低于1個月到長于1年的多種期限不等。Q:什么是子賬戶？會不會很麻煩??？A:不麻煩的，子賬戶就是在您的銀行卡里專門設(shè)立一個“雙利豐“的存款賬戶，大概1分鐘就可以辦完了，很快的。詳詢**網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話*****。A (介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))： 使用便利當(dāng)您使用個人結(jié)算賬戶消費(fèi)結(jié)算時，您的賬戶余額不足，系統(tǒng)將自動將“雙利豐”賬戶資金轉(zhuǎn)入您的個人結(jié)算賬戶中，確保您資金的使用便利。話術(shù)1：我行的雙利豐產(chǎn)品系統(tǒng)滿7天自動復(fù)利計息，客戶可以隨時支取?！栌浛▊€人通知存款自動轉(zhuǎn)存：持農(nóng)業(yè)銀行借記卡，簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行“雙利豐”個人通知存款協(xié)議》，并約定賬戶最低留存金額客戶和最低轉(zhuǎn)存金額。目標(biāo)客戶適合擁有大量資金，賬戶余額超過五萬元以上但要求流動性強(qiáng)的客戶。銀行以七天為周期對通知存款的本金和利息進(jìn)行自動滾存，且計復(fù)利。客戶異議應(yīng)答Q:到期能否保本保收益？A:可以。四、典型案例及異議處理典型案例例如：2010年第10期：期限14天，%，銷售日期為2010年1月19日至20日，規(guī)模上限30億。三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行目前售賣一款保本型低風(fēng)險的理財產(chǎn)品，起存金額只需五萬。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）: 我行的“本利豐”投資于優(yōu)質(zhì)企業(yè)（如鐵道部、國電集團(tuán)、大唐電力等）信托融資項目，銀行間債券市場的國債、央行票據(jù)、金融債、回購、高信用等級企業(yè)債券，及銀行存款等。相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/安心得利/安心快線產(chǎn)品宣傳廣告語本利雙豐，樂享其成。中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品知識及話術(shù)梳理金鑰匙若客戶想深入了解，可推薦給理財師或個人客戶經(jīng)理做聯(lián)動營銷?？蛻艚?jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：我行的理財產(chǎn)品本利豐是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠適合于沒有投資經(jīng)驗的客戶群體。E (例證)：%，%。數(shù)量有限，您要是感興趣今天下午可到網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解。365=。產(chǎn)品優(yōu)勢▲復(fù)利計息，收益高?！蛻艨梢栽诩倨凇⑿菔袝r選擇該產(chǎn)品，以提高短期閑置資金的收益率。銀行將按個人通知存款的方式，以七天為一周期自動轉(zhuǎn)存并計算復(fù)利。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：存期靈活、支取方便、復(fù)利計息、自動轉(zhuǎn)存、投資周期短。客戶經(jīng)理/理財顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：存期靈活，到期轉(zhuǎn)存，盡享復(fù)利雙利豐可隨時支取，到期（七天）自動轉(zhuǎn)存、進(jìn)賬資金自動轉(zhuǎn)入，享受利滾利的收益。三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行的雙利豐產(chǎn)品適合賬戶余額5萬元以上的客戶群體，投資周期短收益高，且計復(fù)利計息?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:真的有那么高的收益嗎？A:您看我們的活期利率（牌子上有），是我們銀行規(guī)定的，就是為了您這樣活期存款較多的客戶設(shè)計的。安心得利產(chǎn)品種類該產(chǎn)品滾動發(fā)行，每款產(chǎn)品期限不定，有3天，7天，1個月，3個月到1年等多款。產(chǎn)品優(yōu)勢▲流通性強(qiáng)▲高收益率▲產(chǎn)品到期，本金及收益自動劃轉(zhuǎn)回卡內(nèi)。認(rèn)購理財產(chǎn)品時需要填寫委托書在開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)購。話術(shù)2：您想投資一款中低風(fēng)險的產(chǎn)品可以了解我行的安心得利，該產(chǎn)品適合包括謹(jǐn)慎型、穩(wěn)健型、進(jìn)取型和激進(jìn)型在內(nèi)的所有4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。B(介紹產(chǎn)品利益)：安心得利產(chǎn)品： ▲與活期存款比：辦理同樣便利，預(yù)期收益相對更高， ▲與股票型基金比:投資風(fēng)險較低，資金安全性好。數(shù)量有限，預(yù)購從速。100000元%14天247。365。安心快線產(chǎn)品種類天天利滾利、七天利滾利產(chǎn)品特點(diǎn)▲期限靈活：1天、7天、14天、21天、28天等多個超短期限，同類型產(chǎn)品多支并發(fā)(目前僅發(fā)行1天/7天兩支產(chǎn)品)。 目標(biāo)客戶▲公司、機(jī)構(gòu)類客戶：大額閑置資金需要打理的法人客戶▲私營業(yè)主、個體工商戶：大額閑置資金需要打理的私營個人客戶；▲高收入群體：企業(yè)中高級管理人員、公務(wù)員、事業(yè)單位員工、拆遷補(bǔ)償戶等高收入、有理財需求的群體；▲他行理財客戶：他行中追求較高收益的理財產(chǎn)品投資客戶，他行客戶、我行客戶的他行存款?！懂a(chǎn)品說明書》、《中國農(nóng)業(yè)銀行理財產(chǎn)品認(rèn)購/申購委托書》相關(guān)金融產(chǎn)品雙利豐/本利豐/安心得利/網(wǎng)銀/電子銀行產(chǎn)品/貴賓卡宣傳廣告語隨心理財，快速收益二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營銷要點(diǎn)：期限靈活、運(yùn)作科學(xué)、安全適度話術(shù)1：安心快線可以讓您短期內(nèi)閑置的資金動起來以獲取更高的收益。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))：安心快線產(chǎn)品為復(fù)利投資（當(dāng)期收益計入下期本金）；收益穩(wěn)定，且收益率高于同業(yè)類似產(chǎn)品。三、非柜臺渠道板塊短信營銷%，起存金額10萬元，7天利滾利為2%，起存金額5萬。電話邀約你好我是**銀行的客戶經(jīng)理**，我行現(xiàn)發(fā)行的一款產(chǎn)品特別適合于您這樣的短期大額資金閑置的客戶，分為一天和七天，收益高于活期近4倍，你是否感興趣，可以到網(wǎng)點(diǎn)來詳細(xì)了解一下。貴賓卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱貴賓卡、借記卡產(chǎn)品種類我行貴賓卡分為金卡、白金