客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問卷-全文預(yù)覽
【正文】 用戶之后，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)能滿足您的需要嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能 能 就您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的價(jià)格來看，您認(rèn)為它的服務(wù)質(zhì)量水平：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 就您的所接受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量水平，您認(rèn)為它的服務(wù)水平：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 現(xiàn)在您對(duì)中國(guó)移動(dòng)所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常不滿 非常滿意在您認(rèn)為在接受中國(guó)移動(dòng)服務(wù)后給您的感受和您的期望一致么？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不一致 一致1您認(rèn)為與您了解的同類服務(wù)的最好品牌比，您接受了中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量顯得好嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好1 所接受的中國(guó)移動(dòng)服務(wù)有過抱怨或投拆嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很多 沒有1 中國(guó)移動(dòng)處理您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不滿意 滿意1 今后您還繼續(xù)選用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的可能性多大？1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒有 很大1如果您不再選擇中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們的質(zhì)量不變，價(jià)格下降，當(dāng)下降多少百分比時(shí)您會(huì)重新選擇該品牌？30% 27 24 21 18 15 12 9 6 3 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）1如果您還選該中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們質(zhì)量不變，價(jià)格上升，當(dāng)上升多少百分比時(shí)您會(huì)放棄使用該品牌？3% 6 9 12 15 18 21 24 27 30 （請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）S、請(qǐng)回答以下的一些具體問題1請(qǐng)問以下哪一個(gè)因素是您在選擇一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司時(shí)最重要的因素？請(qǐng)將以下右邊的業(yè)務(wù)代碼按重新排隊(duì)填入左邊表內(nèi) 三、關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量：1在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最重要的因素？本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋外省市漫游網(wǎng)絡(luò)通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）呼叫接通率1在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最不重要的因素？本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋外地市漫游網(wǎng)絡(luò)通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）呼叫接通率您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現(xiàn)如何？從來不斷音斷線有時(shí)會(huì)斷音，但幾乎沒有試過斷線，就算在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)也不會(huì)?！窘K止訪問】廣告公司/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)………………………… 2電視／報(bào)紙／等宣傳媒體單位廣告部門…………3以上均沒有…………………………………………4【繼續(xù)訪問】A您在半年內(nèi)是否接受過有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問？【單選】是 ………………………………１【終止訪問】否 ………………………………２【繼續(xù)訪問】A您現(xiàn)在使用的移動(dòng)通訊工具是？【出示示卡】【單選】 沒 有 ………………………………… 1【終止訪問】【記錄在過濾表中】小 靈 通 ………………………………… 2【終止訪問】【記錄在過濾表中】聯(lián)通手機(jī) ………………………………… 3【終止訪問】【記錄在過濾表中】移動(dòng)手機(jī) ………………………………… 5【繼續(xù)訪問】特別說明：本問卷均需出示示卡：訪問員注
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