【正文】 分析 圖 35 新沙港網上客戶服務系統(tǒng)的數據流程圖在新沙港沒有建立網上客戶服務系統(tǒng)之前，客戶有很多的信息根本不能有效傳遞到企業(yè)內部來，比如客戶的投訴建議，就造成了數據流程不暢的后果。另外客戶服務中心還為客戶提供在線交流中心即 BBS 服務，貨主可以通過 BBS 聯(lián)系船代、貨代，也可以結識更多的業(yè)務伙伴。立即獲取服務時間 8：00~16：00 24 小時客戶相關信息存儲 沒有存儲 存儲企業(yè)與客戶的互動 幾乎沒有 可以投訴，提出服務請求，參與滿意度調查及企業(yè)的 BBS22 / 76從表 32 中不難看出，新系統(tǒng)無論是對于客戶來說還是新沙港的人員所帶來的好處多多。但是這樣的做法遠遠不能滿足現(xiàn)代客戶的要求，他們需要港口為他們提供一個可以 24 小時查詢自己的貨物情況，他們需要投訴，他們需要網上交流的場所，但是現(xiàn)在卻沒有。網上合同簽訂系統(tǒng)，受到技術和港口費收系統(tǒng)的實施時間的限制，現(xiàn)在還不能馬上被開發(fā)，必須在廣州港務局領導下的港口費收系統(tǒng)的開發(fā)與實施基本完成后。17 / 76表 31 SOMIS 系統(tǒng)開發(fā)應用時間計劃安排近期階段 中期階段遠期階段2022 年 2022 年 2022 年2022年 上半年下半年上半年下半年上半年下半年2022年中期資源規(guī)劃子系統(tǒng)電子商務子系統(tǒng)保稅業(yè)務子系統(tǒng)貨運業(yè)務報價子系統(tǒng)競爭者子系統(tǒng)業(yè)務管理分系統(tǒng)統(tǒng)計分析與預測子系統(tǒng)生產管理分系統(tǒng)設備管理子系統(tǒng)物資管理子系統(tǒng)生產保障安全子系統(tǒng)生產保障分系統(tǒng) 基建管理子系統(tǒng)財務管理分系統(tǒng)人事檔案管理子系統(tǒng)人力資源管理分系統(tǒng)人力資源計劃與招聘、教育與培訓、績效考評、人力資源統(tǒng)計分析、社會保障管理子系統(tǒng) 18 / 76 新沙港電子商務系統(tǒng)實施的“四步走”戰(zhàn)略企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)是一個長期的過程，但是不能等到全部的需求、分析、開發(fā)完成后才實施，這是不合理的，對于企業(yè)來說也是一種無形的損失，所以實施必須分步驟進行。宏觀戰(zhàn)略層為公司領導提供服務，在準確公司運營信息、歷史統(tǒng)計信息的支持下，通過數據分析模型群、預測模型群、決策支持模型群、知識庫、推理系統(tǒng)等，為公司領導在公司重大經營活動的決策、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃決策等提供決策支持。本系統(tǒng)應能夠為客戶提供各種商務信息、船舶信息、貨物裝卸信息、貨物堆放信息、提貨信息等的實時性查詢，能夠發(fā)布港務公司的各種公示信息和宣傳信息，提供網上客戶服務、合同協(xié)議簽訂、網上費用支付等功能。15 / 76港 區(qū) 地 理 信 息 系 統(tǒng) 及 基 礎 設 施 數 據 庫 維 護 平 臺生 產 數 據 采 集 體 系運 營 管 理 信 息 系 統(tǒng)綜 合信 息 庫綜 合 信 息 查詢 系 統(tǒng) 電 子 商 務 系統(tǒng)發(fā) 展 規(guī) 劃 及 經 營決 策 支 持 系 統(tǒng)辦 公自 動化 系統(tǒng)網 絡 通 信 及 計 算 機 軟 硬 件 設 備 支 持 與 管 理 平 臺 支 撐平 臺生 產應 用綜 合應 用宏 觀戰(zhàn) 略圖 31 新沙港務公司信息系統(tǒng)層次結構綜合信息庫用于存放以下幾類信息：靜態(tài)生產及管理統(tǒng)計信息，各種規(guī)章、制度、文件資料等信息，各信息系統(tǒng)之間需要共享的信息，是各信息系統(tǒng)信息的集成，是進行下一步信息綜合利用、數據挖掘，真正發(fā)揮信16 / 76息這個生產要素效益、增值的基礎平臺。信息化的關鍵之一是基礎信息采集體系，新沙港務公司業(yè)務作業(yè)現(xiàn)場化多、信息采集點多面廣，為保證基礎信息采集的一次性準確錄入，設計一套包含多種信息采集技術的信息采集系統(tǒng)是信息化發(fā)揮效益、正常運作的基礎和保證。如圖 31 所示。13 / 76第三章 新沙港網上客戶服務系統(tǒng)的需求分析 新沙港網上客戶服務系統(tǒng)的需求背景 新沙港務公司信息化建設方案簡介2022 年完成了《新沙港務公司信息化建設方案》的研究編制，從貨運商務、生產調度、財務、質量與安全、基礎設施維護、作業(yè)效率以及公司外部環(huán)境等諸方面深入分析了公司信息化的需求，提出了公司信息化的體系結構，各分系統(tǒng)的功能分析與界定，以及公司信息化建設的近期、中期、遠期目標，成為公司信息化建設的指導方案。12 / 76Java Naming And Directory Interface (JNDI)JNDI API 被用于執(zhí)行名字和目錄服務。Message Bean 能讓人們方便地、異步地接收 Java 消息傳遞服務傳遞的消息。會話 Bean 可以是有狀態(tài)的，保留與客戶端的連續(xù)交互的連接。JSP 可以由 Java代碼插入 HTML 或 XML 中構成，通常我們會使用 JavaBean 與 JSP 綁定，用于處理部分控制功能。它們提供了一種有效的機制，用于基于服務器的業(yè)務邏輯和基于 Web 的客戶端之間的交互。應用部署者——將已組裝的應用部署到 J2EE 的容器中，主要負責J2EE 應用的安裝、部署和運行。應用組件提供者——提供使用 J2EE API 開發(fā)業(yè)務組件。EIS 層是 J2EE 應用與非 J2EE 應用和遺產系統(tǒng)集成的連接點。業(yè)務層為低層業(yè)務服務組件提供必要的接口。Web 層(ServerSide Web Server)——Web 層產生表示邏輯，并接受來自表示層客戶端的用戶反饋，這些表示層客戶端通常為 HTML 客戶端、Java Applets 和其他的 Web 客戶端。正是具有了以上優(yōu)點，J2EE 才會收到企業(yè)客戶及軟件開發(fā)者的青睞，成為當前軟件開發(fā)領域的一大技術主流。因為 Inter 是全球化的、無處不在的，即使在夜間按計劃停機也可能造成嚴重損失。J2EE 領域的供應商提供了更為廣泛的負載平衡策略，能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺服務器集成部署。? 可伸縮性企業(yè)必須選擇一種服務器端平臺，這種平臺應能提供極佳的可伸縮性去滿足那些在他們系統(tǒng)上進行商業(yè)運作的大批新客戶。? 支持異構環(huán)境J2EE 能夠開發(fā)部署在異構環(huán)境中的可移植程序。? 高效的開發(fā)J2EE 允許公司把一些通用的、很繁瑣的服務器任務交給中間件供應商去完成，這樣開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建業(yè)務邏輯上，相應地縮短了開發(fā)時間。這樣，一個以漸進的（而不是激進的、全盤否定的）方式建立在已有系統(tǒng)之上的服務器端平臺機制是公司所需要的。通過提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺，J2EE 降低了開發(fā)多層應用的費用和復雜性，同時提供對現(xiàn)有應用程序集成強有力的支持，完全支持 Enterprise JavaBeans，有良好的向導支持打包和部署應用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。 J2EE 的優(yōu)勢J2EE 是一種利用 Java2 平臺簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關復雜問題的體系結構。但是，對于服務器端應用而言，Java 是非常理想的開發(fā)語言。CORBA 同 J2EE 一樣也是個標準，它們最大的不同是 CORBA 只針對單個對象而不是被應用服務器自動管理的可部署的服務器端組件。需要指出的是，J2EE 本身是一個標準，它為不同廠商創(chuàng)建平臺產品提供了標準，使不同J2EE 平臺產品之間的交互成為可能。 J2EE 概述 企業(yè)級應用企業(yè)應用系統(tǒng)的開發(fā)一直面臨著重大挑戰(zhàn)：一方面，企業(yè)應用系統(tǒng)面對的是一個異構的分布式環(huán)境，它必須支持與已有系統(tǒng)的集成性和與其他系統(tǒng)的互操作性；另一方面，作為為客戶、合作伙伴和企業(yè)內部提供信息服務的平臺，企業(yè)系統(tǒng)還必須具有高可用性、安全性、可靠性和可伸縮性。港口企業(yè)對控制信息流的要求就更加強烈，無論是客戶還是管理者都迫切地想知道每艘船的信息，每批貨的信息，但是這股信息流就是遲遲不能流動到客戶那里。信息流是電子商務的核心，企業(yè)對信息流的有效控制也是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質和核心。EDP 或 TPS 主要涉及到與企業(yè)相關的事務如財務統(tǒng)計、銀行轉帳等；MIS 主要服務于企業(yè)的管理層面，他在 EDP 之上通過生產數據的收集、轉換和加工，進而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計、分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動；DSS 主要是針對企業(yè)決策過程中面臨的一些辦結構化或非結構化的問題，利用現(xiàn)代數學、管理科學和信息科學的技術方法，通過推理、模擬等手段，在不完備或不確定的條件下，對最終面臨的問題提供決策的參考依據。 電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)在電子商務的開展過程中居于核心的地位，企業(yè)與其他企業(yè)或消費者的活動都是通過電子商務系統(tǒng)的功能實現(xiàn)的。泛指企業(yè)利用電子手 段實現(xiàn)的商務及運作管理的整個過程，是各參與方通過電子方式而不是直接物理交換或直接物理接觸方式來完成的任何業(yè)務交易。他同時強調這三部分是有層次的：只有先激勵良好的企業(yè)內部網，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利地擴展到企業(yè)外部網，最后擴展到（Emerce） 。各種組織、政府、公司和學術界人士依據自己的理解和利益需要對于電子商務提出了自己的定義。對本文所解決的問題作了簡單的介紹，及本文方法論的簡單介紹。而電子商務系統(tǒng)作為公司信息化的中長期目標作為我論文的重點研究內容，但是由于項目的時間與論文研究時間的限制，現(xiàn)只對電子商務系統(tǒng)中的網上客戶服務子系統(tǒng)作了重點研究。需要指出的是，J2EE 本身是一個標準，它為不同廠商創(chuàng)建平臺產品提供了標準，使不同 J2EE 平臺產品之間的交互成為可能。尤其要求系統(tǒng)軟件能具有良好的跨平臺性，開發(fā)工具要能支持企業(yè)級系統(tǒng)開發(fā)的需要。電子商務也的確眾望所歸地為港口企業(yè)的客戶提供了更高質量的服務，利用電子商務這個有機的平臺，更多的企業(yè)的進一步降低了企業(yè)商務運作的成本，大幅提高企業(yè)的經濟效益，提升了企業(yè)的競爭力。該系統(tǒng)現(xiàn)已基本完成，正在新沙港進行使用，使用期間反映良好，一定程度的提高了客戶的滿意程度。企業(yè)應用系統(tǒng)的開發(fā)一直面臨著重大挑戰(zhàn)，J2EE 的出現(xiàn)使問題迎刃而解，本文在分析 J2EE 優(yōu)勢的基礎之上，進一步介紹了 J2EE 的體系結構和核心技術。首先簡要介紹了電子商務及電子商務系統(tǒng)的相關理論，并且通過理論分析得出了網上客戶服務系統(tǒng)是新沙港電子商務解決方案中的重要部分的結論。在設計的基礎上進一步敘述了系統(tǒng)實現(xiàn)的主要內容及系統(tǒng)開發(fā)過程中的關鍵技術，包括遠程 IC 卡讀卡及貨物情況查詢模塊的實現(xiàn)方案。眾多港口企業(yè)都爭相通過互聯(lián)網展開全新的商務活動。在系統(tǒng)選型時首先要考慮系統(tǒng)是否符合行業(yè)標準，是否具有良好的可擴展性，以便充分保護前期投入。Java 技術的出現(xiàn)，尤其是 J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）平臺的推出正是大家所需要的，也使得電子商務系統(tǒng)的開發(fā)由此變得更加快速和方便。由于公司業(yè)務的不斷發(fā)展，公司領導班子決定將信息化建設和應用作為公司近年工作重點，公司信息化建設的總目標是：建立健全先進、實用、安全的新沙港務公司信息系統(tǒng)（XinSha Port Management Information System，簡稱 XSPMIS） ，完善公司通信網絡，實現(xiàn)生產指揮調度的自動化和可視化，主要裝卸及倉庫作業(yè)的自動化，企業(yè)資源規(guī)劃一體化，市場營銷網絡化和國際化，企業(yè)管理辦公自動化，并實現(xiàn)對公司生產經營決策的智能化支持。主要介紹了本文的課題背景。3 / 76第二章 電子商務系統(tǒng)及 J2EE 概述 電子商務系統(tǒng)概述 電子商務目前對于電子商務沒有統(tǒng)一的定義。IBM 公司提出的電子商務概念（Ebusiness）包括三個部分：企業(yè)內部網（Intra） ，企業(yè)外部網（Extra） ，電子商務（Emerce） ，它所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網結合起來的應用。以下給出文獻（4）中提出的一種比較全面的定義：4 / 76? 廣義的電子商務：在英文中與 ebusiness 相對應。 而本文所提及到的電子商務是港口電子商務，應屬于廣義電子商務的范疇。他與傳統(tǒng)的電子數據處理系統(tǒng) EDP（Electronic Data Process） 、事務處理系統(tǒng)TPS（Transaction Process System） 、管理信息系統(tǒng) MIS（Mananemengt Information System）和決策支持系統(tǒng) DSS（Decision Support System）有一定的相同之處，但更多的是差異。三者之間的有效互動構成了一個完整的電子商務模型。建立在這種組織結構和管理模式上的企業(yè)信息流，必然存在以下的種種問題：信息傳遞速度慢；信息流不能有效支持客戶服務等。同時在港口信息化的進程中，關于客戶的信息也能被有效地搜集起來。Java 技術的出現(xiàn)，尤其是J2EE（Java 2 Platform Enterprise Edition）平臺的推出正是這種努力的結果，也使得企業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)由此變得更加快速和方便。如果用 CORBA/IIOP 標準開發(fā)自己的對象，你就可以使用很多由其他供應商提供的中間件。SUN 公司的 J2EEJava 語言在客戶端運行存在很多問題，如運行速度慢，運行界面與平臺不一致，與客戶機上的 Java 虛擬機（JVM）版本不匹配等。相對與 Windows DNA 而言，Java 只是個標準，各開發(fā)商遵照 J2EE 規(guī)范開發(fā)出成品如：BEA WebLogic, IBM WebSphere , JBoss 等。J2EE 體系結構提供中間層集成框架用來滿足無需太多費用而又需要高可用性、高可靠性及可擴展性的應用的需求。? 保留現(xiàn)存的 IT 資產由于企業(yè)必