【正文】 —學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度和有關(guān)營(yíng)銷策略。——工作要求：明確企業(yè)管理制度、各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、營(yíng)銷策略以及其它有關(guān)工作要求。1）搜集范圍——客戶信息：組織客戶經(jīng)理搜集和維護(hù)零售客戶基本信息等。關(guān)注和查詢連續(xù)兩次以上未訂貨的客戶，及時(shí)與相關(guān)客戶經(jīng)理共同分析原因、研究對(duì)策。（4）預(yù)測(cè)工作管理1）注重有關(guān)技術(shù)性、方法性問(wèn)題研究，掌握宏觀預(yù)測(cè)方法。2）積累廣博的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從各個(gè)角度歸納和概括市場(chǎng)的變化。3）填制轄區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)表，并將預(yù)測(cè)結(jié)果與客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。分析和審核客戶經(jīng)理提交的客戶新增要貨需求，必要時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶核實(shí)情況。否則由于每個(gè)人的問(wèn)題理解不同，從而造成預(yù)測(cè)的不確定性，會(huì)對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度帶來(lái)巨大偏差。提示：采用集合意見(jiàn)法首先討論的問(wèn)題下個(gè)月的市場(chǎng)環(huán)境可能對(duì)卷煙銷售的影響。所有客戶的需求信息以季度為周期循環(huán)采集。（1）管理客戶經(jīng)理的預(yù)測(cè)活動(dòng)1）安排月度預(yù)測(cè)工作?！放埔氩呗灾?，時(shí)機(jī)、方法、對(duì)象、促銷措施對(duì)品牌市場(chǎng)成長(zhǎng)的影響狀況。3）營(yíng)銷策略實(shí)施效果分析——價(jià)格策略實(shí)施前后品牌在轄區(qū)市場(chǎng)、客戶群體的銷量變化?！A(yù)測(cè)準(zhǔn)確率：（1︱需求預(yù)測(cè)零售客戶訂單需求量︱/零售客戶訂單需求量）*100%?！?wù)質(zhì)量投訴率：發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴的客戶數(shù)量占客戶總量比例（服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)分類統(tǒng)計(jì)分析）?！繕?biāo)品牌銷售成功率：目標(biāo)品牌平均要貨增長(zhǎng)率與目標(biāo)增長(zhǎng)率之比。——分月計(jì)劃完成率：月實(shí)際發(fā)生銷量與當(dāng)月銷量計(jì)劃安排之比?！放粕瞎衤剩浩放粕瞎皲N售的客戶數(shù)占所有客戶的比例。（3）品牌營(yíng)銷分析市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在把握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)企業(yè)有關(guān)品牌培育工作的精神和要領(lǐng)，掌握分析方法，關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)為品牌管理部門提供市場(chǎng)信息?！`法違規(guī)較為嚴(yán)重的業(yè)態(tài)、區(qū)域、客戶。1）業(yè)態(tài)價(jià)值分析通過(guò)對(duì)客戶業(yè)態(tài)的統(tǒng)計(jì)匯總，按照客戶服務(wù)工作需要，分析下列內(nèi)容：——各種類型客戶在市場(chǎng)的比例及變化狀況?！K端特征：零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式、盈利需求以及其它服務(wù)需求。提示：研究市場(chǎng)規(guī)律的目的是分析市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的形式、周期、特點(diǎn)，判斷相關(guān)因素對(duì)市場(chǎng)變化的影響及程度，以利于預(yù)測(cè)趨勢(shì)、把握機(jī)會(huì)。2）在完成市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析歷史數(shù)據(jù)。分析中，要注重卷煙市場(chǎng)分析與宏觀市場(chǎng)分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合，日常監(jiān)控、主題分析與階段性綜合分析相結(jié)合，個(gè)人分析與組織客戶經(jīng)理共同分析相結(jié)合，不斷提高分析質(zhì)量。市場(chǎng)分析在日常工作中，市場(chǎng)經(jīng)理要圍繞營(yíng)銷服務(wù)的中心工作開(kāi)展分析，使分析工作有利于把握市場(chǎng)、服務(wù)客戶、培育品牌、提高工作效率。（5）撰寫調(diào)查報(bào)告提示：商圈類型分析：分析每類客戶在不同區(qū)域的分布特點(diǎn)，依據(jù)每類客戶分布情況，確定重點(diǎn)營(yíng)銷區(qū)域，為制定各項(xiàng)工作計(jì)劃提供參考依據(jù)；根據(jù)商圈類型尋找潛力客戶。（1）細(xì)化調(diào)查方案組織學(xué)習(xí)企業(yè)統(tǒng)一下發(fā)的市場(chǎng)調(diào)查方案，對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分析，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，制定實(shí)施方案和計(jì)劃。（4）通過(guò)計(jì)劃與實(shí)際的比較，跟蹤分析出現(xiàn)偏差的原因，及時(shí)采取矯正措施。過(guò)程控制要求市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)營(yíng)銷目標(biāo)的整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效地控制，做到目的清晰明確，實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)度確定，結(jié)果可予以量化并且指出可影響目標(biāo)市場(chǎng)的行為?！獙?duì)當(dāng)日未能完成拜訪的客戶在匯總時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并根據(jù)缺少數(shù)調(diào)整周營(yíng)銷工作計(jì)劃中的拜訪任務(wù)計(jì)劃進(jìn)度。5）拜訪過(guò)程中注意搜集、記錄信息。——拜訪情況匯總：用于統(tǒng)計(jì)本周拜訪任務(wù)進(jìn)度，整理已獲取的市場(chǎng)信息，反映拜訪的主要成果。——客戶群體代碼（國(guó)標(biāo)）：用于填寫業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、規(guī)模、守法情況的四位代碼。拜訪要根據(jù)調(diào)研或檢查內(nèi)容需要，選定拜訪客戶類型、拜訪數(shù)量。n 本周轄區(qū)主要營(yíng)銷服務(wù)工作安排：市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本轄區(qū)一周主要工作的安排，描述了主要任務(wù)、內(nèi)容、人員調(diào)度、時(shí)間和工作要求等事項(xiàng)，用于溝通上下級(jí)，并以此作為評(píng)估工作完成情況的依據(jù)。3）周營(yíng)銷工作計(jì)劃執(zhí)行完成后，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)按月裝訂存檔。3）專項(xiàng)工作計(jì)劃是營(yíng)銷工作計(jì)劃的補(bǔ)充，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理指導(dǎo)下，以不影響總體目標(biāo)為前提，對(duì)營(yíng)銷工作計(jì)劃的工作量進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并在安排一周營(yíng)銷工作或制定日拜訪計(jì)劃時(shí)加以考慮?！才趴蛻舭菰L計(jì)劃：月度營(yíng)銷工作計(jì)劃中，市場(chǎng)經(jīng)理拜訪客戶的計(jì)劃數(shù)不少于轄區(qū)客戶總數(shù)的5％，時(shí)間不少于5天。3）營(yíng)銷工作計(jì)劃材料的內(nèi)容——形勢(shì)或環(huán)境分析：行業(yè)政策和企業(yè)策略要求、轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際和零售客戶需求、上周期工作狀況簡(jiǎn)要分析?！獦I(yè)務(wù)模式：維護(hù)業(yè)務(wù)模式的要求與措施。（3）編制營(yíng)銷目標(biāo)分解情況表，上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審核后，通報(bào)客戶經(jīng)理。3）環(huán)境差異。（2）根據(jù)目標(biāo)任務(wù)做好各項(xiàng)指標(biāo)的年度分配。提交報(bào)告將客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)情況表隨當(dāng)月市場(chǎng)分析或其它匯報(bào)材料上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。 （4）客戶滿意情況。（2）明確客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和考評(píng)要求。（2）提取搜集資料，在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，利用周營(yíng)銷工作會(huì)議或安排專門時(shí)間，組織客戶經(jīng)理開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。（2）政策、制度、營(yíng)銷理論學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)時(shí)、內(nèi)容。點(diǎn)評(píng)通過(guò)例會(huì)，集中點(diǎn)評(píng)客戶經(jīng)理工作日志記錄情況以及計(jì)劃安排落實(shí)情況。（5）填寫批閱意見(jiàn)，評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作，指出存在問(wèn)題或注意事項(xiàng)，提出工作建議。批閱（1）檢查客戶經(jīng)理昨日安排的工作計(jì)劃或拜訪計(jì)劃是否完成。（2）向提出意見(jiàn)和投訴的客戶，反饋處理結(jié)果，記錄客戶對(duì)處理時(shí)間、方式、過(guò)程和結(jié)果的滿意情況。電話溝通或拜訪客戶，整理、匯總和分析客戶的建議，妥善處理客戶的質(zhì)疑和抱怨。（3）接受相關(guān)崗位通過(guò)信息傳遞單提交的客戶建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。（3）每周、月評(píng)價(jià)拜訪目標(biāo)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，并擬定下一階段拜訪計(jì)劃。拜訪（1）拜訪中，重點(diǎn)督察客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)工作情況、回訪投訴客戶，并注意獲取市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)或投訴。（2）基于服務(wù)督察、客戶溝通的需要，安排周拜訪計(jì)劃，明確擬拜訪客戶數(shù)量、類別、拜訪目的和內(nèi)容。（3）評(píng)估客戶經(jīng)理客戶維護(hù)工作質(zhì)量?？己税凑掌髽I(yè)督察工作管理制度，考核客戶經(jīng)理客戶維護(hù)工作質(zhì)量。實(shí)施（1）組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理編制營(yíng)銷服務(wù)工作計(jì)劃、拜訪計(jì)劃，合理安排客戶維護(hù)工作內(nèi)容。（三）客戶維護(hù)工作管理流程學(xué)習(xí)（1）結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷服務(wù)工作重點(diǎn)，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷理論以及企業(yè)服務(wù)、管理制度和辦法。統(tǒng)計(jì)分析（1）填制、歸檔客戶資源統(tǒng)計(jì)表。（2）實(shí)施客戶綜合測(cè)評(píng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶分類綜合測(cè)評(píng)模型的數(shù)據(jù)需求，抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。（二）客戶分類管理流程制度學(xué)習(xí)（1）組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)統(tǒng)一的《零售客戶業(yè)態(tài)分類辦法》、《零售客戶分類辦法》以及其它有關(guān)客戶分類服務(wù)的文件。（2）抽查客戶檔案，對(duì)照自己所掌握的客戶信息情況評(píng)估客戶經(jīng)理客戶檔案維護(hù)工作質(zhì)量。歸檔及時(shí)整理和裝訂材料，歸檔保存。動(dòng)態(tài)管理（1）因婚喪嫁娶出現(xiàn)的新增需求，由客戶經(jīng)理向零售客戶搜集相關(guān)證明材料，提交市場(chǎng)經(jīng)理在權(quán)限范圍內(nèi)審核。（2）做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作。制定計(jì)劃按照要求，在工作計(jì)劃中安排有關(guān)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作的事項(xiàng)。市場(chǎng)維護(hù)組織客戶經(jīng)理面向零售客戶及消費(fèi)者實(shí)施品牌培育，提高品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度、上柜率、占有率。歸檔保存會(huì)議摘要。（2）客戶經(jīng)理發(fā)言。（3）草擬會(huì)議議程。召開(kāi)會(huì)議安排會(huì)議記錄人員，按時(shí)召開(kāi)會(huì)議，根據(jù)議程安排完成會(huì)議內(nèi)容。歸檔及時(shí)整理和裝訂材料，歸檔保存。開(kāi)展培訓(xùn)組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案和細(xì)則，掌握營(yíng)銷活動(dòng)要點(diǎn)。進(jìn)度管理通過(guò)對(duì)銷售情況和市場(chǎng)信息的跟蹤，及時(shí)掌握工作要求落實(shí)情況，定時(shí)檢查目標(biāo)和計(jì)劃完成進(jìn)度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。確定目標(biāo)根據(jù)需要，與客戶經(jīng)理溝通，并適當(dāng)與其它區(qū)域的市場(chǎng)經(jīng)理交流，編制營(yíng)銷目標(biāo)分解情況表報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審批。 指導(dǎo)客戶經(jīng)理總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，向客戶經(jīng)理傳授工作方法和技巧，并對(duì)客戶經(jīng)理的工作適時(shí)提出工作思路和要求，做到工作目標(biāo)、營(yíng)銷要點(diǎn)和措施、工作重點(diǎn)和步驟清晰明確，提高客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（二）服務(wù)管理組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷服務(wù)策略，開(kāi)展零售客戶分類服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理合理制定服務(wù)計(jì)劃，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和水平。（七）面向客戶經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力。（四）組織客戶經(jīng)理開(kāi)展客戶服務(wù)工作。（六）掌握轄區(qū)市場(chǎng)的基本情況和特征。（二）掌握與本崗位工作相關(guān)的商品知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、服務(wù)知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)。 《四員工作手冊(cè)》編寫組 2007年4月目 錄第一章 崗位說(shuō)明 1一、崗位業(yè)務(wù)能力 1二、崗位職責(zé) 2三、崗位要求 2（一）營(yíng)銷管理 2（二）服務(wù)管理 3（三）客戶經(jīng)理管理 3第二章 作業(yè)流程 5一、營(yíng)銷管理流程 5（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理流程 5（二）營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施流程 6（三）營(yíng)銷工作會(huì)議流程 7（四）日（周）例會(huì)流程 8（五）品牌培育工作流程 9（六）需求預(yù)測(cè)流程 10二、服務(wù)管理流程 12（一）客戶信息管理流程 12（二）客戶分類管理流程 13（三）客戶維護(hù)工作管理流程 14（四）市場(chǎng)經(jīng)理拜訪客戶流程 16（五）客戶意見(jiàn)和投訴處理流程 17三、客戶經(jīng)理管理流程 19（一）客戶經(jīng)理工作日志管理流程 19（二）客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程 20（三）客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估流程 21第三章 作業(yè)內(nèi)容及要求 23一、營(yíng)銷活動(dòng)管理 23（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理 23（二）市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè) 30（三）品牌培育 47（四）日常工作管理 51二、服務(wù)管理 57（一）客戶滿意度調(diào)查 57（二）客戶投訴辦理 61（三）服務(wù)問(wèn)題處理 62三、客戶經(jīng)理管理 62（一）素質(zhì)管理 62（二）基礎(chǔ)資料管理 66（三）績(jī)效管理 69附錄1：市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)參考指標(biāo) 71附錄2：煙草基本知識(shí) 72第一章 崗位說(shuō)明市場(chǎng)經(jīng)理是（區(qū)域）營(yíng)銷部具體從事客戶服務(wù)與營(yíng)銷工作及管理的崗位。我們還以附錄形式選編了一些參考資料，以供員工學(xué)習(xí)與借鑒。編寫過(guò)程中，我們認(rèn)真征求各地意見(jiàn)，多次組織討論修改，反復(fù)推敲，數(shù)易其稿。中國(guó)煙草市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)（ 試 行 ）二〇〇七年四月82 / 88牢記四個(gè)責(zé)任■ 客戶“買不到”是我們的責(zé)任；■ 客戶“賣不出”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不賺錢”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不滿意”是我們的責(zé)任。這次《四員工作手冊(cè)》的編寫，是以大連市煙草公司員工作業(yè)手冊(cè)為藍(lán)本，同時(shí)汲取了深圳、上海等地近年來(lái)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，按照統(tǒng)一性、科學(xué)性、實(shí)用性原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)一線操作崗位的實(shí)際需要，注重工作手冊(cè)的針對(duì)性和有效性。從每個(gè)崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)和崗位對(duì)從業(yè)者的要求，到作業(yè)流程以及具體作業(yè)內(nèi)容和要求，對(duì)如何做好崗位工作進(jìn)行了比較細(xì)致、深入的描述。編纂這樣的工具性手冊(cè)，我們尚缺乏經(jīng)驗(yàn)，編纂中的錯(cuò)誤和疏漏在所難免，懇切希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大同仁尤其是一線員工提出寶貴意見(jiàn)。一、崗位業(yè)務(wù)能力（一）熟知行業(yè)政策以及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。（五）具備與本崗位相適應(yīng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧。（三）負(fù)責(zé)管理客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)，保證客戶分類工作的質(zhì)量。（六）檢查、督促、規(guī)范客戶經(jīng)理的工作行為，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。落實(shí)品牌培育工作目標(biāo)，組織開(kāi)展有關(guān)品牌推廣和維護(hù)的營(yíng)銷活動(dòng)，關(guān)注品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并及時(shí)反饋信息、提出建議。（三）客戶經(jīng)理管理遵守并組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，向客戶經(jīng)理灌輸卷煙商業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念，督促、檢查客戶經(jīng)理貫徹執(zhí)行規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范情況，培養(yǎng)客戶經(jīng)理執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性和準(zhǔn)確性。分解目標(biāo)基于目標(biāo)分析的結(jié)果，衡量本轄區(qū)市場(chǎng)狀況和趨勢(shì)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和潛力，按轄區(qū)、品牌、人員分解目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行整體規(guī)劃。實(shí)施計(jì)劃組織客戶經(jīng)理召開(kāi)營(yíng)銷工作會(huì)議，明確目標(biāo)、思路、任務(wù)，講解計(jì)劃實(shí)施要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提出工作要求和進(jìn)度要求。（二）營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施流程制定方案根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部的營(yíng)銷工作安排，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案和細(xì)則。總結(jié)評(píng)價(jià)及時(shí)組織營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行情況調(diào)查，了解掌握客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反映，評(píng)估營(yíng)銷效果，并根據(jù)實(shí)際情況提出營(yíng)銷活動(dòng)改進(jìn)建議。擬定議程根據(jù)會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容，適當(dāng)選擇交流、討論、情況分析和通報(bào)、布置工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式，合理安排會(huì)議議程。（2）掌握當(dāng)日（周）營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)表現(xiàn)、信息反饋、待解決的營(yíng)銷和服務(wù)問(wèn)題等。例會(huì)（1）會(huì)議主題說(shuō)明。反饋摘要會(huì)議情況，上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部，通報(bào)客戶經(jīng)理。開(kāi)展培訓(xùn)搜集和整理有關(guān)目標(biāo)培育品牌的資料，組織培訓(xùn)客戶經(jīng)理，掌握商品知識(shí)、明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、方法和工作要求。 （六）需求預(yù)測(cè)流程掌握要領(lǐng)按照建立卷煙需求預(yù)測(cè)制度要求，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)企業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容，方法和步驟。預(yù)測(cè)需求（1）結(jié)合零售客戶銷售情況，預(yù)測(cè)需求。（3）把握零售客戶真實(shí)需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)理加大引導(dǎo)力度，使客戶理性提報(bào)需求。（2）召集營(yíng)銷工作會(huì)議交流預(yù)測(cè)認(rèn)識(shí)和影響因素。檢查（1）督促客戶經(jīng)理在日常工作中及時(shí)維護(hù)客戶信息，更新客戶檔案。（2）考評(píng)結(jié)果上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。信息審核（1）抽查客戶檔案，檢查客戶檔案收錄客戶信息的完整性和真實(shí)性（見(jiàn)：轄區(qū)市場(chǎng)客戶信息管理流程），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。分類應(yīng)用組織客戶經(jīng)理按照企業(yè)客戶群營(yíng)銷策略以及（區(qū)域）營(yíng)銷部客戶分類服務(wù)實(shí)施要求，制定服務(wù)計(jì)劃。歸檔保存有關(guān)分類資料。布置結(jié)合實(shí)際，編制營(yíng)銷工作計(jì)