【正文】 工作設計方法的確定：在了解工作特性后，就要確定用何種工作設計方法。（2）設計或重新設計工作內(nèi)容時，按工作特征理論來構造個人及群體的任務，使工作本身起到激發(fā)員工自主性和積極性的作用。赫茨伯格“保健理論”將“參與管理”思想進一步理想化，具體化。工作分析的結果——工作說明書是以良好的工作設計為基礎才能發(fā)揮其應有的作用，實現(xiàn)上述目標。工作分析是對現(xiàn)有職位的客觀描述，工作分析的目的是明確所需完成的任務及完成這些任務所需要的人的特點。（5）工作反饋：通過給員工其工作做得如何的反饋，改善激勵狀況。個人因素：（1）工作一體化：如果工作任務組織能使員工感到自己做出了可以看得到的貢獻，工作滿意度將大大增加。工作結果的反饋：指任職者從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級或同事那里獲得的對工作結果的間接反饋。二、識記：工作設計的內(nèi)容：工作內(nèi)容：指確定工作的一般性質問題，包括工作種類、工作自主性、工作復雜性、工作難度和工作整體性。綜合原則：從管理學角度：工作設計要考慮設立工作要完成的組織目標的需要、勞動分工與協(xié)作的需要、不斷提高生產(chǎn)效率和增加產(chǎn)出的需要。第六章 工作設計一、識記：工作設計：也稱職務設計，是指為了有效達到組織目標，并兼顧個人的需要，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責、工作關系等有關方面所進行的變革和設計。組織結合其發(fā)展要求，通過對工作分析結果的利用，得出組織對人才的需求，然后再結合員工個人行動規(guī)劃指導員工對職業(yè)生涯實施有效設計，組織的作用：組織要給員工提供工作信息，包括有關工作的分析資料，以及組織績效考評的信息。影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素：組織因素：包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營策略、產(chǎn)品服務等。工作分析與組織分析：（1）幫助組織構建內(nèi)部的人力資源信息系統(tǒng)，使組織能夠準確地對人力資源現(xiàn)狀進行度量；（2）提供關于工作的情景信息，包括關于職位最終產(chǎn)品與服務、工作流程、工作成本等方面所面臨的問題，找到組織中可以進行改進的方面，從而為組織層面的培訓需求的確定提供依據(jù)。七、識記：培訓流程：培訓需求分析；制定培訓計劃；實施培訓計劃；評估培訓效果（包括組織和個人兩個層面）。優(yōu)點：系統(tǒng)、精確、量化；缺點：開發(fā)難度大，成本高。優(yōu)點：操作簡便，成本低；缺點：不能確定職位之間價值差異的具體數(shù)額。職位評價的依據(jù)來自于工作分析所形成的職位說明書，基于工作分析基礎的職位評價是薪酬設計的客觀依據(jù)。激勵性，要達到對企業(yè)業(yè)績、團隊責任和個人能力進行激勵。特點： 戰(zhàn)略導向性：KPI的設計來源于組織戰(zhàn)略和目標分解，目的是為組織戰(zhàn)略服務；關鍵性：KPI關注的是對實現(xiàn)戰(zhàn)略有貢獻的指標，即20%的關鍵行為；可量化性：KPI指標更強調(diào)指標的定量化及可操作性?？冃е笜说牡燃壎x：對不同業(yè)績水平進行分類，一般分為45個級別：S——優(yōu)秀；A——良好；B——合格；C——需改進；D——不合格。三、領會：績效指標的操作化：績效指標計算方式：（1）“硬指標”：定量進行評價的指標，可以用數(shù)學公式表達出來；（2）“軟指標”：不可以量化的指標，只能用定性化的方式進行評價。工作內(nèi)容：來自于工作說明書的工作描述，招聘廣告的設計，要考慮：版面的限制和如何吸引符合條件的應聘者。（1）HAY的“冰山模型”：A、素質：動機、品質、態(tài)度、價值觀與自我形象、知識；B、能力：主動性、領導能力、指導他人、人才培養(yǎng)、建立政治聯(lián)盟、企業(yè)家精神、建立關系、演繹思維、歸納思維、試錯能力、戰(zhàn)略思維、發(fā)現(xiàn)機會、信息搜尋、人際理解、組織意識、成就動機、權力動機、對秩序與質量的關注、客戶服務精神。培訓體系：（1）中下層基礎崗位：職位知識與技能培訓、基礎技術與產(chǎn)品知識培訓；（2）中層管理人員：管理技能培訓；（3）中高層管理人員：經(jīng)營管理理念培訓。度量尺度：（1）教育年限 +專業(yè)，分別表示教育水平的數(shù)量與質量；（2）測量實際教育水平量表（DOT教育量表），推理能力、語文能力、數(shù)學能力三個維度。危害程度取決于接觸有害因素的時間和強度。一般情況下，工作描述中所討論的工作環(huán)境主要指物理環(huán)境。衡量標準：是指這些要素必須達到的最低要求，可以是數(shù)字也可以是百分比。六、領會：工作范圍：指該職位的任職者所能掌控的資源的數(shù)量和質量，以及該職位的活動范圍，代表了該職位能在多大程度上對組織產(chǎn)生影響，在多大程度上能給組織帶來損失。四、識記：工作權限：指根據(jù)該職位的工作目標與工作職責，組織賦予該職位的決策范圍、層級與控制力度，該項目主要應用于管理人員的工作描述與職位評價是，通過在工作說明書對工作權限進行明確表達，可進一步強化組織的規(guī)范化，提升任職者的職業(yè)化意識，并有助于其職業(yè)化能力的培養(yǎng)。二、識記：工作職責：指任職者所從事的工作在組織中承擔的責任，所需要完成的工作內(nèi)容及要求。第四章 工作說明書的編寫一、識記：工作描述：是對工作本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。工作實踐法：適用于短期內(nèi)可以掌握或工作內(nèi)容比較簡單，不具危險性的操作工作。分類：(一)定量結構化問卷：問卷經(jīng)過大量的實證檢驗，具有較高信度和效度，便于工作之間相互比較；（二）非結構化問卷：特點：適應強性強，靈活高效，缺點：精度不夠，隨意性強，與工作分析人員和主管等因素高度相關。特點：交流充分，信息準確，全面，溝通及時，參與性強。八、應用：訪談法：又稱面談法，通過工作分析人員與任職者、主管等人面對面的談話來收集相關工作信息的一種工作分析方法。局限：適用范圍較窄，要求工作分析人員必須具有待分析工作的實際操作能力。數(shù)據(jù)分析與運用。程序：觀察目標定位：（1）明確工作分析觀察的目的（描述、驗證）；（2）觀察客體的定位（個體、小組、團體、組織四個層面）；研究設計與開發(fā)：（1）選擇確定觀察對象（一般35位典型的任職者作為觀察對象）；（2）選擇合適的方法——結構化與非結構化的觀察方法；（3）確定觀察的時間、地點（原則：典型性、經(jīng)濟性、全面性、民主性）。特點：真實性、深入性、靈活性、有效性。優(yōu)點：簡單、快捷，并能獲得非常真實可靠的資料；缺點：要求工作分析人員熟悉本行業(yè)并有豐富的專業(yè)知識和熟練技術；要花費大量時間 ，且無法反映平均績效水平。范圍：內(nèi)部、外部信息。程序：工作日志填寫輔導；選擇填寫時間區(qū)間；過程監(jiān)控；分析整理工作日志法收集的信息。三、領會：工作日志法：又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過程，經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。類型：（1）時間研究法；（2）動作研究法；（3）工作樣本法；（4）工作負荷分析及人事規(guī)劃法；（5）電腦模擬工作分析法。類型：（1）工作元素分析法；（2）職位分析問卷法；（3）管理職位分析問卷法；（4）工作診斷調(diào)查法；（5）能力需求量表法；（6）基礎物質分析系統(tǒng)；（7）工作成份清單法；（8）職位分析清單。優(yōu)點：靈性性強，易操作，缺點：結構化程度低，缺乏穩(wěn)定性。A、物理環(huán)境分析；B、安全環(huán)境分析；C、社會環(huán)境分析；（4）資格分析：目的是確認工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件。審查信息：要對經(jīng)過歸類整理的信息的準確性進行審查，如有疑問，就需要找相關的人員進行枕頭，或返回上個步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。職業(yè)分類詞典，對每個職業(yè)的功能按照對資料，對人、對物的關系進行標準化編碼。四、識記：職位分類標準（調(diào)查階段）有關職位分類：職業(yè)分類是指采用一定的標準，依據(jù)一定的分類原則，對從業(yè)人員所從事的各種社會職業(yè)進行全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。二、領會：制定工作分析的總體原則系統(tǒng)原則；動態(tài)原則；目的原則；經(jīng)濟原則；職位原則；應用原則。還有關鍵事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。工業(yè)革命至二戰(zhàn)間的工作分析：20世紀初，科學管理之父——泰勒采用了動作實時研究的方法，即把每個工作分解為基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式，探討提高勞動生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量（動作時間研究：將工作分成若干部門并分別進行計時）。檢查工作效果。工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導。工作分析為人員的培訓開發(fā)提供了明確的依據(jù)。工作規(guī)范：是反映從事該項工作的任職資格，也可稱為KSAOs。結果：主要是形成一份工作說明書（也叫職位、崗位說明書）。目的：為組織內(nèi)每項工作制定一份全面、正確并符合組織需要的工作說明書，同時為組織提供工作分析報告。工作分析筆記（典藏版）第一章 工作分析概述一、識記：工作的概念：廣義是指個體在組織所扮演的角色的總和，通常由一系列專門任務組成。實質：區(qū)別組織中一項工作與其他工作的差異。內(nèi)容：與各項工作有關的信息。具體包括：工作名稱、工作代號、工作職責、工作程序與方法、工作的設備與工具、工作權限、工作關系、業(yè)績標準、工作環(huán)境、工作待遇等內(nèi)容。工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標準。加強職業(yè)生涯管理。實現(xiàn)權責對等。工作分析的早期發(fā)展：1747年，大規(guī)模工作分析的第一人——狄德羅能簡化原有過程中一些不必要的環(huán)節(jié)，并善于將收集的資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)化了原有的工作程序，為以后的工作分析實踐提供直接的經(jīng)驗與參考。著名的有工作者導向的工作分析問卷法（PAQ）、職務導向的職能工作分析法（FJA）等。第二章 工作分析流程一、識記：工作分析的基本流程立項階段；準備階段；調(diào)查階段；分析階段；完成階段。明確工作分析小組成員的工作職責。職業(yè)功能與資料、人、物的關系。六、領會：工作分析階段的分析流程整理資料：將收集到的信息按工作說明書的各項要求進行歸類整理，檢查是否有遺漏的項目，若的話要返回上個步驟，繼續(xù)進行調(diào)查收集。A、工作任務分析；B、工作責權分析；工作關系分析；勞動強度分析；（3）工作環(huán)境分析：目的是為了確認工作的條件和環(huán)境。第三章 工作分