某日化行業(yè)服務(wù)盈利模式解析-全文預(yù)覽
【正文】 ，所以太貴了，去消費(fèi)的頻率比較低，雖然面子有了，可是會(huì)老感覺不自在，找不到猶如酒吧里面的徹底放松的自由的感覺，或者同齡人一起PARTY的隨意。幾經(jīng)整頓，效果逐漸顯現(xiàn)，但是營業(yè)額卻始終上不去，無奈，公司聘請(qǐng)了咨詢公司幫助進(jìn)行問題診斷。產(chǎn)品在光亮透明的店面兩邊排列，店面統(tǒng)一突出了玻璃和大理石的質(zhì)感，人員也是清一色的護(hù)理制服，幾乎所有的類似的店面都是這么裝飾的，所以，公司認(rèn)為這是正確的。公司首先引進(jìn)了一批從事會(huì)議（服務(wù)）營銷的人員?！? 把這個(gè)渠道定位為公司的主力發(fā)展方向是經(jīng)過了一番市場(chǎng)考察的。面積25平米的單店?duì)I業(yè)額最高達(dá)到了414萬元/年。 常規(guī)的日化品營銷只有兩條路可走：價(jià)格折扣和廣告?zhèn)鞑ァ? 解決方案（數(shù)據(jù)庫或者知識(shí)顧問）類型案例 說明 賣產(chǎn)品的過程不是直接干吆喝這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，而是從客戶的角度去看這個(gè)產(chǎn)品能夠給客戶解決什么問題?，F(xiàn)在女子SPA生活館已經(jīng)站在了行業(yè)的高端位置上，未來的方向是如何保值和增值，總有一天也會(huì)面臨經(jīng)營同質(zhì)化所帶來的經(jīng)營困境，猶如目前日化廠家的普遍經(jīng)營困惑。在這種全方位打造的精品環(huán)境中自然任何產(chǎn)品都可以有相當(dāng)?shù)囊鐑r(jià)空間。 女子SPA館從單方面來看，其組成的幾乎所有服務(wù)項(xiàng)目都是可以在別的地方被替代的，如修腳可以在滿大街找到修腳、泡腳店，美發(fā)可以在美發(fā)店，閱讀和音樂可以在咖啡廳等等，但是綜合在一起之后就變的不可替代了，是以價(jià)值整合的面目出現(xiàn)的，是價(jià)值的唯一性，不可替代性。 在這里，服務(wù)能力本身就是直接的盈利能力。 服務(wù)盈利模式的三種類型 ，如女子SPA生活館 ，也稱數(shù)據(jù)庫營銷或者知識(shí)顧問，如綺麗化妝網(wǎng)，如產(chǎn)品零售+美容店（生存在社區(qū)的面積在40平米以下的小護(hù)理站或店面） 服務(wù)盈利模式案例說明 純服務(wù)類型 說明 為人民服務(wù)是一句政治口號(hào)，而為人服務(wù)則是商業(yè)口號(hào)，人的滿意最終是要回復(fù)到人本身上的，可能是精神、情感、性格、行為的任何一個(gè)范疇的滿足，為什么保健品首先靠近人群進(jìn)行會(huì)議（服務(wù)）營銷呢？因?yàn)樘拷肆恕? 服務(wù)的制造工藝：過程的復(fù)雜性、品質(zhì)的穩(wěn)定性、資產(chǎn)密集度、技術(shù)的難易程度或者先進(jìn)性、稀缺性等等。 現(xiàn)在，不管是一個(gè)小美容店還是一個(gè)5萬平米的商場(chǎng)，不管是年?duì)I業(yè)200萬的企業(yè)還是業(yè)務(wù)遍布全世界的公司帝國，盡管大家都說服務(wù)，但是從消費(fèi)者價(jià)值層面來看還是存在區(qū)別的，這些區(qū)別也就決定了企業(yè)經(jīng)營的側(cè)重和未來發(fā)展方向。而服務(wù)可能通過一些具體的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，比如你可以在修腳店里面賣與腳有關(guān)的日化產(chǎn)品或者做陳列宣傳。一種是體驗(yàn)集成靠多方面的服務(wù)項(xiàng)目組合達(dá)到不可替代的盈利目的如SPA生活館；一種是某種單一體驗(yàn)方式，如修腳、洗頭等，一種滿足的單一提供。 因此，服務(wù)是沒有邊際的，你可以把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合來推銷，也可以把這種理念融入你的經(jīng)營實(shí)踐中，不但解決客戶的問題，也解決你的問題，事實(shí)上這兩個(gè)方面是統(tǒng)一的，讓客戶滿意并信賴以至依賴，客戶愿意要你的服務(wù)，愿意付錢給你，你就得到了盈利的能力，這個(gè)社會(huì)還有什么比擁有消費(fèi)群更有價(jià)值的商業(yè)行為呢？ 把服務(wù)當(dāng)成盈利的趨勢(shì)是因?yàn)榉?wù)的確能夠帶來最終的客戶滿足，交易本身就是盈利產(chǎn)生的直接原因，所以盈利的強(qiáng)弱直接由服務(wù)的過程決定。 關(guān)于服務(wù)帶來盈利的話題有許多誤區(qū)，平常所說的服務(wù)營銷與作為盈利的服務(wù)模式是存在差異的，營銷是從上往下以推力為主，出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品的功能和特征，而作為盈利模式的服務(wù)則是以從下到上的拉力為主，主要從消費(fèi)者的需求出發(fā)來設(shè)計(jì)一系列的行銷體系。 服務(wù)盈利模式含義說明 服務(wù)的商業(yè)定義，目前沒有統(tǒng)一，關(guān)于服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn)： ，服務(wù)是一種理念，更是一種形式，你可以把它看成產(chǎn)品也可以把它看成是產(chǎn)品的附加價(jià)值。 隨著服務(wù)角色的強(qiáng)化，日化企業(yè)在客戶形態(tài)上也將面臨許多新的分類，比如可能從原來一種交易形態(tài)變成三種或者四種以上的交易對(duì)象，這不但帶來產(chǎn)品銷售管理的困難，也給行銷工作結(jié)果增加了不確定因素，更危險(xiǎn)的是許多日化企業(yè)在這個(gè)轉(zhuǎn)
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