【正文】 、整潔、無(wú)異味。（4） 商品驗(yàn)收后應(yīng)做工作：252。（1） 驗(yàn)收流程貨物到達(dá)當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)清點(diǎn)無(wú)誤有誤差抽查無(wú)誤入庫(kù)登記協(xié)調(diào)供貨商補(bǔ)足誤差分區(qū)分類(lèi)標(biāo)識(shí)管理（2） 驗(yàn)收注意事項(xiàng)：驗(yàn)收內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是質(zhì)量驗(yàn)收，一是數(shù)量驗(yàn)收，驗(yàn)收依據(jù)主要是進(jìn)貨發(fā)票。 收集并整理好所有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、盤(pán)點(diǎn)表等）；252。因此做好庫(kù)存管理的關(guān)鍵在于：（1） 保證貨品流轉(zhuǎn)正確無(wú)誤：按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程訂貨、驗(yàn)收、上貨、補(bǔ)貨。 促銷(xiāo)品集中擺放，不得同正常銷(xiāo)售產(chǎn)品擺放在一起。 根據(jù)實(shí)際情況，做為公司促銷(xiāo)贈(zèng)品，消化庫(kù)存；252。 采取捆綁銷(xiāo)售盡快消化庫(kù)存；252。 在產(chǎn)品陳列中擺放在醒目的位置；252。 密切關(guān)注主力暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，保證貨源充足；252。 確保新品在專(zhuān)門(mén)陳列區(qū)或者其它黃金位置陳列；252。（3） 針對(duì)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，提出具體解決辦法。 每月月初，填制《銷(xiāo)售月報(bào)表》、《損益表》；將直營(yíng)店本月各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)完成情況提交給營(yíng)運(yùn)中心；252。（4） 銷(xiāo)售目標(biāo)調(diào)整：每月銷(xiāo)售工作完成后，要求檢查、分析目標(biāo)完成情況。三、銷(xiāo)售管理（1） 銷(xiāo)售目標(biāo)分解：年度、季度目標(biāo)由XXX公司總部下達(dá)，并由直營(yíng)店經(jīng)理反饋修正后執(zhí)行。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅；252。（1） 意外事件：?jiǎn)T工若發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異味、治安事件等，應(yīng)立即通知直營(yíng)店經(jīng)理或保安處理。（4） 空調(diào)：無(wú)異常聲響；表面、出風(fēng)口清潔。 關(guān)門(mén)上鎖，結(jié)束營(yíng)業(yè)。 到達(dá)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間后，必須確信當(dāng)天必須完成的工作已經(jīng)全部完成后，才可以閉店。 督導(dǎo)各種信息表格的填寫(xiě)及整理；252。 顧客服務(wù)：注意導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等；252。（2） 營(yíng)業(yè)中252。 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：督導(dǎo)員工店內(nèi)衛(wèi)生清潔 ；檢查商品陳列、樣品展示、商品是否齊全等；檢查各崗位員工工作用具準(zhǔn)備；X展架、POP、DM單、條幅等促銷(xiāo)用品到位情況；檢查員工精神面貌及著裝、工牌佩戴情況；督導(dǎo)收銀臺(tái)及輔助品、備用金的準(zhǔn)備情況；音樂(lè)、空調(diào)、燈光等到位情況。晨會(huì)主持人：由直營(yíng)店經(jīng)理、副經(jīng)理、店長(zhǎng)輪流擔(dān)當(dāng)。 巡視店內(nèi)商品陳列、衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等有無(wú)異狀；252。 培訓(xùn)考核：一般培訓(xùn)完成后安排考核，并及時(shí)反饋。（3） 培訓(xùn)管理252。 終端培訓(xùn)：由XXX公司公司根據(jù)直營(yíng)店情況，展開(kāi)有針對(duì)性的終端培訓(xùn)。 管理技能及商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、思維訓(xùn)練、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、管理技術(shù)、商務(wù)處理和溝通技巧等，全面提高店員的綜合素質(zhì)。其目的是讓新員工了解公司理念、文化、相關(guān)政策、制度；252。252。252。 由于導(dǎo)購(gòu)員寫(xiě)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)，給直營(yíng)店造成經(jīng)濟(jì)損失，每次100元。 罰款標(biāo)準(zhǔn)：如果違反以上規(guī)定，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 前臺(tái)人員必須保證收銀臺(tái)內(nèi)的整潔，不放置其他雜物。 嚴(yán)禁工作期間脫崗、串崗、聚眾閑聊。 不允許工作期間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)紙、雜志等。 罰款標(biāo)準(zhǔn)：違反儀容儀表及禮儀規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，第一次罰款20元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。罰款在每月工資中扣除。 顧客、客戶、同事走近時(shí)必須微笑致意，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”。 在人前咳嗽、打噴嚏適時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，用手遮擋面部并說(shuō)對(duì)不起。 物品輕拿輕放，不出較大聲音，不可漫不經(jīng)心，摔扔物品。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。252。員工禮儀規(guī)范252。252。252。嚴(yán)禁濃妝艷抹，以淡妝為宜。252。252。儀容儀表規(guī)范252。3. 制定員工業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃的依據(jù)。考核結(jié)果確定后，行政人事中心應(yīng)：1. 對(duì)當(dāng)期績(jī)效考核情況進(jìn)行整體分析和評(píng)價(jià)，并上報(bào)公司管理高層。 市場(chǎng)信息反饋情況。 費(fèi)用額度控制率目標(biāo)完成情況；252。即直營(yíng)店績(jī)效考核分值就是直營(yíng)店員工的績(jī)效考核分值。報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)分為A類(lèi)（內(nèi)部）：中餐補(bǔ)貼為：5元/餐；B類(lèi)（外部）：中餐補(bǔ)貼為：10元/餐，晚餐補(bǔ)貼：10元/餐；住宿補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼統(tǒng)一為：60元/天，標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的部分自理，不予報(bào)銷(xiāo)。6. 全勤獎(jiǎng)：每月休息四天，可獲得：40元/月，如當(dāng)月出現(xiàn)遲到、早退、曠工累計(jì)2次，則取消全勤獎(jiǎng)。2. 節(jié)日補(bǔ)貼：春節(jié)、元旦、中秋、端午四大傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮品或者休假。上班時(shí)間擅自離崗，視為早退；每累計(jì)遲到或早退三次，記為曠工一天；曠工一天，罰款人民幣100元；月內(nèi)累計(jì)曠工三天以上、或者年度內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十天以上者，公司將無(wú)條件除名。并填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告。人崗適配是人員聘用的基本標(biāo)準(zhǔn)，保證人員穩(wěn)定，避免人才浪費(fèi)。6. 協(xié)助工程項(xiàng)目的產(chǎn)品配貨。2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店核對(duì)樣品庫(kù)存。9. 打印產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽。5. 負(fù)責(zé)每日款項(xiàng)及應(yīng)收帳款核對(duì)。1. 負(fù)責(zé)查貨、訂貨、開(kāi)單、退貨等電腦操作。10． 負(fù)責(zé)向家裝設(shè)計(jì)師、老師（名稱(chēng)待定）提供促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品安裝信息。6． 協(xié)助盤(pán)點(diǎn)所負(fù)責(zé)品牌的樣品規(guī)格及數(shù)量。2． 負(fù)責(zé)向客戶提供產(chǎn)品介紹，協(xié)助提供產(chǎn)品花色搭配方案。11. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店內(nèi)的其他應(yīng)急工作。7. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的指導(dǎo)工作，對(duì)運(yùn)輸、加工、需定貨產(chǎn)品的進(jìn)行跟進(jìn)。3. 負(fù)責(zé)處理導(dǎo)購(gòu)員糾紛或客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴及其他異常情況。14. 負(fù)責(zé)組織客情關(guān)系維護(hù)。10. 負(fù)責(zé)選擇展示產(chǎn)品的品類(lèi)。6. 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督直營(yíng)店店面銷(xiāo)售工作。2. 協(xié)助制訂直營(yíng)店店面管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。目 錄一、人員管理 61．1XXX公司直營(yíng)店組織架構(gòu) 61．2崗位職責(zé) 6 6 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 10 11 11 12 12 12 13 14二、現(xiàn)場(chǎng)管理 16 16 17 18三、銷(xiāo)售管理 19 19 19 19 20四、商品管理 21（適用于有倉(cāng)庫(kù)管理職能的直營(yíng)店） 21 21 22 22五、財(cái)務(wù)管理 23 23 23 23 24 24 25 25 26六、促銷(xiāo)管理 27 27 27 27 27七、信息處理 28 28 28 28八、客戶服務(wù)管理 29 29 29 29九、直營(yíng)店關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作指引 30？ 30？ 31？ 34？ 3分公司如何進(jìn)行樣品提貨的業(yè)務(wù)操作？ 36？ 37十、工具表格 38消費(fèi)者投訴登記表 38直營(yíng)店市場(chǎng)調(diào)查表 39直營(yíng)店月度工作總結(jié)及計(jì)劃 41直營(yíng)店月度經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告 4343 / 43一、人員管理1．1XXX公司直營(yíng)店組織架構(gòu)直營(yíng)店經(jīng)理業(yè)務(wù)員店長(zhǎng)開(kāi)單員導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專(zhuān)員導(dǎo)購(gòu)1導(dǎo)購(gòu)2導(dǎo)購(gòu)…清潔備注：（1） 每個(gè)直營(yíng)店必須要具備店面經(jīng)理 人、直營(yíng)店經(jīng)理 人，導(dǎo)購(gòu)員至少 人（專(zhuān)職）、開(kāi)單員至少 人，清潔至少 人，導(dǎo)購(gòu)協(xié)理專(zhuān)員 人。通過(guò)本手冊(cè)，XXX公司直營(yíng)店能夠在銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、推廣管理、庫(kù)存管理等運(yùn)營(yíng)管理上與組織架構(gòu)設(shè)置、人員招聘、管理、激勵(lì)等內(nèi)部管理方面進(jìn)行有效的運(yùn)作。XXX公司直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)XXX公司 2012 年8月修訂直營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)使用說(shuō)明本手冊(cè)的使用對(duì)象是XXX公司直營(yíng)店的管理者。本手冊(cè)關(guān)注于XXX公司直營(yíng)店的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理，對(duì)XXX公司直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)與管理進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。但同時(shí)，在現(xiàn)階段條件下各直營(yíng)店可根據(jù)XXX公司的要求、自身的具體情況選擇使用。1. 協(xié)助制訂直營(yíng)店年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店工程項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤，完成工程銷(xiāo)售并協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目售后服務(wù)。9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店整體店面形象管理。13. 負(fù)責(zé)同家裝公司合作，簽訂合作協(xié)議并具體執(zhí)行。2. 負(fù)責(zé)各類(lèi)店堂廣告和產(chǎn)品宣傳資料的規(guī)范張貼或擺放、店堂日常清潔衛(wèi)生工作。6. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的工作，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作安排。10. 協(xié)助工程業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)接待。1． 負(fù)責(zé)直營(yíng)店客戶接待工作，向客戶提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。5． 協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好客戶售后服務(wù)工作。9． 負(fù)責(zé)提供各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)清單。13． 完成直屬上級(jí)交辦的其它任務(wù)。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)直營(yíng)店提成單。8. 負(fù)責(zé)直營(yíng)店庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。1. 負(fù)責(zé)樣品的發(fā)放、展示及更換。5. 負(fù)責(zé)返利單的填寫(xiě)。價(jià)值觀的匹配是人員聘用的首要標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以誠(chéng)為本、德為才先。招聘需求申報(bào)直營(yíng)店經(jīng)理根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和人員調(diào)換需要，向人事部提出相關(guān)的具體人員招聘需求和要求。l 員工當(dāng)月具有無(wú)故遲到、早退、曠工等違反出勤紀(jì)律的情況，累計(jì)缺勤2次全額扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。第一月工資＝第二月工資＝月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工資第三月工資＝月基本工資*3*季度績(jī)效考核系數(shù)－月基本工資*2福利