【正文】 機(jī)密 1 目 錄 一． 開(kāi)課流程 框 架 ?????????????????? 2 二． 中旭 2020 年課程表 ??????????????? 3 三． 課程 主講 老師及簡(jiǎn)介 ??????????????? 4 四． 課程 主題 ???????????????????? 4 五． 課程總督導(dǎo) 工作流程 ??????????????? 5 六． 場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人 工作流程 ??????????????? 6 七． 主持人 工作 流程 ????????????????? 7 八． 茶水組 工作 流程 （ 所需物品 ） ??????????? 11 九． 服務(wù)組 工作 流程 ????????????????? 12 十． 簽到 組 工作 流程（ 所需物品 ） ??????????? 15 十一． 守門組 工作 流程（布置會(huì)場(chǎng)物品） ????????? 18 十二． 銷售組 工作 流程（ 所需物品 ） ??????????? 20 十三． 倉(cāng)庫(kù) 工作 流程（ 所需物品 ） ??????????? ? 22 十四． 餐飲組 工作 流程 ????????????????? 24 十五． 電腦組 工作 流程（ 所需物品 ） ??????????? 25 十六． 財(cái)務(wù) 組 工作 流程（ 所需物品 ） ??????????? 27 十七． 引導(dǎo)組 工作 流程 ????????????????? 29 十八． 衛(wèi)生組 工作流程 ????????????????? 30 十九． 站 位 組工作流 程 ????????????????? 31 二十． 跑 麥 組 工 作 流程 ????????????????? 32 二十一． DJ 組 工作 流程 ????????????????? 33 二十二． 機(jī)動(dòng)組 工作 流程 ????????????????? 35 二十三． 公關(guān)媒體組 工作 流程 ??????????????? 35 二十四． 現(xiàn)場(chǎng)記錄組工作流程 ??????????????? 36 二十五． 項(xiàng)目組工作流程 ????????????????? 37 二十六． 沙龍工作流程 ????????????????? 38 二十七． 安排 學(xué)員用餐、住 宿 流程????????????? 39 二十八． 會(huì)場(chǎng)所需 設(shè)計(jì) 模板 ??????????????? ? 39 二十九． 會(huì)場(chǎng)合同模板 ????????????????? ? 40 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 2 一． 開(kāi)課流程 框架 王笑菲老師主講《西點(diǎn)執(zhí)行力》課程 《西點(diǎn)執(zhí)行力》《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 3 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 4 二． 中旭 2020 年課程表 中旭 2020 年《西點(diǎn)執(zhí)行力》 課程時(shí)間表 課程 時(shí)間 地點(diǎn) 課程主題 第一期 06 年 12 月 16 日 17 日 蘇州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 1 月 0607 日 青島 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 1 月 13 日 14 日 杭州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 3 月 17 日 18 日 深圳 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 第二期 4 月 13 日 15 日 蘇州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 4 月 20 日 22 日 杭州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 5 月 18 日 20 日 青島 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 6 月 15 日 17 日 深圳 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 第三期 7 月 13 日 15 日 蘇州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 7 月 20 日 22 日 杭州 《 西點(diǎn)執(zhí)行力》 8 月 17 日 19 日 青島 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 9 月 14 日 16 日 深圳 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 第四期 10 月 12 日 14 日 蘇州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 10 月 19 日 21 日 杭州 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 11 月 16 日 18 日 青島 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 12 月 14 日 16 日 深圳 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 2020 年《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 開(kāi)課時(shí)間 地點(diǎn) 課程主題 3 月 2325 日 深圳 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 4 月 2729 日 蘇州 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 6 月 0810 日 青島 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 8 月 1012 日 杭州 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 9 月 2123 日 深圳 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 11 月 911 日 蘇州 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 12 月 0103 日 青島 《西點(diǎn)干部訓(xùn)練營(yíng)》 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 5 三 . 主講老師 —— 王笑菲 ★中旭創(chuàng) 始 人 ★中旭總裁 ★著名實(shí) 戰(zhàn) 執(zhí)行力專家 ★西點(diǎn)執(zhí)行力第一人 著作有： 《執(zhí)行力戰(zhàn)略》 《西點(diǎn)訓(xùn)練營(yíng)》 《西點(diǎn)執(zhí)行力》 《負(fù)責(zé)任》等 ★ 憑借他獨(dú)特的管理思想及實(shí) 戰(zhàn) 執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)中旭在短短 兩 年多時(shí)間培訓(xùn) 了 10000 多家企業(yè)。 2．執(zhí)行戰(zhàn)略的三大選擇。 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 6 五 ． 課程總督導(dǎo)工作流程 事前：準(zhǔn)備工作 1. 月 日和合作酒店（ ）再次確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，所需物品，包括服務(wù)項(xiàng)目。 5. 準(zhǔn)備好倉(cāng)庫(kù) 所需物品 。 9. 準(zhǔn)備好布置會(huì) 場(chǎng)需要 物 品。 13． 成立監(jiān)督檢查，獎(jiǎng)罰體系（結(jié)果導(dǎo)向）。 事中：助教會(huì)議 1. 點(diǎn)名。 5. 分工執(zhí)行，各 司 其責(zé)；（服務(wù)組接洽學(xué)員，倉(cāng)管點(diǎn)貨，財(cái)務(wù)定位， 電腦組到位，守門組、站 位 組、布置會(huì)場(chǎng)組、簽到組到酒店大堂） 6. 下午 5 點(diǎn)鐘會(huì)場(chǎng) 布置 全部到位。 10． 總督導(dǎo)實(shí)行走動(dòng)式監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 14． 第二天 7： 30 開(kāi)助教會(huì)，明確改進(jìn)方案措施，讓每個(gè)人都意識(shí)到并 及時(shí)改正。 2． 開(kāi)助教會(huì)，總結(jié)評(píng)選出 優(yōu)秀助教。 召集 場(chǎng)內(nèi) 各 組 組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，安排分配工作 。 調(diào)試空調(diào) 至舒適溫度。 事后： 安排助教收拾會(huì)場(chǎng) 。 讓學(xué)員在清晰明了的流程下進(jìn)行兩天的學(xué)習(xí)。 與主講老師 就 需 要 配合的事項(xiàng)進(jìn)行溝通。 個(gè)人嗓音、狀態(tài)及形象的準(zhǔn)備。 (四 ) 下 課時(shí)間主持流程：（臺(tái)下主持） 學(xué)員物品丟失認(rèn)領(lǐng) ； 臨時(shí)性的小通知（填寫調(diào)查問(wèn)卷等??） ； 中午或晚上安排助教清理 及 布置會(huì)場(chǎng) 。 ２． 杯子，水果，紙巾，講義，枇杷膏等 物品的購(gòu)買與準(zhǔn)備。 事中 ：（講師講課現(xiàn)場(chǎng)與酒店休息的細(xì)節(jié)） 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 11 １．在講師來(lái) 會(huì)場(chǎng) 之前，先準(zhǔn)備好水果和溫水 （ 注：枇杷膏和溫開(kāi)水各一杯）用手背拿勺子測(cè)試水溫，不燙手即可，包括課程現(xiàn)場(chǎng)，每 15分鐘換一次水 。 ５．早上課間休息時(shí)間 9： 30分，下午 15： 30分 （具體的課間休息時(shí)間按講義的時(shí)間表安排） ， 休息前 10 分鐘提示講師休息 ， 前 5分鐘提示第二次（用A4紙?zhí)崆按蛴? “ 10分鐘 ”“ 5分鐘” 提示牌 ） 。 ８．注意講師在講課過(guò)程中的內(nèi)容，如需放影片時(shí)配合好燈光。 早上，中午休息＂叫醒服務(wù)＂同時(shí)在講師休息起床后十分鐘準(zhǔn)備好水，及查看講師 需 隨身 攜帶 的物品是否齊全，著裝是否整齊 。 事后 ： １．課程結(jié)束 歡送講師時(shí)要立刻 獻(xiàn)花給講師。 8. 短信服務(wù) ? 開(kāi)課前，每周 六 條管理短信 ? 飛機(jī)起飛前，短信祝平安 9. 酒店的安排 ? 提前領(lǐng)房卡，事先到房間開(kāi)窗通風(fēng)；準(zhǔn)備好問(wèn)候卡、鮮花、學(xué)員上課所需文件袋（胸牌、筆、講義、溫馨提示?） 二、 事中 A. 開(kāi)課前一天 ，學(xué)員抵達(dá)酒店 ? 主動(dòng)與學(xué)員握手、交談 。 ? 與學(xué)員確認(rèn) 開(kāi)課兩天 早晨叫醒時(shí)間 叫醒時(shí)間： 是否 與酒店總臺(tái)確認(rèn)：□是 □否 B. 課程第一天 1. 早起床 ? 在酒店設(shè)定叫醒 時(shí)間前 510 分鐘給學(xué)員發(fā)短信 ? 在房間門口等候?qū)W員吃早餐 ? 引導(dǎo)學(xué)員用早餐，在旁協(xié)助酒店服務(wù)生服務(wù)用餐學(xué)員 學(xué)員對(duì)早餐的滿意度：□很好 □一般 □差 有何提議： ? 用完早餐，引導(dǎo)學(xué)員上車去會(huì)場(chǎng) 2. 抵達(dá)會(huì)場(chǎng) 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 15 ? 引導(dǎo)學(xué)員入座 ? 簡(jiǎn)單介紹洗手間、吸煙區(qū)的位置 ? 課間 ①向?qū)W員了解以下幾方面： 音響效果：□太吵 □適中 □太小聲 空調(diào)效果：□熱 □舒適 □冷 ②協(xié)助學(xué)員照相 ③整理筆記 3. 午餐、午休 ? 引導(dǎo)學(xué)員離場(chǎng) ? 確認(rèn)是否需要預(yù)定返程機(jī)票 □是 □否 ? 確認(rèn)每個(gè)學(xué)員是否用過(guò)午餐 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員午休是否需要叫醒 □是 □否 ? 確認(rèn)學(xué)員下午上課資料是否帶齊 □是 □否 ? 確認(rèn)所服務(wù)學(xué)員是否都到會(huì)場(chǎng)上課 □是 □否 4. 下午課間與晚上用餐流程參考上午流程 5. 如果學(xué)員需要預(yù)訂機(jī)票，下午利用時(shí)間幫其查詢返程航班： 航班號(hào)： 時(shí)間： 折后價(jià)： 航班號(hào)： 時(shí)間： 折后價(jià)： 6. 沙龍活 動(dòng) ? 提醒 VIP 學(xué)員準(zhǔn)時(shí) 19： 30 到會(huì)場(chǎng)參加沙龍 ，并提醒多帶名片 7. 晚間休息 ? 沙龍結(jié)束后確認(rèn)學(xué)員回到酒店房間休息 ? 發(fā)一個(gè)有助于放松的短信，祝學(xué)員晚安 B. 開(kāi)課第二天 ? 課間服務(wù)流程與 第一天 一 樣 ? 如果學(xué)員需要旅游，提供 當(dāng)?shù)?旅游信息 ? 確認(rèn)學(xué)員是否需要租車去機(jī)場(chǎng) ? 將學(xué)員送上車后，短信以表謝意 ? 學(xué)員安全抵達(dá)公司后，打電話問(wèn)候 《中旭課程手冊(cè)》 機(jī)密 16 十 ． 簽到組工作流程 事前 開(kāi)課前一周必須把所有此次上課學(xué)員人數(shù)、姓名、職位、電話等整理無(wú)誤后發(fā)給行政部統(tǒng)一排座位，（如果有特殊情況一定要跟相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并通知到所有相關(guān)人員 調(diào)整）。 物品分配好后，將自己組的學(xué)員胸卡、簽到表、點(diǎn)好數(shù)量核對(duì)好，如果遺失后果自負(fù)。 事中 到達(dá)簽到現(xiàn)場(chǎng)后，先將自己的簽到表拿出來(lái)核對(duì)無(wú)誤后，讓學(xué)員出示課程票（看清票的數(shù)量、日期、地點(diǎn)、講師簽名等）核對(duì)無(wú)誤后方可簽到。 隨時(shí)保持面帶微笑，學(xué)員到達(dá)簽到臺(tái)前要主動(dòng)問(wèn)候“ 您好 ” ，如果有提供礦泉水，一定要及時(shí)送上礦泉水給學(xué)員。 學(xué)員簽到完后，將對(duì)應(yīng)的 講義、學(xué)員胸卡交到學(xué)員手上，讓學(xué)員在胸卡上簽上上課人員的姓名，并告訴學(xué)員胸卡后面就是學(xué)員的座位號(hào)“請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”，一定要小心保管胸卡和其它物品。 簽到后，各組負(fù)責(zé)人一定要將所有回收的課程票核對(duì)好（轉(zhuǎn)期票、貴賓 票 和普通票要分開(kāi)放）點(diǎn)清數(shù)量后交給簽到 組 組 長(zhǎng)核對(duì)。 簽到人員領(lǐng)出的胸卡不可遺失或隨意更改座位，如果發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。 在每次課程結(jié)束后，協(xié)助打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，收拾礦泉水瓶，并換水。 各小組站崗時(shí)間大約 小時(shí)，一節(jié)課交換一次， 特別情況 協(xié)調(diào)分配 。