淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員工作手冊-全文預覽
【正文】 實剛才那幾個真的不錯，比較適合您的肌膚，反饋也很好，您再比較比較， 現(xiàn)在顧客較多請別介意，等您選好了告訴我就行”1售后面對顧客說店內(nèi)產(chǎn)品有質(zhì)量問題時——“親，請別著急，如果的確因為我們的疏忽而造成質(zhì)量問題，我們是不會逃避責任的，我們先和廠家聯(lián)系后會在第一時間回復您。” 或 “我再幫你推薦一款超值包郵的套裝，親可以一起購買，郵費就省下了” 面對顧客挑好寶貝后咨詢你的意見時四、淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員常用語的模板參考把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意！向顧客發(fā)起主動問候時 客服部門應(yīng)在公司運營總監(jiān)的組織下進行周例會（毎周五下午四點），例會內(nèi)容包括匯總本周銷量、訂單數(shù)等，對本周客服工作遇到的各種問題進行集中解決，分析下周銷售量，對店內(nèi)活動、陳列風格提出各自意見，進行有代表性的案例交流等等。 客服人員的提成按月度發(fā)放，當月度發(fā)放上月度的提成； 提成金額=實收金額*提成比例； 提成比例：A：當月任務(wù)完成100%，提成比例3%；B：當月任務(wù)完成80%≤X＜100%，%；C：當月任務(wù)完成X＜80%，提成比例2%；D：季度內(nèi)任務(wù)總量完成未達到50%，客服轉(zhuǎn)崗或辭退；E：在項目總體季度任務(wù)毎季度完成額100%時，客服累積量超額部分享受增額提成獎勵，比例最高不超過6%； 三、 淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的日常工作流程 工作時間按輪流倒班制度執(zhí)行（附件1《倒班交接記錄》），每周的倒班安排本著公平原則由文浩統(tǒng)一協(xié)調(diào)，交運營總監(jiān)確認，特價活動日所有客服人員須全部到崗； 客服人員每日須認真填寫《客服工作日報表》（見附件2），公司將除銷售業(yè)績考核之外對報表進行考評。淘寶網(wǎng)店客服人員工作手冊化妝品類將“淘寶化妝品類網(wǎng)店”更換為您的網(wǎng)店名稱。積極進取、永不言?。?yōu)秀的客服團隊是我們項目成功的關(guān)鍵！二、 淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的業(yè)績提成制度 由于公司目前營銷資源平臺的不確定性，淘寶化妝品類網(wǎng)店客服人員的業(yè)績考評以季度為考評周期，季度銷售任務(wù)量分解到該季度內(nèi)的各月；業(yè)績提成以月度為發(fā)放周期，毎月銷售業(yè)績考核額度在月前公布，基于
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