客戶體驗訂單管理項指導方案-全文預覽
【正文】 價格公平（公示）； A手續(xù)規(guī)范； 設計安全； 設計便利與人性；設計透明； 施工質量； 施工形象（饒民、衛(wèi)生、形象）； 良好溝通； 整體形象與擾民； 迅速通氣； 送貨上門； 置換效率； 置換質量； 充分培訓； 態(tài)度和形象； 資料一次性收集； 同受理環(huán)節(jié)；培訓使用； 客戶需求 2； 灶具部分： B有效溝通； B產品品種、檔次； B產品價格； B銷售網絡； B價格公示； B手續(xù)規(guī)范 存在差異 A1A2A4A5A6A7； B1B2B3B4 234567 13457 1 一、 零散戶業(yè)務流程現狀與分析 流程的簡化與客戶化問題； 監(jiān)督機制問題； 考核導向問題；人員素質能力 購后行為 信息收集 選擇評估 購買決策 問題認識 市場人員小區(qū)宣傳 深度溝通 咨詢親朋好友鄰居 實地考察 算經濟細帳 做出購買決定 繳費 等待安裝 工程設計安裝 等待通氣 通氣 口碑宣傳 報裝用戶購買決策 “ 過山車 ” 大環(huán)境塑造 市場人員小區(qū)宣傳 深度溝通 咨詢親朋好友鄰居 印證考察 算經濟細帳 暫停購買 等待觀望 不報裝用戶購買決策 “ 過山車 ” 大環(huán)境塑造 拒絕購買 問題認識 信息收集 選擇評估 購買決策 零散戶客戶體驗關鍵點 ? 零散戶客戶體驗關鍵點 提出申請 現場安裝 上門置換 購卡售氣 客戶定單管理（合同戶） 二、合同戶業(yè)務流程現狀與分析 崗位 \業(yè)務 受理 控制 調度 設計 施工 驗收 傳遞 調度 通氣 開戶 市場內勤 接受申請 工程設計 現場勘察設計 財務出納 財務收款 計劃統計 任務調整 任務調度 工程內勤 任務調整 信息反饋 工程施工 現場安裝 驗收 呼叫中心 任務調度 客戶維修 上門置換 后臺服務 √ √ √ √ 前臺服務 √ √ √ √ √ √ 客戶需求 1； A網絡便利； A手續(xù)簡捷； A環(huán)境舒適； A態(tài)度要求； A便民措施； A傳遞迅速； A力量保證； A價格公平（公示）； A手續(xù)規(guī)范； 設計安全； 設計便利與人性；設計透明； 施工質量； 施工形象（饒民、衛(wèi)生、形象）；良好溝通； 整體形象與擾民； 迅速通氣； 送貨上門； 置換效率； 置換質量； 充分培訓； 態(tài)度和形象； 資料一次性收集； 同受理環(huán)節(jié)；培訓使用； 客戶需求 2； 灶具部分： B有效溝通； B產品品種、檔次； B產品價格； B銷售網絡； B價格公示； B手續(xù)規(guī)范 存在差異 A1A2A4A5A6A7； B1B2B3B4 234567 13457 1 關鍵點 ? 工商戶
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