【正文】 ，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程的內(nèi)容要精確記錄，并得到確認和核實。為了做好服務工作，我們應該不斷增強自我的服務意識。2）從客戶中吸取服務經(jīng)驗，豐富服務實踐。5煙草公司為零售客戶提供哪些訂貨渠道？答：電話訂貨 電腦上網(wǎng)訂貨 手機上網(wǎng)訂貨 終端信息機訂貨800打入電話5客戶經(jīng)理做好客戶服務工作應樹立哪些心態(tài)？答：是樹立了“客戶至上”的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題；是重視客戶；是對客戶保持熱情和友好的態(tài)度；是端正服務態(tài)度，以服務為目的；是明確營銷最重要的部分是“情感”營銷。50、客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)卷煙零售客戶銷售未在當?shù)責煵莨举忂M卷煙，該怎么辦？答：要向卷煙客戶進行煙草專賣法律法規(guī)的宣傳和教育，告知其違法經(jīng)營的后果，督促其自覺糾正，守法經(jīng)營。其次向客戶宣傳網(wǎng)上訂貨模式是將來訂貨模式的必然形態(tài)，再者加強客戶的網(wǎng)上訂貨培訓指導，培育客戶興趣與激情，同時對于網(wǎng)上訂貨存在的問題及時關注、指導、解決和反饋。4客戶經(jīng)理如何處理工作中遇到卷煙零售戶不配合的情況，應如何處理？答：首先應保持冷靜，傾聽意見，辨明情況，耐心解釋。