【正文】 修車輛的最終檢查。 在復雜的技術問題重復出現的情況下，聯(lián)系二級支持。 將車輛實際狀況與當前生產配置情況進行比較并對車輛的技術狀況進行評定。4. 職責范圍/工作領域： 診斷 表現真誠、可信且與內部和外部合作伙伴溝通時互相尊重。 在診斷遇到困難或診斷不成功的情況下，與診斷專家聯(lián)系并闡明情況，尋求支持3. 資格 基本方面符合梅賽德斯奔馳標準，經培訓并通過資格認證的診斷技師。 在診斷遇到困難或診斷不成功的情況下，提供支持和建議，并提出其他的解決方案在系統(tǒng)故障診斷中，對服務中心的同事提供支持，編制診斷結果文件。l 獨立完成所有復雜修理工作的功能測試并對其工作進行最終檢查。4. 職責范圍/工作領域：l 使用最新診斷技術和方法進行困難和復雜的診斷。l 能夠利用所有車間信息系統(tǒng)，以便于 高效地執(zhí)行診斷和修理操作（例如：TIPS、新聞、SD、WIS等）。l 具備良好的STARDIAGNOSIS診斷儀(包括 HMS)的知識，并且能夠掌握在其負責的規(guī)定領域內其它所有的診斷技術（例如：排放測試裝置、車軸定位、制動試驗臺等）。l 能夠在所有基本系統(tǒng)上系統(tǒng)地執(zhí)行復雜的修理、安裝和重新調試工作，包括設置新的參數和更新軟件。能夠給保養(yǎng)技師進行指導和分派安裝工作。l 表現真誠并以適當的方式與客戶和內部合作伙伴進行溝通。根據新車/系統(tǒng)的市場投放范圍，每年參加制造商的產品培訓。通過其綜合的系統(tǒng)專業(yè)知識和高度的診斷權威，他能夠在其勝任的專門領域內獨立完成大批的修理定單，有效地（快速并節(jié)約成本）重新恢復客戶車輛的良好性能。l 監(jiān)管零件部門的新員工培訓 。發(fā)放并解釋指導原則。l 同當地供應商協(xié)商采購事項。協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件。根據需求擴大或減少庫存分配量。定期帳目清算的監(jiān)管責任。l 預備并監(jiān)管年度零件庫存盤點。l 從服務廠和客戶處取得有技術流程和銷售記錄的零件工單以確保銷售部有效運作。l 按時間和需求制定并處理服務廠零件定單能力。l 具備與相關部門及聯(lián)系人溝通協(xié)調的能力（例如，服務廠經理，會計部門，財務控制，銷售部門等）。 處理能力l 地區(qū)及特定經銷商同物流中心零件處理能力 。2. 聯(lián)絡溝通依據服務廠的要求，保證順暢的零件供應支持銷售部門，防備未預計到的需求支持并執(zhí)行商業(yè)管理協(xié)調所有財務及商業(yè)相關的零件問題/結果 客戶支持所有與客戶相關的問題 批發(fā)商級別的零件部門保證順暢的進口商零件供應3. 資格: 知識或培訓背景l(fā) 具備技術工程師及商業(yè)管理的大學學位l 語言能力：具備較好的英語口語及寫作能力 工作經歷l 應具備汽車行業(yè)相關工作經歷（35年）l 應具備領導經驗l 以客戶為導向的思考及執(zhí)行能力 l 交流能力l 具有開放的思維 專業(yè)知識 系統(tǒng)l 國家和經銷商特定系統(tǒng)方面的知識，用于再定貨、庫存控制和零件選擇。l 可以提供會計核算方面的信息和文件。l 從倉庫取出零件并將它們分派給服務中心定單項目或客戶。l 計劃和實施存貨盤點。在這里，PPS負責控制和監(jiān)視定單工作流程。l 物流部門關鍵數據方面的知識（例如：庫存周轉率、平均存庫水平、庫存物品的數量）。l 為完成緊迫和急需零件定購所要求采取的工作流程方面的知識。l 零件/物流部門工作流程方面的知識（例如：入庫零件、零件發(fā)放、零件銷售）。l 按照國家特定的指導原則對物流中心（ELC）索賠進行處理的知識。l 制造商系統(tǒng)方面的知識，用于庫存控制（例如：SPICS/StarOrder、COMPARTS/DIMS/RIMS、Telis/SICOS、SCOT）和零件選擇（例如：EPC、FDOK、WIS）。l 獨立認真的行事能力。3. 資格 培訓具備至少兩年汽車零件行業(yè)的工作經驗或成功完成了汽車貿易學徒學習期。 零件銷售職員、技師、柜臺發(fā)放職員控制倉庫零件流，并根據定單或客戶需要分配零件。? 加裝和更換附件和可拆卸的車身部件（例如：車頂行李架系統(tǒng)、電話安裝預留位置等）零件處理專家職位描述1. 職位目標l 擔當物流部門中計劃、指導和監(jiān)視工作流程的重要角色。?對保養(yǎng)系統(tǒng)進行復位。? 知道自身工作的質量對于品牌形象所產生的影響和沖擊。?能夠進行快速檢測。?能夠闡述并使用關于保養(yǎng)方面的操作步驟和說明的信息來源。? （粗略地）熟悉車輛各系統(tǒng)、組件和主要總成的功能和結構，能夠準確地在安裝這些項目的車型上指認出它們。?保持整潔和安全的工作環(huán)境。2. 聯(lián)絡溝通 系統(tǒng)技師明確裝配和修理工作并在工作中進行團隊合作 診斷技師保養(yǎng)服務工作中未預料到的診斷 服務顧問工作范圍擴大3. 資格 基本符合梅賽德斯奔馳標準，經培訓并通過認證過的保養(yǎng)技師。 l 保持工作計劃板及時更新l 把維修施工單發(fā)到相應的技師手中l(wèi) 通知領班超時的維修保養(yǎng)技師職位描述1. 職位目標保養(yǎng)技師首先必須是梅賽德斯奔馳產品（檢查）保養(yǎng)工作方面的專家，在規(guī)定的裝配和保養(yǎng)工作范圍內提供最高質量和經濟性的維修服務。 合作的能力l 將自己作為一個團隊的成員，與同事相處融洽。 l 看見顧客滿意是一種獎勵/動機形式。 l 知道如何確保良好車間的生產力和效率l 能夠適應和處理困難的情況 職責準備l 有意義地開展一切活動，有韌性。在計時已建立和保持一個良好的溝通與服務顧問，工長，技術員和部分工作人員。 l 負責技師的技術培訓。 l 負責控制和平衡車間資源，指定的施工單，工作人員和設備。 l 負責監(jiān)督維修及保養(yǎng)的生產數據，車間經濟效率，目標管理，車間環(huán)境，技術支持和指導。 對于保修流程的基本認識。 4. 崗位要求 溝通技能 認真填寫保修索賠申請表，確保順利通過審批 指導維修顧問添加正確的工項、損壞代碼。 及時并透徹了解最新索賠政策。 預測召回涉及的零件種類和數量，提供給零件部保證部件供應充足。 及時提供給維修顧問召回相關的標準工時代碼，以便于召回的實施和索賠的后續(xù)工作。建立索賠臺帳，配合財務部門作好索賠款清算工作。l 良好地適應新狀況，反應迅速并應對得體。l 視自己為團隊的一員，且能夠與同事和管理人員在一起輕松地工作。l 作為客戶的伙伴，并且從不傲慢或屈尊俯就。l 以客戶能理解的語言進行清楚的談話，避免使用業(yè)內行話。l 努力去理解對方的觀點。l 視反饋意見為提高的機會，并開放反饋的渠道。他應該能夠平衡個人參與和職業(yè)距離之間的關系。l 視顧客滿意為一種獎賞/鼓勵。l 能夠設定符合自身實際情況和有抱負的目標并追求它們。l 可以適應并應對不同類型的客戶。l 知道如何按照公司利益來計劃程序步驟和活動。l 了解品牌的歷史和品牌理念l 理解戴姆勒克萊斯勒集團、其銷售機構及其公司之間的關系。l 使用市場營銷工具來增加售后業(yè)務。l 了解當地車輛管理的規(guī)章制度。l 在購買車輛后致力于必要的互動影響和對話，與客戶建立起信賴、信任和忠誠的關系。（具體類型）擁有良好的客戶服務經驗（汽車或非汽車方面）。他能夠積極地推銷保養(yǎng)用品。 （整體外觀設施[建筑]房[客戶接觸面積]車間，有聯(lián)系客戶的人員的態(tài)度，工作質量和組織） 確保車間盈利 安排人員對部門區(qū)域進行衛(wèi)生的清潔。服務經理職位描述3. 職位目標 服務經理管理和改進面向客戶和盈利的車間。l 監(jiān)管零件部門的新員工培訓 。發(fā)放并解釋指導原則。l 同當地供應商協(xié)商采購事項。協(xié)助銷售部門介紹新車型的零件。根據需求擴大或減少庫存分配量。定期帳目清算的監(jiān)管責任。l 預備并監(jiān)管年度零件庫存盤點。l 從服務廠和客戶處取得有技術流程和銷售記錄的零件工單以確保銷售部有效運作。 關鍵數據處理能力l 物流部門關鍵數據方面的知識（例如：庫存周轉率、平均存貨水平、庫存物品的數量）。l 零件/物流部門處理能力（例如：入庫零件，零件發(fā)送，零件銷售）。l 具體地區(qū)流程處理能力。l 國家和經銷商特定IT應用軟件方面的知識，用于零件采購。這包括，特別是最大限度地利用市場，創(chuàng)造高水平的客戶滿意度，并確保車間的高效率，以及規(guī)劃，控制和監(jiān)督客戶服務領域的過程。營造一個愉悅的經銷商氛圍。他為客戶提供產品和服務方面的信息和問題解決方案，滿足其需要和愿望。2. 聯(lián)絡溝通： 對象 a) 銷售顧問 領導及監(jiān)督團隊 輔導銷售顧問 銷售 告知產品、市場趨勢及市場活動信息 監(jiān)控銷售目標 保證培訓實施（產品、競爭對手及其他軟性技能） b) 銷售經理 報告并監(jiān)控銷售目標 客戶關系管理以及處理客戶投訴 c) 市場營銷經理 支持市場活動，反饋市場信息 d) 售服顧問/維修廠經理 與售后服務經理和售服員工合作 e) 顧客 監(jiān)督銷售顧問維護長期客戶關系3. 職能說明： 計劃制定 協(xié)助銷售經理制定各類計劃，尤其是針對銷售顧問或大客戶銷量計劃 在FJDA的各項規(guī)章所確立的框架下，協(xié)助制定新車銷售目標并同經理協(xié)調編制相關年度計劃 在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進客戶利益、銷售額和利潤率 認同公司的計劃和理念 市場營銷a) 價格 傳達新車定價策略的指導方針并確保得以遵照實施 監(jiān)控競爭對手新車銷售的市場價格動向b) 促銷活動 協(xié)助計劃、實施促銷活動（包括FJDA促銷活動及經銷商自身的促銷活動） c) 市場觀察和行動 關注銷售區(qū)域的銷售潛力 監(jiān)控本銷售區(qū)域的汽車市場，尤其是奔馳品牌的競爭車型 反應競爭情況 追蹤潛在商業(yè)客戶和新近設立的公司 確定目標客戶群會晤和活動的場所 指派客戶群和/或展廳外拓工作范圍給每個銷售顧問 經營管理a) 新車銷售 確保將主動開拓客戶作為常規(guī)性活動 確保銷售顧問的合格績效 確保以親切友善、富有成效和效率的方式和顧客接觸 確保銷售顧問能夠主動展示所有產品和服務 針對銷售顧問有關價格和交易條件的問題做出決定 確保做好車輛交付的準備工作 確保對特殊客戶的支持，建立并保持聯(lián)系 監(jiān)督銷售顧問積極地開拓市場（客戶聯(lián)絡、客戶獲取以及展廳外銷售區(qū)域） 協(xié)助客戶保養(yǎng)的提醒b) 加裝件銷售 確保加裝件在展廳和車輛上得以展示c) 物流/車輛定購 確保銷售顧問了解訂單處理的流程 監(jiān)控訂單情況和車輛交接 質量管理a) 流程質量和穩(wěn)定性 確保相關既定流程得以執(zhí)行，并在征詢銷售經理后優(yōu)化銷售流程 確保所提供的銷售工具得以應用 建議并實施提高顧客滿意度的措施，并在此項上同FJDA合作（如有需求） 監(jiān)控銷售部門遵守FJDA有關質量和客戶支持的標準b) 客戶關系管理 確保同所有對奔馳產品感興趣的客戶接洽 確保以親切友善的態(tài)度接待客戶的典范 協(xié)助處理客戶需求 協(xié)助確保對客戶的售后支持c) 投訴管理 協(xié)助處理客戶投訴d) 顧客滿意度 協(xié)助監(jiān)控客戶滿意度，應用適當的工具并采取相應措施，保證和提高客戶滿意度 與售后部門共同組織展廳活動 信息管理 主動地向下屬人員傳遞相關信息 確保下屬人員擁有獲得技術刊物的渠道 管控 追蹤客戶訂單處理和交車的進展 追蹤客戶滿意度 對本區(qū)域衛(wèi)生情況進行監(jiān)督管理 對試乘試駕車輛的使用情況和衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查銷售管理人員職位描述1. 工作目標： 對車輛定購、購買、庫存管理及銷售相關的所有管理性工作流程實施可靠安全的操控。銷售經理還要向銷售顧問傳遞各種車型的定價策略，同時，他/她負責批準特殊情形下批準不符合定價策略的銷售價格。銷售經理需要制定奔馳產品的銷售目標并監(jiān)督完成情況，激勵、輔導和評估團隊，提供指導并確保在奔馳的標準下最大程度地開發(fā)市場。助理銷售經理需要制定奔馳產品（銷售顧問）的銷售目標并監(jiān)督完成情況，激勵、輔導和評估團隊，提供指導并確保在奔馳的標準下最大程度地開發(fā)市場。銷售顧問應該與客戶建立并保持長期的合作關系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對品牌的忠誠。幫助負責銷售的員工與所有客戶進行接觸。 檢查宣傳冊柜，并在必要時添加 檢查、安排附件項目，并在必要時添加 其它任務 記錄和提供每天商務方面的所有信息