【正文】 ，它形成以后常常會成為個(gè)體適應(yīng)上的習(xí)慣性反應(yīng)，變成一種刻板而無彈性的心理構(gòu)成物，有力地影響著人的社會性判斷。 （ 4）引導(dǎo)職工進(jìn)行全面客觀的比較，消除主觀認(rèn)識上的偏差 人們在心理上一般都存在“看人挑擔(dān)輕松“的認(rèn)知偏 向，往往會自覺不自覺地產(chǎn)生低估他人的工作成績，高估他人的工資收入的傾向。改革不合理的人事制度，目前社會上對收入分配不合理的抱怨或不滿，很大程度上是針對產(chǎn)生這種不合理分配 的一個(gè)重要前提 —— 機(jī)會不均等。改革不合理的獎勵分配制度。這種在有利于自己的不公平狀態(tài)下，產(chǎn)生內(nèi)疚感的不多，因此，公平理論對此未作重點(diǎn)研究。人們只有在認(rèn)為社會組織所許諾的工作報(bào)酬對自己具有一定意義的前提下才會為了獲得這種報(bào)酬而主動地去努力工作。人們只有明確認(rèn)識到工作績效對于獲得報(bào)酬所具有的肯定意義的條件下，才會去努力爭取高水平的工作績效。換句話說，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須處理好努力與工作成績的關(guān)系（第一類期望 E），工作成績與報(bào)償?shù)年P(guān)系（第二類期望 I） ，報(bào)償與滿足需要的關(guān)系（效價(jià)）。期望值指個(gè)人依據(jù)一定的經(jīng)驗(yàn)判斷通過某種行為達(dá)到目標(biāo)的主觀概率，或個(gè)人對達(dá)到目標(biāo)可能性大小的估計(jì)。 9．期望理論的公式是什么？ 只有當(dāng)人們認(rèn)為存在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又是非常重要的時(shí)候，他們的激勵程度或動機(jī)水平才會最大。 7．雙因素理論的基本觀點(diǎn) 與人的工作動機(jī)有關(guān)的因素有兩類，即激勵因素和保健因素；保健因素的滿足，激起的是外部動機(jī)，激勵因素的滿足，激起的是內(nèi)部動機(jī)，二者對于調(diào)動人的積極性來說，還都是起作用的，只是其影響的程度不同而已；修正了傳統(tǒng)的滿意，不滿意的觀念。有某種動機(jī)不一定就會引發(fā)某種行動。但這句話不能反過來理解：有了某種需要，就有某種動機(jī)，有某種動機(jī)就有某種行為。在這些范圍內(nèi)應(yīng)用氣質(zhì)差異應(yīng)考慮以下原則：氣質(zhì)絕對性原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。 2．氣質(zhì)的特點(diǎn)有哪些？ 氣質(zhì)是個(gè)人與生俱來的、與神經(jīng)過程的特 性相聯(lián)系的心理活動特征。在組織行為學(xué)中往往是人。由于這種變量不易被觀察到，不易被操縱、不易被 測量，因此可以認(rèn)為它是一種潛在的或假設(shè)的變量。在組織行為學(xué)中，通常研究的自變量包括智力、個(gè)性、工作滿意度、經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)、強(qiáng)化模式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，報(bào)酬分配、甄選方法以及組織設(shè)計(jì)。 34．力場分析法 力場分析法是由勒溫提出的，他認(rèn)為在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以運(yùn)用力場分析的方法去分析組織中支持和反對變革的所有因素，采用圖示法排隊(duì)，分析比較其強(qiáng)弱，然后采取措施，通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對因素來推行改革的方法。 30．組織變革 組織變革就是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境，求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。 29．組織文化 組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個(gè)狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向。 26．領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo) 的行為過程。 22．交叉交往 在交往中如果得到的不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能使交往中斷，這時(shí)，相互作用是交叉的，我們把這種交往稱交叉交往。 19．人際吸引 是人與人之間因各種原因而形成的友好、親近和喜歡的心理現(xiàn)象。如由反對變?yōu)閾碜o(hù)，由消極變與積極，由討厭變?yōu)樽非蟮?。 14．態(tài)度 態(tài)度是個(gè)體對某一類對象所持有的比較穩(wěn)定的評價(jià)和行為傾向。 10．負(fù)強(qiáng)化 亦稱消極強(qiáng)化 —— 撤銷一個(gè)厭惡的刺激，以增加一個(gè)行為發(fā)生的概率。他們不僅會將自己付出的勞動（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬之比值進(jìn)行橫向比較，還會把自己現(xiàn)在付出的勞動（或貢獻(xiàn)）和所得的報(bào)酬之比值進(jìn)行縱向比較。 7．激勵因素 來自工作本身實(shí)質(zhì)上是人們對工作本身的要求。 6．保健因素 來自工作的環(huán)境實(shí)質(zhì)上是人們對外部條件的要求，意思說雖不能治療疾病，但能起防止疾病的作用。 2．個(gè)性 個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的，經(jīng)常影響他的行為并使他和別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。 29．組織變革的目的有 完善組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)化組織管理功能；和諧組織的社會心理氣氛；提高組織效能。 26． 20 世紀(jì) 70 年代，領(lǐng)導(dǎo)問題的研究以考慮情境因素的應(yīng)變理論為主導(dǎo)方向。 22．群體的結(jié)構(gòu)變量主要包括 正式領(lǐng)導(dǎo)；角色；規(guī)范；地位；群體規(guī)模；群體構(gòu)成以及群體內(nèi)聚力的程度。 17．挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是 個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn)為該目標(biāo)是有可能達(dá)成的；在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中存在難以克服的障礙。綜合激勵是指一種同時(shí)考慮到人的需要、人的活動目標(biāo)和人的活動結(jié)果的激勵方法。 14．強(qiáng)化的類型有 正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；懲罰和消退。 9．雙因素理論實(shí)為 激勵因素；保健因素理論 ，簡稱為“雙因素理論” 10．成就需要理論認(rèn)為人的高層次需要由 權(quán)力需要；友誼需要和成就需要構(gòu)成。 6．動機(jī)的產(chǎn)生主要依賴兩個(gè)條件：其一是 個(gè)體因缺乏某種東西而引起的需要（驅(qū)力或欲望） ；其二是 個(gè)體之外能滿足需要的客體、情境、條件等誘因。 第一章 組織行為學(xué)的對象和性質(zhì) 1． 組織行為學(xué)含義，研究對象，研究范圍，研究方法 P5 （一級重點(diǎn)）名詞、簡答 2．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) P912（一級重點(diǎn)）選擇、簡答 3．組織中人的行為的不同反應(yīng)主要取決的因素 P17 （三級重點(diǎn)）選擇 4．組織行為學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 P1821 （二級重點(diǎn)）選擇，論述 5．費(fèi)恰特文化的功能 P22 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 第二章 組織行為學(xué)的研究方法 6．組織行為學(xué)研究方法的特 性 P2425 （三級重點(diǎn)）選擇，簡答 7．組織行為學(xué)的研究方法 P2832 （一級重點(diǎn)）名詞、簡答，選擇 8．調(diào)查法的具體方法 P31 （一級重點(diǎn)）選擇 9．實(shí)驗(yàn)法的具體方法 P3233 （二級重點(diǎn)）選擇 10．研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法 P3436 （二級重點(diǎn)）選擇 第三章 個(gè)體差異與管理 11． 社會知覺的內(nèi)容： P41 （三級重點(diǎn)） 簡答 12．產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因： P4445 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答，名詞 13．麥克里格 X 理論和 Y 理論的要點(diǎn)： P4546 （二級重點(diǎn)）選擇 、簡答，論述 14．態(tài)度，態(tài)度的特性： P5354 （二級重點(diǎn)）選擇，簡答，名詞 15．能力，能力的種類： P6364 （一級重點(diǎn)）名詞，選擇，簡答 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) 16．創(chuàng)造性行為： P79 （三級重點(diǎn)）名詞，論述 17．創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的因素： P78 （二級重點(diǎn)） 選擇 18．創(chuàng)造性行為的作用： P81 （三級重點(diǎn)） 選擇 19．創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)，類型： P7980 （一級重點(diǎn)）選擇，簡答 20．開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)該具備的客觀環(huán)境： P8593 （二級重點(diǎn)） 簡答、論述 第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，開發(fā)與管理 21． 事業(yè)生涯，事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)： P9596 （二級重點(diǎn)） 名詞 22．事業(yè)生涯管理，內(nèi)容： P101103 （一級重點(diǎn)） 選擇、簡答，名詞 23．影響事業(yè)生涯選擇的因素： P104105 （三級重點(diǎn)） 簡答 24．事業(yè)生涯變動的方向： P111112 （二級重點(diǎn)） 選擇，名詞 25．實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題： P116117 （三級重點(diǎn)）簡答 第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 26．群體的類型： P126127 （二 級重點(diǎn)） 選擇 27．制約群體有效性的因素： P127134 （一級重點(diǎn)）簡答，選擇 28．群體規(guī)范的功能： P136 （一級重點(diǎn)） 選擇、簡答 29．角色的特點(diǎn)： P140142（二級重點(diǎn)）選擇、簡答，名詞 30．群體凝聚力，影響因素： P143144（三級重點(diǎn)）選擇、名詞，簡答 第七章 群體內(nèi)部互動行為 31． 群體促進(jìn)效應(yīng)： P148 （二級重點(diǎn)） 名詞，選擇 32．影響從眾行為的因素： P153154 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 33．小道消息的目標(biāo)： P160 （二級重點(diǎn)）選擇、簡 答 34．群體思維，群體轉(zhuǎn)移： P168170 （三級重點(diǎn)）選擇，名詞 35．德爾菲技術(shù)，不足： P172173 （三級重點(diǎn)）選擇 第八章 群體的人際關(guān)系 36．人際關(guān)系，作用： P175176 （三級重點(diǎn)）選擇，簡答，名詞 37．人際反應(yīng)特質(zhì)的類型： P178 （二級重點(diǎn)）名詞，選擇 38．影響人際吸引的因素： P180185 （二級重點(diǎn)）選擇、簡答 39．合作，競爭： P190（三級重點(diǎn)）選擇、名詞 40．影響合作與競爭的因素： P192194 （一級重點(diǎn)）選擇 第九章 群 體間互動行為 41． 影響群體間互動的因素： P197199 （三級重點(diǎn)）選擇 42．管理群體間互動的方法： P200202（二級重點(diǎn)）選擇 43．沖突過程： P205 （二級重點(diǎn)）選擇 44．處理沖突的策略： P216217 （一級重點(diǎn)）選擇，簡答，名詞 45．沖突管理技術(shù)： P217218 （一級重點(diǎn)）選擇，論述，簡答 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式 46．領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，功能： P225226 （三級重點(diǎn)）選擇，簡答 47．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配原則： P232 （二級重點(diǎn)）簡答、選擇 48．領(lǐng)導(dǎo)威信的作用： P234235（一級重點(diǎn)）選擇、簡答 49．提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟： P236（二級重點(diǎn)）選擇 50．評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)： P240242（三級重點(diǎn)）選擇、簡答 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論 51． 企業(yè)家能力包括： P248249 （二級重點(diǎn)）選擇、簡答 52．五種領(lǐng)導(dǎo)行為類型： P260 （三級重點(diǎn)）簡答 53．集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的主要特征： P262 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 54．豪斯的四種領(lǐng)導(dǎo)方式： P270 （二級重點(diǎn)）選擇 55．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： P271 （一級重點(diǎn)）選擇 第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 56．決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義： P278 （一級重點(diǎn)）選擇，論述 57．領(lǐng)導(dǎo)決策的原則： P279282 （二級重點(diǎn)）簡答、選擇 58．領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)： P282285 （三級重點(diǎn)）簡答 59．領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征： P293（一級重點(diǎn)）選擇、簡答 60．決策科學(xué)化： P294 （三級重點(diǎn)） 選擇 第十三章 激勵過程諸要素的研究 61． 動機(jī)的三種機(jī)能： P301 （二級重點(diǎn)） 選擇 62．影響人動機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化的因素： P302 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 63．動機(jī)的分類： P302 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 64．需要的特征： P304 （三級重點(diǎn)）選擇，簡答 65．動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性： P305306 （一級重點(diǎn)）選擇，論述，簡答 第十四章 激勵理論研究 66．內(nèi)容型激勵理論： P315 （二級重點(diǎn)）選擇 67．馬斯洛需要層次的論點(diǎn)： P318319 （一級重點(diǎn)）簡答、論述 68．雙因素理論的主要內(nèi)容： P322 （二級重點(diǎn)）簡答 69． ERG 理論的 7 個(gè)命題： P325（一級重點(diǎn)） 選擇 70．行為改造激勵理論的要點(diǎn)： P345 （三級重點(diǎn)） 選擇 第十五章 運(yùn)用激勵理論，建立激勵機(jī)制 71． 7S模型： P351 （三級重點(diǎn)）選擇、簡答 72．我國企業(yè)建立激勵機(jī)制遵循的原則： P351 （二級重點(diǎn)） 簡答 73．寶鋼的五大激勵： P355 （二級重點(diǎn)）選擇 74．吉林羊毛衫廠的三獎： P358 （一級重點(diǎn)）選擇 75． OEC 模式的理論基礎(chǔ)： P361 （三級重點(diǎn)）選擇 第十六章 組織結(jié)構(gòu) 76．組織體制，內(nèi)容： P365 （三級重點(diǎn)） 名詞，簡答 77．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則： P370373 （二級重點(diǎn)） 簡答、選擇 78．現(xiàn)代的 組織結(jié)構(gòu)形式： P376379 （一級重點(diǎn)） 選擇、名詞 79．組織行為科學(xué)化的內(nèi)容： P383（一級重點(diǎn)） 選擇、簡答 80．組織心理和諧化： P390（二級重點(diǎn)） 選擇、簡答 第十七章 組織變革與組織發(fā)展 81． 組織變革與發(fā)展的目標(biāo)： P393（二級重點(diǎn)）論述、簡答 82．組織變革的阻力： P399400 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 83．組織變革的關(guān)鍵因素的選擇： P409 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 84．我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容： P416418 （二級重點(diǎn)） 簡答 85．我國大中型企業(yè)組織發(fā) 展的思路： P421423（三級重點(diǎn)）論述 第十八章 組織文化 86．組織文化，組織文化的特點(diǎn)： P425 （二級重點(diǎn)）選擇，簡答，名詞 87．組織文化理論的地位和作用： P430431（二級重點(diǎn)）論述 88．組織文化的功能： P432434 （一級重點(diǎn)）簡答，論述 89．組織文化建立的原則： P436437（二級重點(diǎn)） 簡答 90．組織文化的表現(xiàn)形式： P439440 （一級重點(diǎn)）選擇、簡答 總 結(jié) 組一、填空題