如何成為一個(gè)成功發(fā)職業(yè)經(jīng)理人-全文預(yù)覽
【正文】 屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識(shí)的擁有者，自然就會(huì)水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。1．專家權(quán)專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋?？墒亲鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡用的強(qiáng)制權(quán)，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上。這就是賴昌星利益的引誘，使用報(bào)酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的。只要有欲望，人肯定就有了弱點(diǎn)。弱的權(quán)力一個(gè)人不需要這5個(gè)條件都具備，但如果一個(gè)都不具備是不可能變成一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆果斷。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個(gè)條件，在這里把它們濃縮成5個(gè)。◆所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威。其實(shí)中國是世界上最大的一個(gè)市場，全世界500強(qiáng)都要來中國尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實(shí)只能去養(yǎng)老，干點(diǎn)產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認(rèn)為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。1．“時(shí)勢造英雄”，還是“英雄造時(shí)勢”有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時(shí)勢造英雄”還是“英雄造時(shí)勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。曼丁格第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。香港迪斯尼一開張，人們就會(huì)開始注意了。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么?！粼鯓铀拓浀纤鼓針穲@里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個(gè)托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心?！粼鯓訉?duì)待丟失的小孩從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會(huì)不會(huì)來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。研究這個(gè)案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠”?！袈?lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時(shí)，他們不會(huì)把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上?！?003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎(jiǎng)，被稱為亞洲的最佳雇主。整個(gè)辦手續(xù)時(shí)間只花了5分鐘就足夠了。人們對(duì)中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個(gè)組織里是最重要的，這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種做法。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場和顧客時(shí)，顯得力不從心?？▋?nèi)基如何成為一個(gè)成功發(fā)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)容提要 第一部分 員工管理與權(quán)威塑造 第一講 如何管理下屬 第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 第三部分 如何提升“思考力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力” 第五講 思考顧客在哪里 第六講 學(xué)會(huì)如何決策 第七講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 第九講 企業(yè)文化測評(píng)與主次文化 第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ） 第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法第一部分 員工管理與權(quán)威塑造第一講 如何管理下屬——安德魯在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。所以一個(gè)人對(duì)快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個(gè)人對(duì)超市或量販店的想法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育◆員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)
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