商務(wù)禮儀和公共關(guān)系-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。第二重視對(duì)方。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。 商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。 二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致?？偨?jīng)理和董事長在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。西方人有六不吃，不吃動(dòng)物內(nèi)臟；不吃動(dòng)物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動(dòng)物；不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。 二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也?；瘖y要美化，不能過分和前衛(wèi)。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。受教育程度不高。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。服飾。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。舉止動(dòng)作。是人的第二語言，表情要配合語言。即外觀也。 那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。有名不一定有美譽(yù)度。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請(qǐng)）。 在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。 第三、熱情三到。尤其是對(duì)我們的衣食父母。 第二、文明五句。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許?？蛻粝葤?。 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。 商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。 商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。五、三節(jié)腿。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。二是展示性別魅力的首飾不能帶。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。 贈(zèng)送禮品。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。 亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。我們要與民工打電話區(qū)別開來。 謙恭法。先欲取之，必先予之 激將法。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。 商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。禮出于俗，俗化為禮。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。 比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。 一是自尊。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二
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