【正文】 做人做事最基本的原則不能“打折”，也不能“特價(jià)”。那促銷員也不好再說(shuō)什么?！　∥覍?duì)面就是賣魚(yú)的，腥味很重，但是，得忍著，要不然飯碗就砸了?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)名詞正解　　☆ 資產(chǎn)收益率 ☆　　資產(chǎn)收益率是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤(rùn)與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率?！　∽錾舛际切枰杀镜模杀緸橐粔K錢的東西，賣到五塊就掙了四塊，但是如果成本增加到兩塊，那利潤(rùn)就只有三塊錢了。不過(guò)，肖易有一句話倒是說(shuō)得非常在理，“你以為這不是自己家的東西就可以不愛(ài)惜嗎？你以為你這樣損害公物就是理所當(dāng)然的嗎？”那計(jì)量員也是理虧，自然也不敢搭話了。計(jì)量員們一看來(lái)者不善，也進(jìn)入了工作狀態(tài)，但是，最終一件事情還是讓肖易的火氣爆發(fā)了。　　今天一早生鮮熟食區(qū)就擠滿了人，原來(lái)海報(bào)早就發(fā)出去了，尤其讓人振奮的是今天生鮮熟食的折扣很多，因此，人們一大早就都跑來(lái)了?！”缓鲆暤男〕杀尽　　　∥蚁?，肖易今天是真的怒了！　　本來(lái)今天肖易來(lái)的時(shí)候挺高興的，這連我都感覺(jué)到了?！　÷?tīng)完這個(gè)故事，我對(duì)那位中年婦女的印象立刻發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，我暗下決心，只要我干一天營(yíng)銷，我就一定遵守營(yíng)銷道德?！　≡瓉?lái)，在一個(gè)下雨天，商場(chǎng)里的電力不足，出現(xiàn)了短暫的停電，當(dāng)時(shí)剛好趕上交接班時(shí)間，人又多，整個(gè)超市一下子變得異?；靵y。暗地里，超市里的促銷員都叫她“冷面虎”。有一位顧客從王姐那里買牛奶，只聽(tīng)王姐驚奇地說(shuō)：“是你呀？！今天怎么有工夫出來(lái)？！”　　我循聲望去，只見(jiàn)一中年婦女，打扮得很利落，她看到王姐也是吃了一驚，表情卻有點(diǎn)不自在，和王姐寒暄了兩句就匆匆走了。它既是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的一整套解決方案。這家店雖然很小，但是卻能對(duì)顧客的各類信息有一個(gè)清楚的記錄?！　∽詈螅菍?dǎo)購(gòu)讓我們?cè)谒齻兊目蛻糍Y料里做了一下記錄。我們抱歉地對(duì)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)，實(shí)在是不好意思，沒(méi)有我們喜歡的。導(dǎo)購(gòu)絲毫沒(méi)有顯出不耐煩的樣子，她一直那樣微笑著，把一件件衣服遞到夢(mèng)玲手里，又把一件件衣服從夢(mèng)玲手里接過(guò)來(lái)。　　西單是我倆上學(xué)的時(shí)候就非常喜歡去的地方，不單是因?yàn)槟抢锏膸讉€(gè)知名商場(chǎng)里有許多價(jià)廉物美的東西，而且旁邊的一些小店也是我們的最愛(ài)，到那里去往往會(huì)有意想不到的收獲?！　?mèng)玲去了網(wǎng)絡(luò)公司搞公關(guān)，日子過(guò)得似乎不錯(cuò)。　　說(shuō)實(shí)話，自從進(jìn)入了Cmarket，我就沒(méi)怎么好好休息過(guò)，因?yàn)槌械墓ぷ骱蛣e處不一樣，周六周日是最忙的時(shí)候。真心誠(chéng)意地和顧客交流溝通，最終讓目標(biāo)商品賣出去，這就是促銷。這阿姨一下子愣住了，她的上帝地位受到了挑釁，自然心里是非常不舒服，但是，看得出來(lái)，她還是一個(gè)素質(zhì)較高的人。　　一位五十多歲的阿姨來(lái)到保鮮袋的貨架旁，我熱情地為她介紹，向她推薦這一款促銷裝的保鮮袋。JN保鮮袋這次的活動(dòng)因?yàn)閮r(jià)格超值，所以購(gòu)買的人比較多，到中午的時(shí)候，貨架上的120份捆綁保鮮袋已是所剩無(wú)幾，我到庫(kù)房里又搬來(lái)一些，擺到了貨架上。像我這種剛剛畢業(yè)走上工作崗位的人，最需要的就是與人交往的能力了，這種能力直接決定了自己在工作中的表現(xiàn)和狀態(tài)。這些都是常用的方法。這樣，就容易使消費(fèi)者對(duì)定價(jià)產(chǎn)生信任感。就在這個(gè)時(shí)候，老太太還真把零錢找了出來(lái)，大家終于舒了一口氣?！薄　‘?dāng)我們正在為這位老太太的善解人意感到寬慰的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)老太太將包翻了個(gè)底朝天也沒(méi)有找到零錢，但是老太太似乎還不甘心，她繼續(xù)搜尋著包的每一個(gè)角落?！　〕械娜寺嗔似饋?lái)，收銀臺(tái)也開(kāi)始排起了長(zhǎng)隊(duì)，我們忙了起來(lái)。任何時(shí)候，都不放棄這僅有的希望。突然有些想念顧之陽(yáng)，幾天不見(jiàn)他了，不知道他的工作有了怎樣的進(jìn)展，我該問(wèn)候他一下了。原來(lái)，他們公司為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增強(qiáng)了在這個(gè)地區(qū)的促銷力度，不僅增加了在超市的鋪貨量，增加了促銷員，而且在周邊社區(qū)都進(jìn)行了廣泛的宣傳，散發(fā)了很多宣傳冊(cè)，并且開(kāi)展了免費(fèi)品嘗、有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)?！　　笆裁词?？”我內(nèi)心一陣狂喜，但還是很禮貌地應(yīng)答他。當(dāng)然，還是沒(méi)有顧之陽(yáng)帥，但是，能在肖易的高壓下遇到這樣一張面孔，也算是在我殘酷的生活中有了一點(diǎn)安慰了。有的老太太還在為沒(méi)有搶到某特價(jià)商品而懊惱不已，向促銷員喋喋不休地抱怨特價(jià)商品太少，應(yīng)該多準(zhǔn)備一些，等等?！　∈袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)名詞正解　　☆ 推銷觀念 ☆　　推銷觀念也稱銷售觀念，目前為許多企業(yè)所采用。熱心加上細(xì)心，我們倆終于打了個(gè)漂亮仗，臨下班的時(shí)候，那女孩對(duì)我好得不得了?？此菢游叶继嫠?，怪不得賣不出去東西呢！我也不管她了，站在柜臺(tái)前，對(duì)著來(lái)來(lái)往往的顧客大聲招呼著：“看一下‘卡尼爾’，植物配方，滋養(yǎng)皮膚，價(jià)格優(yōu)惠。　　關(guān)注“卡尼爾”的大多是年輕的女孩子，以大學(xué)生居多。由于我本人也在用這個(gè)牌子，因此，了解得還是比較多的?！　　暗冗@一天很久了?！　∵@就是實(shí)踐，對(duì)我來(lái)說(shuō)，再簡(jiǎn)單不過(guò)。根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶的不同需求，分別為每一個(gè)客戶提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。說(shuō)白了，你在心里得時(shí)時(shí)刻刻把他放在第一位，這樣他才能夠平衡。”我為自己辯解?！　∠掳嗟臅r(shí)候，我交上自己整理的不到五分之一的勞動(dòng)成果給肖易，滿以為她會(huì)為我進(jìn)入公司的第一天就以這樣的熱情和態(tài)度去工作而高興?？吹剿龝r(shí)我就有點(diǎn)面對(duì)死亡的沮喪。我翻開(kāi)那個(gè)本子，立馬就有點(diǎn)頭大，那登記簿上密密麻麻地記錄著客戶的各種信息，甚至包括他們愛(ài)看的電影、愛(ài)吃的食物、愛(ài)旅游的城市……我一面為這厚厚的一本登記簿頭大，一面暗暗佩服Cmarket工作人員的細(xì)心。我的理想是進(jìn)入世界500強(qiáng)去做很牛的銷售員，然后再做銷售經(jīng)理，再做到銷售總監(jiān)——再遠(yuǎn)還沒(méi)有考慮?！　『迷诨侍觳回?fù)苦心人，昨天中午我接到了一家叫做Cmarket公司的面試通知，職務(wù)是市場(chǎng)部助理?！　　?無(wú)需求 ☆　　無(wú)需求是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況?！　∥液蛪?mèng)玲也胡亂地投了簡(jiǎn)歷，基本上不管有戲沒(méi)戲都虔誠(chéng)地遞上了我們精美的簡(jiǎn)歷，呵呵，我想周一就應(yīng)該有人打電話給我們吧，因?yàn)槲覀兪敲拼髮W(xué)的高才生，我們是專業(yè)的?！　∽阋宰C明，市場(chǎng)對(duì)于我們這些市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人的需求，是一種充分需求。這樣的場(chǎng)景對(duì)于每一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，都不算什么，畢業(yè)之后的職業(yè)生涯，哪個(gè)不是在這擁擠的求職人流中穿梭過(guò)的？哪個(gè)不是從這樣的里三層外三層開(kāi)始明白找工作和歷史上的“黑奴貿(mào)易”并無(wú)兩樣的？　　找工作也是交易的一種，只不過(guò)這種交易很多時(shí)候貌似檔次稍高一些，有了什么學(xué)歷、能力等一些看上去很有IQ和EQ含量的東西在里邊。于是，在國(guó)展、農(nóng)展的大一些的招聘會(huì)“閉門”的時(shí)候，我們還是不失時(shí)機(jī)地到雍和宮走了一趟。這樣的招聘機(jī)會(huì)對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，更像是雞肋——食之無(wú)味，棄之可惜。但是出了校門，卻一次又一次地碰壁。我并沒(méi)有刻意追求什么，然而在付出了巨大的努力之后，工作還是回報(bào)了我。歐陽(yáng)向南老師在這個(gè)過(guò)程中給了我很多幫助，與其說(shuō)這是我的業(yè)績(jī)，不如說(shuō)是他的心血，我想，我應(yīng)該向他致敬?！　∶倒宓母郊又?116　　村里沒(méi)有“豆腐西施”/117　　如何營(yíng)銷我的愛(ài)情？/119　　顧客需要“拉一把”/121　　是忠誠(chéng)，不是老土/122　　 “水漫”金山市/124　　客戶對(duì)你滿意嗎？/126　　用漏斗裝客戶/127　　批發(fā)商的末路/129　　泡妞也需要精細(xì)化營(yíng)銷/131　　現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)/133　　為客戶提供零距離服務(wù)/134　　這樣搞定大客戶/136　　您還坐老位置嗎？ /137　　第六章：該死的金融危機(jī)　　那場(chǎng)鋪天蓋地的金融危機(jī)，令全世界都為之不安。我要跟他們學(xué)習(xí)的，正是這種對(duì)生活的不懈追求。切斷了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，我還在對(duì)工作挑三揀四，這個(gè)時(shí)候的理想顯得更加悲壯。　　營(yíng)銷人員是個(gè)寶/2　　把客戶放在第一位/4　　給我一個(gè)購(gòu)買理由/66　　男女搭配，干活不累/8　　雞毛蒜皮大智慧/10　　她是王牌促銷員？/11　　尊敬的力量/14　　一堂營(yíng)銷道德課/16　　被忽視的小成本/18　　商品打折，服務(wù)不打折/19　　送禮有學(xué)問(wèn)/21　　顧客快樂(lè)，我才快樂(lè)/23　　當(dāng)心，價(jià)格有詐！/25　　裝一把牛人/26　　換個(gè)品牌試試/28　　第二章：我被外企撞了一下腰　　我原以為，找一個(gè)男人就是來(lái)為自己遮風(fēng)擋雨的，他要在自己最需要的時(shí)候出現(xiàn)。后來(lái)受人影響開(kāi)了一個(gè)小店，開(kāi)始自己的創(chuàng)業(yè)人生。最終嫁給了自己的老板。　　歐陽(yáng)向南：路路新跳槽公司的項(xiàng)目部經(jīng)理?！　⌒? 易：Cmarket的市場(chǎng)部經(jīng)理，路路在Cmarket時(shí)的頂頭上司。我要在新的環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)，靠自己的努力換來(lái)美好的生活！　　主要人物簡(jiǎn)介　　路 路：本書主人公，畢業(yè)于北京某大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)。他對(duì)工作很少提起，也沒(méi)有什么熱情。他們需要的，是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，是能立即投入工作的人?！　≈钡疆厴I(yè)我才明白，現(xiàn)實(shí)并不如我想象的那樣完美和簡(jiǎn)單，出現(xiàn)了太多未曾想過(guò)也不愿面對(duì)的問(wèn)題。所以，我的校園生活是快樂(lè)、浪漫和美好的。她通過(guò)這本日記體的作品，把自己珍貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享給無(wú)數(shù)職場(chǎng)新人，尤其是在銷售戰(zhàn)線上奮斗的新人。　　作者路路，畢業(yè)于北京某名牌大學(xué)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)，做過(guò)多家公司的銷售經(jīng)理，現(xiàn)已成為一名優(yōu)秀的銷售總監(jiān)。在滿懷欣喜步入社會(huì)的一刻，當(dāng)她感受到了現(xiàn)實(shí)的一面形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，職場(chǎng)新人將如何找到一份自己滿意的工作？走出校門的她遭遇了理想和現(xiàn)實(shí)的尷尬。　　本書作者（路路），以真實(shí)的經(jīng)歷和感悟，向營(yíng)銷新人傳授自己最快的職場(chǎng)成功之道。等到出了校門，卻一次又一次地碰壁。 　書訊1：新職場(chǎng)日記：從菜鳥(niǎo)到銷售總監(jiān)　　如果你準(zhǔn)備從事市場(chǎng)營(yíng)銷，或者你已經(jīng)從事在市場(chǎng)營(yíng)銷的職場(chǎng)當(dāng)中。她并沒(méi)有消沉，而是從最普通的銷售人員做起，不斷從工作和生活細(xì)節(jié)中學(xué)習(xí)和感悟，僅1年時(shí)間就完成了從營(yíng)銷新人到銷售經(jīng)理，再到銷售總監(jiān)的職場(chǎng)進(jìn)化，現(xiàn)已成為一名營(yíng)銷界的絕對(duì)精英。大學(xué)畢業(yè)的路路，走出校門找工作時(shí)遭遇了理想和現(xiàn)實(shí)的尷尬。成為“世界上最偉大的營(yíng)銷人”是她的夢(mèng)想，現(xiàn)在，她把這個(gè)夢(mèng)想分享給無(wú)數(shù)在銷售戰(zhàn)線上奮斗的新人，以及喜歡營(yíng)銷學(xué)的朋友。她從“菜鳥(niǎo)” 大學(xué)畢業(yè)生，一步一步成為銷售總監(jiān)，曾經(jīng)幼稚的認(rèn)為只要是千里馬就能遇到伯樂(lè)，相信工作并不難找。讓自己從“零”變成一個(gè)無(wú)窮大的正數(shù)?！　÷仿返睦硐胧沁M(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)工作。在1年之內(nèi)從職場(chǎng)“菜鳥(niǎo)”變身銷售總監(jiān)的職場(chǎng)“三級(jí)跳”從營(yíng)銷新人到銷售經(jīng)理，再到銷售總監(jiān)的職場(chǎng)進(jìn)化，現(xiàn)已成為一名營(yíng)銷界的絕對(duì)精英。現(xiàn)在，她把這個(gè)夢(mèng)想分享給無(wú)數(shù)在銷售戰(zhàn)線上奮斗的新人，以及喜歡營(yíng)銷學(xué)的朋友。我有一個(gè)相處了四年的男朋友，他對(duì)我很好?！　∥以谛@里看不到外面的世界，自以為出了校門還是精英，以為那些影視劇中的美好生活就是我將來(lái)的生活。但不幸的是，不管我們畢業(yè)于XX大學(xué)，還是YY大學(xué)，都被無(wú)情地cut了?！　《业哪杏杨欀?yáng)，早在畢業(yè)前一個(gè)月就在一家網(wǎng)絡(luò)公司做了業(yè)務(wù)員，畢業(yè)后繼續(xù)留在了那里。我已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的場(chǎng)域——職場(chǎng)。逐漸厭倦了在北京的漂泊，最終在老家找了一份穩(wěn)定的工作，并與路路分手。路路曾應(yīng)邀到他的公司工作，但兩天后就辭職了。畢業(yè)后在一家房地產(chǎn)公司工作。　　向 力：路路的高中同學(xué)，沒(méi)上過(guò)大學(xué)，但對(duì)生活充滿了信心，有一種不服輸?shù)木髣艃?。在我拖著沉重的腳步踏入Cmarket的那一刻，我清楚地認(rèn)識(shí)到，我就是一個(gè)零，我得讓自己從這個(gè)零變成一個(gè)無(wú)窮大的正數(shù)?！　∠冉o自己定位/32　　洞察選擇心理/34　　我升值啦！/36　　拜拜，Cmarket/37　　老外也發(fā)怒/39　　不買你的賬/40　　好萊塢大片與市場(chǎng)營(yíng)銷/42　　職場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)/43　　第三章：餓著肚子跳槽　　Tim用高出Cmarket兩千大洋的籌碼給我指了一條明路，但是，我還是沒(méi)有領(lǐng)情。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，他們像是大浪淘沙的勇士，在人生最關(guān)鍵的幾年，為自己的未來(lái)奮斗。感情上遭受了如此大的傷害，我估計(jì)自己以后會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)?！　∵x擇最佳賣主/142　　我們成了人家的靶子/143　　聯(lián)合就是力量/145　　會(huì)議本身就是營(yíng)銷/147　　是公益還是私益？/148　　把銷售意圖藏起來(lái)/150　　在活動(dòng)中宣傳/151　　小定位，大市場(chǎng)/153　　遠(yuǎn)離惡性競(jìng)爭(zhēng)/155　　讓他的客戶成為你的客戶/156　　走向銷售一線/157　　沉甸甸的5%/159　　 “掃”出來(lái)的市場(chǎng)/160　　挺進(jìn)大西北/162　　抓住救命稻草/163　　第七章：我的第一個(gè)100萬(wàn)　　很多時(shí)候，我都覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，比如我的第一個(gè)單子，居然是100萬(wàn)的單子，這是做夢(mèng)都會(huì)笑醒的事情。而且，新的工作業(yè)績(jī)讓眾人對(duì)我刮目相看?！　〕醋骱苁⑿邪。?234　　購(gòu)買產(chǎn)品，捐獻(xiàn)愛(ài)心/235　　應(yīng)該給誰(shuí)多一點(diǎn)兒？/237　　回款才是硬道理/239　　幫助客戶渡過(guò)難關(guān)/240　　按計(jì)劃開(kāi)展銷售工作/242　　花大錢貪小便宜/244　　行政部的零庫(kù)存/245　　來(lái)之不易的客戶滿意/247　　高層地震了！/248　　薪動(dòng)，行動(dòng)！/250　　我是“小黑”/251　　為企業(yè)“把脈”/253　　天上掉下個(gè)“大餡兒餅”/255　　談判桌上的唇槍舌劍/257　　新起點(diǎn)，新希望/258　　后記　　在學(xué)校時(shí)，我并不相信找工作難，只覺(jué)得自己是千里馬，等著遇到伯樂(lè)。前去那里招聘的企業(yè)，都是一些“不健全”的小公司，對(duì)于一個(gè)求職者來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)的工作，頂多是一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，或者是個(gè)落腳地。我老是覺(jué)得對(duì)不住別人也對(duì)不住自己。當(dāng)然，這陣勢(shì)對(duì)我和夢(mèng)玲來(lái)說(shuō)不算什么，多擠的招聘會(huì)我們都去過(guò)了，這簡(jiǎn)直就是“小菜”。倒是那些招聘什么行政助理、