【正文】 思冥想（meditation）的藝術(shù)運用到組織的反省上，你就會對企業(yè)及其環(huán)境得到深入的瞭解。面對面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎勵辦法，以及工作保障，都顯示出能培育強有力文化的那種敏感力。缺乏洞察力的主管，會只見樹或只見林，而非兩者俱見?！斑h視力”和“忍耐力”有助於整合你的技能：“遠視力”能幫你塑造一個卓越的未來，“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個遠景。高層主管反過來，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術(shù)性技巧反而較不重要。主管不是救火隊長，等到事到臨頭才想開猛藥化解危機，這種做法必然帶來後遺癥。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作爲(wèi)皆源自於此。主管若能深入瞭解這些關(guān)係的變動根源以及趨勢變化，則他就能判斷：究竟應(yīng)採取何種行動，對整個企業(yè)最爲(wèi)有利。我們必須切記：主管的一言一行（或暗示），對部屬都有不可言喻的影響；因此，有效的人際性技巧是：1. 自然發(fā)展而成的，2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。主管是否有良好的人際性技巧，可經(jīng)由以下三項觀察得之：1. 他是用什麼方式去看他的上司、同事與部屬；2. 他 是用什麼方式去了解上述這些人對他的看法；以及3. 由第一項的“看法”與第二項的“了解”，他採取怎樣的作法。 技術(shù)性技巧不但具體，且可經(jīng)由實作與學(xué)習(xí)歷程獲得，在此高唱專業(yè)化的時代，每位主管必須先具備者方面的專長，不管是行銷、生産、人事、財務(wù)會計、研究發(fā)展或資訊等方面的知識，他都應(yīng)專精，才能有所表現(xiàn)。 主管是人人欣羨，且極力想爭取的職位，但僧多粥少，並非每個人皆能幸運的如願。3. 定期評估績效，而非年終才算總賬。2. 要有親和力，使部屬成為自己的信徒。4. 培養(yǎng)部屬工作的成熟度，使其潛力浮出水面。 用人：知人善任、適才適所企業(yè)是要靠人來提高生産力的，主管懂得用人才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃事，否則若不敢授權(quán)，盡己之力只能做些小事。 2. 主管基於對每個部屬的瞭解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達到分工專業(yè)化的專精效果，因此組織是人才的組合，也是每個人要發(fā)揮其專業(yè)才華之所在。 規(guī)劃乃是講求如何運籌帷幄、化衝擊與威脅為機會的工夫。 規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。擬定與執(zhí)行應(yīng)付紛擾及危機之策略與行動。當(dāng)組織面臨重大、料想不到的困難時，負(fù)責(zé)採取協(xié)調(diào)、統(tǒng)合行動。處理一切信件和有關(guān)的接觸事宜，主要爲(wèi)了得到資訊。信件來往，其他和外界人士來往的活動。負(fù)責(zé)激勵及使部屬完成工作，負(fù)責(zé)任用、訓(xùn)練等相關(guān)工作。解決紛爭角色，為當(dāng)部門或部門閒發(fā)生衝突或重大危機時，他要及時挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。有關(guān)資訊角色可詳見圖四與表一。他要掌握周遭環(huán)境動態(tài)及其變化，這些情報多半帶有機密性。 企業(yè)組織給予的 正式職權(quán)與地位 圖三 主管的角色一般又將此分成頭臉人物（figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)係者三種。依學(xué)者的研究，主管的角色可分成人際、資訊及決策等三大類角色；若詳加以分析，則可擴大為十大角色。管人至今仍屬高度藝術(shù)的範(fàn)疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究，因此，這方面仍有待大家深入研究。而事實上，也不可能允許他對事件的來龍去脈、因果關(guān)係作詳細(xì)的澄清，因此，都是行動導(dǎo)向，以處理how（如何做、手段），而非what（事實本質(zhì)）為最高準(zhǔn)則。2. 工作特點為簡短、片斷和多變 主管是各單位的靈魂人物、情報中心及決策者，各方面都要找他，但他一天只有二十四小時，因此，他除了加強工作進度與效率外，就是盡量縮短活動，推掉或避免冗長費心費力的工作，以加速情報的傳遞和業(yè)務(wù)的進行。 5. 外科醫(yī)生型主管 這種主管重視情報，凡事主動積極，發(fā)掘問題，並以創(chuàng)意解決問題，不但有明確的目標(biāo)意識，且注意大環(huán)境與顧客需求的變化，以充裕的情報來做綜合性判斷。3. 專權(quán)獨斷型主管 這種主管對部屬無信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn)爲(wèi)交給部屬做不如自己做，反而更有效率，討厭授權(quán)，不願花時間指導(dǎo)部屬，認(rèn)爲(wèi)培養(yǎng)部屬反而替自己製造競爭對手，故事必躬親，封鎖情報，不會將成就與部屬分享。上司有所命令，則絕對服從， 絕不懷疑與抗拒，並會向部屬説明與要求達成任務(wù)；但他絕不會主動做事，一切聽從上司的指示行事，上司無行動，他不會多所更張，一切蕭規(guī)曹隨，以求不出事，這種主管極具權(quán)威式的人格特質(zhì)。至於3. 監(jiān)督人員則屬於基層的主管人員，職司企業(yè)營運的第一線工作，包括股長、督導(dǎo)員、領(lǐng)班等。然而，衡量實際情況，主管不僅是兩面人，也是綜合各方關(guān)係的人，圖一略可説明其間之關(guān)係。因此有人將此原則說的更明確，即——有錯則大過應(yīng)由上往下記，有功則大功應(yīng)由下往上記起。4. 主管是既管又理的人 過去是勞力密集的天下，是人找事，人求事的時代；現(xiàn)今則是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時代，找事已變成求才，因此，主管的角色不能再憑其至高無上的權(quán)威，頤氣使人，管教、謾駡的待人方式已經(jīng)落伍，起而代之的是講理、注重理性和身教的方式管理員工，故主管不只講求管教，且應(yīng)求合理、合法及合情。人多只是勢眾，但不一定能成事。故何謂主管，在觀念上相當(dāng)混淆，這裡先對其基本人性特質(zhì)略作澄清：主管的人性特質(zhì)1. 主管是勞心而非勞力者 所謂勞心者乃指運用其心智，發(fā)掘潛在問題，進而深入分析，提出解決對策者；勞力者乃指憑其天生神力，勞碌工作，而少有大腦思考問題者。做一個卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關(guān)係的運用不夠圓熟，以致“尺寸”拿揑不準(zhǔn)，而大感主管難爲(wèi)。大公司的負(fù)責(zé)人，小到現(xiàn)場領(lǐng)班，依組織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱爲(wèi)主管。2. 主管是人才而非人手 企業(yè)之強弱乃是看其各類的異質(zhì)“人才”（運用腦力去管理部屬者）是否多與齊全，而不是只求“人手”（依照上司旨意辦事的人）多。名實相符才是真主管，而非虛主管。反之，若績效不佳，則主管應(yīng)負(fù)90%的失敗責(zé)任，員工只有10%。由於這種兩面關(guān)係，故常遇到“該說的不能說”、“不該說的又非說不可”的兩難窘境，而有“主管難爲(wèi)”的切身感嘆。2. 管理人員，此層為公司的管理核心，身居承上啓下的重任，職司分工與協(xié)調(diào)工作，主要人員包括經(jīng)理、課長、廠長、處長等。 依頭銜 依職位 依層級 圖二 主管的分類除上述分類，我們又可依其表現(xiàn)分成五種類型的主管：1. 唯命是從型主管 此類主管強調(diào)階級與服從，對上面忠心耿耿。遇到這類主管，部屬反而樂得清閒，有事則往主管身上推?！边@是標(biāo)準(zhǔn)的“企業(yè)公務(wù)員”心態(tài)。主管似乎無權(quán)可說：現(xiàn)在我的工作都完成了。3. 主管都是行動導(dǎo)向者，且特別偏愛口語溝通 主管由於工作壓力大，很多事情都是十萬火急，故常以“務(wù)實”的態(tài)度，“兵來將擋，水來土淹”，不再深入分析問題如何形成與惡化過程。5．主管的工作仍以藝術(shù)成分居多 主管是從事管人理事的工作，問題是他所處理的是要透過人來完成，而且層級越高，越是要靠人來辦事，同時也需要蒐集各方情報再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之後，會養(yǎng)成他獨斷的習(xí)慣，依憑直覺與經(jīng)驗，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣常緩不濟急。主管的角色 由於企業(yè)規(guī)模的擴大，人際關(guān)係日趨複雜，主管所扮演的角色日益繁多，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，主管不再只扮演單一角色。 人際關(guān)係角色人際關(guān)係角色，乃指主管身份要與各界打交道，故要建立各種人際關(guān)係。聯(lián)係者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門，主管都要與他們建立資訊與溝通管道，主管是個聯(lián)係針（linking pin），其與上級、其他部門及外界關(guān)係係建立在這種角色上。 作爲(wèi)偵測者，主管要眼觀四方、耳聽八方。此外，身為發(fā)言人，主管則為該單位的法定代表，他要定期向企業(yè)主説明其單位的工作狀況，甚至有時也要向訪客簡報，介紹其部門的營運狀況與管理心得。創(chuàng) 新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，他隨時發(fā)現(xiàn)問題與把握機會，親自訂定革新計劃與因應(yīng)措施。 表一 主管的角色主管的角色描述明顯的活動人際的：頭臉人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者象徵領(lǐng)袖，爲(wèi)了法律或社會因素而必須從事一些例行責(zé)任。幾乎所有管理活動和部屬有關(guān)。將組織的計劃、政策、行動成果讓外界知息。決策的：創(chuàng)新者解決紛爭者資源分配者談判者為組織尋找機會並創(chuàng)造帶動變革的“改善計劃”，也監(jiān)督計劃的設(shè)計。策略及一些新作爲(wèi)的設(shè)計、創(chuàng)新改革計劃。