【正文】 互聯(lián)互通管理1運(yùn)維管理2綜合物資采購1綜合物資調(diào)配管理1工程物資帳務(wù)管理1固定資產(chǎn)管理1設(shè)備維護(hù)管理8系統(tǒng)優(yōu)化管理2系統(tǒng)值機(jī)員4綜合管理1（9）增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1增值業(yè)務(wù)發(fā)展管理4增值業(yè)務(wù)開發(fā)管理3（10）市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理　副經(jīng)理　客戶服務(wù)中心主任　業(yè)務(wù)督導(dǎo)員　客戶關(guān)系管理員　業(yè)務(wù)發(fā)展中心主任　收入核算統(tǒng)計(jì)　　市場信息分析　　渠道管理?。I(yè)務(wù)拓展小組）已歸并到集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部?。ㄙY料組）資料管理　營業(yè)中心主任　質(zhì)檢督導(dǎo)員　在綜合市場部　營業(yè)督導(dǎo)員　營業(yè)廳執(zhí)行經(jīng)理　營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理員　綜合管理中心主任　綜合管理　運(yùn)營會(huì)計(jì)　出納　（11）集團(tuán)客戶部總監(jiān)1副總監(jiān)2業(yè)務(wù)拓展管理驅(qū)動(dòng)量客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)量技術(shù)支撐管理5考核管理1投訴管理員4業(yè)務(wù)受理2綜合管理1（12）黨群部（監(jiān)察室）經(jīng)理1黨群干事2（13）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事2（14）無線尋呼事業(yè)部經(jīng)理1副經(jīng)理1客戶服務(wù)中心主任1業(yè)務(wù)指導(dǎo)1信息采編4營銷管理4電話營銷代表驅(qū)動(dòng)量基站維護(hù)2基站值機(jī)員8局?jǐn)?shù)據(jù)管理1客服代表驅(qū)動(dòng)量綜合管理1（15）綜合市場部總監(jiān)　副總監(jiān)　業(yè)務(wù)管理　經(jīng)營分析管理　渠道管理　廣告宣傳管理　營銷策劃管理　業(yè)務(wù)督導(dǎo)　綜合管理　4－3 紹興分公司標(biāo)準(zhǔn)職位體系紹興分公司崗位設(shè)置及基本描述參考表(修改)　　　部門名稱標(biāo)準(zhǔn)職位體系建議建議編制（1）綜合部經(jīng)理1副經(jīng)理1綜合管理1秘書1質(zhì)量管理1安全保衛(wèi)1基建物業(yè)管理2檔案管理1后勤管理2（2）人力資源部經(jīng)理1副經(jīng)理（黨建）1黨團(tuán)干事1薪酬激勵(lì)管理1人力資源管理1（3）計(jì)財(cái)部經(jīng)理1副經(jīng)理1會(huì)計(jì)5統(tǒng)計(jì)1項(xiàng)目管理2工程物資管理1審計(jì)1卡物管理1帳務(wù)管理1出納2ERP系統(tǒng)管理員1（4）信息計(jì)費(fèi)結(jié)算部經(jīng)理1副經(jīng)理1計(jì)費(fèi)稽核1計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)與終端維護(hù)2計(jì)費(fèi)營帳業(yè)務(wù)管理2計(jì)費(fèi)營帳系統(tǒng)值機(jī)員2綜合管理1（5）基網(wǎng)經(jīng)理1綜合管理1管線工程管理驅(qū)動(dòng)量管線維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量傳輸工程審核驅(qū)動(dòng)量（6）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)理1副經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理2網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理2無線硬件管理2室內(nèi)覆蓋管理1GPSONE定位業(yè)務(wù)管理1（7）運(yùn)維部經(jīng)理1副經(jīng)理1固定資產(chǎn)管理1綜合管理1交換中心交換中心主任1交換系統(tǒng)分析1互聯(lián)互通管理1交換系統(tǒng)值機(jī)員4局?jǐn)?shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)量交換系統(tǒng)機(jī)務(wù)員3傳輸中心傳輸中心主任1工程管理1～2傳輸設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量基站中心基站中心主任1工程管理1基站機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量系統(tǒng)分析員1～2動(dòng)力中心動(dòng)力支撐中心主任1動(dòng)力值機(jī)員4動(dòng)力機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量（8）綜合市場部經(jīng)理1營銷策劃管理2渠道管理2綜合管理1業(yè)務(wù)資料管理員1～2業(yè)務(wù)管理1（9）建設(shè)規(guī)劃部經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1工程管理2項(xiàng)目管理1工程協(xié)調(diào)1（10）客戶關(guān)系部經(jīng)理1副經(jīng)理2綜合管理1欠費(fèi)管理員驅(qū)動(dòng)量投訴管理員驅(qū)動(dòng)量營業(yè)員驅(qū)動(dòng)量流動(dòng)營業(yè)管理驅(qū)動(dòng)量大客戶俱樂部服務(wù)管理1電話營銷（96198，1001...）驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）管理驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（技術(shù)）管理1集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）管理驅(qū)動(dòng)量業(yè)務(wù)管理1客服中心1001客服中心主任1業(yè)務(wù)技能督導(dǎo)21001客服中心綜合投訴管理員驅(qū)動(dòng)量1001客服中心話務(wù)員驅(qū)動(dòng)量(11)數(shù)據(jù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1專線、租線業(yè)務(wù)管理1增值業(yè)務(wù)管理3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理2～3綜合管理1（12）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事1注：由于種種原因，部分部門沒有能進(jìn)行共同討論確認(rèn)，或者及時(shí)反饋，因此在本表中沒有反映。第四十一條 本制度的最終決定、修改、廢除權(quán)歸XX省分公司經(jīng)營管理委員會(huì)。第三十七條 定崗定編相關(guān)數(shù)據(jù)由各級(jí)人力資源部門保存，保存期3年。第三十三條 管理職能人員的定崗定編計(jì)劃于每一財(cái)政年度的年初制定。第二十九條 原則上管理職能崗位采用一崗一人，特殊情況由用人單位報(bào)人力資源部門審批。第四章 管理職能人員定崗定編（職能人員定崗定編依據(jù)）第二十六條 管理人員、職能部門人員、生產(chǎn)部門的職能人員的定崗定編根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位體系確定。（生產(chǎn)崗位定崗定編程序）第二十二條 各地市分公司負(fù)責(zé)本分公司的生產(chǎn)崗位人員編制數(shù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)職位變動(dòng)、崗位驅(qū)動(dòng)總量、人均驅(qū)動(dòng)量）的統(tǒng)計(jì)，并于每財(cái)政年度末匯總本年度相關(guān)數(shù)據(jù)，報(bào)省分公司人力資源部備案。第二十條 驅(qū)動(dòng)量包括驅(qū)動(dòng)總量和人均驅(qū)動(dòng)量。第十六條 省分公司在組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)模式不變的情況下，原則上不再增加人員編制。其中：薪酬計(jì)提比例由薪酬制度確定，管理費(fèi)用由省分公司計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部核定。人工成本是指經(jīng)營實(shí)體年度員工薪酬總額與人力資源管理、服務(wù)、開發(fā)成本（費(fèi)用）的總和。（適用范圍）第八條 本制度適用于XX省分公司各部門、各地市分公司及縣市分公司。（組織保障）第四條 省分公司人力資源部負(fù)責(zé)制定及修改定崗定編制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。第二條 定崗確定各部門的崗位設(shè)置，而定編確定了人員的編制。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。見附錄2。在實(shí)際的管理過程中，建議省分公司在核定人力資源成本后，將人員總量權(quán)限下放給各地市經(jīng)營單位，省公司負(fù)責(zé)人員編制的指導(dǎo)審核。而人工成本受企業(yè)經(jīng)營的不同階段、企業(yè)的規(guī)模大小不同、企業(yè)所處內(nèi)外部人力資源市場環(huán)境影響。 － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。XX目前的工作流程存在著一定問題，如公司正在推行的ERP系統(tǒng)由于缺少業(yè)務(wù)流程的預(yù)先優(yōu)化，并沒有對(duì)企業(yè)的工作效率起到明顯改善，反而對(duì)一部分工作的效率起到的相反的作用。3. 影響職位與編制的基本要素影響企業(yè)定崗定編的基本要素有以下幾個(gè)方面：178。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來控制這些部門的人數(shù)。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。12具體詳見《中國XX浙江分公司職位說明書匯編》，《杭州分公司職位說明書匯編》，《紹興分公司職位說明書匯編》。 每一項(xiàng)描述代表單獨(dú)的，不同的工作流程和目的；178。附錄1：職位說明書范例職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：所屬單位：部 門：所屬職類職種： 工作地點(diǎn)： 職位設(shè)立日期：職位目的： （簡要介紹該職位的主要目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。 所需培訓(xùn)確定了本崗位所需接受的相關(guān)培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)兩欄，與培訓(xùn)工作對(duì)接。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)該項(xiàng)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)或者數(shù)據(jù)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是為做好該職位所承擔(dān)每項(xiàng)職責(zé)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，作為個(gè)人考核指標(biāo)的依據(jù)。 應(yīng)負(fù)職責(zé)：在不評(píng)估個(gè)人意向、行動(dòng)或者心理過程前提下，可在工作中加以衡量的最小活動(dòng)組中的一個(gè)或者多個(gè)步驟。職位目的：簡單、準(zhǔn)確的概括說明該職位的存在的意義，以及達(dá)到的成果，對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)過程不予描述。 直接上級(jí)：在職人直接主管上級(jí)，也即工作匯報(bào)的上線；168。 所屬部門：職位的歸屬部門，填至部門最小單位，如人力資源部，交換中心等；168。職位標(biāo)識(shí)包括6個(gè)信息項(xiàng)：168。首先抬頭部分為職位編碼： 職位編碼是省分公司對(duì)所有職位按所屬地市分公司和部門進(jìn)行的統(tǒng)一編碼。職位的設(shè)置依據(jù)組織戰(zhàn)略（目標(biāo)）的變遷，職位的演變基于人員素質(zhì)的發(fā)展。職位描述的目的是為了明確職位名稱、職位的基本工作內(nèi)容，工作流程、以及如何完成，從而界定不同職位之間的工作邊界。 用好職位說明書：在規(guī)范職位管理的基礎(chǔ)上，各級(jí)管理者都應(yīng)自覺使用職位說明書這一管理工具，發(fā)揮其應(yīng)有作用，在嚴(yán)格的責(zé)任體系基礎(chǔ)上完善企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營管理和人力資源管理。本次項(xiàng)目目的是組織大家按照新的思路與方式編寫職位說明書，明確每一職位應(yīng)盡職責(zé)，明確其在業(yè)務(wù)流程中的角色定位，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。最終成果見附錄4第二章 職位說明書編寫1. 職位說明書編寫的目標(biāo)職位說明書項(xiàng)目的目標(biāo)分為三個(gè)階段：編好、管好、用好。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 Development .本報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。J VANGUARD Training amp。首先從整個(gè)組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)基本的組織模型 。3. 標(biāo)準(zhǔn)職位體系梳理的結(jié)果和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目組專家與XX的人力資源部人員組成工作小組，對(duì)本項(xiàng)目三個(gè)試點(diǎn)單位：省公司以及杭州分公司和紹興分公司的所有部門職位進(jìn)行了討論梳理。 編寫好職位說明書：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營管理思想和人力資源管理都要“責(zé)任落實(shí)到人”，才能真正實(shí)現(xiàn)，編好職位說明書是基礎(chǔ)。248。職位是組織架構(gòu)的基本單元，是任職者正從事的任務(wù)和活動(dòng)的組合。主要描述該職位主要的日常工作內(nèi)容，產(chǎn)生于組織目標(biāo)的分解，是組織結(jié)構(gòu)的最小單元，但并不是工作內(nèi)容的全部，其內(nèi)容必須經(jīng)過部門主管討論同意，以確認(rèn)部門工作職責(zé)完全無紕漏的分解到每個(gè)職位。3. 職位說明書的內(nèi)容根據(jù)管理所需信息，XX職位說明書確定了十欄二十八個(gè)信息項(xiàng)目，可大致分為四個(gè)部分。第一部分：職位基本信息 職位基本信息提供了該職位的名稱、在組織中的位置等基本信息，包括職位標(biāo)識(shí)和工作關(guān)系兩欄。 所屬單位：職位的歸屬單位，如浙江省分公司，杭州分公司等；168。 職位設(shè)立日期：設(shè)立日期信息 工作關(guān)系欄包括直接上級(jí)、同僚和直接下屬三項(xiàng)：168。主要職責(zé)具體包括應(yīng)負(fù)職責(zé)、重要性和衡量標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)項(xiàng)。主要職責(zé)包括：168。如組織員工培訓(xùn)；168。這是根據(jù)職位本身的特性對(duì)任職者提出必須具備的相關(guān)要求。主要是為組織認(rèn)可提供依據(jù)。 描述工作主要內(nèi)容；178。 如果主要工作內(nèi)容變化，需要及時(shí)調(diào)整。）定崗是指明確企業(yè)（組織）所需要的崗位，定編是指明確企業(yè)（組織）需要多少適合企業(yè)發(fā)展的個(gè)人。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測，以便更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。現(xiàn)在企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。 業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程包括技術(shù)流程，業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控流程等等，流程的設(shè)計(jì)與企業(yè)整體運(yùn)行效率，與企業(yè)的定崗定編具有較大的關(guān)聯(lián)，工作流程的科學(xué)合理，可以對(duì)目前XX的因人設(shè)崗現(xiàn)象以避免。4. 定編的方法或工具企業(yè)定編的第一個(gè)原則是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，科學(xué)、合理地進(jìn)行定編 －企業(yè)定編工作，就是要合理地確定各類人員的數(shù)量以及它們之間的比例關(guān)系。定編的第二個(gè)原則是進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則。整體解決方案分為三個(gè)層次：基層高層 總量 控制一線員工驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量分析根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位體系進(jìn)行核定中層職能部門 總量控制企業(yè)員工數(shù)量的核定必須與企業(yè)的營業(yè)收入、人工成本相結(jié)合。其次，制定年初計(jì)劃時(shí)，根據(jù)營業(yè)收入、人力資源成本投入，計(jì)算人員總量。和君項(xiàng)目組對(duì)通過統(tǒng)計(jì)分析省分公司與部分地市公司的歷史數(shù)據(jù)與綜合各方面經(jīng)驗(yàn)，確定一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量參考標(biāo)準(zhǔn)。附錄2：崗位驅(qū)動(dòng)量指導(dǎo)匯總表崗位驅(qū)動(dòng)量指導(dǎo)匯總表　　　　崗位類別崗位名稱驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)量（1）機(jī)房類機(jī)房網(wǎng)管值機(jī)機(jī)房值班單設(shè)機(jī)房的配4人，不單設(shè)機(jī)房的配2人（2）基網(wǎng)傳輸工程管理工程數(shù)目200個(gè)單位工程/人管線維護(hù)管理?xiàng)U線長度，管道長度，遷改，搶修2600桿公里/人傳輸工程審核工程數(shù)目600個(gè)單位工程/人傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃光纜長度2800公里/人動(dòng)力維護(hù)管理機(jī)房值班單設(shè)機(jī)房的配4人，不單設(shè)機(jī)房的由（動(dòng)力）機(jī)務(wù)員兼任（動(dòng)力）機(jī)務(wù)員基站數(shù)量150個(gè)基站/人　　　?。?）數(shù)據(jù)、固定與互聯(lián)網(wǎng)部系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備數(shù)量/數(shù)據(jù)語音業(yè)務(wù)量1臺(tái)MSCP/人，3臺(tái)OLT、50臺(tái)ONU數(shù)據(jù)維護(hù)，ATM交換機(jī)：2臺(tái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)接入點(diǎn)數(shù)量174個(gè)點(diǎn)/人工程管理設(shè)備數(shù)量/相關(guān)業(yè)務(wù)量50臺(tái)ONU數(shù)據(jù)維護(hù)/人數(shù)據(jù)機(jī)務(wù)員數(shù)據(jù)接入維護(hù)搶修140套/人數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)務(wù)員設(shè)備數(shù)量/數(shù)據(jù)語音業(yè)務(wù)量2臺(tái)數(shù)據(jù)交換/人（或者3臺(tái)網(wǎng)關(guān)/人,或者1臺(tái)MSCP/人，或者3臺(tái)OLT/人）互聯(lián)網(wǎng)專線/寬帶業(yè)務(wù)管理設(shè)備數(shù)量/數(shù)