【正文】 體系 公司內(nèi)部崗位 承擔(dān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的崗位 不承擔(dān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的崗位 績(jī)效考核指標(biāo)是按照崗位層次逐層分解并落實(shí)到崗位 的，因此，績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)從崗位層級(jí)上加以描述 ● 假設(shè)一個(gè)公司的管理層級(jí)分為四級(jí)： 董事會(huì)、總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、一般員工， 績(jī)效考核指標(biāo)體系如下表所示： 績(jī)效考核指標(biāo)體系 崗位層次 整體的考核指標(biāo)分類(lèi) 針對(duì)具體崗位的考核指標(biāo)分類(lèi) 總經(jīng)理 KPI（平衡計(jì)分卡模式） KPI（平衡計(jì)分卡模式） 部門(mén)經(jīng)理 KPI（平衡計(jì)分卡模式） KPI KPI，一般績(jī)效指標(biāo) 一般崗位 KPI，一般績(jī)效指標(biāo) KPI KPI，一般績(jī)效指標(biāo) 一般績(jī)效指標(biāo) （二）平衡記分卡 1．什么是平衡記分卡 與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的多維度績(jī)效指標(biāo)體系 2．“平衡”的含義 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡 組織內(nèi)外部群體的平衡 3．平衡記分卡的作用 ① 評(píng)價(jià)手段 ②企業(yè)戰(zhàn)略管理手段 ③表達(dá)和理解企業(yè)戰(zhàn)略的方式 4．平衡記分卡舉例 ① 財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率 ②客戶(hù)指標(biāo)：大客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率 ③內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率 ④學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)指標(biāo)：?jiǎn)T工平均內(nèi)外受訓(xùn)時(shí)間、 員工滿(mǎn)意度、離職率、 二、 KPI體系的建立 KPI體系是指與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的各層次 KPI組成的一個(gè)整體 KPI體系的確立過(guò)程 : 制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 分析與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效因素 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是 ， 專(zhuān)注于傳統(tǒng)園林建筑 ， 做專(zhuān)做精 ， 做專(zhuān)做強(qiáng)做大 。 ● SMART是 5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫(xiě)， S代表的是Specific，意思是“具體的”； M代表的是 Measurable，意思是“可衡量的”； A代表的是 Attainable，意思是“可實(shí)現(xiàn)的”； R代表的是 Relevant，意思是“相關(guān)的”； T代表的是 Timebound，意思是“有時(shí)限的”。 能技巧地為她退換 ， 表示歉意 ， 感謝她指出本店缺點(diǎn) ， 歡迎今后多加監(jiān)督 ， 結(jié)果該顧客滿(mǎn)意而去 2． 一顧客說(shuō)上周從本店所購(gòu)一副手套嫌小了 ， 要求換一副大一號(hào)碼的 。 （九）強(qiáng)調(diào)考核者與被考核者的交流 按照現(xiàn)代的考核理念，在考核過(guò)程中，考核者與被考核者 不是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系而是合作關(guān)系 考核的最終目的是提高員工的業(yè)績(jī)、充分發(fā)揮其潛能。 績(jī)效考核的內(nèi)容包括工作結(jié)果和工作態(tài)度兩個(gè)方面。 績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 主講：郭京生 教授 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 講師簡(jiǎn)介 郭京生，現(xiàn)任華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院教授、北京天地時(shí)光管理顧問(wèn)公司、北京中創(chuàng)國(guó)業(yè)薪酬設(shè)計(jì)院高級(jí)咨詢(xún)師。 聯(lián)系電話： 84958605(H) 13611319839 第一節(jié) 員工績(jī)效考核的幾個(gè)問(wèn)題 一、績(jī)效考核的概念 指對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)。 績(jī)效考核體系 人員測(cè)評(píng)體系 二、現(xiàn)代企業(yè)員工績(jī)效考核的特點(diǎn) （一）建立績(jī)效考核、人員測(cè)評(píng)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系 績(jī)效考核體系與人員測(cè)評(píng)體系具有不同的功能 ： 戰(zhàn)略功能 分配功能 發(fā)展功能 評(píng)價(jià)員工的素質(zhì) 客觀、準(zhǔn)確 人力資源規(guī)劃 職業(yè)生涯管理 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 招聘選拔 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 提供薪酬分配依據(jù) 全面提高員工素質(zhì) （ 二 ） 將績(jī)效考核作為績(jī)效管理的一 部分 ， 建立與企業(yè)戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KPI)體系 企業(yè)或組織戰(zhàn)略 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 績(jī) 效 考 核 分析 指導(dǎo) 促進(jìn) 凝練 （三）績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到人 績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到人，每個(gè)人都有目標(biāo)，并且與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián) 代表部門(mén)目標(biāo)及其努力 代表個(gè)人目標(biāo)及其努力 只有組織、部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)及其努力方向一致，組織 的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，考核要對(duì)各級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行明確 組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向 （ 四 ） 考核以客觀 、 明確的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) ● 績(jī)效考核必須有標(biāo)準(zhǔn) ， 否則就無(wú)從評(píng)價(jià) ● 考核的一個(gè)重要問(wèn)題 : 如何制定出明確的、便于評(píng)估的考核標(biāo)準(zhǔn) （五）考核表設(shè)計(jì)采用組合式 考核項(xiàng)目 工作態(tài)度 工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度考核表 工作業(yè)績(jī)考核表 ● 不同考核項(xiàng)目所要求的考核周期不一樣 考核目的不同考核內(nèi)容也有所不同 ● 兩個(gè)考核表可以一起使用，也可以單獨(dú)使用，使考核更靈活、方便 ● 年度考核時(shí)將兩項(xiàng)成績(jī)進(jìn)行綜合，得出年度綜合考核成績(jī) 代表過(guò)程 代表結(jié)果 （六）多角度評(píng)價(jià) 多角度評(píng)價(jià)意味著考核主體是多元的 被考核者 被考核者同級(jí) 被考核者下級(jí) 被考核者上級(jí) 客戶(hù)代表 其 他 360度評(píng)價(jià)： 自 我 評(píng) 價(jià) 考核委員會(huì)調(diào)整 上 級(jí) 評(píng) 價(jià) 另一種常用方法： （七）注重考核依據(jù)的收集 依據(jù)事實(shí)進(jìn)行考核是保證考核結(jié)果客觀、公正的前提 事實(shí)的收集方法很多，其中兩種值得提倡： 即考核者將被考核者在工作中表現(xiàn)出來(lái)的、有助于對(duì)其 評(píng)判的典型行為記錄下來(lái) （ 八 ） 注重自我評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià)重在陳述事實(shí) 如：一個(gè)員工對(duì)自己工作態(tài)度方面的評(píng)價(jià)是 “ 優(yōu)秀 ” ， 他就必須 列舉出相應(yīng)的事例加以說(shuō)明 ， 而不能籠統(tǒng)地寫(xiě)上 “ 積極 、 主動(dòng) 承擔(dān)任務(wù) ” 之類(lèi)的話 ， 這樣做將自我評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了極大的 發(fā)揮 ， 因?yàn)樽约鹤盍私庾约?。 下面是某百貨商店考核售貨員對(duì)待顧客投訴的態(tài)度時(shí)采用行為錨定評(píng)定法的例子： 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 1． 一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫來(lái) ， 聲稱(chēng)上周購(gòu)自本店 ， 今日發(fā)現(xiàn)有一小洞 。 ● 目標(biāo)管理考核法的關(guān)鍵是制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ， 制定目標(biāo)有一個(gè)重要的原則即 SMART原則 。 ，并 簽字附日交回部門(mén)主管 5天內(nèi)分送與會(huì)者 。 硬商品買(mǎi)賣(mài)