旅游汽車服務(wù)質(zhì)量-全文預(yù)覽
【正文】 為合格。 行車制動系在產(chǎn)生最大制動作用時，踏板力不得超過700N?！ ? 車輛在平坦、硬實、干燥和清潔的水泥或瀝青路面上以10km/h的速度從直線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N?！ ?A3 對傳動系的要求 ?！ ? 車輛噪聲不超過GB 1495—79規(guī)定的允許噪聲級。 附錄A (標(biāo)準(zhǔn)的附錄) 旅游汽車車況技術(shù)要求 A1 對整車的技術(shù)要求 。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項目時，應(yīng)加以記錄、分析和糾正?！ ? 旅游汽車企業(yè)應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定出本企業(yè)的服務(wù)規(guī)范、安全制度、操作規(guī)程等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！ ? 旅游汽車司機(jī)在執(zhí)行團(tuán)隊包車任務(wù)中，要與陪同、導(dǎo)游密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。 旅游汽車到達(dá)指定地點就近?？?，以方便乘客上下車。 有關(guān)旅游汽車安全駕駛操作的具體要求，見附錄B(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)?！ ?具體應(yīng)符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。能聽懂乘客用外語表達(dá)的旅游景點、機(jī)場、車站、飯店等常去的公共場所?！ ? 要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣?！ ? 精神飽滿：旅游汽車司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時必須做到精力充沛?！ ? 車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔煙缸；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破?！ ? 窗簾、座椅座套齊全、整潔美觀。 車內(nèi)裝有放音機(jī)、收音機(jī)，音響設(shè)備工作性能良好。 5 旅游汽車設(shè)備及服務(wù)設(shè)施 轎車前排座椅必須裝置座椅安全帶，并符合有關(guān)規(guī)定?！ ? 儀表、燈光、信號、標(biāo)志齊全，工作正常，符合地方車檢的規(guī)定。座椅沙發(fā)完整牢固可靠，客車車身與地板密合，座椅扶手安裝牢固可靠，排列整齊?！ ? 車輛車窗玻璃齊全無破損，使用不眩目安全玻璃，前擋風(fēng)玻璃應(yīng)采用夾層玻璃或部分區(qū)域鋼化玻璃，其它車窗可采用鋼化玻璃?！ ? 具體應(yīng)符合GB 7258—87的規(guī)定。貯氣筒的容量應(yīng)保證在不繼續(xù)充氣的情況下，車輛在連續(xù)五次全制動后，氣壓不低于起步氣壓(未標(biāo)起步氣壓者按392kPa氣壓計)?！ ? 行車制動系最大制動效能應(yīng)在踏板全行程的五分之四以內(nèi)達(dá)到?！ ? 減震器工作正常，減震作用良好，減震彈簧無缺損。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時不得與其它部件有接觸。 主傳動器、差速器工作正常無異響?！ ?注：上述條目中的發(fā)動機(jī)正常工作溫度為：水冷式發(fā)動機(jī)應(yīng)在水溫75～80攝氏度；風(fēng)冷式發(fā)動機(jī)應(yīng)在油溫80～90攝氏度。 在正常工作溫度及規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力符合出廠規(guī)定?！ ? 發(fā)動機(jī)動力性能良好，在各種轉(zhuǎn)速下運轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在各種正常工作狀況下，不得有過熱現(xiàn)象?！ ? 車輛噪聲不超過GB 1495—79的規(guī)定?！ ? 各總成及各部潤滑油、脂加注正確，符合規(guī)定?！ ?4 旅游汽車車況 對整車的要求 旅游車輛必須經(jīng)過當(dāng)?shù)剀囕v監(jiān)理部門年度檢驗合格。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效?！ ?本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邢渤濤、譚照霞、宋瑞民。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C是標(biāo)準(zhǔn)的附錄。 旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一?！ ”緲?biāo)準(zhǔn)是在參考了我國各主要旅游汽車企業(yè)制定的企業(yè)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)全國各旅游汽車企業(yè)的現(xiàn)狀而制定的，是旅游汽車企業(yè)規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)?！ ?本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京首汽集團(tuán)公司。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 服務(wù)質(zhì)量 service quality 為滿足旅游者(乘客)的需要，在為其提供的交通服務(wù)中能滿足規(guī)定的或隱含需要的特征和特性的總和。 車輛各總成運轉(zhuǎn)溫度正常，無漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象，但潤滑油、冷卻水密封接合處允許有不致形成滴狀的浸漬。 車輛尾氣排放不超過GB 3842—83和GB 3843—83的規(guī)定。
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