【正文】 制度(參照營銷中心)七、銷售人員日常工作制度(一)行為規(guī)范，執(zhí)行本職工作遵守職業(yè)道德和保密制度。違犯者第一次口頭警告，第二次開始每次罰款二十元。，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。，接聽私人電話、不允許超過三分鐘。，各種資料要分類清楚，嚴(yán)禁派錯資料，引起顧客誤會。(二)儀表儀態(tài)，佩帶工作卡。，不許紋眉，須化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。，可以免其扣罰。，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。《客戶入場登記表》和《每周銷售工作總結(jié)》時應(yīng)細(xì)心、認(rèn)真，如實反映情況，不得弄虛作假、敷衍了事。，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅；對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略，把重點放在用戶和投資者身上；員工在介紹樓盤情況時，應(yīng)有針對性地介紹目前主推戶型，突出其特色和優(yōu)勢，增加顧客購房信心，耐心認(rèn)真解答客戶的詢問。，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值須先征得銷售經(jīng)理同意。(三)培訓(xùn)方式 (四)培訓(xùn)內(nèi)容 (1)公司背景、文化、經(jīng)營目標(biāo)、宗旨、組織架構(gòu)及行政人事規(guī)章制度。，考評統(tǒng)計日順延。 ，銷售額為該項目最后一名者將被淘汰。(六)在年度考評統(tǒng)計中，、第二名、第三名，且表現(xiàn)優(yōu)秀者，將獲得集團(tuán)公司表彰及現(xiàn)金獎8000元、5000元、2000元。，只可領(lǐng)取最高獎金。(四)季度考評制度，銷售額為該項目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得公司的表彰及現(xiàn)金獎3000元。，銷售套數(shù)為該項目第一名，且表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，將獲得部門表彰及公司現(xiàn)金獎800元。(一)激勵的目的：創(chuàng)建高效率、高素質(zhì)的銷售隊伍。 當(dāng)月曠工4小時以內(nèi)（含4小時）者，按缺勤2天扣發(fā)工資；178。(八)曠工1．曠工是職員對公司或工作負(fù)面態(tài)度的表現(xiàn)，故對其給予較為嚴(yán)厲的處罰。工作時間結(jié)束前提前走視為早退。2．員工假類包括國家法定假日、病假、事假、婚假、產(chǎn)育假、喪假等其具體規(guī)定詳見《請假管理制度》。(五)加班管理1. 按照規(guī)定，加班員工均可申請補(bǔ)休。3．員工上下班均須簽到登記，遲到、早退按公司相關(guān)制度執(zhí)行；4．員工上下班履行的簽到手續(xù)不允許弄虛作假，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工論處。2．配合公司業(yè)務(wù)的需要或更好完成本職工作的加班。：由銷控人員督促銷售代表完成崔收款，并向財務(wù)部提供應(yīng)收款明細(xì)。6. 成交率數(shù)據(jù)的電腦分析。2. 計價單電腦輸出。1天內(nèi)對項目部的工程更改施工方案造價進(jìn)行預(yù)算并上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，1天內(nèi)在權(quán)限范圍內(nèi)確認(rèn)簽名并發(fā)函給項目工程部施工更改。申請更改工程的流程：業(yè)主提出工程更改申請書售樓員將申請書呈報項目銷售經(jīng)理項目銷售經(jīng)理發(fā)函給工程部項目銷售經(jīng)理權(quán)限內(nèi)簽字確認(rèn)并發(fā)函給工程部項目部進(jìn)行技術(shù)評審,提出可行方案項目部施工更改審計部審計工程造價公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)售樓員通知業(yè)主項目部施工更改(二)申請更改工程的操作規(guī)范：。7. 售樓部見到開出的加名/減名/換名手續(xù)費收據(jù)后與客戶重簽認(rèn)購書或重簽預(yù)售合同和其他已簽相應(yīng)法律文件。業(yè)主提出加名/減名/換名申請，并須交納人民幣3000元的變更手續(xù)費，項目銷售經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)免收手續(xù)費，但須書面說明免收原因，業(yè)主的換名申請則不得免收手續(xù)費。 (二)加名/減名/換名的操作規(guī)范：1. 客戶提出加名/減名/換名申請。減名是指在樓宇認(rèn)購過程客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為。，財務(wù)部不再退回客戶已交房款。，并通知樓宇注銷?！锻朔可暾垥凡⑺突厥酆蠓?wù)部。4. 確認(rèn)后的《撻定處理通知》，原件由售樓部保管，售樓部于次日內(nèi)將復(fù)印件送達(dá)財務(wù)部及售后服務(wù)部。樓宇撻定的辦理流程：項目銷售經(jīng)理填寫撻定通知書并報財務(wù)部、銷售部銷售部做好撻定記錄財務(wù)部填寫撻定處理通知售樓部1． 上報銷售統(tǒng)計員2． 售樓員簽字確認(rèn)3． 售樓經(jīng)理簽字確認(rèn)并填寫撻定明細(xì)表。3) 經(jīng)審批同意后的延遲付款日及金額作為新的應(yīng)付款日及金額，經(jīng)審批同意的申請書由售樓經(jīng)手人交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)申請書對電腦資料庫進(jìn)行修改，原付款日以標(biāo)簽的形式保留在電腦資料庫中，以便日后備查，防止同一業(yè)主的二次申請延遲付款。延遲付款30日內(nèi)的，由項目銷售經(jīng)理審批同意后執(zhí)行；延遲付款30日以上的，由項目銷售經(jīng)理加注意見后由總監(jiān)審批同意執(zhí)行。2. 對已交清（或只交了部分）首期而其他應(yīng)交款欠超過30日的客戶由售樓經(jīng)辦人填寫《催收函》。已簽買賣合同的客戶由于換房而發(fā)生的費用由客戶負(fù)擔(dān)。4. 對已簽買賣合同后需換房的，由銷售部經(jīng)理簽名確認(rèn)后，送售后服務(wù)部、財務(wù)部會簽及管錢老總批準(zhǔn)?？蛻粢髶Q房必須是在交首期前（即認(rèn)購書簽訂日后的5天內(nèi)）和無欠款的前提下進(jìn)行，且每次認(rèn)購后只可變更一次。七、換房工作流程與操作規(guī)范(一)換房的工作流程 。6) 業(yè)主簽收樓宇并辦理領(lǐng)匙手續(xù)。2. 財務(wù)部核對業(yè)主交款情況，與符合收購條件的業(yè)主，開具交樓證明；對未符合條件的業(yè)主作出解釋說明。2)由售后服務(wù)部和物業(yè)公司擬定《交樓通知書》和《交樓收費表》、整理業(yè)主資料；3)《交樓通知書》和《交樓收費表》經(jīng)法律顧問、物業(yè)公司、項目部、財務(wù)部、項目銷售部及公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。： (1)業(yè)主前來收樓必須符合我司收樓規(guī)定?！渡唐贩抠I賣合同》。，以便有充足時間組織銷售人員對認(rèn)購書填寫規(guī)范的培訓(xùn)。，并與我司簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議。，向項目銷售經(jīng)理申請額外優(yōu)惠政策。14．項目銷售經(jīng)理應(yīng)預(yù)先選好其審核代理人，代理人負(fù)責(zé)售樓經(jīng)理職責(zé)。11．《認(rèn)購書》的簽訂、審核、收定金必須在認(rèn)購當(dāng)日完成，不得提前或推后。未按時交清則甲方有權(quán)單方面取消本樓宇的認(rèn)購，并沒收定金”專用章。6．售樓員領(lǐng)客戶到財務(wù)交款。4．售樓員核對客戶身份后簽字。售樓部需按填寫指引填寫認(rèn)購書——①按銷售制度明確填列各條款，做到真實、不遺漏、不缺項、嚴(yán)禁擅自增加條款或承諾。3．認(rèn)購書應(yīng)在樓盤推售前十天印刷好，以便有充足時間組織銷售人員對認(rèn)購書填寫規(guī)范的培訓(xùn)。認(rèn)購書只適用于公開發(fā)售的住宅、商鋪（裙樓）及車位。：銷售人員將了解到的客戶信息登記在《客戶入場登記表》上，每周星期一上午10：00前將上一周的客戶信息匯總，并將匯總結(jié)果填寫在《周銷售報告》相應(yīng)欄，《周銷售報告》填寫完畢后交由項目銷售經(jīng)理批閱，銷售經(jīng)理批閱后即安排人員報送營銷中心信息管理組，并報送銷售部、副總監(jiān)、總監(jiān)、葉總、粱總各一份。6) 將項目的銷售情況，每天、每周、每月與部門統(tǒng)計員進(jìn)行核對。五、銷售部文員崗位職責(zé)1) 在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2) 負(fù)責(zé)收集、歸類、保管公司屬下各項目的客戶入場登記、信息反饋、調(diào)查資料等資料；3) 負(fù)責(zé)管理部門的各項文件、銷售資料、客戶資料的存檔；4) 負(fù)責(zé)打印部門的文書資料；5) 負(fù)責(zé)部門的后勤服務(wù)工作。二、銷售部工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)公司屬下項目的銷售管理工作。4) 指導(dǎo)、監(jiān)督、督促銷售經(jīng)理落實各項目的銷售計劃及各項工作任務(wù)。營銷中心（總監(jiān)）營銷中心（副總監(jiān)）銷售部（經(jīng)理）文 員統(tǒng)計員C銷售中心（銷售經(jīng)理1名）A銷售中心（銷售經(jīng)理1名）B銷售中心（銷售經(jīng)理1名）D銷售中心（銷售經(jīng)理1名）銷售代表6名銷售代表4名銷售代表5名銷控1名銷售代表12名小計：14人 　　　　　　小計：6人 　　　　小計：5人 　　　　　　小計：7人銷售部合計：35人方案二、類似代理公司架構(gòu)。第二章 營銷中心銷售隊伍組織架構(gòu)方案一、以現(xiàn)有架構(gòu)為主，類似代理公司架構(gòu)。3) 建立健全銷售隊伍的組織架構(gòu)與各種規(guī)章制度。7) 負(fù)責(zé)解決各項目突發(fā)事件和重大業(yè)務(wù)糾紛。四、銷售部統(tǒng)計員崗位職責(zé)1) 在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2) 負(fù)責(zé)審核、收集、歸檔公司屬下各項目的“認(rèn)購書”，并進(jìn)行登記；3) 負(fù)責(zé)審核公司屬下各項目的買賣合同，并進(jìn)行登記；4) 負(fù)責(zé)公司屬下各項目的銷售統(tǒng)計，并編制各類統(tǒng)計報表；5) 負(fù)責(zé)收集、審核、歸檔公司屬下各項目的成交報告；6) 負(fù)責(zé)核算公司各項目的傭金計提。八、項目銷控員崗位職責(zé)1) 在項目銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2) 在項目銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，專職進(jìn)行銷控管理；3) 負(fù)責(zé)項目銷售電腦計價工作；4) 負(fù)責(zé)入場客戶登記的監(jiān)督管理；5) 負(fù)責(zé)成交報告、買賣合同簽約交接登記及各類相關(guān)銷售優(yōu)惠政策執(zhí)行的表格登記管理。接待工作按操作程序可分為三個步驟，即：現(xiàn)場咨詢、信息反饋、客房跟蹤，其工作流程如下：顧客前來銷售現(xiàn)場參觀銷售人員